Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Нареканий нет. Качество интернета хорошее

Отвратительное отношение к клиентам. Отвратительное отношение к клиентам. Врут направо и налево. 1 говорит одно, 2 говорит другое, а мастер, который пришел подключить интернет сказал, что подключение бесплатное и просил заплатить по акции только 500 рублей. То есть 250 р. Один месяц и 2 месяц 250 р., но он не упомянул,то что подключение стоит 500 р. И в результате через 4 дня отключили интернет, потом приходит извещение о том, что мне надо заплатить 469 рублей, так как у меня задолженность. Позвонил в службу поддержки и там рассказали про все тонкости всех деталей и как нас обманул техник, а именно не рассказав не чего.

Никогда не сталкивалась с такими проблемами у интернет-проавйдера. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Договор подписали и все подключили 27 октября, но уже на следующий день вечером скорости этого самого интернета не хватало ни на что. Онлайн-просмотр фильмов - нет, зайти на удаленный рабочий стол - невозможно, т.к. И-нет не стабильный, постоянно мигает. Решили, что проблемы с роутером, свичами и еще чем-то... Приходят, настраивают, уходят и все снова на том же уровне. Как же обратиться на службу поддержки - 3 раза пыталась оформить обратный звонок как существующий клиент, и у меня даже форма не срабатывала, выдавало ошибку. А вот как новый клиент все работало отлично, и мне тут же перезванивали. Это к поддержке существующих абонентов. Итак, чтобы оставить жалобу или получить быструю консультацию, я звонила с мобильного на городской и меня там пинали с отдела на отдела, как мяч для пинпонга за мои же деньги. В общем ни качества услуг, ни качества обслуживания - ровным счетом ничего. Пользуюсь интернетом лет 11 в разных компаниях, разных странах и встреча с монтажником - всегда одна- пр подключении. Дальше никаких проблем. Платишь и все работает. Ребята, если вам дороги ваши нервы, обходите 10 дорогой эту объединенную компанию. Ей богу в европе уже бы отсудила у ребят кучу денег, т.к. Сорванных звонков по бизнесу -просто не счесть. П.с. Написала на обратную форму связи 1 час назад -никто так и не перезвонил

Самовольно подключают пакеты. Зашел в личный кабинет и увидел, что мне подключены платные пакеты общей стоимостью около 800рублей. Данными пакетами не пользовался и не заметил при использовании тв, ибо смотрел от силы 5 основных каналов.

Провайдер дом.ру интерзет - пора уходить от Вас. Столкнулся с вопиющим фактом по изменения абонентской платы по договору 71684. Плачу сразу за год. Согласен , в договоре есть пункт 4.2 где сказано,что провайдер может менять стоимость обслуживания , но должен предупредить об этом за 30 дней!!!! Чего не было сделано . Итог , в октябре 2016 провайдер увеличил стоимость по договору и не уведомил меня ,а по факту 31 ноября 2017 года прислал смс ,что у вас не хватает денег на счёте. В клиентском отделе пояснили,что могли быть накладки с смс информированием и по средствам почту и ссылаясь на пункт 10.5 ,который я так и не нашёл в своём договори ни на их сайте, вы могли зайти на наш сайт и посмотреть уведомление в разделе информация!!! Ребята, вы себя нормально чувствуете?? зачем мне туда лесть и смотреть , если у меня всё работает???? Так же я уверен был ,что денег на счёте до конца декабря хватает !!! Я пользовался вашами услугами почти 10 лет!!! Договор был заключён 02.03.2008 года и теперь вы не только потеряли своего клиента , но и других клиентов , которым я рекомендовал вас как практичную компанию. Мне не проблема оплатить и три года в перёд ,но вот такое хамское отношение к клиентам - это просто вызывающе!!! Коллеги, ни кого не хочу отговаривать, выбор за вами. Удачи всем.