Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Решил написать отзыв после прочтения уже существующих. Интернетом пользуюсь давно, ещё со времён альтаира в туле. Перепробовал все провайдеры: и альтаир - в дальнейшем мтс, и corbina - в дальнейшем beeline, и ростелеком, и даже спарк-интерент из розетки, ещё по моему что-то было, но уже не помню, на языке крутится, вспомнить не могу, ну да и ладно, перепробовал я все провайдеры в туле, предоставляющие доступ в интернет. И могу сказать со 100% уверенностью дом.ру - лучший провайдер в нашем городе!!! Качество связи интернет-соединения на высшем уровне, за время использования(а это примерно 4 года уже) ни 1 разрыва с сетью не было. Самым худшим в этом плане были билайн и мтс, там разрывы по несколько раз за вечер. Что касается рос-телекома. Так у меня начинается приступ злости и гнева когда вижу рекламу интернета от этого провайдера. Мало того что мне его так и не смогли подключить, так при звонках в службу поддержки только пинали с одного оператора на другого, так и не решив мою проблему, в итоге забил на них, так эти сотрудники ещё мне потом счёт выставили, якобы я в минус ушёл, и задолженность образовалось за выделенную линию, ростелеком - самый отвратительный провайдер! Скорость скачивания у дом.ру меня никогда не подводила, так ещё сейчас новые тарифы ввели, скорость аж 600 мбит/с, причём реально эту скорость выдаёт соединение, [ссылка на сторонний ресурс скрыта модератором] даже показывает 650. И всего лишь на 100руб дороже новый тариф, чем тот что у меня был на 100 мбит/с. Я просто в нескончаемом восторге от интернета дом.ру. Теперь касаемо цифрового тв: качество сигнала отличное, огромный выбор каналов, но честно говоря я тв смотрю только на время футбольных матчей, так что мне всего хватает, и то же в гигантском восторге от тв-услуг провайдера, постоянно дают подарки - бесплатно(ну почти за 1 руб точнее) платные подписки каналов, очень приятно получать такие презенты, чувствуется что провайдер заботится о клиентах. По поводу заботы расскажу такой случай: были проблемы с качеством вещания тв-сигнала, была рябя периодически на картинке, меня не особо напрягало, так что я не звонил по этому поводу в поддержку, так из поддержки мне сами позвонили и сказали что у меня проблемы с сигналом, давайте мол придём вам всё исправим, я по началу хотел отказаться, но горят вы нам платите, мы обязаны все услуги предоставлять на высшем уровне, настояла девушка что бы пришёл мастер и действительно не зря, с тех пор всё отлично показывает без каких либо проблем, а проблемы те начались когда делался ремонт и провод убирался в стену, т.е. Сам повредил , мастер приехал и всё бесплатно исправил. Очень заботливый сервис, такого не встречал никогда особенно в ростелекоме(аж противно название этого провайдера писать), очень приятно, компания дом.ру действительно заботится о своих клиентах. Периодически проводятся опросы о качестве предоставляемых услуг и предпочтениях, это конечно не показатель качества, но то что клиентоориентированность у компании на высшем уровне - это очевидно. Мастера-монтажники вежливые отзывчивые ребята, всегда идут на встречу в любой просьбе. Служба поддержки работает просто замечательно, вежливые приятные голоса помогут в любой ситуации. Но про оборудование я не стал ставить высшую оценку, сейчас расскажу почему. К сожеление оборудование расстраивает. Роутер тот что предоставляется бесплатно слабенький совсем, пропускная способность еле-еле, а за быстрые роутеры с гигабитными портами провайдер просит заоблачную сумму, слишком уж завышенную. Я купил себе собственный роутер, так никакой навязчивости не было со стороны провайдера не было желания и попыток впихнуть мне именно их роутеры, что меня честно говоря даже удивило, приятно удивило. Насчёт тв-приставки: прошивка кривовата конечно, интерфейс не удобным кажется по началу, но потом ничего, привык, пользоваться можно, хотя честно говоря более удобному интерфейсу я был бы рад. И опять же за приставки, как указанно на сайте, нового поколения, компания просит не маленькую сумму. Оборудование конечно честно говоря оставляет неприятный осадок, но для меня это не проблема. Тв смотрю редко, для интернета свой собственный роутер. И всё, нет проблем. Так что всем рекомендую провайдер дом.ру, отличная компания, прекрасно выполняющие свою работу. Дом.ру - вы молодцы, спасибо вам за вашу работу!
За многоквартирные дома сказать ничего не могу, а вот частный сектор полнешее расстройство, особенно в дождь
- Дом.ру Красноярский край27 июля 2019 г.
Добрый день. Если в работу услуг возникают какие-либо сложности, пожалуйста, пришлите номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Будем рады помочь.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Неуважение к клиенту. Несколько лет интернет работал практически бесперебойно,проблем не было.и вот в связи с переездом решила переоформить договор на новый адрес.позвонила за месяц до переезда оператору,чтобы уточнить,есть техническая возможность подключения услуг по новому адресу.оператор сказала,что проводятся работы и такая возможность будет.я тут же отказалась от другого провайдера.и вот за 5 дней до переезда я звоню,чтобы договорится о переоформлении договора,оператор принимает заявку,все оформляет,доходит очередь до связи с мастером,и тут оказывается,что технически новый дом все-таки не подключен.и вот я осталась и без предыдущего провайдер,и без этого.ну,и напоследок еще и подгадили:просила отключить интернет по старому адресу 1 числа,а по факту отключили уже 29 числа в полночь.некрасиво так относиться к клиентам.
- Дом.ру Тула1 мая 2019 г.Официальный представитель провайдера
Лилия, здравствуйте. Примите наши извинения за возникшую ситуацию. Отметим лишь, что на подключение дома влияет множество факторов и, к сожалению, не все от нас зависит. Что же касается отключения услуг, то предлагаем проверить данную ситуацию, оставив соответствующую претензию. Диалог со специалистом будет прослушан, при выявлении нарушений примем меры, чтобы подобное более не повторялось. Для этого вы можете отправить номер договора нам на почту (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Всегда на связи и готовы помочь!
Интернет работает хорошо! Не зависает, скорости хватает! Вообщем, полностью довольна качеством провайдера!
- Дом.ру Тула8 апреля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Благодарим за отзыв и внимание к нашей работе. Нам очень приятно, что Вы выбрали нашу компанию. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Хорошего настроения!
Впечатления никакие!!! . Больше 10 лет пользовался ростелекомом. Отключил из за постоянного повышения цены, появления пени и безразличие поддержки, при условии, что казалось бы, должны удерживать старых клиентов. Проще сказать - охранители, чувствуя себя монополистами... Однако, когда перешёл на дом.ру тысячу раз пожалел. Начну с плюсов, ибо их не много: цена, качественный роутер и сотрудники быстро перезапускают порты.(рос на другой отдел отправит и понеслось) теперь о минусах, по нарастающей, в меру раздражения: ужасное меню на телевизоре, в сопостовление с росами и не хватает нескольких интересных каналов, вроде тревола. Технически всё. Дальше все вопросы исключительно к самой компании... Толь им тупо плевать, толь я не способен понять, но как по мне, чувствуют они себя ещё более значимыми, чем рт. Постоянно обманывают, начиная с сим карты мегафон, которая как бы анлим, а по факту даже смс платные. В роуменге вообще, по цене, что 10 лет назад)) индивидуального подхода к клиентам никакого, до того, что если коснётся денег, шлют нах, в плане того - что простые сотрудники ничего не могут, максимум ответить на пару простых вопросов. Если нужно действие, сразу просите старшего менеджера. Но отмечу, что все очень приветливы. Теперь о причине негатива - перепутал я месяца в оплате, когда не было денег хотел пропустить месяц, получилось так, что баланс упал до -700, что для меня лично смех. В рт бывало по 4к и без проблем... До зарплаты оставалось 13, позвонил, попросил доверительный. Подключили бесплатно, но на 5 дней. Потом, был ещё звонок, через старшего врубили ещё на 5 дней, но платно, рублей по 10 всего... Итак. Спусят 10 дней выключили интернет, но оставили стандартные каналы, штук 20 и я в целом был не против, что там, казалось бы, каких-то 3 дня и всё. Однако, с началом нового месяца баланс упал -1400 и только это случилось, они прислали ко мне сотрудники и он отключил порт в подъезде, напрочь вырубив всё, даже тупые 20 каналов, вот так просто, из принципа тупо, хотя я 5 раз с ними общался по телефону... За 2 для блин до зарплаты, тупо вырубили, а когда я сегодня оплатил счёт, узнал, что подключат меня обратно в течение 72 часов. Я если честно в ауте... Такого отношения поганого не ожидал... Хочу назад, лучше буду переплачивать 300 рублей, да вот незадача, провода у рт и дом разные и старые я убрал. Но думаю, всё же вернусь к рт, принципиально.
- Дом.ру Тула11 октября 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв и уделенное время. Мы всегда ценим мнение наших клиентов и стараемся подбирать индивидуальный подход в решении вопросов. Очень жаль, что у Вас сложилось иное впечатление о нашей компании. Мы периодически производим обновление частотного плана добавляя или убирая каналы в зависимости от уровня телесмотрения и пожеланий клиентов. Ваши пожелания можем добавить на договор, чтобы в дальнейшем их учли. Хотим отметить некоторые моменты по системе оплаты: 1) Для бесперебойного предоставления услуг рекомендуем своевременно производить оплату абонентской платы. На тарифах комплексного предложения действует кредитная форма оплаты. Если клиент по какой-то причине не успевает внести платеж, компания в качестве лояльности предоставляет еще 20 дней доступа к услугам без ограничений при отрицательном балансе. Возможность активировать услугу "обещанный платеж" появляется на 21 день до предпоследнего дня месяца. В период действия "обещанного платежа" необходимо оплатить задолженность + текущий месяц + стоимость самой услуги "обещанной платеж", в противном случае доступ к услугам блокируется. 2) Физическое отключение телевидения происходит при задолженности за два месяца, то есть на третий месяц. После поступления денежных средств на баланс договора автоматически формируется заявка на восстановление линии в подъезде, а доступ к интернету возобновляется в течение 10 минут. Максимальный срок выполнения заявки составляет в течение 72 часов, но в среднем подключение происходит в течение 30 часов с момента формирования заявки. Надеемся, Ваше решении о смене провайдера неокончательное и Вы предоставите нам обратную связь по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Будем ждать.
Лучшие тарифы Дом.ру в Туле
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1101 ₽
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
Безобразие.. Вот и прошли 14 дней в течении которых нам обещали вернуть интернет. За это время со мной никто так и не связался. Деньги ,за несуществующую услугу списали полностью. Вернули мне всего-внимание!-40 руб. Это,повторюсь,за услугу которой нет. Вообще,бессовестные! Не можете обслуживать не надо было браться. Прежняя компания у нас была намного лучше! Люди!подумайте хорошо прежде чем связаться с этой фендепупернойкомпанией. Берегите нервы.
- Дом.ру Тула17 августа 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Екатерина. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем отправить Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Постараемся разрешить ситуацию.
Отвратительное обслуживание!. С 1 августа нет интернета(деньги при этом списали в полном объеме).добиться от компании ничего не могу.одни отговорки и перекладывание с вани на петю.ни тех.службы ни мастера.обещания-с вами свяжутся в течении часа(их любимая фраза)-остается висеть в воздухе.никто даже не собирается звонить. Дом.ру нас обслуживает с мая и это постоянная нервотрепка. В месяц по несколько раз что-то происходит,и всегда один ответ-это у вас что-то! Естественно ,что отсутствие интернета-это куча неудобств(21 век все-таки).плюс мы несем убытки,т.к. Есть оплаченные услуги работающие от интернета(соответственно сейчас не работающие) кошмарная компания.не посоветую никому.
- Дом.ру Тула4 августа 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Екатерина! Сожалеем,что Вы столкнулись с подобной ситуацией. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим информацию по предыдущим обращениям и постараемся разрешить ситуацию в ближайшее время.
Ужасный интернет!!!!. Интернет работает не просто очень плохо , а отвратительно, жаль что фото нельзя загрузить со speedtest, если скорость если до 5 поднимается это уже хорошо, чаще всего скорость 0,05-0,25. После прихода мастера скорость поднялась до 25-29, но это на день, максимум полтора! Больше думаю не нужно слов, и так все понятно!
- Дом.ру Тула25 июля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Галина. Если Вы пользуетесь интернетом через роутер, причины низкой скорости могут быть разными например: другие Wi-Fi-устройства, работающие в радиусе действия Вашего устройства и использующие тот же частотный диапазон, Bluetooth-устройства, работающие в зоне покрытия Wi-Fi-устройства, большие расстояния между Wi-Fi-устройствами, различные препятствия (стены, потолки, мебель, металлические двери и т.д.), различная бытовая техника, работающая в зоне покрытия Wi-Fi-устройства. Для более подробной проверки рекомендуем провести диагностику. Пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Будем рады помочь.
Интернет работает хорошо, все в порядке!
- Дом.ру Тула14 марта 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Благодарим за публикацию отзыва и обратную связь от Клиента.
УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ. Ужасный интернет не грузит и виснит. Не подключайте его, я за месяц с ума с ним сошла. Картинки вообще не открывает а за видео молчу. Буду отключать это кошмар. Деньги как у всех берут а отдачи на 2копейки. Хуже мобильного грузит по 15мин одну страницу открывает. Иногда бывает нормальный шустрый но это 5мин в день. В общем в 21веке как в каменном. Не буду им больше пользоваться
- Дом.ру Тула24 января 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Алина. Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в нашу круглосуточную техническую поддержку? На скорость передачи данных влияют многие факторы и мы надеемся, что Вы позволите нам во всем разобраться. Пришлите Ваш номер договора по электронной почте (helper@domru.ru). Выясним причину и поможем ее устранить.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Туле открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
17 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте. Спасибо за такой подробный отзыв. Рады, что являетесь нашим постоянным и довольным клиентом :) Постараемся и дальше только улучшать сервис и качество услуг. Приятного пользования!