В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Пенза-Телеком

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 8 Зачтенных отзывов 13, из них:
 
8
 
4
 
1
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Постоянно збои связи

Оценка:

Отзыв

заявленая скорость 50мб. это только днем а как нород приходит с работы доходит до 1-5 мб. Приходят через день а воз и ныне там. кабельное тоже виснет и дергается. Телефон намного хуже стал работать звонок происходит через 30 сек. после нобора.
Что хорошего у провайдера
Плюс один постоянно вежливы. Ну это наверно у всех провайдеров так.
Что плохого
Минусы провалы в скорости особенно вечером. некачественное тв.

06.01.2016 20:57
0
1 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Ростелеком. Провайдер из разряда , сюрпризы каждый день .

Оценка:

Отзыв

До подключения к сети Ростелеком долгое время (более 6 лет)пользовалась интернетом через usb модем от МТС с макс скоростью 7.2 МБит/с , последние 2 года 21.6 МБит/с вообще проблем не было , после переселения в другой район столкнулась с отсутствием вышек и после 3000+ листовки в ящик дверь и тд , кстати Ростелеком монополист в Пензе особенно в новых районах и домах , в котором я и проживаю , решила подключить, первой проблемой стало то, что не дали поставить моё оборудование(роутер) мотивируя, что у них самое лучшее и самое надёжное и только оно будет работать с их сетью (по опыту знала, что поставь своё оборудование мне не дадут, а если и подключат то оно вообще не станет работать, будут специально подстраивать сбои(опыт 10 знакомых вынужденных в итоге всё ровно взять брендовое от Ростелеком) да и если даже оно подходит по всем параметрам я должна его им предоставить на перепрошивку (не известно что вошьют,но при этом я потеря гарантии) в итоге гарантировать его работу они не могут так как техника не тестировалась ими, при приезде на подключение выяснилось что привезена только ТВ приставка и нет роутера (хотя подключала пакет ТВ + интернет) его привезли позже, настройка прошла быстро , кабель проложили в 2 комнаты так как было заранее оговорено что к сети будет подключено одновременно до 6 единиц электронной аппаратуры, 3 из которых через кабель остальные при помощи Wi-Fi, в этот же день появилась проблема с браузером Google, поисковая система выдавала сбои и сообщение о подозрительной активности и просто не давал пользоваться интернетом и поиском в нём, проверив на 10 единицах разной техники я исключила сбои техники по причине вирусов, ошибок системы и и тд (вся техника с сотового интернета искала в любом поисковике включая Google), я обратилась в тех поддержку (которая приятно удивила, желание помочь, быстрый ответ в течение 1 минуты), что привело к приезду мастера, который подтвердил что это проблема сети, из за большой нагрузки, я смирилась перейдя на другой браузер( хотя Ростелеком мог и предупреждать о данной проблеме до моего подключения, но по какой то причине они это скрыли, скорее всего они посчитали данную информацию не существенной или не достойной внимания), по истечение недели выяснилось что идут слёты Wi-Fi соединения при подключение через кабель компьютера или ноутбука, беспроводная сеть "вылетала" и не было возможности подключится к ней снова без перезагрузки роутера, тем более вечные запросы на введение пароля выводили из себя, испробовав все доступные мне способы по устранению сбоя, было решено войти в настройки и сверить их с теми, что были найдены на сайте провайдера, вход в настройки роутера не представлялись возможным, роутер упорно не принимал пароль переданный мне провайдером. И снова техподдержка ,быстрый ответ, предложение вариантов решить проблему, но все я их уже пробовала и без результата, далее меня ожидал не приятный сюрприз, выяснилось, что вызов мастера ПЛАТНЫЙ, что меня удивило так как техника принадлежит мне, я не настраивала и не подключала а сбой явно системный, тем более её обслуживание уже включено в пакет услуг уже мною оплаченных ежемесячно в полном объёме и своевременно, после долгого объяснения что проблема возникла не по моей вине и предложения приехать и показать в чём я не права и всё работает, заявку на вызов мастера приняли, мастер приехал быстро (это им плюс ), сброс настроек до заводских и перенастройка с нуля, дало результат, я радовалась целых 3 недели, но в один прекрасный день произошло "ЧУДО" по приходу дамой выяснилось, что скорость интернета приблизилась к "0" притом, что по договору плачу за максимальную до 100 Мбит/с, слеты с провалами на 20 мин, перезагрузка роутера по 15 раз за пол часа "приятно разнообразили мой вечер" (IP динамический) звонок в техподержку мне подтвердил, что сеть перегружена и не выдерживает такого количества абонентов, а Ростелеком всё продолжает подключать новых в итак переполненную сеть, вместо того чтоб увеличить число адресов и построить новые подстанции, на 1 адрес пихают по макс пользователей до тех пор пока сеть не "падает", стараясь получить макс прибыль за кратчайшее время, платят ведь за 100% времени и скорости по тарифу, вот теперь сижу и снова жду снова мастера, чувствую себя сапёром на минном поле с завязанными глазами, что не шаг сюрприз, то приятный так и не очень, такое чувство, что куда не шагни обязательно вляпаешься. Из всего выше изложенного, сделала выводы, люди там работают хорошие, но как интернет провайдер Ростелеком не самый лучший вариант, и выбор обусловлен только одним, отсутствие конкуренции(монополия) и настойчивой рекламой при отсутствие альтернативы.
Что хорошего у провайдера
Быстрый дозвон в техподдержку, все вежливые, быстрое рассмотрение заявки, быстрый выезд специалиста, желание устранить проблему в кратчайшие сроки, оказание помощи качественно и в полном объёме, с людьми всё супер: вежливые и доброжелательные.
Что плохого
Скорость ниже заявленной, техника даёт сбои, сеть перегружена, отсутствие конкуренции (монополия), отсутствие реальной информации о услугах и скорости, перекладывание всех проблем на пользователя попытка заработать на всём(платные вызовы хотя по договору обслуживание бесплатно, оно уже включено с ежемесячные платежи особенно если проблемы не по вине пользователя) создание аварийных ситуаций провоцирование сбоев, низкое качество оборудования, не работа с техникой пользователя, не предоставление списка производителей роутеров и моделей способных работать в их сети, принуждение к покупки брендовой(устаревшей техники), при подключение не предоставляется договор в полном объёме (полный текст не так просто найти на их оф.сайте, приходится потратить несколько часов), привозят только приложение.

12.11.2015 00:13
0
2 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Оставь надежду, всяк сюда входящий.

Оценка:

Отзыв

С тех пор как группа компаний МТС выкупила ПНЗ качество все хуже и хуже.

Смена тарифов в сторону увеличения скорости бесполезна. Заявленная скорость: 50 Мбит/с. Фактическая скорость в 12.05ч. 18.10.2014г.: 1.07 Mбит/сек. Максимальная скорость, которая у меня была на данном тарифе (Комфорт) - 17 Mбит/сек.
В этом месяце сменить тариф через личный кабинет вообще стало невозможно.
Перерасчет при отсутствии интернета из-за какой-либо аварии не делают.

По техподдержке: дозвониться можно, но стоит ли? "С нашей стороны все хорошо, это у вас проблемы". И их замечательный ответ на жалобу, что не работает телевидение: "Это у вас провод от старости усох, поэтому и не работает".

И еще: если при расторжении договора с МТС у вас на счету находятся деньги - вы их больше не увидите.
Что хорошего у провайдера
Можно дозвониться в техподдержку.
Что плохого
Низкая скорость
Невозможно воспользоваться услугами в полной мере (по вине провайдера)
Частые обрывы связи
Наплевательское отношение к клиентам

18.10.2014 12:49
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Недорогой,но и не всегда лучший

Оценка:

Отзыв

На самом деле в плане скорости меня все устраивает,и заявленная скорость ниже чем по факту,хотя казалось бы должно быть наоборот.
Но вот кабельное меня совсем не радует,им нужно что то придумать.
С подключение тоже были небольшие трудности в плане согласования времени. Я работаю до 6,и они тоже до 6..Пришлось отпрашиваться с работы для подключения
Что хорошего у провайдера
Сейчас отличная скорость,выше заявленной
Что плохого
В тех поддержку вечером не дозвонишься,не лучшее качество ТВ.

01.10.2014 14:48
0
2 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Домашний интернет

Оценка:

Отзыв

Полное [кошмар], а не интернет. Вечером страницу открывает по минуте, какая там заявленная скорость!!!! Хочю отключиться и перейти к другому оператору.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

10.02.2014 10:38
0
1 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Пенза-Телеком - ужасный провайдер

Оценка:

Отзыв

Интернет не соответствующий заявленному тарифному плану. Ужасное отношение к своему клиенту. Но это скорее всего бездарная политика руководства.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

08.02.2014 21:33
0
1 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Самый безобразный оператор

Оценка:

Отзыв

За 1000 рублей завяленная скорость до 80 Мбит/с. По факту 300 Кбит/с. Техподдержка месяц выносит мозг обещаниями. Сервиса нет, с оплатой вечные проблемы, да что там говорить, даже официальный сайт не работает, в личный кабинет зайти нельзя.
Что хорошего у провайдера
Стабильно в плане отсутствия качества.
Благоприятный "шлейф" былых заслуг компании ПНЗ, которую выкупил МТС.
Что плохого
- Техподдержка "для галочки". Реально не решено ни одной проблемы.
- Отсутствие работы с клиентами (акции, бонусы, оповещение).
- Нет нормального сайта компании, нет форума абонентов.
- Нет внутренних ресурсов.
- Путаница с оплатой услуг (каждый крутится как может)
- Бесполезный личный кабинет, работающий как придется.
- Время реакции на обращения не соответствует заявленным 3 суткам. Пробитый кабель диагностировали и ремонтировали более месяца.
- Ужасный имидж компании в нашем городе.
- Отсутствие желания развиваться. Пассивная позиция на рынке услуг, говорящая о наплевательском отношении к абонентам.

27.11.2013 23:01
0
1 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Забудь про скорость и сервис!

Оценка:

Отзыв

После того как всеми уважаемый ПНЗ был куплен группой компаний МТС сервис и качество просто умерли. Не обеспечивается даже приблизительная скорость по тарифу. Техподдержки нет. На заявки не реагируют. Проблемы даже с оплатой сервиса - люди вынуждены стоять живые очереди. Личный кабинет клиента не функционален. Я клиент с 2006 года, но это последняя неделя моего использования МТС в качестве провайдера.
Что хорошего у провайдера
Статичесикй IP-адрес.
"Шлейф" былой славы компании "ПНЗ"
Что плохого
Низкая скорость
Нет вменяемой техподдержки
Наплевательское отношение к клиентам

16.03.2013 20:08
0
2 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Обычно работает. Но старый владелец сети был лучше.

Оценка:

Отзыв

До покупки комстар-ом был лучшим провайдером в Пензе и Заречном. С покупкой от них начали уходить люди. Перестала работать лента отзывов. До поддержки дозвониться проблема. Начали принудительно переводить с архивных тарифов (при пензателеком-е этого никогда не случалось). На новых тарифах статуса "надежный партнер" нет (понятно почему - с их политикой очень часто люди попадают "в минус"). По старым Пензенским городским телефонам до провайдера не дозвониться - переадресуют 800-ке, принадлежащей комстар-у (один телефон на всю Россию?)). Следствие - добраться до поддержки можно только после 20-30 минут ожидания, и не с первого раза до нужного человека. Обычно их девушки отправляют в начало (тот же самый телефон).
Субъективно, развитию сети уделяется недостаточно внимания (исходящая скорость редко доходит до заявленной в тарифе).

Что хорошего у провайдера
Настоящий статический белый адрес, сразу (не заслуга комстар-а, а следствие инфраструктуры, оставшейся от пензателеком-а).
Что плохого
Сложно дозвониться до людей, которые могут решить возникшую проблему.

01.03.2013 09:16
0
1 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Отношение к клиенту не на должном уровне.

Оценка:

Отзыв

Подключён первоначально по тарифному плану - "Новогодний хит" с абонентской платой 359.00. Заявленная скорость до 40 мгбит - никогда не выдерживалась. При неполадке на линии неисправности устранялись в течении 2 - 5 рабочих дней. В октябре месяце название тарифного плана было изменено - без какого либо предупреждения - на тарифный план АТП №34 с увеличением абонентской платы до 391 рубля. в месяц. Просмотреть на сайте компании условия этого плана не предоставляется возможным - его просто нет в линейке тарифных планов. Реакции на мою претензию от 15.01.2013 года никакой. Кроме того начиная с 26 января 2013 года почему то соединение при поиске в Googlе с очень небольшой скоростью (в отличии от соединений при поиске в Яндексе). Из за низкой скорости соединения не могу воспользоваться СКАЙПОМ, а это для меня важно.
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Скорость ниже заявленной

28.01.2013 20:13
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Никто не работает!

Оценка:

Отзыв

Техподдержка - ламерская.
Отдел абонентского обслуживания - отвратительно работает.
Вечером скорость падает.
Всем пофиг.
Что хорошего у провайдера
Наиболее выгодные пакетные тарифы тринити.

Что плохого
В техподдержку не дозвониться. Говорят дело в оборудовании. Обещают который год круглосуточную техподдержку.

29.12.2012 15:51
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Самая неоднозначная реорганизация под эгидой МТС!

Оценка:

Отзыв

Менять не строить, появление впервые!!! группы пользователей с большими претензиями после реорганизации и свистопляски с тарифами. Потеря части конкуретных преимуществ в далекой перспективе, в ближней перспективе нестабильный рост абонентской базы и стабильный рост недовольства клиентов.
Что хорошего у провайдера
Белый бесплатный ip-адрес,
более-менее привлекательльные тарифы,
оптика и шнур напрямую.
Что плохого
тех. проблемы с скоростью описаных в тарифах,
часты случае сбоев и усечения трафика,
отсутствие хорошей ТП (удаленка, телефон),
малоудолетворительная клиентоориентированности компании,
удаленность ТОП-менеджмента от состояния дел в компании.

29.12.2012 12:53
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

просто провайдер

Оценка:

Отзыв

ничего необычного, средние цены, можно дозвонится до тех поддержки, когда есть проблемы, а они имеют место быть.
Что хорошего у провайдера
на безрыбье и рак рыба
Что плохого
не самый лучший сервис, неполадке чаще чем наверное должны быть.

10.12.2012 14:13
0
0 Комментировать
Домашний интернет