В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 12 Зачтенных отзывов 142, из них:
 
108
 
14
 
20
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Хороший недорогой интернет и ТВ

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Подключилась в 2012 году. на пакет ТВ+интернет. Знакомый отговаривал, мотивируя тем, что ранее с данным провайдером сотрудничал, и никакого удовлетворения от их услуг не получил, одно разочарование. Хочу сказать, что не прогадала, потому что и техпомощь, и консультации, и цены, и услуги в норме. дома три компа и один еще ремя от времени "приезжает в гости". один на проводном, два на беспроводном соединении - все в порядке. дети играли в игры онлайн (типа варфейс) в одно время - и жалоб от них не поступало по поводу пинга и остального. тянули нормально.
ТВ в порядке. каналов не 200 штук, но нормальный человек от силы четверть осиливает - остальные время от времени смотрит. Так что с телеканалами проблем не было. перечень - нормальный, в список каналов входят все те, какие хотелось иметь.
Повышение тарифа за это время было, но дают выбор уйти на меньшую скорость за меньшие деньги. Кстати, скорость не поменялась: как и не была заоблачной, так и осталась и при смене тарифа на более дешевый.Но обычному "нехакеру" этого хватает. ТВ+интернет за 550 рублей - это вполне приемлемо. Тем более мало какой провайдер может предложить подобные услуги по подобным ценам и качеству. Точнеее, почти никто.
Переезжаю на новый адрес, и жаль, что дом по новому адресу не обслуживается данным интернет провайдером.Хотелось бы продолжить сотрудничество с проверенной компанией, знакомым набором каналов и стабильным интернетом.Теперь надо выбирать нового провайдера, а выбор минимализирован: Ростелеком да Омские кабельные сети, о которых столько отрицательных отзывов, что не знаешь, чего и ожидать. А интернет нужен. ((((

Вчера
0
2 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Подлинный отзыв: принят по телефону от клиента, подключившего интернет на нашем сайте

Услуги работают хорошо. Монтажники пришли на подключение вовремя. В техническую поддержку обращался один раз, дозвонился быстро помогли в решении вопроса.

17.01.2018 12:13
0
6 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.01.2018 14:53
Здравствуйте! Благодарим за публикацию отзыва и обратную связь от Клиента.
Принят, оценка засчитана

Буду искать других провайдеров.

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

За 6 лет у меня сменилось 4 роутера. Как вечер так зависает интернет. Со службы поддержки что то настроят вроде нормально. На следующий день опять интернет лагает. Ни в игры поиграть ни телевизор через интернет посмотреть. Плачу 800 р. Ищу нормального провайдера, со стабильным интернетом. Устал уже от замен и настроек роутера.

22.12.2017 18:37
0
34 Комментировать (1)

Ответ провайдера

23.12.2017 16:59
Здравствуйте, Павел. Благодарим за отзыв. Для детальной проверки и разрешения данного вопроса, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Выясним чем вызвано снижение скорости.
Принят, оценка засчитана

Ужасный интернет!!!!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Интернет ужасно тупит, грузит по секунд 30-40 одну страницу и даже больше минуты бывает. Переключились на тариф, который больше 800 рублей и толку ноль! Как тупил так и тупит, причём с компьютером всё нормально. Девушка подключила на тариф по дороже, а скорость такая же самая, что была раньше (10-20Мб).
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ДОМ.РУ!!!!!

02.12.2017 16:30
0
18 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.12.2017 17:59
Здравствуйте, Марина! Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вы столкнулись с какими-либо неудобствами, от лица Компании приносим извинения. Скажите, Вы пробовали обратиться в нашу службу поддержки для диагностики? Причины низкой скорости могут быть разными, на скорость влияют многие факторы. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем разобраться. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы и нежелание услышаь клиента.

Оценка:

Отзыв

Являлась клиентом компании более 5 лет. Последние 2-3 года начались проблемы с качеством услуг.
Пыталась поменять провайдера, убедили остаться. Вскоре все стало еще хуже. Постоянное хамство по телефону. Заверения в том, что интернет "сейчас работает", когда на самом деле его нет.
Что хорошего у провайдера
Вежливые девушки в офисе на Дмитриева. Умеют хорошо убеждать.
Что плохого
Хамство. Нежелание слушать клиента. Выкачивание денег за не оказанные услуги.

18.06.2017 08:47
0
33 Комментировать (1)

Ответ провайдера

20.06.2017 13:20
Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей Компании, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг. Насколько мы понимаем, по техническим вопросам Вы уже обращались в нашу службу поддержки? Отправьте, пожалуйста, Ваш № номер договора на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях, максимально подробно проверим всю информацию и поможем в разрешении сложившейся ситуации. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Обманули с тарифом - обещали одно, дали другое, буду отключаться

Оценка:

Отзыв

Нужен был только интернет. К сожалению обратился первым делом в домру. Сказал консультанту что хочу подключиться к интернету с максимальной скоростью (100мегабит). Убеждали подключить тв (которого у меня нет и не планируется покупать. Просили подождать с решением, и в течение 2 дней обзванивали, умоляли подключить тв и мегафон. В итоге в конце консультант сказала что Можем составить тарифный план со 100мегабитами и тв за 480р (оригинальный тариф только на интернет 100мегабит стоит 500р) - она аргументировала тем, что все равно платить меньше, какая разница, поставим приставку для галочки. Согласился.
Пришли, подключили, дали неполный договор. Вечером обнаружил что вместо искомого тарифа я подключен к 40 мегабитам интернета и полсотне каналов тв за 620рублей.
Кроме этого в договоре моя фамилия указана с ошибкой, и абсолютно другой датой рождения - по договору я на 8 лет старше. Обо всем этом говорил консультанту, при звонках в дом ру. Обещали все решить на следующий день, через 3 дня, через пять дней.
Итог напрашивается сам собой - отключаюсь от этой параши, договор не на мое имя даже. Консультантам абсолютно плевать, прошла уже неделя, ни одного звонка (обещали перезвонить кучу раз).
Приставку от тв сожгу, и выложу в ютуб.
Что хорошего у провайдера
Никаких, это самый низкий уровень всего, можете обращаться к ЛЮБОМУ другому провайдеру - он будет лучше домру. Не повторяйте мою ошибку. В интернете много групп ненавистников домру, - все поражаются такому обращению с клиентами.
Что плохого
Наплевательское отношение к клиенту, невыполнение прямых обязанностей, полное игнорирование поддержки. Договор заполнен с ошибками, подключили абсолютно другой тариф, введя в заблуждение.

25.04.2017 02:33
0
51 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.04.2017 06:34
Доброе утро. Спасибо за отзыв, мы готовы разобраться с Вашей ситуацией. Пришлите пожалуйста номер вашего договора и ФИО, на которого он зарегистрирован, на ekaterina.kozyr@domru.ru, решим проблему оперативно. Жду от Вас сообщение.
Принят, оценка засчитана

Очень низкая скорость

Оценка:

Отзыв

Очень низкая скорость! Забываешь, что искал,пока открывается! Замерял разными программами, около 1 МБ ! Позорники! 21 век на дворе! А вы как на старинной телефонной станции соединяете!
Что хорошего у провайдера
Были бы плюсы, не написал бы, наверное.
Что плохого
Скорость ниже низкого! Странно, что вам это по фигу!

12.04.2017 20:16
0
33 Комментировать (2)
Принят, оценка засчитана

Не дозвониться

Оценка:

Отзыв

Нет возможности дозвониться-сегодня 04.04.2017 г. в 09-54 я набрала номер-8(800)****62-33 в настоящее время уже 10-33 - так никто и не ответил. Хотя-бы музыку разнообразили безобразие. В одностороннем порядке изменили набор телеканалов, оплату по тарифу - надоело. Неужели на Вашу компанию нет управы в Омске?! Когда Вашему менеджеру требуется положительный отзыв -тогда ну сама вежливость, а когда нужно клиентам, увы! Если на указанный на сайте телефон не может никто ответить, для чего он там размещен?
Что хорошего у провайдера

Что плохого

04.04.2017 10:52
0
37 Комментировать (1)

Ответ провайдера

05.04.2017 06:23
Добрый день. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Напишите Ваш номер договора на почту ekaterina.kozyr@domru.ru, решим все вопросы оперативно. Действительно, в связи с требованием Федеральной комиссии по телерадиовещанию,мы изменили набор телеканалов (на 21-25 кнопках каналы поменялись местами.)
Принят, оценка засчитана

постоянные разрывы!!

Оценка:

Отзыв

С таким я столкнулся впервые. Мне потребовался интернет на съемной квартире. Хозяева не желали чтобы я его подключал попросил подключить соседей, в итоге подключили, но работа вообще не устраивает, постоянные разрывы и низкая скорость,а когда звоню оператору единственное что мне говорят-это перезагрузите роутер, тоесть постоянно бегай тревож соседей! Сегодня пошел в центр объяснил ситуацию, на что получил ответ берите роутер и везите его менять. Хорошо поехал. Приехал в центр а там не хотят менять, мол не я заказчик, прошу вызвать тогда на дом, оказывается он таким не занимается, спрашивается смысл тогда вообще вашей конторы, если все надо делать самим?! В итоге роутер мне не поменяли так как его просто до смешного не оказалось в наличие, в обменном центре нет роутеров!!! Вот это поворот, ужасная компания собираюсь отказываться от нее!!
Что хорошего у провайдера
не увидел
Что плохого
перечислил!

18.03.2017 20:29
0
21 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы

Оценка:

Отзыв

Подключил себе дом ру интернет, ожидал что самая популярная компания города продает качественный интернет, но видимо ощибался так как скорость не постоянная! Иногда вообще нечего не грузит, очень часто продает сигнал роутера! После чего его приходиться по 5 раз на дню перезагружать! Спрашивется где качество? Ведь деньги я плачу стабильно но интернет не соответствует ожиданиям!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

04.03.2017 20:14
0
30 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.03.2017 06:27
Доброе утро!Приносим извинения за неудобства. Подскажите, обращались Вы в тех.поддержку? Вышлите,номер договора на почту ekaterina.kozyr@domru.ru оперативно решим вопрос.
Принят, оценка засчитана

Хамство представителей омск дом.ру переходит все границы

Оценка:

Отзыв

Сегодня 28 февраля 2017 года прибыл в представительство компании дом.ру по адресу: г. Омск. проспект Мира дом 42 корп.1, для приостановки услуги на два месяца в связи с моим отъездом.
Работницы этой компании сразу, с порога встретили неприкрытым хамством и агрессией. Отстояв положенную очередь меня перенаправили к другим "специалистам" возле которых скопилась очень большая очередь.
Девушки работали нарочито медленно, постоянно переговаривались между собой. Не слушая клиента говорили про всё что угодно, но только не про дело по которому пришёл клиент. На мой вопрос о лимитирование времени на посетителя, мне ответили что по их правилам они должны по 30 минут заниматься посетителем.
Передо мной находилось 6 человек и нетрудно подсчитать, что для решения моей проблемы я должен ждать 3 часа!!
Посчитав это несправедливым я стал записывать то чем занимаются работники на работе, чем сразу же вызвал шквал негодования и не прикрытых угроз со стороны "работников" сервисного центра дом.ру. Вплоть до вызова с их стороны охранника, который по непонятной мне причине незаконно пытался остановить мою запись.
В итоге из-за хамства, непорядочности и издевательством над инвалидом, был вынужден разорать договор с компанией дом. ру Омск.

Надеюсь мой отзыв найдёт понимание в руководстве компании дом.ру. и будут приняты соответствующие меры к сотрудникам а так-же соответствующие выводы.

С Уважением. Бывший Ваш абонент в течении 15 лет.


Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
хамство сотрудников

28.02.2017 11:47
0
52 Комментировать (1)

Ответ провайдера

01.03.2017 07:11
Игорь Викторович, добрый день! Спасибо Вам за оставленный отзыв.Ситуация действительно неприятная. Мы приняли соответствующие меры к сотрудникам и провели беседу. Еще раз приносим извинения за предоставленные неудобства и благодарим Вас за содействие в улучшении нашего сервиса.
Принят, оценка засчитана

постоянные разрывы и хамство

Оценка:

Отзыв

отвратительная компания! Не хотят работать с клиентами, постоянно клеят объявления на входную дверь-это порча общедомового имущества! Невозможно найти концов, никто не отвечает даже на письменные заявления, не перезванивают, хотя обещают! До руководства не достучаться, нет никаких контактных телефонов у операторов невозможно узнать! Ребята имейте совесть, вы будете терять своих клиентов! Или вам все равно??? Убедительная просьба отмыть двери где наклеили в противном случае будем обращаться в суд за порчу общедомового имущества!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

25.01.2017 16:16
0
20 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.01.2017 07:17
Добрый день. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Отправьте адрес, номер договора на почту ekaterina.kozyr@domru.ru.Оперативно разберемся в ситуации.
Принят, оценка засчитана

плохо

Оценка:

Отзыв

Ужасно что работают такие люди там не могут ответить на вопрос правильно на заданный вопрос.простой договор закрыть целая эпопея.на числить могут быстро . очень плохое обсуждение.

Что хорошего у провайдера

Что плохого

09.01.2017 09:54
0
19 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.01.2017 09:37
Добрый день!Приносим извинения за предоставленные неудобства. Сбросьте номер договора и актуальный номер телефона на почту ekaterina.kozyr@domru.ru постараемся решить эту проблему.
Принят, оценка засчитана

В сервис службе сплошное хамье

Оценка:

Отзыв

Отвратительный сервис, чтобы узнать как расторгнуть договор с Дом.ру, было потрачено минут 15, масса ненужных вопросов с одним оператором, затем перевод на другого оператора с повторением абсолютно тех же вопросов. в итоге потраченные нервы, время, и все это для того чтобы мне сказали подойти в офис с паспортом и договором, т.к. по телефону (даже при отсутствии задолженности) договор не расторгают. Что эту информацию нельзя было сказать сразу???!!!!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

05.01.2017 17:51
0
15 Комментировать (1)

Ответ провайдера

09.01.2017 06:47
Доброе утро! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора и дату обращения на почту ekaterina.kozyr@domru.ru мы прослушаем звонок и разберемся в ситуации.
Принят, оценка засчитана

Самый худший провайдер

Оценка:

Отзыв

История моя длинная, но какая есть. Дети на съемной квартире решили установить интернет + wifi, оборудование я дала своё, из дома, лежало за не надобностью, но , оно привязано к моему договору. Вызвали мастера, он все чудесным образом подключил, и привязал мое оборудование к новому договору, почему он решил, что так нужно сделать я не знаю, и по видимому у себя в конторе отчитался за него как за вновь подключенное. Через два месяца дети с квартиры съехали, и поехали расторгать договор, а им предлагают сдать оборудование, которое им не принадлежит, но с легкой руки мастера числилось за ними. В следующую поездку с ними поехал мой муж, с моим договором, что бы доказать, что оборудование числится за другим договором, и по другому адресу. С него взяли заявление какое-то, обещали разобраться, и в перезвонить, ждали в течении месяца, звонка не было. Поехали вновь, поехали в конце месяца, и девушка оператор сказала что мол оборудование от договора отвязали, но расторгнуть договор сейчас не можем, так как конец месяца. Хорошо, поехали в очередной раз, и опять, о чудо!!!! Девушка требует у детей привезти оборудование, мол мы с родного договора его отвязали, и привязали к последнему его, и типо, если мы захотим расторгнуть первый договор, то его уже у вас не будут требовать. Я в шоке! Это мягко сказано. Поедем в январе ПЯТЫЙ раз(сдавать оборудование я не собираюсь, потому что не верю в благоприятный исход), и опять скажут ждите, это все быстро не делается, нам опять нужно время, чтобы переоформить оборудование с одного договора на другой. Короче! Чтобы заключить с ними договор они готовы бегать по пятам, звонить и уговаривать по несколько раз на день, а что бы расторгнуть договор, будьте добры сами поездить, постоять очереди, и помотать нервы. История ещё не закончилась, и чувствую, что ещё не раз мне придётся с этими супер специалистами встретиться, Ужасная контора, не советую!!!!!!
Что хорошего у провайдера
Не нашла
Что плохого
Не компетентностью специалистов в сервисном центре,

29.12.2016 21:20
0
20 Комментировать (1)

Ответ провайдера

09.01.2017 06:48
Доброе утро! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Вышлите номер Вашего договора на почту ekaterina.kozyr@domru.ru для того, чтобы мы могли разобраться и прокомментировать ситуацию. Спасибо.
Принят, оценка засчитана

хотите испортить нервы - вам в Дом.ру

Оценка:

Отзыв

Дом.ру навязавались пол года, обещая и большую скорость интернета и дешевые тарифы,и "бесплатное телевидение", пообещав что я ничего не теряю, мне было предложено на 1 мес установить для ознакомления К-модуль в ТВ и переподключить интернет (на тот момент пользовалась Омские каб сети), менеджер сам сделал за меня оплату 300р лишь бы установить, пообещав что я ничего доплачивать не буду. Было сказано если не устроит в теч мес оборудование снимут и переподключат в каб. сети, у меня никаких проблем не будет. Однако всё оказалось далеко не так. в личном кабинете сначала был долг 30,66 руб, но когда я сказала что отношения разрываю мне выставили счет за подключение, за установку К-модуля, уже 400 руб, оборудование я должна привезти в офис сама, их представители теперь приезжать отказались, и как говорят их же коллеги оно может "вдруг" оказаться неисправным. Обман, искажение фактов, низкая скорость, непорядочность. Мне начали мне внушать по телефону, что я должна им заплатить - мол, для меня действовало "особое предложение" и теперь я обязана либо пользоваться их интернетом, либо заплатить неустойку. Этот провайдер в Омске самый худший. Будут трепать вам нервы, хамить, тянуть деньги и обманывать.
несколько раз поднимали тариф. Меняли его сами, в одностороннем порядке. за 1 месяц.


Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
скорость стабильно падает, при вызове техника по их словам в 4 раза ниже, чем должна быть по тарифу

03.11.2016 14:05
0
25 Комментировать (1)

Ответ провайдера

07.11.2016 06:55
Доброе утро! Напишите Ваш номер договора на почту ekaterina.kozyr@domru.ru для того,чтобы мы могли прокомментировать ситуацию.
Принят, оценка не засчитана

Отличный провайдер!

Оценка:

Отзыв

Мнений, конечно, много...и у каждого своё. Но я пользователь Дом.ру уже 9 лет, переезжала на квартиры вместе с ними)))) И за все время вызывала техников 1 раз, случилась проблема со стационарной связью (в итоге виноват был сам телефон) и всё! Мне кажется за 9 лет это более чем достойно либо я везучая)))
Что хорошего у провайдера
Скорость, техподдержка отличная! Готовы консультировать до последнего))))
Что плохого
нет таких

02.11.2016 13:07
0
24 Комментировать (1)

Ответ администратора

03.11.2016 09:24
Ваш отзыв очень похож на рекламный. Пожалуйста, пришлите нам на otzyv@101internet.ru номер договора и адрес подключения (без номера квартиры), а также ссылку на ваш отзыв, чтобы мы смогли подтвердить реальность вашего отзыва и зачесть оценку.
Принят, оценка засчитана

Нормальный провайдер для Омска !

Оценка:

Отзыв

Нормальная и стабильная скорость ! В договоре указана скорость 100 мбит/с, а самая низкая которую показывает онлайнтестер 80 мбит/с
Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость
Что плохого
Иногда соединение само отключается, тоесть работаю за компьютером, и вдруг вижу что на значке Skype две стрелки крутятся по кругу, потом смотрю на значёк "интернет подключения" - там знак "внимание" !

25.10.2016 20:16
0
17 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.10.2016 10:58
Добрый день, спасибо Вам за выбор нашей компании и за такой емкий положительный отзыв! Будем стараться делать наши продукты еще более качественными и удобными для пользования. Спасибо, что Вы с нами!
Принят, оценка засчитана

отвратительная работа

Оценка:

Отзыв

г. Омск Объясните на основании чего растёт тариф и почему об этом не предупреждают.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

23.10.2016 16:20
0
24 Комментировать (1)

Ответ провайдера

24.10.2016 08:57
Добрый день!
Действительно, с 1 октября мы вынуждены увеличить АП примерно на 10%, для того, чтобы продолжать оказывать Вам качественные услуги. Это связано с общей ситуацией на рынке. Об изменении АП мы информировали на сайте, канале Дом.ru, и через Интернет оповещение.
Принят, оценка засчитана

Самый худший интернет провайдер

Оценка:

Отзыв

Самый [плохой] Интернет в Иркутске, 1 да у него хорошая скорость, но всё остальное полное г, так-как в игры не поиграешь, особенно вечером пинг скачет как ему вздумается и где ему вздумается!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

12.10.2016 17:49
0
29 Комментировать
Домашний интернет