В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 22 Зачтенных отзывов 86, из них:
 
48
 
11
 
26
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Роутер, которого нет)

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Доброго дня. Живу в Саратове около 6-7 лет, несколько раз переезжал и всегда, если была техническая возможность, подключал услуги данного провайдера. В начале ноября при обращении в тех. поддержку выясняется, что по текущему адресу у меня числится арендованный у них роутер базовой стоимостью 1400р., который мне якобы предоставили в аренду по предыдущему адресу. Я же использую свой роутер, причем, данный роутер использовался на трех адресах, где были подключены услуги дом.ру, сотрудники же утверждают, что их роутер мне был предоставлен при подключении по 2му адресу, а по 1му и 3му я использовал свой роутер. Где логика и здравый смысл у них, не понятно. Самое забавное, что по каким-то причинам, они могут проверить, что сейчас я действительно использую свой роутер, а по предыдущим адресам данную информацию проверить невозможно, так как договора закрыты и видимо "история" куда-то подевалась. Сотрудники оперирует подписанным мной актом, где, естественно, указано, что мне был предоставлен роутер. На вопрос, может ли монтажник после моей подписи приписать мне роутер и присвоить его себе - отвечают молчанием... сейчас предлагают приехать в абонентский отдел и попробовать решить вопрос на месте. Видимо, придется ехать, платить базовую стоимость 1400р. и отключаться от услуг воров и обманщиков. Внимательно подписывайте и храните все акты и договора до расторжения.

16.11.2017 11:17
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.11.2017 12:53
Здравствуйте, Андрей. Благодарим за отзыв. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы приложим все усилия для оперативного разрешения данного вопроса. Для этого пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru). Возможно нам удастся решить вопрос удаленно и визит в офис не потребуется.
Принят, оценка засчитана

задержки сети

Оценка:

Отзыв

живем на пролетарке, заводской район, постоянные задержки сети, причем жалуется весь наш дом что такие проблемы у всех, если не исправите ситуацию от Вас отключатся очень много людей.......

13.11.2017 21:33
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.11.2017 13:05
Здравствуйте, Максим. Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку по данному вопросу? Пришлите Ваш номер договора с подробным описанием имеющихся сложностей по электронной почте (helper@domru.ru). Проясним ситуацию и поможем в решении.
Принят, оценка не засчитана

ужасный интернет

Оценка:
Интернет
Техподдержка
Забота

Отзыв

тариф 100мбт скорость, а по факту 5-6мбт а порой и доту не тянет:-) сбежал от них... ,

08.11.2017 18:58
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

08.11.2017 19:38
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Скажите, Вы являетесь действующим Клиентом нашей Компании? С техническим вопросом Вы пробовали обратиться в нашу службу поддержки? Если да, то тогда какой ответ был получен от специалистов? Причины низкой скорости могут быть разными, требуется проводить диагностику. В любом случае, сожалеем, что Вы столкнулись с какими-либо сложностями, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Если мы все еще в силах решить данный вопрос, либо имеются какие-либо другие, Вы можете написать нам по электронной почте (helper@domru.ru). Будем рады помочь. Хорошего настроения!

Ответ администратора

09.11.2017 10:03
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Работа Дом.ру Саратов

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Проблемы начались в октябре. Постоянно отваливается интернет. Служба поддержки обещает, что всё решат, сообщение на телефон пришло, что через 72 часа ответят. А выходные без интернета? Дебилизм! Дом.ру Саратов - кошмар!

03.11.2017 17:04
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

03.11.2017 19:44
Здравствуйте, Алексей! Благодарим за отзыв. К сожалению, без каких-либо данных, мы не в силах понять суть произошедшего. Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями в использовании услуг. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем разрешить сложившуюся ситуацию.
Принят, оценка засчитана

Все бы отлично

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка

Отзыв

являюсь абонентом домру уже более 5 лет, до недавнего времени все было отлично - сегодня зашел в личный кабинет привязать новую карточку для оплаты. и заметил что уже 3 месяц подключены два платных пакета - которые никто не подключал...

02.11.2017 05:50
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.11.2017 13:59
Добрый день, Александр. Благодарим за отзыв. Подключение дополнительных услуг происходит только с согласия клиента. Также каждый месяц мы бесплатно предоставляем один или более пакетов каналов, данная информация размещена в разделе "Спецпредложения" в личном кабинете. К сожалению, у нас недостаточно данных для проверки активных пакетов и каким образом они были подключены. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru). Проясним ситуацию и поможем в разрешении сложившейся ситуации.
Принят, оценка засчитана

Ужасная компания

Оценка:
Телевидение
Оборудование

Отзыв

Пользуюсь услугами этой шарашки 4 года вынужденно, т.к. нужно было тв и инет. Подключение это отдельная песня. Но вот скорость интернета это ужас. Тариф мах 100 мбт/с. Но замер скорости показывает 65-70 мбт/с. Но ладно бы это - постоянно высокий пинг в играх и разрыв соединения ежеминутно. Служба поддержки состоит из имбицилов. Единственный совет от них выключить роутер на 10 сек. После звонка к ним чувствуешь себя умственно отсталым. Но интернет около суток после этого работает нормально. Скорость 70 мбт/сек ребята по проводу это прошлый век. Горите в аду.

28.10.2017 12:16
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

29.10.2017 17:44
Игорь, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Будем рады, если Вы предоставите нам возможность вмешаться. Сожалеем, что о нашей Компании сложилось столь отрицательное мнение, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Без внимания не оставляем, будем стремиться улучшать качество предоставляемых нами услуг и сервиса. Пришлите, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и поможем разрешить возникшую ситуацию. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

«Постоянные разрывы и хамство»

Оценка:

Отзыв

Сплошной наглый обман.Мало того что инет прерывается постоянно\1 -3 раза в сутки это нормально по их мнению\ так еще и обманом подсовывают ддорогой тариф\м ы вам бонусом скорость на 1 месяц прибавим до 100 А ВЫ ЕСЛИ НЕПОНРАВИТСЯ позвоните и отключат\Бах и у тебя дорогой тариф,а перейти на старый нельзя-он в архиве.И эта наглость после стольких лет!Я незнаю что им пожелать,но точно не процветания.Чтоб ВЫ ПРОГОРЕЛИ!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

17.06.2017 11:44
0
7 Комментировать (1)

Ответ провайдера

20.06.2017 11:19
Здравствуйте! Да, допускается до 3-х разрывов за последние 24 часа, но если это каким-либо образом влияет на работоспособность услуги и доставляет неудобства в пользовании, то тогда проводится детальная диагностика и выяснение причин, устранение неполадок. В любом случае, от лица Компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Если мы в силах повлиять на Ваше мнение, отправьте, пожалуйста, номер договора на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях: (vk.me/domru_ru), максимально подробно проверим всю информацию, поможем решить данный вопрос, а также подобрать оптимальный для Вас тарифный план. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

подключает самовольно без согласия платные пакеты каналов.

Оценка:

Отзыв

я пользуюсь услугами с 2011 г. У меня максимальный пакет "интернет 100 мб\с+пакет XXL16". 24.05.2017 без моего согласия подключили 2 пакеты платных каналов после звонка сотрудника от Дом.ру, при этом он не сообщал о том, что пакеты каналов платные, я не давала разрешение на подключения, наш разговор был прерван.
Но вчера увидела у себя задолженность дополнительную после оплаты счета и подлюченные каналы с суммой 599 руб. Это беспредел. Я против такой компании. Оставлю отзывы везде. Постараюсь, что все мои соседы знали о беспределе. Планирую уйти провайдера.
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Постоянная перетасовка каналов, не возможно смотретьТВ, приходиться постоянно перенастраивать. Постоянные звонки от службы с предложениями по подключению каналов платных, которые сами без согласия подключают. Высокая стоимость. Постоянно в подъезде разбрасывают их сотрудники листы с предложением. Им нужно поменять маркетинговую стратегию. Они в прошлом веке живут: листовки, звонки и т.д. Пускай посмотрят, как другие себя рекламируют. Кач-ный промо всегда лучше, даже если дороже. Интернет сейчас поле, где нужно размещать рекламу, билборды на дорогах, а не метод холодных звонков и продаж. Насмотрелись фильма "волк с Уолл-стрит". Это было в прошлом веке. Гнать нужно ваш маркетинг и продажи!

25.05.2017 12:24
0
5 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.05.2017 13:25
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Поможем в решении вопроса.
Принят, оценка засчитана

Мое мнение

Оценка:

Отзыв

Хочу пожаловаться на Дом.ру пользуюсь комплексным обслуживанием (интернет+тв). Пользуюсь с 2011 года, за это время у меня исчезли каналы на которые я и позарилась когда подключалась. Скорость интернета оставляет желать лучшего, мне говорят до 100,а на самом деле еле-еле 20 набегает. А самое интересное меня ставят перед фактом об оплате, что мне надо в этом месяце доплатить. Когда на линии поломка по телефону никогда не дозвонишься, нужно минут 10 нажимать на кнопки по телефону, что бы дойти до нужного специалиста. А когда дойдешь начинается отсчет что через 3 мин с вами свяжутся, что осталось 2 минуты и потом снова 3 минуты и так долго. Если кто-то соберется подключать дом.ру не советую я с ними разрываю договор.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

17.05.2017 21:18
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

19.05.2017 09:11
Здравствуйте. Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Подскажите, каким сервисом вы проводите замеры скорости? Не могли бы вы произвести тесты на сайте speedtest и, если результаты не совпадут с заявленными по тарифу показателями, вышлите скриншоты и номер договора на почту daria.iatmanova@domru.ru. Выясним, с чем связана низкая скорость, постараемся решить имеющиеся технические неполадки и подобрать комфортный тарифный план.
Принят, оценка засчитана

Худший провайдер города Саратов

Оценка:

Отзыв

Прочитал отзывы за 2017 год, дальше не стал листать, УБЕДИЛСЯ В ОТВРАТИТЕЛЬНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ (КОТОРЫЕ ИХ "КОРМЯТ"). ДОМ РУ у вас действительно что-ли все так плохо? Только одни понты и расклеенная реклама по всему городу.
За полтора года вынесли мозг окончательно. Постоянные провалы в скорости передачи и приема данных. Как следствие снижение скорости интернета в общем. Заявленной не соответствует, договор не выполняется в полном объеме провайдером (денежку плачу справно).
Такое впечатление, что отхватили кусок пирога на телекоммуникационном рынке, а он то в рот не умещается!!! И ну никак не пережевывается, поперхнулись от жадности.
Совесть иметь надо в конце концов!!!
Я за компьютером сутками не просиживаю, максимум часов 5 в день (в среднем ), после работы, и на тебе опять скорость упавшая.
Идите лесом дорогие мои, терпение не резиновое, будем прощаться, такой провайдер мне не нужен.
Что хорошего у провайдера

Что плохого
О покойниках либо хорошо , либо ничего

04.04.2017 19:19
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

05.04.2017 15:04
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв.
Отправьте, пожалуйста, на daria.iatmanova@domru.ru номер вашего договора (или адрес) и ФИО человека, на которого он зарегистрирован, чтобы мы смогли проверить качество предоставления услуг и разобраться в вашей ситуации.

Заранее спасибо за содействие в улучшении нашего сервиса.
Принят, оценка засчитана

очень хороший провайдера

Оценка:

Отзыв

Подключился около 8 месяцев назад сначала интернет а после ты и телефон в отличии от Билайна техник принес оборудование новое роутер и тв приставку все сделано быстро и качественно скорость интернета выше заявленной тв не глючит как в билайна на счёт оплаты цена устраивает
Что хорошего у провайдера
Я провайдером доволен на все сто
Что плохого
Минусов нет

29.03.2017 21:40
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

30.03.2017 08:39
Благодарим за ваш отзыв и лояльность к нашей компании.
Принят, оценка засчитана

Часто вылетает интернет.

Оценка:

Отзыв

Качество связи прямо сказать не блещет.Несколько раз обращался в поддержку клиентов но все безрезультатно.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

20.03.2017 21:56
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Заткнули рот

Оценка:

Отзыв

Подарили скидку. Потом повысили тариф и перекрыли «подарок» ))) За то что попыталась разобраться в группе вконтакте внесли в Чёрный Список . О как !!!
Что хорошего у провайдера
Плюсов нет.
Что плохого
Отвратительное отношение к клиенту.

19.03.2017 10:28
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

20.03.2017 08:42
Добрый день! Невзирая на экономическую ситуацию в стране, последние три года мы старались стабильно удерживать цены на наши услуги в прежнем диапазоне. Однако, к большому сожалению, мы вынуждены изменить стоимость тарифных планов, чтобы продолжать оказывать вам качественные услуги. Это связано с общей ситуацией на рынке. Хотелось бы напомнить, что клиенты Дом.ru всегда могут сэкономить на услугах путем заключения годового контракта или частичной оплаты услуг баллами программы лояльности. Если вышлите номер договора на daria.iatmanova@domru.ru, проконсультируем вас о всех имеющихся вариантах.
Принят, оценка засчитана

Проблема то мелочная, а решение никакое

Оценка:

Отзыв

Была медленная скорость инета, не такая как в заявленном тарифе, Вызвал местеров домру- пришли отрезали половину кабеля и что то настраивали. Скорость заработала. Спустя 3 недели после того как отрезали кабель перестал работать инет. Позвонил в службу поддержки и они дистанционно решили, что это отвалился коннектор и что бы решить эту проблему сказали, что нужно вызвать платного мастера от их (знакомой компании) стоимость только за вызов мастера 200 рублей + работа, которая предоставляет такие услуги либо сделать самому. Спасибо за такое решение проблемы! Крупнейший провайдер России. Инет оплачен, а инета то и нет. За такие решения проблем вы зарабатываете такое мнение о себе. Не стоило с вами связываться.
Что хорошего у провайдера
Ваши деньги, а инет не пойми чей
Что плохого
одни минусы

11.03.2017 21:19
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.03.2017 08:27
Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, на почту daria.iatmanova@domru.ru ваш номер договора, а также конкретную информацию - кто и когда вас консультировал о работе "мастера от знакомой компании", или же номер телефона с которого вы звонили в службу поддержки. Во всем разберемся, неудобства компенсируем.
Принят, оценка не засчитана

необязательные

Оценка:

Отзыв

Ужасное отношение к абонентам
Что хорошего у провайдера

Что плохого

01.02.2017 09:58
0
2 Комментировать (2)

Ответ провайдера

01.02.2017 11:15
Добрый день! Опишите, пожалуйста, подробнее проблему с которой Вы столкнулись на daria.iatmanova@domru.ru и мы оперативно сможем исправить ситуацию. Спасибо!

Ответ администратора

01.02.2017 12:13
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Ужасное качество работы с клиентами

Оценка:

Отзыв

Дети сломали пульт от тв приставки... Позвонил на горячую линию "любимого" провайдера, где мне посоветовали обратиться в офис. Приезжаю к ним Мирный переулок 25 (что в часе пути на машине от меня) и получаю ответ что пультов нет в наличии и вам придётся приехать к нам снова... После долгой дискуссии договариваемся о том, чтобы пульт я приобрёл в ближайшем офисе в тц "сиеста". Далее процетирую слова менеджера: Алексей Игоревич я записал ваш контактный телефон и как только пульт появится в наличии, с вами срааааазу свяжется представитель. Прошла неделя... Звоню сам на горячую линию и прошу поменять мне приставку, говря о том что готов оплатить штраф за сломанный пульт. Мне отвечают отказом и вешают трубку. Еду сам в "сиесту" и что мне говорят там... Да вот пульт они есть в наличии на протяжении нескольких месяцев и мы не знаем о том что должны кому-нибудь позвонить... Зачёт ребята!!!! Так дежать!!!! Просто элементарное неуважение к клиенту. Больше недели я не мог полноценно пользоваться услугами тв. Да согласен - сломал сам виноват, но вы то на что??? Это ваша работа помогать клиентам. Я бы купил его в любом другом месте, но их просто нет. Цена вопроса 200 рублей.


Что хорошего у провайдера
Отличный интернет и тв. Все просто супер,но.....
Что плохого
Неуважительное отношение к клиентам

25.01.2017 07:16
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.01.2017 08:57
Алексей, добрый день! Приношу извинения за доставленные неудобства, можно попросить вас прислать на почту daria.iatmanova@domru.ru телефон, с которого вы звонили на горячую линию, а также дату, когда вы приходили в офис в Мирном переулке 25. Мы разберемся в сложившейся ситуации,
Принят, оценка засчитана

обманщики

Оценка:

Отзыв

были абонентами дом ру в течение года, был подключен договор на годовое обслуживание, тп "S". По истечении годового контракта условия обслуживания на данном тарифном плане в разы ухудшились и мы решили отключиться, о чем и сообщили при звонке оператору. Оператор нам предложил перейти на тп "Конструктор желаний", где обещалось подключение кубиков по одному рублю каждый. Нам данные условия понравились и оператор сам нам сменил тарифный план и сказал, что мы можем заменить оборудование(назвал адреса). Дальше начался сплошной кошмар. Мы приехали в офис, сдали старую приставку и тут (Бинго!!!) нам сообщают, что за замену приставки и вызов техника мы должны им заплатить 450 руб. Не особо обрадованные таким заявлением, находясь на тт, звоним снова в службу поддержки.... говорим, что такие условия нам нафиг не нужны и что мы хотим в таком случае отключиться. Нам предлагают пользоваться данным тарифным планом всего за 580 руб в месяц с учетом аренды оборудования,но говорят, что за замену оборудования заплатить придется все-таки. Соглашаемся. Приезжаем домой... заходим в личный кабинет.... а кубики, которые были по одному рублю отображаются (Внимание!!!) уже по 30 рубликов. Итого абон плата у нас набегает не на обещанные 580 руб, а на 1020 руб в месяц. Чувствуем затхлый запашок [обмана]....звоним в поддержку... нам говорят, не беспокойтесь, все будет как договаривались.... больше той суммы вы платить не будете.... окей.... расслабились... через несколько дней нам звонят из службы поддержки и говорят, что наш вопрос пока не решен и просят еще 10 дней подождать разрешения ситуации. Спрашиваю, сколько будем платить, если вопрос не решат.... Говорят - хз, наверное 1020 рублей. Хотите - отключайтесь, ваше право. Конечно, блин, после того, как баблишка с нас напоследок поимели уже спокойно на отключение реагируют))) в общем, что я могу сказать, обманным путем удержали нас еще на месяц, ухудшив условия договора еще сильнее, поимев таким образом с нас не за месяц а сразу за два(если рассматривать наш старый тариф, то выходит в два раза дороже) и теперь со спокойной душой готовы нас отпустить в свободное плавание. Красавчики, че
Что хорошего у провайдера
Вежливые до мозга костей
Что плохого
обещанного не выполнеяют и каждый раз делают вид, что они не в курсе того, что случилось.... как будто при обращении в поддержку тематика не указывается))) ну вы, ребят, тогда хотябы звонки прослушивайте.... разговоры то записываются

20.01.2017 14:16
0
1 Комментировать (2)

Ответ провайдера

20.01.2017 14:43
Добрый день!Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Вышлите номер вашего договора и телефон, с которого вы звонили в службу поддержки на почту daria.iatmanova@domru.ru. Мы прослушаем звонок и поднимем историю по вашему договору. Сделаем все возможное, чтобы максимально быстро исправить ситуацию, а также проконсультирую об альтернативных вариантах скидочных тарифов.
Принят, оценка засчитана

хуже не встречал. есть договор его не выполняют

Оценка:

Отзыв

интернет скорость снизили в одностороннем порядке в 5 раз. при этом повысили стоимость. постоянно отсутствувол интернет в месяц в ожидании техника потратил в среднем по 70 часов. телевизор постоянно нужно ( минимум 2 раза в месяц) настраивать. служба поддержки дебильная. задают глупые вопросы по полчасу. пока дойдешь до специалиста который просто примет заявку на приход техника пройдет от 40минут до часу. рекоментую кому нравится разговаривать с дураками и отвечать на дурацкие вопросы часами. но интернета и телевиденья у вас не будет 30% времени на все ваши усилия
Что хорошего у провайдера
плюсов нет
Что плохого
одни минусы в данной компании терпенье лопнуло.

03.01.2017 07:54
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

09.01.2017 08:45
Добрый день, приносим извинения за некорректность в работе наших специалистов. Постараемся наладить работу интернета и компенсировать возникшие неудобства, если сбросите на почту daria.iatmanova@domru.ru номер своего договора.
Принят, оценка не засчитана

Дом.ру - ужасный провайдер

Оценка:

Отзыв

Плохая скорость,обман. Убрали все HD каналы, мобильный интернет и то работает быстрее
Что хорошего у провайдера

Что плохого

24.11.2016 12:32
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

29.11.2016 12:12
Оксана, добрый день! Мы уже отвечали на ваше обращение чуть ниже, но продублируем еще раз. Хотелось сначала уточнить каким сервисом пользуетесь для замера скорости? Произведите замеры на портале speedtest.net и вышлите результаты вместе с номером вашего договора на почту daria.iatmanova@domru.ru. Если они будут не совпадать с заявленными по тарифу, мы проведем диагностику соединения на предмет неполадок, а заодно расскажем вам о том, как постоянные клиенты компании могут сэкономить на пользовании услугами

Ответ администратора

24.11.2016 13:19
Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга.
Принят, оценка засчитана

Плохая скорость.за что плачу деньги!

Оценка:

Отзыв

Мои отношения с ДОМ Ру уже давно можно назвать сложными. У нас и у родителей подключен пакет услуг Интернет + ТВ,от меня лично в период с 2012г на обслуживание нареканий не было. Пока родители не решили отключить интернет и оставить только кабельное.Мы сначала не обратили на это внимание,но платили исправно каждый месяца почему то всё время был долг. Пошли разбираться,оказывается интернет нам так не отключили, написали ещё одну заявку и опять тоже самое. В итоге написали 3 заявки и толку никакого. Хотя последний сотрудник подтвердил нам что мы в последний раз выходили в интернет 2 года назад,они нам сделают перерасчёт и обязательно с нами свяжутся. Прождали 3 месяца,и тишина. Я начала доставать онлайн-консультантов,они мне ответили,что никакого перерасчёта не будет,все начисления корректны!!! Пришлось писать жалобы на услуги этого провайдера в роспотребнадзор и потом уже в прокуратуру. Прокуратура посоветовала попробавать договориться мирным путём. Написала письмо претензию в головной офис ДОМ РУ,с копией на прокуратуру. Через неделю был сделан перерасчёт и принесены извинения. Но родители сразу отключили их услуги. А лично я пользуюсь более 4 лет их услугами,и по качеству и скорости нареканий не было. А вот в последний месяц нереально.что то посмотреть или скачать. У меня мобильный интернет быстрее грузит. Думаю вот переключиться к другому провайдеру. Не советую ДОМ РУ!!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого
- когда расторгаете договор или отключаете услугу.будьте внимательны! Могут запросто обмануть.
- скорость меньше заявленной
- это не указано в договоре,но постоянно поднимают абонентскую плату не ставя вас при этом в известность

24.11.2016 12:06
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

25.11.2016 09:39
Добрый день, каким сервисом пользуетесь для замера скорости? Произведите замеры на портале speedtest.net и вышлите результаты вместе с номером вашего договора на почту daria.iatmanova@domru.ru. Если они будут не совпадать с заявленными по тарифу, мы проведем диагностику соединения на предмет неполадок, а заодно расскажем вам о том, как постоянные клиенты компании могут сэкономить на пользовании услугами
Домашний интернет