Отзывы о провайдере Дом.ру в Саратове

Не дозваниваться, оставлял заявку. интернет тормозит, бывает, не могу открыть приложение. буду уходить

До 2025 года нареканий не было, скорость отличная, отсутствие перебоев, наличие акций со скидками по оплате, если оплачивать сразу 3-6 месяцев. В 2025 году налицо - отвратительный менеджмент или откровенный маркетинг, оправдываемый на сайте якобы инфляцией. Мобильное приложение обновили, а точнее урезали до полностью бессмысленного - панели задач нет, вкладок нет, профиля нет, видно теперь только договор и сумму на счете. Всю поддержу похоже сократили: из приложения чат поддержки убрали совсем, в ЛК чат только с ботом, который просто рекламную информацию с сайта копирует на любой вопрос; на заявку в поддержку звонит тоже робот и дает общий ответы, в частности, что если у вас вопрос по тарифам — я вам сейчас смс со ссылкой на личный кабинет пришлю, где есть вся эта информация - на личный кабинет, из которого я заявку в поддержку и подал, на личный кабинет, где список тарифов навязывается более дорогой и не отображаются более дешевые тарифы, которые видно на сайте, если выйти из профиля личного кабинета. Вообще клиентов за разумных существ не считают. Ну и сами тарифы, которые и так были дороже в 1,5-2 раза, чем у ВСЕХ остальных провайдеров в городе, так и еще собираются поднимать цены. Причем суммы увеличения оплаты изменяемого старого тарифа даже не бьются в сравнении с текущими новыми тарифами.

14.03.2025г обратился на горячую линию для переоформления Договора на другое лицо. Час общения по телефону привел к тому, что у специалиста были сложности с переоформлением, выходила ошибка. С его слов он составил обращение по проблеме и указал в комментарии, что вопрос срочный, т. к. мне необходимо это сделать до конца текущей недели. 15.03.2025 г. направил запрос в чат через приложение, чтобы уточнить статус обращения. В чате специалист сказал его не существует. Сразу же позвонил на горячую линию, где тоже не смогли увидеть это обращение на решение технической проблемы и посоветовали повторить переоформление. В итоге все заново запрос на паспортные данные, адреса и тд, потраченные полтора часа времени ни к чему не привели. Специалист перенаправил вызов на Старшего специалиста, все по кругу с запросом данным, потрачено еще 30 минут безрезультатно и снова составлено обращение (уже второе). Вечером 15.03.2025 г обращаюсь в чат с возможность переоформления через расторжение договора, просьба подождать со стороны специалиста 2 минуты растянулось на 20 минут, после чего позвонил снова на горячую линию Там все как обнуленные, ничего не видят, обращений с их слов нет. Заново пробуем переоформить и снова ошибка, опять на старшего и новое обращение. Чуть позже в чате повторяется ситуация с запросом данным, переводом на старшего с просьбой ожидания решения проблемы через обращение. 16.03.2025 г. Поступает звонок от специалиста и не с ответом на обращение, а как с не закрытым диалогом в чате и с новой попыткой переоформления, естественно не удачной. Из всех 4 обращений он видит только вечернее за 15.03.2025. Как итог договор не переоформлен, потрачено более 8 часов на телефонные разговоры и переписки в чате. Обращения не известно вообще как формируются и есть ли они. Компании просто безразлично на клиентов и решение проблем, на предложение менеджера расторгнуть договор они даже не пытались отговорить, просто говорят хорошо. Клиентоориентированность просто НОЛЬ