Отзывы о провайдере Дом.ру в Саратове

До 2025 года нареканий не было, скорость отличная, отсутствие перебоев, наличие акций со скидками по оплате, если оплачивать сразу 3-6 месяцев. В 2025 году налицо - отвратительный менеджмент или откровенный маркетинг, оправдываемый на сайте якобы инфляцией. Мобильное приложение обновили, а точнее урезали до полностью бессмысленного - панели задач нет, вкладок нет, профиля нет, видно теперь только договор и сумму на счете. Всю поддержу похоже сократили: из приложения чат поддержки убрали совсем, в ЛК чат только с ботом, который просто рекламную информацию с сайта копирует на любой вопрос; на заявку в поддержку звонит тоже робот и дает общий ответы, в частности, что если у вас вопрос по тарифам — я вам сейчас смс со ссылкой на личный кабинет пришлю, где есть вся эта информация - на личный кабинет, из которого я заявку в поддержку и подал, на личный кабинет, где список тарифов навязывается более дорогой и не отображаются более дешевые тарифы, которые видно на сайте, если выйти из профиля личного кабинета. Вообще клиентов за разумных существ не считают. Ну и сами тарифы, которые и так были дороже в 1,5-2 раза, чем у ВСЕХ остальных провайдеров в городе, так и еще собираются поднимать цены. Причем суммы увеличения оплаты изменяемого старого тарифа даже не бьются в сравнении с текущими новыми тарифами.

14.03.2025г обратился на горячую линию для переоформления Договора на другое лицо. Час общения по телефону привел к тому, что у специалиста были сложности с переоформлением, выходила ошибка. С его слов он составил обращение по проблеме и указал в комментарии, что вопрос срочный, т. к. мне необходимо это сделать до конца текущей недели. 15.03.2025 г. направил запрос в чат через приложение, чтобы уточнить статус обращения. В чате специалист сказал его не существует. Сразу же позвонил на горячую линию, где тоже не смогли увидеть это обращение на решение технической проблемы и посоветовали повторить переоформление. В итоге все заново запрос на паспортные данные, адреса и тд, потраченные полтора часа времени ни к чему не привели. Специалист перенаправил вызов на Старшего специалиста, все по кругу с запросом данным, потрачено еще 30 минут безрезультатно и снова составлено обращение (уже второе). Вечером 15.03.2025 г обращаюсь в чат с возможность переоформления через расторжение договора, просьба подождать со стороны специалиста 2 минуты растянулось на 20 минут, после чего позвонил снова на горячую линию Там все как обнуленные, ничего не видят, обращений с их слов нет. Заново пробуем переоформить и снова ошибка, опять на старшего и новое обращение. Чуть позже в чате повторяется ситуация с запросом данным, переводом на старшего с просьбой ожидания решения проблемы через обращение. 16.03.2025 г. Поступает звонок от специалиста и не с ответом на обращение, а как с не закрытым диалогом в чате и с новой попыткой переоформления, естественно не удачной. Из всех 4 обращений он видит только вечернее за 15.03.2025. Как итог договор не переоформлен, потрачено более 8 часов на телефонные разговоры и переписки в чате. Обращения не известно вообще как формируются и есть ли они. Компании просто безразлично на клиентов и решение проблем, на предложение менеджера расторгнуть договор они даже не пытались отговорить, просто говорят хорошо. Клиентоориентированность просто НОЛЬ

Бессмысленная, странная переписка в течение недели, глупые звонки и океан мусорной информации в ответ на простую просьбу перевести на другой тариф, а когда терпение иссякло — расторгнуть договор. Несмотря на кажущуюся навороченность сервисов этой компании, придётся идти пешком в какое-то место из живого присутствия и расторгать договор в ручном режиме. И это после десяти лет взаимного уважения (