Интернет-провайдеры на пр-д. Северном, Советский

билайн

Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудников компании билайн. Решить возникший вопрос практически невозможно: в офисе отправляют на горячую линию, а на горячей линии отправляют в офис, концов не найдёшь!!! Неквалифицированные работники, а сотрудник офиса г.воронеж, ул.остужева, д.22/2 антон и директор марина отличились ещё хамством и наглостью!!! В ноябре 2019г. Был приобретён телефон samsung galaxy a50 в офисе билайна по адресу г.воронеж, ул.остужева, 22/2. В ноябре 2020г. (ещё на гарантии) обратились в тот же офис с вопросом: можно ли обратиться за проверкой телефона в сервис samsung, т.к. Он начал отключаться и с частой периодичностью стал виснуть во время разговора и ни на что не реагировал пока не сделаешь принудительную перезагрузку, а иногда жил самостоятельной жизнью, т.е. Сам открывал и закрывал приложения? На что получили ответ работника офиса: конечно в билайн, т.е. По месту приобретения телефона! Приняв его на проверку в билайн сотрудник офиса (девушка) составила заявление на проведение ремонта с пометкой без повреждений и сказала, что в ближайшее время с нами свяжутся. Прождали 10 дней, но 8 декабря 2021г. Никто так и не позвонил. Не получив никакого оповещения, зашла в офис узнать, что с телефоном, он оказался там, уже проверенный - в техническом заключении значилось, что выполнены функциональная диагностика и обновление по до последней версии, а в графе внешнего вида появилась надпись, что имеются потёртости и царапины. Включили, работает, забрали. Начали принимать звонки и оказалось, что мало того, что вышеуказанные проблемы никуда не делись, так ещё и появился какой-то треск, который со временем только усилился. В этот же вечер позвонили на горячую линию samsung, где очень грамотный сотрудник (молодой человек) выслушал и попытался помочь: пошагово по телефону мы провели сброс настроек до заводских, заметив при этом, что обратиться мы могли и в сервис samsung. 15 декабря 2020г. Обратились с претензией на сайт билайна, на что в январе 2021г. Получили ответ, где говорилось предоставить (возвратить) телефон в офис для проведения проверки качества и если подтвердится, что товар имеет производственные недостатки, т.е. Был продан товар ненадлежащего качества, то возврат денежных средств будет произведён в сроки, установленные законодательством рф. Мы обратились в независимую экспертизу, и по её готовности 23 апреля 2021г. Направились в горе-офис, где с молодым человеком - сотрудником антоном провели 4 часа нервотрёпки: как себя вести в данной ситуации он не знал, т.к.была пятница 17.00 сказал, что с директором связи нет, а телефон горячей линии для внутренней связи он не знает (о внутренней горячей линии мне сказал сотрудник горячей линии для клиентов). Я составила ещё одну претензию, он отсканировал все имеющиеся документы, в т.ч. заявление на возврат денежных средств или обмен оборудования, указав в ней всю необходимую информацию и независимую экспертизу, но телефон забирать категорически отказался, сказав ждите звонка. В 21.00 я вышла из офиса. Сказать, что я была зла - это ни сказать ничего! Опять прождав неделю, 30 апреля 2021г. Опять пошли в офис, где встретились всё с тем же антоном и в этот раз на общение потратили 3 часа, в течении которых я несколько раз звонила на горячую линию за ответом на вопросы которые не знал ответов сотрудник. В одном из разговоров сотрудник горячей линии попросил дать трубку сотруднику офиса, где общаясь между собой они выясняют, что ответ на моё обращение 23.04.21г. Был отправлен билайном на эл.почту антона. Каково было моё возмущение!!! А ещё в нём значилось, что экспертиза будет расчитана в среднем по липецкой области?!? В смысле? Телефон приобретался в воронежском офисе, экспертиза была проведена и оплачена в г.воронеж (счёт и чек об оплате тоже были предоставлены), так при чём здесь липецк и средний расчёт? Оказалось всё просто: там проживал антон, он переехал в воронеж, а во внутренней базе билайна он значился в липецке. И отправляя наши документы 23.04.21г. Он оставил свои данные, т.к. По словам сотрудников в заявке они должны указать только номер телефона билайновский, а мы связью билайн не пользуемся. Заново отсканировав все документы он забрал телефон и опять сказал: «ждите, вам позвонят». В этот же день позвонили на горячую линию, где нам сказали, что заявка будет рассмотрена в течении 3-х рабочих дней и оплачена в течении 14 рабочих дней, если возникнут вопросы, то с нами свяжутся. Многократно обращались на горячую линию билайна, где каждый раз слышали разную информацию: не видят вторую претензию, на найдут документы, в работе, на рассмотрении у старшего специалиста, на рассмотрении в финансовом отделе и др. 04 июня 2021г. Первый раз позвонили из билайна – старший специалист владимир, попросил рассказать о происходящей ситуации и сказал, что он из самой высшей инстанции, сам всё проверит и разберётся. Перезвонив на следующий день, он сказал, что требуется ещё немного времени. Сегодня 16 июня 2021г. Обратились в очередной раз на горячую линию, где нам сказали с паспортом подойти в офис. Придя в офис познакомились с директором мариной – очень неприятной особой, с поведением, мягко сказать, не соответствующим руководящей должности, которая распечатала ответ билайна на вторую претензию и сказала, что помочь больше ничем не может, нужно обращаться на горячую линию. Нашему возмущению нет предела!!!