Интернет-провайдеры на ул. 22-я Садовая (г. Таганрог), Ростовская область

Ростелеком

Здравствуйте, меня зовут алла макаровна, мне 77 лет, являюсь пенсионером и ветераном труда. Лицевой счет ростелеком 728010110350. В январе 2017 года обратилась в офис ростелеком в г. Благовещенске для постоянного отключения от интернета. Обслуживающий меня сотрудник убедил, что удобнее будет установить блокировку интернета на 6 месяцев, а затем если необходимо, позвонить на горячую линию и подключить интернет. Самостоятельно же без моего участия и уведомления, по словам сотрудника, интернет уже подключиться не сможет и будет отключен. Итак, на основании моего заявления от 28 января 2017, года мне был заблокирован доступ к интернету по 28.07.2017. При этом отключить автоплатеж сотрудник конечно мне не посоветовал. Начиная с августа 2017 года, интернет подключили мне снова и ежемесячно начал списываться автоплатеж за него. При этом никаких уведомлений о повторном подключении к интернету мне не приходило ни в смс, ни по телефону, ни каким-либо другим способом. Получается, сотрудник ростелеком намеренно ввел меня в заблуждение о том, что после написания заявления на блокировку интернет уже не подключится сам, а доказательством этому служит еще и не отключенный им автоплатеж. Смс-уведомление к карте, с которой списывался автоплатеж, к сожалению, у меня подключено не было в целях экономии. Узнала я о постоянном списании только после того, как срок действия карты закончился в декабре 2018 года, и списывать плату за интернет ростелеком более не мог. При этом они начали требовать уплату долга и искать меня через телефон дочери. Хочу отметить, что ни одного долга по коммунальным платежам я никогда не имела. Так и выяснилось что все это время с меня списывалась плата за услугу, которая оказана мне не была, что доказывает отсутствие трафика по моему интернету. В соответствии со ст. 29-32 федерального закона «о защите прав потребителей», а также ст. 782 гк рф, оплата за не оказанную услугу производиться не может. Также мне проводилась операция на глаза, с заключением врача о том, что использование компьютера мне запрещено, что является еще одним, уже косвенным доказательством того, что потреблять данную услугу я не могла. 22.03.2019 года мной была написана повторная претензия 57827131 (первая была отклонена) на возврат средств за не оказанную услугу потребления интернета. Сейчас юристы готовят обращение в роскомнадзор, роспотребнадзор, уфас и суд. Списывать полтора года средства с пенсионера, которого ваши же сотрудники ввели в заблуждение, да и вы сами видите что трафик нулевой - это разве достойно честной организации? Бороться мы будем до победы и писать столько претензий, сколько нужно. Для пенсионера это огромные деньги, списанные обманным путем. Также хочу сказать, что знакомые журналисты с федерального канала заинтересовались моим случаем в рамках создания цикла передач, т.к. Эта тема сейчас очень актуальна для населения. Уважаемый ростелеком, давайте будем честными перед друг другом. Я исправно плачу вам оплату за стационарный телефон, но за интернет, которым не пользовался никто, платить не собираюсь.