Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
В Пензе на улице Шемышейская операторы говорят "мест нет", а монтажники за деньги в карман подключают соседей и дают официальные договоры. Полный бардак и коррупция, честным клиентам подключиться невозможно.
Я бывший пользователь Дом ру. Расторгли договор после переезда, но роутер выкупили при подключении. Роутер стал плохо работать, и мы попытались вызвать мастера из Дом ру, поскольку их оборудование было на гарантии. Нас кормили завтраками, переключали с оператора на оператора, прятались за ботами. Окончание истории. Девушка-оператор сказала, что срок гарантии истёк и сделать она ничего не может. Перевела на старшего специалиста. Старший специалист тоже сделать ничего не смог. По "техническим причинам" связь прервалась, и спустя какое-то время подключился другой старший специалист. От него поступило только одно сообщение: "Мне необходимо ознакомиться с информацией и предыдущим диалогом". После этого тишина в чате. Час моего времени и ноль результатов. Продуктивно работаете, не так ли? В ВК так же ничем не помогли, т. к. ничего не могут сделать после окончания срока гарантии. Предложили написать письмо на официальную почту. Написала. Цитата: "Меня зовут Александр, я приветствую вас от лица компании Дом.ру. К сожалению, так как гарантия на роутер у вас закончилась, а договор расторгнут — направить техника для проверки и замены оборудования нет возможности. Оборудование на данный момент полностью принадлежит вам." Ключевое тут, на мой взгляд: договор расторгнут, вы нам больше не интересны, поскольку денег с вас не поимеем. Оборудование мы купили у вас. Обращение в гарантийный срок было зафиксировано. Вы не исполнили свои обязательства. Обращаться никуда не буду, вы уже и так слишком много времени у меня украли и слишком много негатива доставили. Не извиняю. Может быть, кому-то будет полезен мой опыт.
- Дом.ру1 сентября 2026 г.
Здравствуйте, Татьяна! Ситуация действительно неприятная. Если вопрос затянулся, из-за чего и гарантия закончилась, по вине наших коллег, то мы готовы разобраться, проверить историю диалогов и увидеть всю картину. Напишите об этом нам на почту: helper@domru.ru , приложив фото\скриншот или ссылку на отзыв.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Давно являюсь клиентом (около 10 лет), в целом качество устраивало. Кроме одного случая, когда пришлось более месяца доказывать, что есть проблема с обрывами соединения со стороны дом.ру, но хотя бы смогли решить, хоть и очень много времени это заняло. Решил подключить по второму адресу, и вот тут начался настоящий цирк! Установщик приехал вместо Пензы в Заречный, потому что неправильно составили заявку. Чтобы изменить адрес, нужно дозвониться до старшего специалиста. Дозвониться до техподдержки - отдельное наказание. Постоянно перебрасывают от специалиста к специалиста, и каждому надо рассказать историю своей «беды» и свой адрес, потому что сотрудники не видят информации, по которой я звоню, ну или не хотят видеть. После более 10 звонков все-таки удалось вызвать установщика на правильный адрес, но и тут ждал подвох: мастер просто не приехал в установленный коридор времени, звонков также не поступало. После звонка в техподдержку пообещали «найти» мастера и ждать звонка в течение часа, но и через 2 часа мастер не «нашли» и звонков не поступало. Куда потерялся мастер - дом.ру не знает. Уровень сервиса и клиентоориентированности пробивает дно после каждого обращения.
Нестабильная работа интернета, периодические отключения на несколько дней. Поддержка работает слабо, дозвонится до оператора невозможно. Виртуальный помощник вообще никакой.
- Дом.ру Пензенская область31 декабря 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Мы приносим свои извинения за неудобства, связанные с проблемами в работе наших услуг. Мы понимаем, как важно иметь стабильное соединение, особенно в наши дни, и поэтому просим обратиться к нам на почту helper@domru.ru, чтобы все детальнее поверить ?
Ужасный интернет, по вечерам вовсе отключается. Если продолжится дальше - буду уходить к другим провайдерам!!!!
- Дом.ру Пензенская область22 декабря 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Скорость и стабильность работы интернета зависят от многих факторов, в том числе от принимаемого оборудования. Если в ходе использования вы сталкиваетесь с определенными неполадками, то мы готовы помочь разобраться и исправить это. Ждём в наших каналах поддержки для проведения диагностики
- Гость29 декабря 2025 г.
Расторгнуть договор тоже проблема, операторы не хотят принимать заявку!!! 10 дней, как подал заявку на расторжение договора, результата нет.
Лучшие тарифы Дом.ру в Пензе
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
Гига дом+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
Гига дом+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 3000 ₽
Качество услуг устраивает. Цена тоже. Стабильный и хороший провайдер, менять точно не собираюсь.
- Дом.ру Пензенская область4 ноября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Приветствуем ? Благодарим вас за приятный отзыв и отличную оценку :)
Пользуюсь Дом.ру у себя дома, подключили, настроили и всё сделали отлично в срок и без проблем. Работает Интернет стабильно, проблем не наблюдаю. Решили подключить также Дом.ру тёще, в районе есть (остальных операторов нет и у них на сайте сразу об этом указывается) у соседей Дом.ру. Оставил заявку, выдали номер договора, пришла смс с данными для доступа к личному кабинету и очень быстро назначили инженера для подключения на 2 октября 2025 года. Сообщили, что нужно в течении этого дня положить деньги на счёт, положили, ждём инженера и... инженер не пришёл, просто без звонков, без сообщений, просто не пришёл. Звоню в техподдержку, там говорят, что голосом со мной никто разговаривать не будет и нужно писать в чате. Пишу в чате, там говорят, странно, что никто не пришёл, мы разберёмся и сообщим. Проходит неделя, тишина... Пишу в чат, в ответ: "Ваш запрос в ответственном отделе, всё проверим - сообщим", тишина... Прошло ещё время, пишу в чат, отвечают: "Мы передали ваш запрос старшим сотрудникам, с вами свяжутся и сообщать результат", и снова тишина... Сегодня захожу в личный кабинет, в котором переписка, а личного кабинета нет. Он удалён, договора нет, ничего нет... Напомню, там деньги лежат мои на счету, почти 6000 рублей, а ещё уже куплен роутер за 5500 рублей, но всем в компании Дом.ру [всё равно] на мои проблемы. Отправил заявку на возврат средств. Но, что очень интересно, что со мной так никто и не связался, почему проводить не стали - не знаю, будут ли проводить в будущем - тоже не знаю. Бред какой-то, отношение к новым клиентам ужасное...
- Дом.ру Пензенская область18 октября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление — это совсем не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Мы хотим разобраться в ситуации и сделать всё возможное, чтобы исправить её. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора, чтобы мы могли изучить детали
- Гость22 октября 2025 г.
580019077385
- Гость23 октября 2025 г.
А как вам его прислать?
В целом доволен, интернет работает нормально, но абонентская плата увеличилась.
- Дом.ру Пензенская область6 сентября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте! Благодарим за вашу оценку! Также для наших клиентов предоставляем различные варианты и тарифные планы в личном кабинете
Ужасное отношение к новым абонентам. Месяц ждала подключения в частном секторе, тех. возможность у нас точно есть, абсолютно точно. Ни один оператор не сообщил, что могут возникнуть сложности какого-либо характера и нужно будет еще ждать и проделывать какие-то манипуляции. В итоге приехал инженер и со словами "ой сложно, это я сегодня не смогу, да тут вот еще и нужно с соседями договориться (видимо из экономии или просто инженер решил сделать максимально все, чтобы мы сами отказались), вы вот лучше подключитесь к другому провайдеру (назвал конкретного, не буду здесь указывать) и на словах "надо посоветоваться" радостно уехал. На претензию обещали ответить в течение 24 часов, однако даже извинений не последовало, не то что решения. Почему нельзя было сразу сказать, что могут быть сложности или объяснить, что не точно подключат спустя месяц - загадка. Никогда больше в эту конторку не обращусь, абсолютно не нужны им клиенты, у них и так достаточно, видимо
- Дом.ру Пензенская область6 сентября 2025 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Елена! Подключение частного сектора рассматривается индивидуально, так как могут наблюдаться препятствия для прокладки кабеля. Обычно специалисты пытаются найти альтернативные способы, но не всегда это возможно. Ведь технология подключения частного дома действительно отличается от многоквартирного. Надеемся, то в будущем сможете изменить мнение о нас в лучшую сторону. Касательно технического специалиста, хотели бы детальнее разобраться и проверить заявку. Просим обратиться в наши каналы поддержки, указав номер договора и скриншот отзыва
- Гость29 декабря 2025 г.
Поддерживаю
8 лет терплю издевательства этой компании
- Администратор29 августа 2025 г.
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Были бы благодарны, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях. С уважением, администратор 101 Интернет
- Дом.ру Саратов2 сентября 2025 г.
Здравствуйте. Удивлены вашим отзывом, ведь мы никак не можем издеваться над нашими клиентами. Если у вас есть вопросы по нашим услугам, то мы будем рады помочь на почте helper@domru.ru.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Пензе открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
17 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Приветствуем, Анна! Мы уверены в наших коллегах, как и в том, что они не стали бы подобным заниматься, ведь подобные действия - это репутационные риски, за которыми следует определенная ответственность. Касательно ситуации с портами, если в настоящий момент их нет, то это не значит, что они не появятся в будущем. Однако, сроки модернизации не всегда известны. Мы надеемся, что в ближайшем будущем появятся дополнительные порты, чтобы мы могли с вами посотрудничать!