Интернет-провайдеры на ул. Колхозной, Псков

Ростелеком

Не первый год пользуемся услугами ростелекома, с каждым годом возмущение недобросовестностью этой компании по отношению к своим клиентам только возрастает. Во-первых, о временной блокировке интернета. Речь идет о нашем загородном доме, где наша семья проживает с апреля по октябрь. На остальное время года дом консервируется и интернет соответственно тоже блокируется более чем на полгода. Мы являемся добросовестными пользователями, все платежи всегда и вовремя нами оплачиваются. Но этого, как показало время, ростелекому мало. Компания в одностороннем порядке меняет условия блокировки, ограничив ее срок сначала до 180 дней, а в прошлом году и вовсе - до 3 месяцев. Если клиенту требуется больший срок блокировки, то он имеет право продлить его , но только через месяц после принудительной разблокировки. И хотя, как мы, клиент этот месяц не будет пользоваться услугами полной подачи интернета, компания требует полной оплаты за месячную паузу. Вопрос: на основании какого закона или правительственного постановления ростелеком в одностороннем порядке меняет условия пользования своими услугами и почему клиент должен платить за услугу, которую он не получает. Во-вторых, о техническом обслуживании. Оно таково, что специалист теперь может выехать к клиенту только по единому графику компании, а не по запросу потребителя. Летом во время грозы у нас оказался поврежден кабель. Специалиста ждали неделю, хотя офис технической службы ростелекома находится от нас в 30 минутах езды. Но его персонал сокращен до такого минимума, что никакие графики не спасут клиентов от разочарования в этой компании. Вероятно, руководство ростелекома использует положение монополиста на рынке для своих ближайших коммерческих выгод, игнорируя главные условия успешно развивающегося бизнеса, то есть удовлетворенность клиента и законность своих действия. Выводы - надоело! Во-первых, будем обращаться в рпн, во-вторых, будем искать другого более добросовестного провайдера. 12.01.23