Интернет-провайдеры на ул. Куйбышева (р. Курчатовский), Челябинск

Дом.ру

Являюсь клиентом ЭР-Телеком Холдинг с 2007 года. Уже несколько лет наблюдаю, как сервис менеджмента скатывает в лютое днище, менеджеры, в большинстве своем, могут отвечать только по скрипту, вопреки какой-либо логике, не анализируя диалог совершенно. Техподдержка тоже "ни рыба, ни мясо". До сих пор пользуюсь услугами только из-за шикарных сервисных инженеров, которые любую проблему решают быстро и качественно, они же очень качественно проложили кабель от коммутатора (ТКД) до квартиры, именно поэтому интернет работает на 10 из 5. Раньше пользовался интернетом, телевидением и городским телефоном (в квартире). На городской постоянно звонила какая-то [ерунда], то пластиковые окна обслуживают, то газовая служба, то [другой провайдер] свои услуги предлагал, жаловался на это в Дом.ру неоднократно, толку 0. В итоге подключил услугу блокировки всех входящих звонков на городской номер, чтобы мне на него вообще никто не звонил, а только я совершал исходящие вызовы. Но услуга никак не хотела подключаться. После многомесячных жалоб в техподдержку и кучи технических заявок услугу подключили, и она работала. Но в один прекрасный день она снова перестала работать, и спамеры [надоели] звонками. Я опять пожаловался в поддержку, они, как обычно, ничего не знали и не могли, предлагали вызвать сервисного инженера. На мои доводы о том, что раньше все работало и проблему в прошлый раз решили дистанционно, ответ один: мы больше ничего не можем, нужен сервисный инженер на адресе. А мне это было ОЧЕНЬ неудобно. Ладно, назначили день и время. За 30 минут мне звонит сервисный инженер и спрашивает, в чем именно у меня проблема (это очень правильно), я все подробно ему объяснил по телефону. На что он ответил: "А я тут причем? Это сервисная проблема, я никак не смогу её решить, при всем желании". На что я ним согласился полностью. Скинул ему фото роутера и VOIP-адаптера, этот сервисный инженер сам связался с поддержкой, "вправил им мозги", после чего услуга заработала без визита сервисного инженера, НАДО ЖЕ! Все входящие вызовы на городской телефон блокировались. VOIP-адаптер городского телефона у меня работал с 2008 года, я его при подключении выкупил в собственность, никакой аренды или рассрочки. В 2023 году сгорел очередной блок питания, новый или аналог я найти не смог, после чего решил отказаться от услуги городского телефона вовсе. Написал в чат приложения, попросил мне городской телефон отключить, пояснил причину. Девушка в чате, совершенно не вникая в суть моего решения, стала мне навязывать покупку нового VOIP-адаптера у них, хотя сказал, что услугой пользуюсь крайне редко. С продажей не прокатило, мне стали впаривать аренду за дополнительную плату. Я ей говорю, что услугой почти не пользуюсь, не хочу за нее платить лишние деньги, раз оборудование сломалось, а она мне мне говорит про аренду оборудования, за которую я еще дополнительно должен платить. Где логика??? Потом мне стали рассказывать, что услугу можно оставить на всякий случай, вдруг пригодится. Я согласился, что услуга может мне пригодиться, поэтому, учитывая стаж в 15 лет (именно по городскому телефону), попросил мне бесплатно на бессрочной основе предоставить приостановление услуги городского телефона (так приостановление стоит 60 руб. в месяц и не может больше 124 дней), а я пока спокойно буду искать вариант с оборудованием. Мне этого предоставить не смогли. А могли бы и бесплатно в аренду VOIP-адаптер дать, учитывая мой стаж как клиента. Но ничего толкового сделано не было, поэтому после длительных "препирательств" девушка в чате услугу все же отключила. Это был октябрь 2023 года. В январе 2022 года разовым платежом я купил в собственность приставку Movix Pro Voice, приставку привез и поставил уже знакомый сервисный инженер, который мне шикарно провел кабель интернета из подъезда (именно от того, как качественно инженер проведет кабель, и зависит стабильность интернета). Сервисный инженер все быстро подключил, объяснил и уехал. Не прошло и 2-х лет, как приставка стала очень сильно глючить, именно программа зависает, все долго прогружается. Обратился в чат приложения, спросил, когда будет обновление прошивки, чтобы глюки исправили. Информации о том, будет ли обновление прошивки, вообще не оказалось. Предложили произвести полный сброс до заводских настроек. Как ожидалось, это не помогло. Периодически приставка глючит, вообще ничего не прогружая (дело именно в прошивке Дом.ру). Спасает только перезагрузка или полный сброс. В январе 2024 года подключил опцию "Оптом дешевле на 12 мес." и внес предоплату абонентской платы на год вперед, чтобы получить скидку 15%, помимо этого баллами программы "Дом.ру бонус" получал 4% от суммы абонентской платы. Последнее начисление бонусов было 4 апреля, потом бонусы начисляться перестали. Заметил я это только на днях. Написал в чат, мне ответили, что с 15.04.2024 года условия бонусной программы изменились, и теперь бонусы начисляются только тем, кто вносит на баланс от 3000 руб.! Помимо этого, раньше баллы зачислялись на баланс 1 балл = 1 руб., теперь же 100 баллов = 20 руб. Это же какой герой Достоевского такое придумал? Про репутацию и клиентоориентированность менеджеры Дом.ру вообще ни разу не слышали? За 17 лет общего стажа у меня сейчас очень устойчивое желание сменить интернет-провайдера! Никакой клиентоориентированности и никакого профессионализма менеджмента, а значит, и никакой репутации. За подобное даже первоклассная служба сервисных инженеров уже не спасет. Парни реально вытягивали на себе все косяки менеджеров и поддержки. Если сервисных инженеров нормальных уволили и набрали таких же, как менеджеры и техподдержка, то это полнейшее фиаско! Хотел видеонаблюдение в подъезд поставить, уже давным-давно, всё никак не решу юридические тонкости, но, учитывая всё описанное выше и просто оверпрайсное оборудование, отказался от этой идеи, по крайней мере в исполнении Дом.ру. Сейчас обдумываю переход к другому интернет-провайдеру, ибо сервис менеджеров и техподдержка (не учитываем сервисных инженеров!) меня совершенно не устраивает.

Ростелеком

Отличный интернет, реально раньше постоянно мучилась с интерсвязью, как гроза или ветер, так вязи нет. На ростелекоме всё отлично и даже когда свет выключают инет есть! Тарифы при этом по цене нормальные и телевидение просто супер. Теперь без перемотки рекламы вообще просмотр тв не представляю)

МТС

Мои родители приобрели оборудование для спутниковой тарелки , вот уже вторая неделя пошла как нам обещают что у моих родителей будет работать телевидение. Но увы. Мы обращались в салон связи уже три раза и три раза нам говорят что договор не отправлен в москву. Изначально сказали что первый месяц бесплатно , но тв проработал только десять дней . Приехав перый раз с нас взяли 140 рублей сказали от трёх до пяти дней ждать смс ни каких документов не давали. (тв не подключили) приехали через пять дней нас попросили оплатить ещё 110 рублей, мотивируя что у нас баланс минусовой и того получилось 250 рублей ( хотя первый месяц бесплатно) девушка сказала что наш договор зарегистрирован на другой номер (зачеркнула очень хорошо тот договор по которому мы регистрировали приставку написав договор от редыдущего оборудования которое кстати даже не подошло к нашему телевизору ). Сказав что через пару часов все будет работать но снова увы . Мы снова поехали в салон связи и нам снова говорят что наш договор ней зарегистрирован, тв не работает. Как это можно объяснить ? Сколько это будет продолжаться? Примите меры пожалуйста!!!

МТС

22/01/2017 г. Челябинск ленинский район появилась необходимость поменять обладателя сим карты.1) в двух пунктах по адресу ул. Шота руставели/ул. Гагарина и ул. Гагарина/ул. Дзержинского не было ни одного специалиста, кто мог принять заявление(ни кто не знал как). 2) в третьем пункте в молнии по ул. Шота руставели нашелся спец,заявление приняли,но сказали ,что переоформление стоит 150 руб.? Итого 2 часа времени + бензин. Подключили домашний интернет и телевидение в августе 2016г установили роутер 60рмес. Через месяц в сентябре сдали, подписали акт приемапередачи аппарата. Прошел месяц изменений не последовало. Пришел в октябре написали претензию с объяснением всей ситуации. Прошел еще месяц изменений не последовало.деньги так и начисляются. В ноябре пошел в другой офис мтс, написали еще одну претензию. Ее как оказалось отклонили т.к. Акт приемапередачи оборудования сотрудник не заполнил до конца и не сделал ни каких дальнейших действий!!! Сегодня январь 2017 год, вопрос ни кто не может решить. Я очень сильно пожалел что связался с мтс. Покупал сим карту с тарифом смарт 300. При переходе на тариф супер мтс оказывается подключаются дополнительные платные услуги, о которых ни где не говорится и не указывается, так же о них мне не сказал консультант! За них у меня снимали в течение 3-4 месяцев по 150р в месяц.