В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 32 Зачтенных отзывов 73, из них:
 
43
 
7
 
23
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

В своем стиле

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Домру как всегда в своем стиле-подняли плату за интернет и телевидение и....забыли уведомить абонента. И так уже второй раз. Теперь стоимость для меня, как для абонента, составила 661 рубль за 40 Мбит и 57 каналов телевидения. Значит пора уходить от них, раз такое наплевательское отношение к клиентам. Жаль.

06.10.2017 09:46
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Лучший провайдер в Туле

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Начну с того, что я был подключен в центральном районе Тулы, улица Староникитская, рядом с цирком.
Провайдером Дом.ру остался очень доволен. Без каких-либо проблем смотрел сериалы и фильмы онлайн, причём в качестве от 720р до 1080р. Ютуб тоже шёл без каких-либо проблем. Скорость в основном составляла 80-90 мегабит (тариф у меня был 100 мегабитный). Правда, приходилось 1-2 раза в неделю перезагружать роутер.
Сразу отмечу, что роутер всегда можно купить, если кому не нравится.
С телевидением проблем не возникало. Обрывов интернета тоже не было.
Ещё приятно удивило, что интернет не отключают и скорость не режут, когда баланс уходит в минус. То есть провайдер не мелочный.
Из минусов я бы отметил угрюмые лица техподдержки и покупку компании Дом.ру Мегафоном, что может отрицательно сказаться на работе провайдера.
К сожалению, пришлось отключиться в связи с переездом в другой регион.

И кстати, до этого был провайдер МТС, от услуг которого пришлось отказаться из-за нестабильной работы (частые отключения).


06.10.2017 00:30
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Отвратительная работа

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Стабильная скорость

Отзыв

Отвратительно работает последние пол года. Страницы грузит по пол часа, как в карбине одно время, лол. Пора уходить. Скорость от 0.1 до максимум 3 метров. Стыд и срам так работать. Фильмы смотреть уже забыла как, по 40 минут грузится в качестве 480. И постоянно "соединение сброшено" или горит ограниченный доступ. С тв примерно та же ситуация, половина каналов не работает, и еще доп.каналы платные подключают без согласия

18.09.2017 10:04
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.09.2017 17:31
Здравствуйте, Тая! Благодарим за уделенное время на отзыв. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными сложностями, от лица Компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Скажите, не пробовали ли Вы обращаться с данным вопросом в нашу круглосуточную службу поддержки? Если обращались, то тогда какой ответ был получен от специалистов? Все платные услуги могут быть подключены исключительно по согласию Клиента, если в Вашем случае действительно произошло обратное, то тогда для дальнейшего разбирательства Вам необходимо сообщить об этом Компании. Надеемся, что Ваше решение неокончательное и Вы предоставите нам возможность помочь в разрешении сложившейся ситуации, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем в работу. Хорошего настроения!
Принят, оценка не засчитана

Соблюдение условий договора

Оценка:

Отзыв

Был подключен тариф L2.0_16. С 1 августа 2017г. после моего обращения к Вам прешел на тариф S с получением бонуса на 1 год по скорости интернета. Перешел, скорость увеличили. А почему по пакету только 130 каналов? Опять возвращаюсь к тому с чего начинал. Вы официальный сайт Дом.ру смотрели? Если не смотрели посмотрите условия пакета S, где черным по белому написаны его условия: скорость 50 мбит/с, каналов 150.И дальше про бонус на 24 месяца по скорости. К сожалению скрин. разместить не могу, ваша система не позволяет.Опять начинаете юлить? Что у Вас за организация? Ведь обо всем договорились когда обращался к Вам ранее. Обратился в тех поддержку. "Я ничего решить не могу, передам старшему, а он свяжется с вами через 72 часа". Хороша поддержка!Ну почему сразу нельзя по человечески все решить и забыть об этом? Почему к Вам надо обращаться еще и еще?

01.08.2017 10:14
0
15 Комментировать (2)

Ответ провайдера

03.08.2017 09:45
Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение. Мы с радостью поможем разобраться в сложившейся ситуации. Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв в наше официальное сообщество. Скриншоты Вы можете приложить к обращению.

Ответ администратора

01.08.2017 10:32
Текст скопирован из более раннего отзыва и не может быть засчитан.
Принят, оценка засчитана

Введение в заблуждение клиентов

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь Вашими услугами давно, имею тариф L2.0_16. Хотел перейти на тариф S с получением бонуса скорости до 100 Мбит/с на год. Так расписано на вашем сайте. При переходе оказалось, что это касается только тех, кто подключается впервые. Где об этом сказано на сайте Дом.ру? Зачем вы дурите народ? Почему я не получаю недостоверную информацию по предоставляемым услугам? Согласно вашего сайта я подключаю пакет S с подарком, а получается, что меня разводят в очередной раз. Надо менять провайдера!!!
Что хорошего у провайдера
Все вежливые, только вопросов не решают. С таким успехом можно поговорить с моим соседом. Он тоже вежливый и ничего не решает.
Что плохого
Дурят клиентов

02.07.2017 10:34
0
14 Комментировать (3)

Ответ провайдера

03.07.2017 13:36
Добрый день. Действительно, на сайте отображаются тарифы для новых клиентов. Все доступные тарифы и бонусы для действующих клиентов расположены в личном кабинете. При смене тарифа в личном кабинете информация отображается достоверная. Уточните, пожалуйста, по данному вопросу Вы обращались в наш информационный центр? Если Ваш вопрос так и не был решен, отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в официальное сообщество. Подберем для Вас оптимальный тариф и расскажем о всех возможностях Вашего договора.
Принят, оценка засчитана

Хороший стабильный провайдер

Оценка:

Отзыв

Подключился к Дом.ру практически случайно: переехал на новое место жительства, а там он был подключен. Менять не стал, ждал сбоя, что бы был повод сменить провайдера, жду уже 5-й год, сбоев больших не было. Так что привлекают стабильностью прежде всего, а то бы ушел, благо альтернативных предложений в многоквартирном доме в Советском районе - навалом. С тарифной политикой - полный мрак, мне уже за 4 года раза 3 цены повышали и сейчас загнали на архивный спец тариф, повысив оплату. Сайт компании с точки зрения стоимости услуг сейчас крайне запутанный, очень трудно понять что сколько стоит, цифры с него противоречат информации, что раскидывают в почтовые ящики, и той информации, что озвучивают по телефону.
Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость, хорошее качество Цифровых ТВ каналов, до техподдержки дозваниваюсь очень быстро.
Что плохого
Непонятная (прямо сказать запутанная тарифная политика), постоянно повышают цены.

13.03.2017 01:00
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.03.2017 10:52
Спасибо за отзыв!Последнее повышение было связано с общей ситуацией на рынке и было произведено, чтобы продолжить оказывать клиентам качественные услуги. Вышлите, пожалуйста, номер вашего договора на адрес pavel.demchenskii@domru.ru для того, чтобы наши специалисты подобрали вам актуальное и адекватное тарифное решение.
Принят, оценка засчитана

«Лучший провайдер нашего города!»

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь услугами Дом.ру давно, наверное лет 6-7. Сначала подключил Билайн, но потом очень быстро отказался от него. Перешел на Дом.ру. Впечатление от общения с провайдером в общем положительное, правда были и проблемы, но с помощью данного сайта они решились и до настоящего момента проблем не замечал. Все устраивает и скорость и количество каналов и качество изображения. Как говорил мой друг, он военный связист, связистов не замечают пока связь работает исправно. Хочу пожелать Вам чтобы в Ваш адрес писали только положительные отзывы!!! На данный момент вы лучшие!
Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость,работает без сбоев.
Что плохого
Тех поддержка ничего не решает, просто занимается болтовней.

12.03.2017 09:08
0
6 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.03.2017 10:04
Спасибо за отзыв, обратим внимание на компетентность сотрудников техподдержки.
Принят, оценка засчитана

Кому нужен нормальный интернет давно чидят на домру с 2012 года

Оценка:

Отзыв

Привет.
Случайно зашел на ваш сайт, начитался текста и решил оставить свое мнение о данной компании.
Работаю в компании по разработке сайтов, программист, интернет как вода рыбке, без него никуда.
Я и все мои товарищи давно сидят на домру и слезать не собираются, с 2012 года.
дальше думаю комментировать не нужно.
P/S
Любители поменять провайдера для увеличения скорости или желающие картинку на тв почетче, хотите совет.... поменяйте свои PC и телевизоры, толка будет больше, на парней гнать не стоит, они знают свое дело
Что хорошего у провайдера
200 мегабит
не режут торенты
дают честный ip
их линки не взломать по сравнению с биллайн ростелеком или мтс
телевидение с Тульскими новостями
Что плохого
цена, но я знаю за что плачу лишние 150 р, об этом и писал, делайте выводы друзья=)

07.03.2017 22:59
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

09.03.2017 11:14
Спасибо за комментарий, будем продолжать держать высокий уровень качества и совершенствоваться!
Принят, оценка не засчитана

Дом ру

Оценка:

Отзыв

Дорого. Повышают цены. Обещают много.


Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость инт.
Что плохого
Телевидение по сравнению с другими компаниями хуже. Смотреть там нечего.

18.02.2017 01:53
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

20.02.2017 09:49
Добрый день! Телевидение Дом.ru вот уже долгое время занимает лидирующие позиции как в Туле, так и в России по количеству каналов, предоставляемых в HD-качестве. На данный момент в сетке вещания находятся 84 HD-каналов из 219-ти различной тематической направленности и на любой вкус. Ничего подобного другие компании предложить не могут. Что касается повышения цен, единовременное повышение произошло 5 месяцев назад, за это время увеличилось количество телеканалов, а пользователь может воспользоваться подарками от компании на 8 тыс. рублей в течение года.

Ответ администратора

20.02.2017 10:15
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

скорость соединения просто ужасная !!!

Оценка:

Отзыв

скорость соединения просто ужасная !!! подключен интернет 60М/бит , а на факте не выше 12М/бит !!! миллион раз звонил в службу поддержки толку ноль ! да мы видим что у вас фактическая скорость горазда ниже заявленной , но сделать ничего не можем , вот весь их ответ !!! пять лет пользовался их услугами , буду отключаться !!!!!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

11.02.2017 18:54
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.02.2017 12:52
Добрый день! Вышлите пожалуйста на почту pavel.demchenskii@domru.ru ваш номер договора и по возможности скорость вашего соединения, проверенную через программу speedtest. На основании этих данных мы проведем диагностику и постараемся оперативно решить вашу проблему.
Принят, оценка засчитана

провайдер хороший

Оценка:

Отзыв

Провайдер со времени подключения работает нормально, я чайник, по этому для меня даже шикарно. Но, люди, если Вам нужно что-то ещё, там разводка кабеля и т.д, при звонке в дом.ру, говорят передадим заявку дочерней компании, отказывайтесь сразу, недоговаривают слишком много. Я позвонил, заказал разводку кабеля на два телевизора (к этому времени я уже больше года был их абанентом), мне ответили, вызов мастера и переходник 310 р. и больше никаких оговорок. Пришёл мастер, подсоединился, отрезал кабеля с запасом, настроил телевизор, мол всё показывает, посчитал и выдал чек на 1930 р. Поэтому, если подключаетесь делайте всё сразу!!!!!!!
Что хорошего у провайдера
Хорошая работа всех
Что плохого
Наведите порядок в дочерних компаниях

20.12.2016 11:33
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.01.2017 10:14
Добрый день! Благодарим за хороший отзыв и замечание. Будем и дальше работать над совершенствованием своих услуг.
Принят, оценка засчитана

подключили и давай драть цены

Оценка:

Отзыв

Мною был составлен с Вами договор на комплексный тариф дом.ru50 ежемесячная плата была 682р. -128,67скидка на комплексный тариф .Итого 553,33 .
Сначала ежемесячная плата поднялась до 741,80коп с 01/10/16 стала 825,80!!!при скорости 50 и 57 каналов по кабельному!!!Вы поднимаете цену на 40% а услуги остаются на прежнем уровне .Это Господа полный [обман] постоянных клиентов.Что вы можете мне ответить?Про сбой писать не надо (слышал этот бред от оператора) Не ответите отключусь к чертовой матери!!!

Что хорошего у провайдера
быстрое подключение
вежливость
Что плохого
нарушение договора
цены
ужасное отношение в пунктах оплаты

22.11.2016 19:48
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

28.11.2016 14:02
Добрый день!
Вышлите пожалуйста номер вашего договора и телефон для связи на почтовый ящик alena.gvozdeva@domru.ru. Мы посмотрим характеристики вашего тарифного плана и подберем новый, наиболее оптимальный для вас.
Принят, оценка засчитана

Дорогой провайдер

Оценка:

Отзыв

С 1 октября 2016 года, не предупредив абонентов, повысили тариф. Будем платить 660 рублей за 57 каналов и 30 Мбит интернета. Будем отказываться, к сожалению. До этого все устраивало.
Что хорошего у провайдера
Хорошая скорость, удобно платить
Что плохого
Дорого

05.10.2016 12:05
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.10.2016 09:27
Ольга, добрый день!
Просим вас отправить свои контактные данные на адрес электронной почты alena.gvozdeva@domru.ru. Мы подберем для вас индивидуальные условия.
Принят, оценка засчитана

месяц использования - минус роутер

Оценка:

Отзыв

Летом 2016 вынужден был перейти на данного провайдера, так как мой предыдущий ушел и отдал свою абонентскую базу данной компании. Меня убедили что не очень хорошая репутация ныне не соответствует реальности и можно пару месяцев попробовать, и оставить свое впечатление.
Попробовал. Подключили достаточно быстро и хорошо. Монтажник все рассказал и объяснил.
Скорость в 100 мбит вполне держалась. Хотя в пиковые часы, падала ниже 80.
Все омрачил выход из строя роутера, спустя месяц использования услугами данного провайдера.
Достаточно дорогой роутер, верой и правдой переживший пользование 3-мя другими провайдерами, целиком потерял интерфейс работы с проводным подключением. Обратившись по телефону в сервисную службу производителя, получил информацию, что такой частичный выход из строя оборудования зачастую связан с повышенным напряжением, поданным на wan порт и обычно возникает во время грозы. Но грозы у нас в этот день не было. В неком чувстве недоумения связался с поддержкой провайдера и озвучил им данную информацию. Спросив, есть ли возможность уладить недоразумение бесконфликтным способом. В общей сложности переговоры продолжались три дня, компания проявила достаточный уровень понимания ситуации и клиентоориентированности, предолгая в аренду свой роутер. К сожалению, технические характеристики данного оборудования были очень слабыми и я продолжал диалог. Но все закончилось не очень конструктивно, так как в итоге получил ответ, что они (провайдер) не могут нести ответственность, так как это технически невозможно. Но я могу попробовать доказать обратное, и тогда вопрос можно поднять снова. Подход компании понятен, мало ли претензий предъявляется, но такая не совсем объективная категоричность, вкупе с опасением за безопасность последующей эксплуатации (в данный момент, по моим ощущениям, это компанией просто опускается), вынудили меня искать другого поставщика услуги.
Попробую найти сервисный центр, который сможет определить причину выхода из строя оборудования. Если подтвердиться, что причина связана с провайдером, буду требовать возмещения ущерба.
Что хорошего у провайдера
- быстрое подключение
- адекватная техподдержка
- достаточное качество услуги
Что плохого
- не самые лучшие тарифы
- не лояльны к клиентам

07.09.2016 14:27
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

08.09.2016 11:24
Ойген, добрый день!
Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации оперативно, пришлите пожалуйста на почтовый адрес alenagvozdeva@domru.ru номер своего договора и модель вашего роутера. В настоящее время мы можем предоставить вам высокоскоростной двухдиапазонный роутер в обмен на ваше оборудование.
Принят, оценка засчитана

Хамство!!!

Оценка:

Отзыв

Сначала прождали целую неделю чтобы подключиться. Обещали перезвонить-не перезвонили. Когда наше терпение лопнуло окончательно,позвонили в Дом.ру еще раз,обещали придти. Взяла специально на договоренный день на работе выходной,с надеждой на то,что все же придут и все сделают. После моих многочисленных звонков(они перекидывали меня с оператора на оператора и в итоге никто не отвечал),наконец то сказали что придет мастер с 18-20ч. Сейчас благо уже 22.30 так никто и не пришел!!! Хамы!!! Потрачено впустую мое время!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

29.08.2016 22:22
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

31.08.2016 09:54
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Пришлите пожалуйста свой адрес и дату заявки на подключение на почтовый ящик alena.gvozdeva@domru.ru. Мы постараемся в краткие сроки разобраться в ситуации.
Принят, оценка засчитана

Тихий ужас!

Оценка:

Отзыв

Уже неделю пытаемся подключить услуги провайдера Дом.ру. Каждый день нас кормят "завтраками". За это время к нам даже успели выезжать мастера, но, увы, безрезультатно (ответ один: "нет свободных портов". Спрашивается: зачем тогда выезжать и трать своё и наше драгоценное время?) В данный момент дошли до того, что менеджер перестал брать трубку или обещают перезвонить в течение часа-двух и тишина.... Такого хамского отношения к потенциальным клиентам надо ещё поискать!
Что хорошего у провайдера
Пока не обнаружено!
Что плохого
Врут!

22.08.2016 08:47
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

23.08.2016 10:45
Добрый день!
Сообщите пожалуйста свои контактные данные и адрес на почтовый ящик alena.gvozdeva@domru.ru. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему.
Принят, оценка не засчитана

Работа с клиентами

Оценка:

Отзыв

Отвечаю на вопросы представителя Дом.ру. Я каналы на телевизоре не считаю, включил и смотрю и если бы эта процедура(отключения) произошла 1.02.2016г. можно было бы понять. После моего обращения в центр поддержки звонит представитель и просит перечислить какие каналы отключились через 4,5 месяца, а перезагружали ли приставку? Ну вы посмотрите в свой компьютер и все узнайте! Так вот отвечаю: приставку перезагружал после перехода на новый тариф неоднократно. 17.06.2016г. заблокировались еще порядка 20 каналов ТВ: например такие как: 201 Русский илюзион, 207 Фокс HD,211 Комедия ТВ, 215 Кинохит,216 СТС лов,223 MGM HD,300 ТНТ4, 307Еда,403Дискавери скриенсHD,404 DTX,405 Нат гео вилд,407 Травел HD, 412 Охотник и рыболов,420 Нат гео шанел HD,427 Бобер. Вот где то так. И даже если вы ошиблись то устранение этих ошибок должно происходить по человечески, прежде всего с беседы с клиентом и поиска решения вопроса, если вы действительно уважаете этого клиента, а не с криками "УРА" как в 1941 году просто брать и блокировать каналы. Вот вроде и все!
Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
не умеют работать с клиентами

19.06.2016 18:09
0
3 Комментировать (5)

Ответ провайдера

20.06.2016 09:27
Добрый день!
Сообщите пожалуйста номер вашего лицевого счета на почтовый ящик alena.gvozdeva@domru.ru.
Мы постараемся разрешить возникшие трудности.

Ответ администратора

20.06.2016 15:16
Здравствуйте! Обращайтесь, пожалуйста, к провайдеру в комментариях, не создавая новый отзыв.

Ответ автора

24.06.2016 09:42
Обратились на следующий день, пообщались и решили все вопросы! Изменения по моей просьбе произойдут с 1 июля 2016, поэтому о качестве пока говорить не буду.Сообщу 1.07.2016г. А в общем сотрудник с которым общался МОЛОДЕЦ!
Принят, оценка засчитана

Дом.ру плохой провайер

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь услугами Дом.ру давно.Должником никогда не был. С 1.02.2016г. перешел на тариф за 600 рублей и с 1.02.2016 года была изменена скорость интернета и заблокированы каналы которые не входили в тариф. 17 июня 2016г., через 4,5 месяца после перехода, заблокировали еще ряд каналов. Обратился в техподдержку.Сказали, что все работало не правильно после перехода на новый тариф. Полный бред!!! Архива тарифов по состоянию на 01.02.2016г. нет,поэтому мне сдается что в Дом.ру жульничают. Просто изменили тариф и все!Молодцы!!! Так держать!!! Ну что ж будем менять провайдера! По ходу и скорость интернета менялась, он начал постоянно отключаться, пришлось даже сменить роутер, думал это он барахлит.
Что хорошего у провайдера
До настоящего момента отношение к Дом.ру было только положительное.
Что плохого
Обман клиентов

17.06.2016 22:34
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

20.06.2016 09:27
Добрый день!
Сообщите пожалуйста номер вашего лицевого счета и отправьте на почтовый ящик alena.gvozdeva@domru.ru.
Мы постараемся разрешить возникшие трудности.

Ответ автора

12.03.2017 08:40
Вопрос решили и очень быстро! СПАСИБО! Пишу только сейчас, случайно увидел строку "провайдер помог" и решил написать. Вот так нужно работать всегда. Еще раз спасибо!!!
Принят, оценка засчитана

гондольеры

Оценка:

Отзыв

Не оставляйте не когда реальный тел этим барыгам---они [надоедают] своми звонками
Что хорошего у провайдера

Что плохого

08.06.2016 19:49
0
2 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Благодарность за быстрое реагирование на обращения.

Оценка:

Отзыв

Я недавно подключила пакет услуг от DOM.ru. После двух дней использования интернета, интернет исчез совсем и я не могла его наладить самостоятельно. Позвонила мастеру компании DOM.ru Сергею,который созвонился со своим коллегой и тот в течении 10 мин.все наладил.Так же я оставляла обращение через оператора контакт центра на замену Ка-модуля на приставку и мой вопрос был решен. Так,что хочу сказать огромное спасибо всей команде специалистов компании DOM.ru! Вы лучшие спасибо!!!
Что хорошего у провайдера
Быстрое реагирование на проблемы связанные с интернетом и телевидением и моментальное их устранение. А так же клиентоорентированность.
Что плохого
Немного медленный интернет,а так все хорошо.

02.06.2016 16:53
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.06.2016 11:36
Ольга, благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства!
Если вас не устраивает скорость интернет-соединения, предлагаем вам попробовать скорость до 100 мбит/с всего за 1 рубль в месяц.
Домашний интернет