В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 28 Зачтенных отзывов 149, из них:
 
91
 
21
 
37
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Вы уже наш абонет? Тогда нам на вас влевать. Ваш дом.ру

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Беспредел. Опять та же самая проблема и никто ничего не может сделать. [Девушки]... Точнее девочки из колл-центра задают одни и те же вопросы и уже как минимум в шестой раз "диагностируют" обрыв в подъезде и назначают техника. Техник придёт, кому-то позвонит или напишет и сеть появится. Попытки объяснить девочке, что проблема на их стороне и что то же самое мне говорят техники - не венчаются успехом. Более того, начинаю (видимо из-за частых звонков с одинаковой проблемой) сталкиваться с хамством типа "у меня нет времени" и "не орите" (а я не ору, а громко - ибо инвалид на слух - выражаю своё негодование, на которое у меня, кстати, есть полное право). Никто ничего не знает, не умеет, не может и не хочет помочь - одна и та же проблема чаще, чем каждый месяц (14 ноября, прошлый раз - 19 октября). Но зато все работают по регламенту. Правду пишут на Лурке про сабж - их сотрудников зомбируют по хаббардистским книжкам типа "как почувствовать себя успешным, будучи неудачником и если работать неохота". Техподдержка отсутствует как класс, чтобы договориться о хоть какой-то помощи нужно десять минут отвечать на одни и те же вопросы. Срок решения проблемы от суток до трёх суток. Техники не отвечают на вопрос, могу ли я самостоятельно решить проблему.

У моего соседа с прошлой квартиры была та же история в другом районе города: технари приходили к нему раз в месяц. Я это знаю, так как крутились они у него тоже по-долгу и, внимание, заходили ко мне с вопросом: "у тебя [другой провайдер]? можно от тебя погуглить?"

В такой ситуации даже [ещё один провайдер] лучше. Если до марта не рашится проблема, перейду к конкурентам.

А, ещё: техники звонят и просят перенести время работы по заявке "на пораньше".

Вот вам совет, чтобы не быть голословным: возьмите пример с двух других рязанских провайдеров, которых вы недавно поглотили - у них на звонки отвечает реально ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, а не девочки, которые умеют только заявки заводить.

Надоело. Одни и те же проблемы, причину которых никто не знает, не может и не хочет решать. Дом.ру банально закалывает на абонентов: работает и ладно, косим бабло. Не работает - проблемы абонента. Они скоро меня начнут обвинять в том, что у них проблемы. Нехорошие люди, с наплевательским отношением.

16.11.2017 09:54
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.11.2017 17:02
Здравствуйте, Василий. Задержка с ответом вызвана тем, что мы оперативно передали информацию в ответственную службу. Согласно нашим данным, с Вами связался представитель компании. Уточните, пожалуйста, решен ли Ваш вопрос?
Принят, оценка засчитана

Оценка:
Интернет
Монтажники
Забота

Подлинный отзыв: принят по телефону от клиента, подключившего интернет на нашем сайте

Интернет работает надежно, без сбоев и пробел. Скорости хватает.

05.11.2017 15:37
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.11.2017 13:29
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь от клиента.
Принят, оценка засчитана

Нет интернета

Оценка:
Техподдержка

Отзыв

Здравствуйте , отработал 3 месяца и начались постоянные разрывы , приходят мастера , настраивают и на след.день опять разрывы каждую минуту

19.10.2017 19:31
1
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

20.10.2017 17:25
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим извинения за неудобства. К сожалению, в отзыве не совсем достаточно информации, чтобы понять причины возникновения ситуации, поэтому отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, постараемся помочь в ее оперативном разрешении. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

[Дом.ру] - провайдер на грани мошенничества

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Привожу статистику использования.
21 августа - подключение, до 25 доступ в сеть обеспечивался (5 дней).
26 августа - соединение пропало и не появлялось до середины 28 августа (минус 2 с половиной дня).
29-30 - соединение работало (ещё два дня).
31 снова пропало (минус день).
Итог: 11 дней я абонент, почти 4 дня из них услуга не поставляется.
Это объясняет отсутствие возможности вернуть абонплату за дни простоя (как в Nlink).
Если бы такая возможность была в [Дом.ру], их предприятие было бы нерентабельным.
Этот провайдер очень экономит на замках (раздатка открыта) и неважно что я живу в общаге.
Позвонил, поругался. Вернули 30 рублей на счёт. Хотя при абонентской плате в 410 рублей 13*4 = 52
18 октября. Снова нет интернета. Возможность перерасчёта предоставляется только за 1) 10 дней непредоставления 2) подряд и только в 3) случае аварии. А что если сети нет 9 дней и не подряд по базответственности и нежеланию или неумению сотрудников работать? Посудите сами: 50 рублей в месяц - это 600 рублей в год. Знаете как это называется? - Кража!
Телефонисты говорят "удалённо" ничем не можем помоч. Присылают техников - те говорят, это в офисе (цитирую) "ОПЯТЬ что-то нахимичили". Диспетчера диагностируют разрыв на 100 метре, техник приходит и квадратными глазами говорит, у вас до коробки не более 75 метров. Никто ничего не может сделать и не могут ничем помочь: есть интернет - повезло, нет - ты [доверчивый] и денег за неоказание услуг не вернут. А что если мне опасно ходить на работу после операции? Это не просто [обман]. Это беспредельщики из-за которых абоненты (болезные, типа меня) вынуждены рисковать здоровьем. Причём сосед по съёмной квартире на другом адресе рассказывал тоже самое. Желаю компании скорейшего банкротства.

19.10.2017 13:43
1
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

20.10.2017 17:21
Здравствуйте, Василий! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что Вы были вынуждены столкнуться с подобными обстоятельствами, от лица Компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Без внимания не оставляем, будем стремиться совершенствовать свой продукт и уровень сервиса. Надеемся, что мы все еще в силах изменить столь отрицательное впечатление о нашей Компании и Вы предоставите нам возможность вмешаться. Отправьте, пожалуйста, № договора по почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, поможем в разрешении сложившейся ситуации. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Отличный интернет

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Пользуюсь уже несколько лет данным оператором. Телевидение работает отлично. С интернетом никогда не было проблем, не было разрывов, ожиданий. Интернет есть всегда. Конечно скорость не та что заявлена оператором, но та скорость которая есть вполне устраивает. Фильм в НД качестве на максимальном разрешении включаю сразу и смотрю , не нужно ждать загрузки и прочего. Единственное что цена на данную услуг дороговата. Но по моему мнению цена соответствует качеству. Я плачу 800 рублей в месяц и никогда не было проблем ни с интернетом ни с телевидением по сравнению с моими друзьями которые решили экономить на интернете подключая непонятных операторов за 500 рублей и по их отзывам у них постоянные проблемы (пропадает интернет, падает скорость, плохое телевидение). Мое заключение - интернет великолепный и стоит этих денег.

24.09.2017 12:27
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.09.2017 17:06
Здравствуйте, Андрей. Благодарим за развернутый отзыв и высокую оценку наших услуг. У нас действует множество акций, благодаря которым есть возможность уменьшить абонентскую плату. Если заходите узнать о всех возможностях, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Подробно Вас проконсультируем.
Принят, оценка не засчитана

Качественные услуги

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

нравится все,высокая скорость,много возможностей,качество вообще превосходное,низкая цена и скидка еще на мегафон)

20.09.2017 11:36
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

20.09.2017 12:33
Добрый день, Андрей. Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку. Будем стараться и в дальнейшем радовать наших клиентов исключительно высоким уровнем сервиса и услуг. Приятного пользования!

Ответ администратора

20.09.2017 13:11
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

пренебрежительное отношение

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

После расторжения договора с вами,несколько раз звонила по поводу возвращения вашего оборудования.Безрезультатно.Спустя полтора года решила сама отвезти его вам.Вместо благодарности услышала угрозы.Очень обидно.

14.08.2017 15:17
1
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.08.2017 13:56
Здравствуйте, Наталья! Если оборудование было передано в аренду, то тогда, конечно же, при расторжении договора оно возвращается в собственность Компании. Возвращается путем личного обращения в Сервисный Центр. Мы всегда готовы пойти на встречу, если имеются определенные обстоятельства и отсутствует возможность вернуть оборудование самостоятельно. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас, что смогли найти время для решения вопроса. Скажите, пожалуйста, о каких конкретно "угрозах" идет речь? Подобное не допускается в адрес наших Клиентов. Отправьте детали по электронной почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, подробно проверим всю информацию и обязательно передадим ответственным. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

дорогая компания , обслуживание отвратительное

Оценка:

Отзыв

компания очень дорогая , хотя позиционируют себя ,что у них умеренные цены, чем дольше пользуешься тем дороже цена обслуживания
Что хорошего у провайдера
единственный плюс хорошее качество телевидения
Что плохого
тех поддержка считает .что всё знает , ведёт себя по хамски , раньше себе такого не позволяли ,набрав определённое количество пользователей , посчитали что поймали бога за причинное место

04.06.2017 18:43
1
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.06.2017 08:44
Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение. При подключении клиентам предоставляется промо период по которому может быть повышена скорость, снижена стоимость и т.п. Вместе с тем, в личном кабинете всегда есть большой выбор тарифных планов на которые можно перейти. Напишите, пожалуйста, ваш номер договора на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях. Подберем для Вас оптимальный тариф. Также просьба прислать примерную дату звонка в техническую поддержку, передадим информацию ответственным.
Принят, оценка засчитана

От добра, добра не ищут.

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь давно, падение сети очень редки, ТВ без проблем.
При обращении в тех. поддержку всегда получал грамотную консультацию и решал проблему по т/ф.

Что хорошего у провайдера
Стабильная и устойчивая сеть, локалка неплоха, можно фильмы качать,
грамотная тех. поддержка.
Что плохого
Скорость низковата, но и плачу немного.

15.05.2017 19:49
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

16.05.2017 10:07
Спасибо, что вы с нами!
Принят, оценка засчитана

Провайдер как и все!!!

Оценка:

Отзыв

качество никакое!!! инет заявленной скорости не соответствует!!! в тех поддержку не дозвонится!!! цифровые каналы тормозят и распадаются на пиксели!!!!
Что хорошего у провайдера
плюсов нет
Что плохого
написал выше

10.05.2017 15:44
1
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.05.2017 10:07
Доброго времени суток! Чтобы разобраться в сложившейся ситуации пришлите, пожалуйста, номер договора на почту polina.kuritcyna@domru.ru.
Тарифы со скидками
Провайдер не даёт нам возможности опрашивать своих пользователей, данные о качестве услуг отсутствуют
Тариф Эксклюзивный...
75 Мб/сек Интернет
      
Скорость составит 75 Мбит/с вместо обычных 60 Мбит/с
400 Р/мес
Провайдер не даёт нам возможности опрашивать своих пользователей, данные о качестве услуг отсутствуют
Тариф Эксклюзивный...
100 Мб/сек Интернет
    
Скорость составит 100 Мбит/с вместо обычных 80 Мбит/с
600 Р/мес
Принят, оценка не засчитана

хамство

Оценка:

Отзыв

Просто отвратный провайдер, не уважают своих клиентов,лозунг у провайдера наверное " обдурил клиента ПОЛУЧИЛ ПРИБЫЛЬ" Позор
Что хорошего у провайдера
хамство
Что плохого

29.04.2017 13:51
1
4 Комментировать (2)

Ответ провайдера

02.05.2017 10:30
Приветствую! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам очень жаль, что вы получили такой неприятный опыт. Чтобы предотвратить подобные ситуации, мы готовы провести работу. Но для этого нам необходимы ваши контактные данные. Уточните, пожалуйста, кто и когда вам нахамил. Информацию можно выслать на почту polina.kuritcyna@domru.ru. Если все подтвердится, мы обязательно примем необходимые меры.

Ответ администратора

02.05.2017 11:45
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

хамство персонала

Оценка:

Отзыв

Плохая компания.Персонал хамоватый,качество услуг среднее. За те-же деньги в любой другой компании тот-же набор услуг но без хамства. Вход рубль-выход два стиль работы этой компании.Сейчас они снизили цену за тариф до 300 рублей,видимо клиенты от них бегут.
Что хорошего у провайдера
НЕТ.
Что плохого
В техподдержку не дозвониться.Хамят.После расторжения договора изводят бывшего клиента тупыми звонками.

05.04.2017 14:10
1
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

05.04.2017 17:27
Добрый вечер! Нам очень жаль, что мы потеряли вас, как клиента. В настоящее время у нас действует много выгодных акций, которые помогают экономить.
Также уточните, пожалуйста, кто и когда вам нахамил. Данные можно выслать на почту polina.kuritcyna@domru.ru. Если информация подтвердится, обязательно примем необходимые меры.
Принят, оценка засчитана

Безобразие

Оценка:

Отзыв

Очень негативное отношение к провайдеру . По договору заключённому сумма была одна а по факту взяли и повесели расценки. Отвратительная компания . Наххалы ,обман на обмане
Что хорошего у провайдера

Что плохого

31.03.2017 14:28
1
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

04.04.2017 09:35
Здравствуйте!
Очень жаль, что вы получили такой негативный опыт. Давайте вместе попробуем разобраться в сложившейся ситуации. Пришлите, пожалуйста, ваши контактные данные и номер договора на почту polina.kuritcyna@domru.ru.
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы

Оценка:

Отзыв

Сидел раньше на N-Link. К сожалению, по техническим причинам перешел на Дом.ру. За месяц сто раз уже пожалел. На Н-линке за 5 лет только 2 раза интернет отрубался на пару часов. Как только перешел на дом.ру
разрывы стали по нескольку раз в неделю. от 5 минут до..... Самое большое полтора суток. Техподдержка вежливая, ничего не скажешь, прислали на следующий день мастера (правда на тот момент интернет уже включился). Проблема "конечно не в их оборудовании, может провода пережались у меня в квартире". Ага, щас. 5 лет работали на максимальной скорости без единой проблемы, а теперь "пережались".
Что хорошего у провайдера
Вежливые.
Что плохого
Качество соединения - отстой. И не докажешь, что это их проблемы. Будешь сам виноват.

21.03.2017 15:34
1
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.03.2017 15:55
Здравствуйте! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобными неудобствами. Отправьте, пожалуйста, свои контактные данные и номер договора на почту polina.kuritcyna@domru.ru и мы постараемся разобраться в данной ситуации.
Принят, оценка засчитана

крутой провайдер

Оценка:

Отзыв

Подключился недавно,звонил на рязанский номер 77-**-77!был до этого МТС - цена выросла!!!мененджер оставил очень приятное впечатление - качественно и доступно все объяснил,помог подобрать тариф - выбрал средний,даже скидку оформили,выходит меньше 500руб!Инет просто летает(подключено 4 устройства),цифра просто огонь - больше 100 каналов и ЦЕЛЫХ 40HD!!!вообщем доволен как слон,семья тоже!однозначно советую всем
Что хорошего у провайдера
все супер,скорость летает,если что-то нужно звоню на номер по которому подключался - тубку берут после 2-3 гудков!!!
Что плохого
нет

19.03.2017 23:26
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.03.2017 15:42
Здравствуйте! Спасибо что выбрали нашу компанию! Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
Принят, оценка засчитана

Все без нареканий

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь уже 1,5 года всем доволен интернет без разрывов, удобно оплачивать много мест где можно оплатить. Переходил в ростелеком надоело за 2 дня! Так дом.ру мне направил техника для возвращения проводов ,подключили бесплатно, недавно перестал работать роутер. Так обратился к ним в офис в е поменяли без вопрос милые девушки менеджеры. Хотел бы отметить девушку Настю,очень ответственно подошла к моим проблемам,рассказала как могу экономить, в общем всем доволен
Что хорошего у провайдера
Качество обслуживания, вполне нормальное качество
Что плохого
особо нет. Добавляют каналы и приходиться перенастройку делать(

18.03.2017 23:47
0
5 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.03.2017 15:34
Приветствую! Спасибо, за преданность компании и высокую оценку работы.
Принят, оценка не засчитана

Лучший провайдер нашего города

Оценка:

Отзыв

Лучший провайдер нашего города
Что хорошего у провайдера

Что плохого

18.03.2017 20:33
0
3 Комментировать (2)

Ответ провайдера

21.03.2017 15:55
Большое спасибо!

Ответ администратора

20.03.2017 10:06
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Дом.ру - плохой провайдер

Оценка:

Отзыв

Четвертый день нет интернета, Дом ру- это провайдер или нет? За 4 дня можно поднять новую сеть! Мой дом в пустыне? Нет возможности резервного подключения?

Что хорошего у провайдера

Что плохого

16.03.2017 17:05
1
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

21.03.2017 15:19
Здравствуйте! Спасибо, что нашли возможность оставить отзыв. Пришлите, пожалуйста, ваши контактные данные и номер договора на почту polina.kuritcyna@domru.ru и мы разберемся в ситуации, если она еще актуальна.
Принят, оценка засчитана

«Постоянные разрывы и хамство

Оценка:

Отзыв

Доброго времени суток.
Провайдер поздравил с праздником 8 Марта,оставив без "телевизора" на праздник.
В техподдержку дозвониться не удалось.
В офисе хамки сказали,что у Вас что-то с кабелем,идите разбирайтесь.
Вызвали мастера,он посмотрел,сказал,что все в порядке,просто отключали должников,особо заморачиваться не стали,отключили всех.
Круто.

Что хорошего у провайдера

Что плохого

10.03.2017 15:53
1
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.03.2017 15:40
Здравствуйте, вряд ли такая ситуация была возможна, т.к. отключение должников происходит адресно. Сбросьте номер договора на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, я выясню, почему так получилось, постараемся компенсировать возникшие неудобства
Принят, оценка засчитана

Обман клиентов

Оценка:

Отзыв

Представитель дом ру пообещал 2 месяца в подарок, после чего пришел счет за эти месяцы, в тех поддержке про это "ничего не знают", когда подключались цена тарифа была 800 руб, потом уже стал 940 руб, и об этом нас не предупреждали. В общем, один сплошной обман, никому не советую связываться с дом ру!
Что хорошего у провайдера
Нет
Что плохого
Обманывают клиентов и вежливые они только тогда, когда предлагают к ним подключиться.

26.02.2017 20:40
1
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.03.2017 15:39
Здравствуйте, вышлите, пожалуйста, номер вашего договора на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, подниму историю начислений и при необходимости инициирую перерасчет
Домашний интернет