Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Долгое время пользовался, лучший провайдер, лучшие маршруты, идеально. Переехал на новый адрес и, мягко говоря, офигел, насколько некомпетентные люди в саппорте, монтажники и в целом все, с кем приходилось решать вопрос. мало того, что для подключения переносили выезд монтажника чуть ли не на месяц, так после этого еще и интернет не заработал. сперва монтажник просто не приехал и закрыл заказ, потом через длительный промежуток времени разговоров с ботами и с не очень грамотными людьми мы договорились о следующей дате встречи, после этого также не состоялось. вот так было N переносов, после чего монтажник все же соизволил приехать, но по какой-то неведомой причине создал отдельный договор, не тот, который был заведен изначально и куда вводились средства за его работу + за тариф интернета. В итоге имеем 2 договора, по первому внесены средства, но он неактивен и не достучаться до поддержки, т. к. "договора не существует", второго договора также "не существует", если пытаться по нему дозвониться в поддержку. в кабинеты зайти по номерам договора можно, средства на одном лежат, пылятся, на втором договоре тариф странный и тоже внесены средства, хотя обещались льготы на первые месяцы подключения. я согласен без льгот, просто дайте мне возможность пользоваться интернетом. однако после целого дня попыток объяснить ситуацию в саппорте вопрос так и не решился, в обоих недокабинетах висит плашка оплатите 0 рублей, чтобы пользоваться тарифом, в онлайн саппорте никто помочь не может, по телефону почему-то сказали, что нужен визит мастера, чтобы он кабель заново прокинул. кстати, воткнутый в роутер шнурок пакетиками туда-сюда бросает, сам их сайт работает. будто денег нет на балансе. в итоге 2 недодоговора, потраченные деньги на обоих кабинетах, 0 помощи от поддержки. раньше был хороший провайдер, что случилось - я не знаю.

Март 2026 года. Санкт-Петербург. Центральный район. В доме Дом.ру - единственный провайдер, повышают постоянно цену на тариф, поменять тариф не могу, у них нет технической возможности, сейчас за 100м + тв стандартный пакет плачу аж 1720 руб. За такие деньги во всем городе у меня был бы мегатариф, но... При этом интернет, даже в рамках тарифа, работает нестабильно, перебои, звоню им приблизительно раз в три месяца. Одним словом - Дом.ру не советую.

Очень низкая скорость интернета, намного меньше заявленной. Дозвониться до техподдержки практически невозможно. Перешли на другого провайдера полгода назад. Всё работает прекрасно. Но самое интересное, что в конце прошлого месяца Дом.ру выставил мне счет на 1655 руб. При том, что мы пользуемся другим провайдером и трафика по данной компании не было. Когда мне удалось дозвониться и потребовать объяснений, сотрудник Дом.ру мне сказал, что, оказывается, с какого-то лично мне неизвестного номера телефона (ни у кого из моих домочадцев такого нет и не было) 5 февраля был запрос на обещанный платеж. Запрос длился 5 дней, трафика не было и быть не могло, я не в курсе. И в конце месяца мне прилетел счет. Я не в курсе, так как мы получаем интернет через другого провайдера, и, соответственно, трафика через Дом.ру нет и быть не могло. Я привела все эти аргументы, но Дом.ру мне в перерасчете отказал, ссылаясь на правила, принятые в их компании. Моя ошибка была в том, что я не закрыла договор. Колебалась между двух провайдеров. Теперь про данную компанию даже слышать не могу. Абсолютно неклиентоориентированная компания и нечестно работают. Полное разочарование.