Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Брянске

Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Однако, в компании есть несколько методов, которые позволят вам наблюдать за балансом и оплачивать услуги в любое для вас удобное время. Все это доступно в личном кабинете, авторизацию для которого необходимо пройти по данным договора (логин и пароль), или на официальном сайте компании. В левом столбце на сайте, необходимо пройти во вкладку "Оплата", далее "Другие способы оплаты". Подробнее можем рассказать в социальных сетях или напишите нам, пожалуйста, на электронную почту helper@domru.ru ваш полный адрес, ФИО владельца, прикрепите номер телефона, который необходимо актуализировать. Будем рады помочь восстановить данные. Надеемся на обратную связь.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Хотели бы отметить некоторые моменты. 
На срок оплаты влияет пакет услуг. Если договор комплексного предложения (2 в 1 или 3 в 1), форма оплаты кредитная. Оплату рекомендуем производить до 1 числа каждого месяца. Если не успеваете или нет возможности, то Компания дает вам еще 20 дней на погашения задолженности (услуги при этом работают). Также есть возможность подключить обещанный платеж до 10 дней. Если договор с моно-интернетом, то форма оплаты авансовая. Платеж необходимо совершать до 1 числа. Обещанный платеж также предусмотрен до 5 дней.
Что же касается работы услуг, то она зависит от многих факторов и для выявления неполадок требуется диагностика. Мы всегда стараемся устранить неисправности в кратчайшие сроки. Тем не менее, бывают случаи, которые требуют больше времени для решения, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам на почту (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим информацию по заявке и проинформируем по начислениям.

Михаил, здравствуйте. Мы не производим необоснованных изменений в абонентской плате. Последнее же изменение стоимости услуг связано с общей ситуацией на рынке (повышение НДС, инфляция). Вместе с тем, в компании регулярно проходят акции, которые позволяют снизить абонентскую плату и воспользоваться выгодными предложениями, ознакомиться с ними вы можете в личном кабинете в разделе "Спецпредложения" (helper@domru.ru). 

Михаил, здравствуйте. Мы не производим необоснованных изменений в абонентской плате. Последнее же изменение стоимости услуг связано с общей ситуацией на рынке (повышение НДС, инфляция). Вместе с тем, в компании регулярно проходят акции, которые позволяют снизить абонентскую плату и воспользоваться выгодными предложениями, ознакомиться с ними вы можете в личном кабинете в разделе "Спецпредложения".

Здравствуйте, Ольга. Просьба скорректировать комментарий и убрать номер договора, так как это конфиденциальная информация. Благодарим за обратную связь и подробное описание. Искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Со своей стороны дополнительно проверим состояние заявок и по каким причинам не было визита, примем необходимые меры. На текущий момент заявка сформирована и визит специалиста назначен на 29 января с 11 до 12 часов. В случае изменений технический специалист должен связать с вами по телефону, который указали ранее. Просьба продублировать номер договора и скриншот отзыва в письме на адрес (helper@domru.ru), проконсультируем по начислениям и компенсации. Будем ждать обратную связь!

Абсолютна согласна с отзывом Ольги. У меня такая же ситуация. с 27.01.2019 нет интернета, жду то звонка специалиста ( ,,, вам перезвонят в ближайшее время,,,), то прихода техника (делаю заявки, они куда то улетучиваются). Когда делаю заявку, она вроде есть, а через 2,5 часа ее нет, и когда техник не пришел, ее то же нет, говорят, что заявку на что-то другое делали???? Удаленно все смотрели раз 10.  В БКС с 2009 года, никогда такого не было. Лучше бы сразу сказали, придем через неделю, через 2 недели. зачем так издеваться над клиентами? Жалко, не плохая была  фирма БКС. 
Свой отзыв я написала к провайдеру Дом.ru БКС, вы же так теперь называетесь?

Здравствуйте, Светлана. Да, после объединения компаний "БКС" и "ЭР-Телеком Холдинг" было принято решение о предоставлении услуг под единым брендом "Дом.ru БКС". Сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Данная ситуация могла произойти из-за того, что информационная база еще полностью не синхронизировалась на момент предыдущих обращений. Уточните, пожалуйста, сложность с интернетом до сих пор периодически проявляется? Напишите, пожалуйста, №договора с подробностями в сообщения сообщества.

Здравствуйте. Приносим свои извинения, если вам были доставлены какие-либо неудобства. Система начислений зависит от самого договора и в случае, если вы планируете не пользоваться услугами определенное время, рекомендуем приостановить действие услуг во избежание начислений. Более детально по всем вашим вопросам можем проконсультировать в сообщениях социальных сетей или по электронной почте(helper@domru.ru). Надеемся на обратную связь с вашей стороны. Желаем всего наилучшего!

Уважаемый Пользователь, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. 
Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы поможем вам решить данную сложность. У нас есть несколько альтернативных каналов связи, которые помогают клиентам выбрать для себя наиболее удобный вариант общения, например мы оказываем помощь в социальных сетях, для этого вам необходимо обратиться к нам в официальное сообщество и озвучить интересующий вопрос. В режиме онлайн вас проконсультирую и окажут всю необходимую помощь, в момент технических поломок, могут сформировать заявку на техника. однако, необходимо будет указать в сообщении, что вам не удобно принимать звонки, чтобы лишний раз не создавали заявку на обратный звонок от технического специалиста. К сожалению, система оплаты сформирована так, чтобы наиболее вероятно оплачивать счет по критериям, которые удобны большинству клиентов. Мы понимаем, что вам удобен такой способ, однако вы всегда можете воспользоваться доверительным платежом, который отсрочит платеж на 10 дней (услуга платная). Напишите, пожалуйста, номер договора или ваш полный адрес (включая номер подъезда) на электронную почту helper@domru.ru , прикрепив ссылку на ваш отзыв, мы поможем выявить причину того, почему специалисты находятся на вашем адресе, какие у них полномочия и чем они занимаются. Если вопрос связан с надоедливой рекламой, которой обклеивают имущество жильцов в подъезде, будем рады решить ситуацию и направить группу специалистов для устранения беспорядка. Надеемся на обратную связь, всего вам доброго!

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Скорость интернет соединения, в первую очередь, зависит от выбранного тарифного плана и не должна сильно отличаться от своего максимального показателя. Намеренного же снижения скоростной характеристики не производится. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам на почту (helper@domru.ru), будем рады помочь разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения!

Здравствуйте, Игорь. Благодарим за время, уделенное на отзыв. Нам очень жаль, что в процессе сотрудничества, возникали какие-либо ситуации, из-за которых у Вас сложилось подобное мнение. По техническим вопросам, скажите, если были обращения в службу поддержки, то тогда какой ответ был получен от специалистов? Как уже сказали ранее, сожалеем, что Вам были доставлены неудобства, от лица Компании приносим извинения. В случае возникновения каких-либо вопросов/сложностей, требующих оперативного вмешательства, Вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте (helper@domru.ru), будем рады помочь разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения!