Интернет-провайдеры на ул. Сибирская (р. Железнодорожный), Новосибирск

Ростелеком

Хочу подробно описать ситуацию и прошу помочь в ее разрешении, лицевой счёт 596016452159. 6 июля 2021 года получаю звонок от другого провайдера с предложением об объединении услуг интернета, телевидения и мобильной связи, по выгодной цене. Мне приходит мысль, так как я пользуюсь интернетом и телевидением от ростелеком, до подключить ещё и мобильную связь, и за всё это платить 800 рублей в месяц. В этот же день звоню в ростелеком и сообщаю о своём желании. Мне говорят, что с удовольствием меня подключат, вся процедура займет не более трёх дней с момента получения сим-карты, для сборки тарифа мне нужно будет получить 8 июля приставку для телевидения, а 9 июля мне доставят сим-карту. 8 июля мне привозят тв-приставку, а 9 не привозят сим-карту и говорят, что заявка перенесена на воскресенье, т. Е.11 июля. 11 июля со мной связывается курьер и говорит, что со сборкой моего тарифа произошли проблемы и сим-карту мне не сегодня не доставят. После чего я звоню в службу поддержки с вопросом, когда я получу сим-карту для сборки тарифа, так как только она мне и нужна была изначальна (у меня телевизор с функцией smart tv, и тв-приставка мне не нужна); в службе поддержки мне говорят, что о доставке и проблеме со сборкой тарифа ничего не знают и предлагают подождать пару дней или сходить в офис и получить сим-карту самостоятельно, так же я там узнал, что тв-приставка не обязательна для сборки данного тарифа. На что я сказал, что подожду пару дней. 15 июля я решил пойти в офис ростелекома самостоятельно, так как сим-карту мне еще не доставили, а заодно и сдать тв-приставку. В офисе я получаю долгожданную сим-карту и обещание, что в течение трех дней, то есть 18 вечером тариф будет собран. 19 июля опять иду в офис, так как тариф еще не собран, а заодно написать заявление о переносе номера на сим-карту ростелекома. В офисе меня уверили, что нужно подождать еще один, максимум два дня и всё будет хорошо. 22 июля звоню в службу поддержки с вопросом, почему мой тариф до сих пор не собран и сколько времени нужно для его сборки, на что не смог получить внятного ответа, а на мои предположения, что это может занять неделю, месяц или год, получил ответ: «может быть», после чего я попросил связать меня с руководителем. Меня перевели на старшего специалиста ирину, которая сообщила мне, что все заявки оставленные ранее закрыты, а причину их закрытия она не может мне сообщить, и предлагает создать новую, которая будет рассмотрена в рекордно короткие сроки, максимум один или два дня, и создается заявка под номером 105710854 (с этого момента я стал отмечать у себя номера заявок и с кем виду беседу). 23 июля я звоню опять и говорю о своем негодовании по поводу длительной сборки тарифа и отсутствия обратной связи о причине задержки, и сообщаю о своем решении сменить провайдера. На что мне говорят, что мы берем вашу заявку под контроль руководства и завра она будет собрана (это была старший специалист алёна). 24 июля – тариф так и не собран. Звоню в службу поддержки, случайным образом попадаю на старшего специалиста алёну, которая сообщает, что произошёл технический сбой, а так как сегодня суббота, специалистов, которые могли бы помочь, нужно ждать до понедельника. 30 июля я беру дома роутер, взятый в аренду у ростелеком, и опять иду в офис с целью его сдать и отказаться от всех услуг, что, собственно, и делаю. Вечером того же дня со мной связывается старший специалист кристина и просит меня не расторгать договор, говорит, что возьмет заявку под личный контроль и сделай всё в лучшем виде, нужно будет подождать пару дней. 31 июля она со мной связывается и сообщает, что тариф не может быть собран, так как моя сим-карта, внимание, ярославская, а по условиям договора, все услуги должны быть подключены в одном регионе, то есть в новосибирске. На мой резонный вопрос, как я мог получить ярославскую сим-карту в офисе г. Новосибирска по ул. Ленина дом 5, она извинилась и предложила мне скидку на мой тариф в качестве компенсации, и создала заявки на получение роутера и новой новосибирской сим-карты в удобное для меня время. Договорились, что роутер привезут 2 августа, а сим-карту 4 августа. 2 августа в условленное время получаю роутер. 3 числа забываю телефон дома, вечером, придя домой, смотрю, что на телефоне несколько пропущенных от ростелекома, и есть смс о заявке на доставку на 3 августа, с 9:00 до 18:00. 4 августа пытаюсь связаться со старшим специалистом кристиной, но мне сказали, что это невозможно, тогда я попытался узнать, что за доставка была вчера, ведь сим-карту мне должны привезти сегодня. Получил ответ, что не могут этого выяснить и со мной свяжется специалист службы доставки в течении часа, и скажет, когда мне привезут сим-карту. Я вешаю трубку, и тут же раздается звонок от курьера, что в течении получаса сим-карта будет у меня, о чем в офисе ростелекома мне сообщить не могли. Получаю сим-карту, пишу заявление о переносе номера на неё, на вопрос курьеру, что мне делать с ней дальше, получаю естественный ответ, я всего лишь курьер. Звоню в службу поддержки и говорю, что у меня есть всё для сборки тарифа, и было бы хорошо, если бы старший специалист кристина, проконтролировала сборку тарифа и предоставила скидку от ростелекома, как обещала, в ответ говорят, что нужно подождать 1-3 дня для сборки тарифа. 5 августа звонит мне представитель моего старого оператора мобильной связи и говорит, что, если я не буду переносить свой номер в ростелеком, моя связь будет очень выгодной. Так как специалисты ростелекома еще не собрали тариф, я соглашаюсь на условия моего старого оператора. Через полчаса после моего согласия со мной связывается старший специалист кристина, и говорит, что видит отмену переноса номера и спрашивает у меня в чем дела. Я ей описываю сложившуюся ситуацию, о том что меня уже почти месяц не могут подключить к сотовой связи, и я банально не могу звонить своим близким, из-за отсутствия интернета и бесполезности на текущий момент моей сим-карты от ростелекома, поэтому я согласился на условия моего старого оператора, и оставляю номер у него. Кристина была расстроена этим фактом, и дабы всё не было зря, я решил оставить тариф и перенести на него, в последствии, свой рабочий номер; сказал ей, что она может не торопиться со сбором тарифа, лишь бы всё получилось. И, о чудо, вечером того же дня мне приходят сообщение, что мой тариф собран, и я могу им свободно пользоваться. К сожалению, счастье было не долгим. 11 августа мне звонит специалист от ростелекома, с просьбой оценить качество связи и обслуживания, я вкратце описываю ей вышеизложенное, и говорю, что, в принципе, всё хорошо, только на сим-карте низкая скорость интернета и при прослушивании музыки она иногда прерывается, но так как я не знаю скорости интернета на сим-карте, говорю, что может быть так и должно быть. Однако специалист, оставляет заявку на проверку качества интернета, о предоставлении скидки за неудобства и любезно со мной прощается. Позднее в этот же день мне начинают поступать смс-сообщения от ростелекома, об отключения от услуг сотовой связи, интернета и телевидения, о задолженности и блокировке номера. Звоню в службу поддержки и мне говорят, что в рамках рекламного предложения со мной 10 августа связался специалист и с моего согласия отключил мне сотовую связь, понизил скорость домашнего интернета вдвое, расформировав мой тариф, который собирался целый месяц. Так как 10 августа, я не разговаривал со специалистами от ростелеком, и точно не соглашался на ухудшение условий по договору в пользу ростелекома, я попросил разобраться с текущей ситуацией и вернуть всё как было, предоставить запись разговора, где от моего имени обговаривалась смена тарифа 10 августа. Теперь номер заявки 106867551, рассмотрение 10 дней, в случае необходимости 30 дней, а пока мне опять должны собрать тариф три в одном в течение дня и сделать перерасчет.

МТС

Работу провайдера можно оценить на тройку, почему? Все началось с монтажника который сперва пришел и не захотел проверять стояки просто сказав что подключить нельзя т.к дом не обслуживается. Мы позвонили повторно и нас заревели что дом обслуживается и опять пришел тот же мастер, если его можно так назвать, мы полезли на крышу и все сделали как оказалось ему в первый раз было лень прочищать стояк. После мне подключили не тот пакет услуг о котором мы договаривались, потом были звонки в компанию и куча еще неприятностей. В общем отвратительная компания, никому не рекомендую пользоваться их услугами!