В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 42 Зачтенных отзывов 42, из них:
 
20
 
6
 
13
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Оценка:
Интернет
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Подлинный отзыв: принят по телефону от клиента, подключившего интернет на нашем сайте

Монтажники неделю обещали прийти и так и не приходили, это сильно не понравилось.Но Услуги связи хорошего качества, интернет работает стабильно скорости хватает. Служба поддержки помогает, все в порядке.

12.12.2017 14:05
0
18 Комментировать (1)

Ответ провайдера

12.12.2017 16:42
Здравствуйте. Благодарим администрацию сайта за размещение обратной связи от клиентов. Мы хотели бы прояснить, чем вызваны задержки с подключением, для этого нам потребуется номер договора клиента, который можно отправить по электронной почте (helper@domru.ru). Просьба донести данную информацию до пользователя.
Принят, оценка засчитана

Очень плохой интернет стал .

Оценка:

Отзыв

Здравствуйте !!! Два дня оставляю заявку ни какого внимания .Устала от вашего интернета ,за что плачу нету вай фая и цена не маленькая.Да скидку мне сделали на 6 месяцев ,а в декабре опять 500 руб за что? Не хочу больше с вами дело иметь .Скажите как от вас отключиться .Току нет и не будет просто устала уже.

24.11.2017 08:04
0
20 Комментировать (1)

Ответ провайдера

24.11.2017 19:11
Здравствуйте! Понимаем, что ситуация неприятная, но мы можем поспособствовать в решении вашего вопроса. Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Мы проверим информацию по заявке, а так же доступные предложения и поможем в устранении сложностей с интернетом.
Принят, оценка засчитана

Читайте перед подключением договор внимательно

Оценка:

Отзыв

Пришел представитель ДОМ.РУ и рассказал о невиданных Акциях и скидках. Думаю раз так все хорошо, поменяю провайдера. На следующий день пришел установщик с договором. ХОРОШО что я его начал читать, ни одна сумма не совпала с теми, что были обещаны. СТОЯТ СУММЫ ДО АКЦИИ И ПОСЛЕ, хотя обещали до конца жизни по одной цене. Вовремя я их отправил. НЕ ВЕРЬТЕ НА СЛОВО, ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР.

12.11.2017 15:14
0
24 Комментировать (1)

Ответ провайдера

12.11.2017 19:56
Здравствуйте, Сергей! Благодарим за отзыв. Если подключение происходит в рамках какой-либо промо акции, то тогда, конечно же, у акции есть свой срок действия. Специалист должен информировать об этом еще в момент подачи заявки на подключение. Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь отрицательное впечатление о нашей Компании. Если мы все еще в силах повлиять на Ваше решение, напишите, пожалуйста, нам по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем разобраться в имеющихся вопросах. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Подключают обманом

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Подключили обманом!!! Позвонили отцу, сказали что мол "купили мы Томтел, и теперь всех переключаем!" Даже не спрашивали, хотим мы или нет, просто пришли и подключили. Будь моя воля я бы отключил к [чертям] этот дом.ру, но деду и отцу понравилась приставка с каналами, на которую мне с высокой колокольни наплевать!
Я понимаю что этот дом.ру нахер не кому не нужен, но опускаться до вранья... Найти бы того кто это вуши отцу влил, я бы все высказал.

31.10.2017 16:26
0
34 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.11.2017 10:07
Здравствуйте, Руслан. Благодарим за отзыв. Подключение клиентов происходит только с их согласия. Также стоит упомянуть, что все разговоры с операторами записываются. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с подробным описанием ситуации (приложив номер, на который поступил звонок от представителя компании) по электронной почте (helper@domru.ru). Обязательно разберемся и примем меры.
В свою очередь рады, что Ваши родственники оценили качество и возможности нашей приставки. С удовольствием расскажем подробнее о её возможностях и надеемся, что данный случай не испортит впечатление от использования наших услуг.
Принят, оценка засчитана

Отвратительная компания

Оценка:

Отзыв

Почти 2 недели у пожилого человека (87 лет) не работает телефон. Им - пофиг! Подавали 3 заявки, обещали прийти 1 сентября, с 10 до 11 час. Обманули. Дед не может мобильником пользоваться, только стационарным. Без Скорой остался. Компания дождалась 1 числа - и сняла деньги за обслуживание!

01.09.2017 12:28
0
41 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.09.2017 19:41
Здравствуйте! Правильно ли мы понимаем, что Вы обращались с данным вопросом в нашу службу поддержки на протяжении двух недель? Какой ответ был получен от специалистов? Нам очень жаль, что Вы столкнулись с какими-либо сложностями, от лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что мы все еще в силах помочь в разрешении возникшей ситуации и изменить сложившееся впечатление, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем в работу. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

отличный и дешевый провайдер 250 рублей

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Всё отлично, оформлял через их агента Дмитрия. Интернет летает, тв показывает все 141 канал. Плачу всего 260, с вай фаем говорил будет 270р в месяц

24.08.2017 09:24
0
54 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.08.2017 18:17
Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку и уделенное на отзыв время. Рады, что Вы довольны нашими услугами. Будем стараться и дальше поддерживать и развивать высокое качество услуг и сервиса. Приятного пользования!
Принят, оценка засчитана

Хорошее обслуживание,замечательная поддержка.

Оценка:
Интернет
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Около трех лет пользуюсь этим провайдером. До этого имела опыт сотрудничества с НТС (ушла от них из-за дикого повышения цен),затем был Альянс (ничего плохого не могу сказать,все было замечательно). В Дом.ру перешла только потому что на тот момент это был единственный провайдер который предлагал роутер в аренду,а не под выкуп. Совершенно не пожалела о том что пришла к ним - замечательная поддержка,быстро отвечают на звонок,интернет бесперебойный (за все время сотрудничества пару раз были какие-то тех.неполадки,но они оч.быстро исправлялись). Понравилось что смс с напоминанием приходит задолго до того как надо вносить абон.плату. Так же всегда предупреждают через смс о том что ночью будет ограничение по скорости во время каких-то работ (для меня это время не важно,но кому-то это нужно). Такие работы проводят не часто - может раз или два за год. Когда снимала квартиру,решила там этого же провайдера подключить. Так они еще и скидку сделали! После того как оттуда переехала,просто позвонила в службу поддержки и попросила закрыть договор. Всё сделали,а остаток средств перенесли на другой договор и при этом никуда ехать не надо. В общем, впечатление от компании только положительное. Иногда звонят и предлагают подключить кабельное или увеличить скорость (с повышением оплаты конечно же),но я всегда вежливо отказываюсь и они не пристают. Я на эти звонки не обращаю внимания,т.к. понимаю что это их работа.

06.08.2017 06:48
0
49 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.08.2017 09:46
Добрый день, Анна. Благодарим за развернутый отзыв и высокую оценку наших сервисов и услуг. Если желаете, мы можем минимизировать звонки по Вашему номеру, для этого отправьте его, пожалуйста, по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Также в обращении укажите Ваш номер договора и ссылку на отзыв. Приятного Вам пользования услугами!
Принят, оценка засчитана

Хороший вариант для беспрерывного использования

Оценка:

Отзыв

Пользовалась услугами провайдера больше двух лет и в целом осталась довольна. Не понравилось то, что когда на балансе 0, обычно интернет отключают и соответственно за него потом ничего не просят, но тут даже после отключения потом будет выставлен счет, словно все это время ты продолжал всем пользоваться. Вроде как чтобы такого не было можно приостановить договор, но это тоже не бесплатно и стоит около 15руб\день.
Что хорошего у провайдера
Стабильное подключение, не помню чтобы были какие-то разрывы связи. При общении с операторами тоже все было хорошо.
Что плохого
Навязывают подключение ненужных услуг, чтобы увеличить ежемесячную плату. Поэтому нужно быть очень внимательным, чтобы не платить лишнее.

27.05.2017 19:42
0
24 Комментировать (1)

Ответ провайдера

29.05.2017 13:26
Здравствуйте, благодарим за положительный отзыв, заметим лишь, что услуга приостановления договора в Томске обходится гораздо дешевле - 15 рублей в месяц
Принят, оценка засчитана

Нет и не надо

Оценка:

Отзыв

Хотелось сменить провайдера. Сидел на Томтеле, надоело: инет часто лагает или вообще не грузит. Решил на Домру сменить. Звоню для подключения, ваш дом не подключен и еще не скоро будет. Зато все щетки на всех площадках позалеплены своими домрушными наклейками. Заставить бы их всё отдирать.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

07.05.2017 08:57
0
28 Комментировать (1)

Ответ провайдера

19.05.2017 12:21
Здравствуйте, сбросьте номер договора на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, уточним по поводу подключения вашего дома.
Принят, оценка засчитана

Не оставляйте свой телефон им!

Оценка:

Отзыв

Сидел на нем года 4, на самом дорогом тарифе 1050 рэ. Продал квартиру и уехал в другой регион и тут началось!!! Безостановочные звонки: Вы нам должны 1750!, Вы нам роутер не вернули! (убогий вфроутер, который всунул консультант сказав что на халяву при подключении к этому тарифу - не верьте! ). И самое важное!: У всех нормальных провайдеров считается нормой что когда ты перестаешь платить, значит договору конец, эти ребятки высосут Вам все мозги!!! Я например должен ехать в Томск за 1500 км чтобы с этими "людьми" расторгнуть договор, вернуть [фу]-роутер, и вернуть непонятный долг в 1750 рэ, хотя они всегда отключали интернет при 1 дне [задержки оплаты]! вот такие дела! хотите без гемороя жить, не связывайтесь с этими "коммерсантами"
Что хорошего у провайдера
Нету
Что плохого
При подключении молчат про тонкости договора.
После окончания пользования их услугами придется менять номер телефона, не дадут спокойно жить!

20.01.2017 08:20
0
22 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.01.2017 09:53
Добрый день, подписанный вами договор является типовым документом, который использует большинство крупных провайдеров. Расторжение договора дистанционно или "по умолчанию" невозможно по причине существования определенных законодательных норм. На случай долгосрочного отсутствия в городе всегда можно оформить приостановку договора и затем подъехать для расторжения в любое удобное для вас время. Если сбросите номер договора на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, я подниму историю начислений, уточню по поводу озвученной вами суммы
Принят, оценка не засчитана

Лучший

Оценка:

Отзыв

Отличный провайдер, все устраивает
Что хорошего у провайдера
Стабильный
Что плохого
Нету

29.11.2016 20:24
0
15 Комментировать (2)

Ответ провайдера

30.11.2016 10:56
Здравствуйте, благодарим за ваш отзыв

Ответ администратора

30.11.2016 10:08
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Лучшие цены, прозрачность платежей.

Оценка:

Отзыв

Интернет стабильный разрывов нет. Постоянная путаница со счетами : Подключили за 550 рублей 16.06.2016 по акции скидка 50%, а на следующий месяц счет на 183 рубля больше (долг) за что ??? Август цена 877 рублей. Прихожу 23.08. расторгать договор просят оплатить,спрашиваю почему столько и выясняется, что акции забыли включить в счет. Итого оплачено 358 рублей. Предложили оставить тот же пакет услуг за 450 руб.Отказ. Договор расторгнут.
Что хорошего у провайдера
Хороший интернет.Вежливый персонал.О-О-очень быстрое подключение.
Что плохого
Меню ТВ-приставки, путаница со счетами, и постоянно всплывающий Futuron.

23.08.2016 10:18
0
17 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.11.2016 09:20
Добрый день, приношу извинения за долгий ответ. Подскажите, вы расторгли договор по причине путаниц в счетах? Если это так, то сожалеем, что в силу вступил человеческий фактор. Если сбросите контактную информацию на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, наши специалисты попробуют подобрать для вас удобный "скидочный" план - в этот раз точно без переплат и прочих сложностей. Еще раз извините за возникшие неудобства.
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы

Оценка:

Отзыв

В общем , пришел ко мне домой представитель Домру , сказал , мол вот предлагаю вам пакет за 300 рублей в него входят 61 канал и 50 мб интернет( раньше был домру , и знаем об акции 6 месяцев 50% скидка,но этого он не упомянул) , когда мы сказали , что не хотим подключать Домру , потому что идет рост цены непонятно за что , тогда парень начал в грудь биться , мол сейчас такого нету , у вас так и останется 300 рублей в месяц и все будет хорошо. Ну ладно , подключили заново , первый месяц все шикарно было , хороший интернет , скорость , и все дела , через пол года цена стала 500 , ну думаю ладно интернет не лагает , все хорошо. Но тут началось.... постоянные разрывы связи , играть в онлайн игры невозможно , сколько бы ты не обращался в тех поддержку , отвечают по шаблону , проблему никто так и не может решить... Главное проблема связи не каждый день , один день все хорошо , а остальная неделя все плохо. В общем судите сами.
Что хорошего у провайдера
Тех.поддержка отвечает быстро , не приходится ждать по 30 минут у телефона.
Что плохого
Все написано в отзыве , но скажу кратко , частые разрывы связи , в кс го это очень сильно чувствуется .

26.07.2016 22:47
0
18 Комментировать
Принят, оценка засчитана

навязчивость сотрудников

Оценка:

Отзыв

После разрыва договора в связи с переездом постоянно названивают, спрашивают адрес и название нового провайдера. Уже много раз отказывались по телефону и требовали не звонить больше, но им всё равно. С такой навязчивостью после разрыва договора, лучше бы не подключали его вообще.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

21.05.2016 15:58
0
16 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Лучшее соотношение цены к качеству.

Оценка:

Отзыв

В общем полтора года пользовалась интернетом и тв от Ростелекома, самое ужасное, что есть в Томске. Подключилась к сети домру за 700 рублей, я наконец могу посидеть вконтакте, посмотреть видео на ютюбе. У сестры кстати тоже домру стоит, но дешевле. У тв кстати тоже картинка поменялась. Спасибо.

Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость, хорошее тв
Что плохого
недавно установила, пока не заметила

04.03.2016 08:31
0
11 Комментировать (1)

Ответ провайдера

22.03.2016 10:48
Спасибо за Ваш отзыв! Очень рады, когда наши клиенты довольны!
Принят, оценка засчитана

Отличный провайдер

Оценка:

Отзыв

Подключила домру по акции, за 350 рублей на пол года. Очень довольна качеством интернета. а телевидение вообще классное, поставили приставку, все обьяснили при подключении сижу довольная смотрю. всем советую
Что хорошего у провайдера
Отличная скорость, Много каналов, много hd каналов.
Что плохого
пока не заметила

21.02.2016 02:05
0
13 Комментировать (1)

Ответ провайдера

22.03.2016 10:51
Спасибо за Ваш Отзыв!
Принят, оценка не засчитана

Лучший провайдер города

Оценка:

Отзыв

Пользовался И Новыми телесистемами, и Ростелекомом. с 2012 года пользуюсь компанией Дом.ру на Сибирской 106. Лучшее цифровое тв в городе , в отличие от НТС каналы всегда на месте не пропадают, не меняются каждую неделю и все разделено по тематикам
Что хорошего у провайдера
Стабильный интернет,техподдержка 24 часа,цифровое тв по тематикам
Что плохого
Закодированные каналы

20.02.2016 15:37
0
12 Комментировать (2)

Ответ провайдера

22.03.2016 10:50
Спасибо за Ваш отзыв!

Ответ администратора

20.02.2016 15:51
Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга.
Принят, оценка засчитана

Хорошее соотношение цены и качества

Оценка:

Отзыв

Подключился несколько месяцев назад к данному провайдеру. За 500 рублей в месяц подключили интернет и цифровое ТВ + предоставили приставку и wi-fi роутер практически бесплатно (10 рублей в месяц). Сначала даже заподозрил что-то неладное, ибо условия уж слишком хорошие, но никакого подвоха не заметил. Скорость интернета приличная, что радует особенно в вечерние часы. Разрывы порою случались, но их быстро устраняли, чего не скажешь о моем предыдущем провайдере. По ТВ нареканий нет, каналов много, картинка четкая, работает без помех
В общем, учитывая то, что в прошлой компании платил 500 рублей только за интернет, то здесь за те же деньги подключил цифру (кстати остальные телевизоры в квартиру подключили бесплатно к кабельному).
Что хорошего у провайдера
Предоставляет оборудование за смешные деньги
Хорошее качество тв и интернет
Сравнительно небольшая цена
Что плохого
На данный момент не заметил

28.11.2015 14:22
0
12 Комментировать (1)

Ответ провайдера

01.12.2015 14:02
Здравствуйте! Благодарим за отзыв!
Принят, оценка засчитана

Самый медленный интернет и Разрыв Соединения

Оценка:

Отзыв

Каждые 3с Разрыв соединения с серверами во всех играх
Что хорошего у провайдера
стабильность ИСХОДЯЩЕЙ скорости,Стабильно МЕДЛЕННАЯ скорость
Что плохого
Скорость гараздо ниже заявленной,Разрывают соединения

21.11.2015 15:46
0
31 Комментировать (1)

Ответ провайдера

01.12.2015 14:05
Здравствуйте! Хотим помочь в решении проблемы, поэтому просим отправить подробное описание ситуации с вашим номером договора на электронную почту: elina.sergeeva@domru.ru
Принят, оценка засчитана

"Худший провайдер"

Оценка:

Отзыв

Посидя на этом интернете всего месяц, я столкнулся с проблемой разрыва, постоянно разрывает связь, иногда в течении часа по 5-6 разрывов, потом опять все восстанавливается, так же разрывы происходят вечером, я бы даже сказал стабильно, опять же сидишь как дурак и щелкаешь этот роутер, а у тебя идентификация, идентификация, а там не интернет, а большая ЖЛЫГА, и не надо вот щам мне комментировать товарищи Админы, что проблема в моем роутере и надо поставить ваш, до этого сидел на другом провайдере и хоть бы что, во общем я не доволен этим интернетом. Заявленная скорость, вдруг стала не заявленной, постоянно какие то лаги, прогрузка видео с ихнего же сайта долгая, начинаются заикания видео, я конечно понимаю на улице мороз -25, но опять же сравнивая другого провайдера, всем известного в ТОМСКЕ, там столбик падал и до -40 никаких проблем не наблюдалось!
Что хорошего у провайдера
+ там в тех. поддержке девочка у них отвечает, такой приятный голосок у нее :)
Что плохого
Написаны в отзыве

20.11.2015 09:59
0
15 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.02.2016 14:11
Здравствуйте! Сожалеем о проблеме! Пожалуйста вышлите ваш номер договора на эл.адрес: elina.sergeeva@domru.ru Мы обязательно поможем вам.
Домашний интернет