Отзывы о провайдере МТС в Туле

28 мая подключила проводной интернет в квартиру. Оплатила услуги май, июнь. 2 июня интернет отключили. При обращении на горячую линию собщили что счет заблокирован за неуплату. Видят неправильное списание. Будут разбираться. В итоге звонила по вопросу до 9 июня, кормили обещаниями, но интернет так и не подключили. Пришлось расторгнуть договор из- за отсутствия оплаченной услуги. Прошло 10 дней после расторжения абонентскую плату пока так и не вернули. В общем подключают и отключают быстро, но оплаченные услуги не предоставляют. Специалисты горячей линии обещают исправить ошибки и подключить услуги в течение суток, но это вранье, отнимающее время и нервы пользователей.

Мтс создает проблемы клиентам и обманывает людей. Вчера андрей андрей 16:50 просто шок от мтс: у меня оплата по тарифному плану 8 числа. Позвонил в мтс попросил перенести на 16 число, причем готов за деньги как банки делают. Мтс не может так делать говорит. Нашел сам выход из положения поменять тарифный план в мтс причем с 8 числа по 15 число мне мтс отрубил все услуги связи т.е. Я не кому не могу позвонить как минимум… обсуждал с сотрудниками мтс переход на другой тарифный план с 7 числа по настоящее время 14.05.2020 года. Вчера последние детали обсудили перехода на другой тарифный план и работник мтс мне порекомендовал звонить им в мтс во второй полдня 15 числа чтобы они там произвели все действия необходимые. Позвонил 15 числа то есть сегодня в мтс… я в шоке ребят! Переход тарифного плана так они мтсники и не решили мне. Вместо этого предложили мне оплатить тариф дважды!!! Причем зачем то сделали мне обещанный платеж за время что я не пользовался услугами мтс с 8 по 15 число!!! В общем то о чем они пишут и заявляют по сути они предоставить не могут…. Даже не знаю что делать сейчас….. Давно бы отказался от них …. Они только создают проблемы людям…. Мтс мтс 16:50 к сожалению, я не могу ответить на все ваши вопросы сразу, мне кажется, здесь требуется участие оператора. Задайте ваш вопрос, и он обязательно вам поможет. Если захотите связаться со мной снова, напишите «привет, бот», и я вернусь. Мтс мтс 17:06 здравствуйте, андрей. Напишите, пожалуйста, номер телефона, фио владельца и какой тариф хотели установить, проверим. Андрей андрей 17:34 89100775477 б...андрей владимирович с 16 мая хотел установить тариф весь мтс супер... И подключить второй телевизор через к модуль как в мтс это называется. Мтс мтс 18:26 андрей, при переходе на новый тариф будет списана ежемесячная плата за новый месяц, просим пополнить счет и написать нам. Андрей андрей 18:54 объяснял вашим коллегам... Они мне не смогли пояснить ничего по вопросу внесения абонентской платы за новый тарифный план. Вы гарантируете что внеся сейчас авансовую оплату за новый тарифный план вы не спишите у меня эти деньги за старый тарифный план??? Кроме прочего ваша сотрудница сделала обещанный платеж на 600 рублей. Вы гарантируете что авансовый плате за новый тарифный план не спишется на погашения сделанного ей обещанного платежа? Другими словами вы уверены что внесенные мной сейчас деньги пойдут на оплату именно нового тарифного плана с 16 числа и так дальше??? Андрей андрей 19:09 меня сейчас реально волнуют эти вопросы. Ибо ваша сотрудница непонятно зачем сделала сегодня несколькими часами ранее этот обещанный платеж, хотя знаю что вы его делаете когда системно решаете вопрос клиента. Вобщем если вы в течении 15 минут не отвечаете то считаю что все вопросы мои выше вы гарантируете с их учет реальную смену тарифного плана. И мне надо подключить второй телевизор через к модуль... Как и обсуждали это с вашими коллегами... Андрей андрей 19:15 время вышло я оплатил 600 рублей. И вот вам написал. Мтс мтс 19:53 андрей, уточните, пожалуйста, вы хотите сменить ваш действующий тариф на тарифный план весь мтс супер? Андрей андрей 20:31 выше так и написал все вам уже. Да я хотел и хочу сменить тарифный план на тарифный план весь мтс супер. О чем весь разговор изначально. Мтс мтс 22:17 андрей, для перехода на этот тариф на счету должно быть 590 рублей. Сегодня андрей андрей 9:33 вообще то я 600 рублей положил на счет. И сейчас мне смс приходит что на счету денег не хватает. Какое то там прочее вдруг появилось на 50 рублей. В итоге как и говорили я положил на счет 600 рублей. А тариф так пока и не заработал... А еще второй телевизор подключить надо мне. Андрей андрей 9:43 это вы что так специально с людей деньги выманиваете по два раза что бы тариф поменять? Транслируете вы в эфир совершенно другое! Да и в условиях тарифного плана ни где не указано письменно у вас что первый месяц бесплатно и 10% скидка при автоплатеже работает только при условиях и условия ни где вы не прописали... Ну и где тарифный план то??? Вижу тарифный план старый. Так и я смог бы только без допзатрат в 50 рублей. За что вам зарплату платят? Вы ничего же не делаете для клиентов, для людей, особенно в такое трудное время в условиях всемирного карантина и самоизоляции!!! Вы еще и наживаетесь на людях откровенно обманывая в вашей рекламе вместе с известными личностями которые тоже в этом участвуют. Вы обманываете людей. Мтс обманывает людей мтс мтс 11:17 андрей, у вас списалась плата за за обещанный платёж 600 руб. Рекомендуем вам пополнить счёт. Условия перехода на тариф вы можете найти в описании по ссылке: https:..... Тарифы и цены | интернет + цифровое тв +.. Андрей андрей 12:47 а я не просил мне делать обещанный платеж. Вы же сами получили деньги с меня в этот же день. Зачем вы сделалли мне обещанный платеж? Ответ прост что ббы с меня еще 50 рулей заработать к тем 600 которые вы с меня хотели взять и взяли за те усуги которые мне не оказываи с 8 по 15 мая этого года, 600 рублей за переход на другой тарифный план и 50 рублей за типо обещанный платеж итого 1250 рублей. Интересно за что? А во всеуслышание вы говорите что первый месяц бесплатно даете при переходе на этот тарифный план и 300 рублей на счету должно быть. Сами посчитайте. Всем буду говорить про ваш обман. И в интернете везде буду писать что вы обманываете людей. Результат какой? На 16 число тарифный план вы мне не включили. А с 7 мая по 16 одни пустые от вас разговоры красивыми словами. А это вы видимость создаете вашей работы так типо разговариваете же по вопросам клиента причем сами проблемы и создаете для этого клиентам что бы затем видимость что вы работаете создавать... Все же понятно про вас. Результат отсутствует. Очень плохо вы стали работать, очень... Придется всем порекомендовать других поставщиков связи и интернета... Все основано на фактах и на реальных событиях у вас же все разговоры записаны с моим номером... Вот возьмите и поднимите и прослушайте... Мтс мтс 13:47 андрей, денежные средства, за предоставление обещанного платежа, возвращены путем предоставления компенсации на сумму 50 руб. Услуги связи доступны. Проверьте, пожалуйста, баланс. Андрей андрей 17:05 так обещанный платеж вы проводили для того чтобы перевести меня на другой тариф именно для которого я и перечислил из банка вам 600 рублей! Вы по объявлениям людей на работу набираете??? Что вы неумного то все включаете? Что под неумных то все косите? Время идет! И именно вы на другой тариф не перевели меня!!! В этом то что вы нагло воруете мое время. Да да именно воруете, а не занимаете. Это первое а второе это то что вы не выполняете то что заявляете. Результат вы накручиваете мои нервы уже две недели а тариф не поменяли. Склоняюсь к тому чтобы поменять вас ибо вы лгуны. И обманом у меня выманили вчера 600 рублей на счет чтобы просто меня обмануть нагло и открыто. В переписке все выше видно даже здесь. Андрей андрей 17:26 да и ваша сотрудница ирина с ее слов написала претензию на вашу сотрудницу жанну выставившую этот не нужный в данном случае обещанный платеж!!! Выставила потому что эта ваша сотрудница жанна даже не смогла понять вопрос клиента а уж тем более вникнуть вместо этого выставив этот платеж чтобы скрыть ее некомпетентность! И как вы таким вашим сотрудникам вообще позволяете с клиентами общаться???

Скорость интернета оставляет желать лучшего. 200 кб/с максимум за весь день. Постоянные перебои в сети.

Качество связи ужасное. Сразу скажу: прошу никого не вестись на акцию годовой контракт. Объясню: подключила проводной интернет от этой жуткой компании. Проблемы начались в самом начале: при подключении мне никто не объяснил условия этой акции, причем я дважды спрашивала у консультанта, нужно ли что-то будет платить, если я решу досрочно расторгнуть договор. Консультанты били себя пяткой в грудь, клялись, что платить ничего не нужно будет. Я, конечно, не поверила, потому что сама работала в сфере связи и знаю, что такое годовой контракт. Пришел монтажник, все подключил - и как раз он объяснил все условия, впрочем, они и в договоре есть. Речь не об этом. Речь о качестве связи. Сначала скорость зверски падала по вечерам. Товарищи, я понимаю, что вечером загрузка и так далее. Но одно дело, когда потери составляют 40-50%, - это можно и потерпеть. Но когда из 50 мбит/с выдается только 2-3 мбит/с.... И это без роутера! Но и это можно потерпеть. Но сейчас скорость все время 2-3 мбит/с. А, учитывая, что я теперь работаю из дома, это мучение. Консультанты по телефону, естественно, мычат, что сейчас все работают удаленно, нагрузка и бла-бла-бла но при этом в соседнем доме билайн, ростелеком, дом ру спокойно выдают 20-25 мбит/с на пиковой нагрузке. Видимо их оборудование такое выдерживает. Буду менять провайдера однозначно. Проблема в том, что в нашем доме только два провайдера. То есть выбора нет. Но! Оплатить компенсацию за услугу годовой контракт я все равно обязана при расторжении договора.... Поэтому, прошу, не ведитесь!

Перешел в мтс в декабре 2019 года, тариф - весь мтс. С телевидением никаких проблем не было, вещание стабильное, hd каналы с хорошей картинкой. С интернетом была одна единственная проблема - это ping. Не знаю как это работает в мтс, но личным ощущениям ping был огромный. Если заходить на сайт speedtest, то страница открывалась секунд 10, потом 10 секунд искал оптимальный сервер для замера скорости. Результат по цифрам был отличный ~95мбит, 6мс. Но почему-то с таким замечательным пингом, происходили разрывы соединения в сетевых играх, отклик движения персонажа был с задержкой, загрузка видео (1080p) - видео приостанавливалось и подгружалось. Поддержка на первую мою просьбу о помощи прислала мне инструкцию, что можно сделать и спросила мне сессию и почистила порты с их слов. Я сделал все по инструкции, пару часов все было хорошо, но потом все стало как раньше. Попытался связаться с поддержкой 1 января, бот отвечал, что специалист сможет ответить только 2 января с 10 до 18 часов. Я попытался связаться 2го числа, в 11 часов (мск), но бот отвечал тем же самым сообщением, что сейчас я не смогу связаться со специалистом, а он появится 2 января, с 10 до 18 (в чем логика?). В итоге ушел, т.к. Для меня важнее интернет, чем телевидение.