В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 13 Зачтенных отзывов 124, из них:
 
86
 
13
 
25
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Навязывание услуг, маскируются под другие компании

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Компания абсолютно бессовестная. Живу в центре Перми, менеджеры за 2 недели 3 раза приходили и навязывали услуги по подключения. 3 раза просил их не беспокоить и каждый раз одни и те же разговоры почему я должен уйти с ростелекома, который меня устраивает. В последний раз вообще представились контролем качества моего интернета а в процессе разговора признались что дом.ру и началось впаривание! Вы там вообще обозрели! Не подключусь к вам в принципе после этого. Вы сначала свои технологии подтяните чтобы в квартиру заходило тонкое оптоволокно с перспективой увеличения скорости, а не толстый витопарный кабель с 100 мегабитным интернетом.

16.11.2017 17:48
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.11.2017 12:41
Здравствуйте, Кирилл. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Пришлите, пожалуйста, Ваш адрес, номер телефона и ссылку на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Передадим информацию ответственным для разбирательства. Хотим отметить, что все разговоры с операторами записываются.
Принят, оценка засчитана

Ужасное качество сервиса

Оценка:
Интернет
Техподдержка
Забота

Отзыв

Номер моего договора 720008488996 . Пятый день пытаюсь подключить услуги в компании дом ру в связи с переездом. При этом надо отметить, что первичное подключение производили в течении четырёх дней, вместо одного. Перерасчета за отсутствующую услугу никто не делал. Жалко работу менеджера, который всеми силами пытается удержать клиента. После всех его согласований техническая служа не находит ни времени, ни сил для согласования даты и времени подключения. Мне приходится самой звонить в компанию каждый день. При этом мои звонки они сбрасывают, сами не перезванивают и никак не фиксируют. Крайний раз звонила в 18-40... обещали перезвонить в течении часа. Уже 21-15 звонка пока небыло. Прошу руководство компании разобраться с ситуацией. Складывается впечатление, что вам клиенты не нужны...

02.11.2017 19:21
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Простое вымогательство денег

Оценка:
Интернет
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Простое вымогательство денег. Подключаешь интернет по одной цене, в итоге месяца через три необоснованно повышается цена! звонишь в техподдержку разобраться, а там заявляют, что подключение было по акции, хотя ни в договоре об акции ничего не сказано (прописана фактическая сумма платежа без намека на повышение), ни менеджер, который договор оформлял про акцию ничего не сказал. После ругательств с моей стороны и просьбы указать адрес куда подъехать расторгнуть договор - делают скидку, а месяца через два - опять [очень] высокая сумма платежа....

05.10.2017 08:45
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

05.10.2017 13:40
Здравствуйте! Сожалеем о том, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Акции и скидки действительно подключаются на определенный срок, после истечения которого абонентская плата становится согласно действующему тарифу. Продублируйте, пожалуйста, Ваш отзыв или ссылку на него нам на почту helper@domru.ru с указанием номера договора. Мы рассмотрим возможные варианты решения Вашего вопроса.
Принят, оценка засчитана

Худший провайдер DOM.RU

Оценка:
Интернет
Телевидение

Отзыв

Пользовалась услугами DOMRU ТВ+Интернет. Обнаружила мошенничество в оплате за услуги. Возвратить мне деньги они отказались.Улыбаясь, предложили судиться. Тратить нервы и время на таких "дешевых побирушек" не хотелось. Я подключила провайдера МТС. В сентября 2017г. по подъездам ходили работники DOMRU - у нас пропало ТВ, кабель оказался перекручен...DOMRU...САМЫЙ худший провайдер...по моему мнению

03.10.2017 10:12
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

03.10.2017 18:58
Здравствуйте, Лариса! Благодарим за отзыв. Не смеем вступать с Вами в спор, но подобное противоречит регламенту нашей Компании. К сожалению, в отзыве недостаточно информации, чтобы понять суть возникшей ситуации. В случае, если по договору действительно были обнаружены некорректные начисления, будет предоставлен перерасчет средств, мы всегда стремимся пойти навстречу и заинтересованы, чтобы итоговое разрешение ситуации устроило Клиента. Будем рады проверить всю информацию более детально и поможем разобраться в вопросе. Также с радостью проведем проверку по описанной Вами ситуации в подъезде, так как уже указали ранее, это категорически не соответствует нашим стандартам обслуживания. Пришлите, пожалуйста, № Вашего закрытого договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем в работу. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Постоянно нет интернета

Оценка:
Интернет

Отзыв

Добрый день, за сентябрь месяц третий раз аварии на линии, причем нет интернета по целому дню!! С утра до вечера! Звоню в тех поддержку, а там молодой человек говорит что все исправно и всё в порядке, я пытаюсь снова загрузить страницу, а связи с интернетом нет, что такое , звоню снова, оператор отвечает что действительно есть неполадки, и когда устранят неизвестно, и это третий раз за месяц. А вечером после 21 вообще скорость падает до ужаса

30.09.2017 11:54
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

03.10.2017 18:45
Здравствуйте! Благодарим за уделенное время на отзыв. Нам очень жаль,что Вы вынуждены сталкиваться с подобным, от лица Компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. В случае возникновения каких-либо сложностей общего характера, наши специалисты всегда делают все возможное, чтобы восстановить услуги предельно оперативно. Будем улучшать качество предоставляемого нами сервиса и услуг, надеемся, что в дальнейшем нам удастся изменить сложившееся мнение о Компании. Если вопрос со скоростью все еще актуален, будем рады помочь в его оперативном разрешении, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Хорошего настроения!
Принят, оценка не засчитана

Плохой интернет

Оценка:

Отзыв

Провайдером очень давно пользуюсь .почему потоковый интернет дажа на телефоне нет скорости?думаю перейти на теле2

10.09.2017 18:34
0
0 Комментировать (2)

Ответ провайдера

11.09.2017 13:33
Здравствуйте, Сергей. На скорость интернета влияют многие факторы. Вы обращались в техническую поддержку для выявления причины и решения вопроса? Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Проясним ситуацию.

Ответ администратора

11.09.2017 11:40
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

... качество упало - результата ноль

Оценка:

Отзыв

... пользуюся дом ру давно, больше 10 лет - в етом году очень упало качество цифрового тв и инета- сипется, квадратит изображение на цифровом - на аналоговых каналах нормальное изображение - ВОПРОС - ЭТО ШТО ЗА ТАКОЕ ЦИФРОВОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ??? - в теххподержке ни чего не сделали - не помогли. Теперь про инет - скорости ни какой - почему мы платит - за такое качество - не понятно !!!

Дом ру - падает прямо на глазах - а счас еще и цены начнет поднимать - имейте совесть - и уважайте своих клиентов!!!
Что хорошего у провайдера
Нет плюсов
Что плохого
.. не могут ни чем помочь

14.07.2017 19:01
0
11 Комментировать (1)

Ответ провайдера

15.07.2017 09:13
Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о компании. Мы с радостью поможем в решении вопросов, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях.
Принят, оценка засчитана

Нечестная конкуренция

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь услугами Ростелеком.
Пришли специалисты от Дом.ру. ходили по квартирам, агитировали сменить оператора, переподключиться. Говорят плохо же Ростелеком работает. И через день пропало изображение у одного из телевизоров в квартире. Ни на кого не намекаю, факты говорят сами за себя. Или совпадение? Ну а что нет так?
Что хорошего у провайдера

Что плохого

13.07.2017 21:35
0
14 Комментировать (1)

Ответ провайдера

14.07.2017 09:40
Добрый день! Сожалеем, что сложилась подобная ситуация. Уверяем Вас, что наши специалисты не занимаются порчей линий других провайдеров. На другом ТВ вещание в норме, что говорят в техподдержке?
Напишите, пожалуйста, ответ, указав в нем адрес и контактный телефон со ссылкой на отзыв, на почту: helper@domru.ru или в социальных сетях. Спасибо!
Принят, оценка засчитана

Так себе провайдер.

Оценка:

Отзыв

К сожалению, давно с этим провайдером. Плату вношу вперёд на полгода. Но качество инета так себе. Плохое отношение к клиентам техподдержки. Кол-во каналов, которые я оплачиваю тоже не соответствует заявленному.

Что хорошего у провайдера
Из плюсов только то, что это крупный провайдер.
Что плохого
Вымогание денег техподдержкой. Низкая квалификация.

01.07.2017 16:14
0
7 Комментировать (1)

Ответ провайдера

03.07.2017 13:25
Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о компании. Для решения сложившихся сложностей, отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в официальное сообщество. Обязательно во всем разберемся и проясним сложившуюся ситуацию.
Принят, оценка засчитана

незнаю как другие но думаю переходить

Оценка:

Отзыв

Примерно как у всех. Сначала вроде нормально даже скорость не замерял, но начались проблемы год назад. Сначала хотел перейти к другим из за цены но уговорили остаться, повысили якобы скорость до 100 накинули каналов, в Новый год еще каналов добавили в хорошем качестве, правда через месяц убрали. Потом скорость упала, интернет висит, стал названивать, вызвали мастера все проверил говорить гуд 20 выдает этого хватит хотя 100 прописано. за отдельную плату он залез в ноутбук, почистил, установил антивирус, убрал помехи с WI-FI говорит летает все. Вечером сажусь вообще полный завис, звоню в поддержку, проверяют скорость, низкая, переустанавливаю пароли и другие числа с их помощью стало лучше,но все равно выписали заявку на замену роутера плохой сигнал говорят, спец пришел установил другой WI-FI более сильный ,проверил все на прямую и по воздуху, дает добро. Вечером сажусь завис полный и смарт тв не ловит, скорость 1 звоню говорят что все хорошо ноутбук мертвый, увожу другу на Мира у него дома летает, звоню опять в тех поддержку говорю еле сдерживаясь что за хрень, ноутбук работает но висит, смарт тв тормозит. Слышу подождите, потом, посмотрите скорость,и она стала вечером 54 интернет стал более менее работать, но видео на смарте полная мазня, антенна плавает, говорят все нормально так и должно быть, все таки 7 метров прямой видимости.В сравнении с кабелем и старым WI-FI от которого ютуб показывал лучше при 400 герц, опять начали лечить меня что видео всегда хуже в HD чем через кабель, хотя я буквально вчера мог сосчитать количество волос на усах аж в глазах рябило, пока писал опять пошел завис,скорость 54 а антена показывает 1-2 в общем я устал.

Что хорошего у провайдера
быстрый дозвон
Что плохого
Скорость ниже заявленной, более менее работают только в тех поддержке по телефону. Мастера по вызову мертвые, пока не ткнешь сами ни чего лишнего не сделают, один ссылается на другого,деньги платишь, а все остается на прежнем уровне или хуже. До первого спеца ноутбук работал быстрей, после всех платных установок и корректировок стал и включаться дольше и висеть. После замены WI-FI стал хуже показывать смарт тв.

05.05.2017 23:00
0
3 Комментировать
Принят, оценка засчитана

могло быть лучше

Оценка:

Отзыв

пользуюсь очень давно,не меньше 5 лет,только в последние месяцы стал следить за скоростью интернета,вместо заявленных 100мб/с не более 50 по wi-fi,на прямую 60.обращался в техподдержку несколько раз,приезжал техник,поменял роутер,скорость упала до 18 мб,позвонил приехал другой,что-то делал минут 15,взял 850 руб,повысилась до 40.звоню снова,говорю низкая скорость,отвечают мне возможно есть вирусы на ноуте,проверяю,все чищу.переустанавливаю windows,обновляю все драйвера,повысилась до 43 по wi-fi,напрямую 70 и на этом все,а где 100?короче платил я все время как за 100,а получал не более 45 хорошо грабят,сколько переплатил за это время.теперь остро встал вопрос на смену провайдера интернета и уж точно никому не буду его рекомендовать,хотя по роду своей деятельности (отделочник) часто общаюсь с людьми и встает вопрос у заказчика какого провайдера подключить.
А вот с тв все норм.
Что хорошего у провайдера
быстрый дозвон в техподдержку,все вежливые.телевидение норм.
Что плохого
вежливые то вежливые,но решать ничего не хотят,интернет намного ниже заявленной стоимости,один жирный минус.

21.04.2017 12:05
0
5 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Не вижу альтернативы

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь услугами очень давно, с 2008г.
Сейчас стоимость 544 за пакет интернет + телевидение.
Для домашнего использования скорость без нареканий.
За все время использования пару раз были перебои со связью. Техподдержка адекватная, при возможности проблему решали по факту обращения, либо открытым текстом просили подождать.

У друзей и знакомых периодически интересуюсь провайдерами - желания изменить что-либо не возникает.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

18.04.2017 07:48
0
2 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Да уж...

Оценка:

Отзыв

г. Пермь. Несколько дней как нет интернета. Когда позвонил в домру по контактному телефону, с удивлением узнал, что домашнего адреса недостаточно. Мне сказали, что нужен номер договора, без него мне помочь не смогут. Спасибо команде молодых профессионалов домру за своевременное и качественное обслуживание. Кстати, я пытался опубликовать этот отзыв на сайте домру, уже полчаса как жду когда же они его там опубликуют, думаю не дождусь. Надеюсь мой отзыв поможет кому - нибудь с выбором хорошего провайдера
Что хорошего у провайдера
В техподдержку дозвонится можно, но это похоже бесполезно
Что плохого
Скорость намного ниже заявленной, интернет часто отключается, интернета нет уже несколько дней вообще.

17.04.2017 07:25
0
2 Комментировать
Принят, оценка засчитана

ОБМАНЩИКИ

Оценка:

Отзыв

За последние 1,5-2 года пользования начинает копиться негатив на Дом.ру.Причина данного негатива-постоянное и не обоснованное повышение цены на услуги интернета.Подключал интернет для работы и учебы примерно 4 года назад за 450.Операторы клятвенно говорили что повышение цен вообще не будет.Проходит примерно год и.......цена вдруг становится 500р./мес.Звонок в тех. поддержку.......Объяснились что мол закрыли тариф,в связи с этим увеличивают плату.Итог-взяли новый тариф за 500р.-"опера" так же заявляли что повышения не будет.Прошло несколько лет-цену задирают на 60р. Звонок техникам-объяснили что это вызвано увеличением сервисных услуг которые мне никуда не упираются.Примерно с неделю "бодания" с операторами стоимость услуг снова стала 500р./мес.После этого было заключено годовое соглашение (действует с октября 2016 по октябрь 2017) и вроде бы все устаканилось,но нет..........Приходит апрель месяц 2017 и выясняется что цена снова стала 560р за месяц.Звонок операторам-объяснили поднятие цены ситуацией на рынке интернета.Ответ от меня-говорю смотрите доп. соглашение, которое действует год.Посмотрели,подтвердили это соглашение и сейчас чешут репу по этому поводу.Ждем ответа от руководства компании в лице менеджеров.
Что хорошего у провайдера
Проверял скорость-почти соответствует заявленной.По поводу дозвона-достаточно быстро можно дозвониться.персонал вежлив,но проблемы решают порой медленно (не критично)
Что плохого
За последнее время пользования три раза не соблюдали свои обещания по подъему цены.Последний выбесил полностью.Скорее всего буду расторгать договор

02.04.2017 16:34
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Отвратительно

Оценка:

Отзыв

Сначала заманили низкой ценной и хорошим качеством и обслугой.Платила по тарифу из договора.Потом началось,реклама бесплатных каналов на месяц ,я отказалась.Нет мне их в конце месяца посчитали и внесли в плату за месяц.Пошел второй месяц опять счет накапал.Каналы одни и те же ,что стандарт ,что платные.Заманивают потом дурят.
Что хорошего у провайдера
Были,но из доверия вышли.
Что плохого
Берут деньги НИ ЗА ЧТО

26.03.2017 01:22
0
1 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Разговорчики вокруг да около, посылают хитрых проверяльщиков.

Оценка:

Отзыв

Добрых отзывов не будет.Не заслужили!!!
Что хорошего у провайдера
Вежливые, но все это в пустую.
Что плохого
Нет заявленной скорости, в час пик тормозит все по полной.

26.02.2017 19:02
0
2 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

обманщики

Оценка:

Отзыв

Мы с мужем перед новым годом искали дешёвый тариф на интернет и телевидение, приглянулся тариф "L" но оператор нас переубедил на самый дорогой сказав, что следующий платеж будет только в феврале месяце и если нам не понравиться, то мы сможем перейти на другой тариф. И вот сегодня мы захотели перевестись на тариф какой и планировали, т.к маленький ребенок в семье и лишних денег нет, позвонили оператору, а он нам сказал , что акция закончилась в январе месяце и чтобы нам перевестись нужно сначало заплатить 800 р за январь и 670р за другой тариф. Вообщем обманывают как могут и самое обидное ,что им не доказать что нам обещали перед новым годом. Ужасно !!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

31.01.2017 15:18
0
2 Комментировать (1)

Ответ провайдера

02.02.2017 08:33
Добрый день! Действительно, с 01.02.2017 произошли изменения, но давайте попробуем разобраться в ситуации. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, номер Вашего договора на электронную почту ekaterina.a.lotareva@domru.ru.
Принят, оценка засчитана

Небольшую проблему решали полгода человек 10, но так и не решили.

Оценка:

Отзыв

Возникла проблема с "цифровым шумом" на хд-каналах. Проблему решали человек 10 (операторы, специалисты техподдержки). Закончилось вызовом мастера, которому заплатил деньги. Проблема на время ушла, но потом вернулась.
В итоге - часов 6 чистого своего времени потрачено на решение проблемы, заплачены деньги, но проблема так и не решена.
На ровном месте получил негатив, хотя пользовался лет 10. Блин, ну как так?
Вежливое равнодушее.
Что хорошего у провайдера
Стабильный интернет
Хорошее телевидение
Вежливая техподдержка
Что плохого
"Пустяковую" проблему так и не решили. За полгода, 4 обращения и 1 вызов мастера на дом, которому вынужден был заплатить.
Для них, конечно, "пустяковая". А мне неприятно.

29.01.2017 20:37
0
3 Комментировать (4)

Ответ провайдера

31.01.2017 14:19
Здравствуйте! Не хотелось бы стать 11-ым человеком в цепочке, но мы заинтересованы в том, чтобы приносить своим клиентам только положительные эмоции. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, номер своего договора на электронную почту ekaterina.a.lotareva@domru.ru и мы постараемся разобраться в ситуации.

Ответ автора

01.02.2017 18:02
Проблему решили. Оказался сложный случай с проводкой - я рад, что установили источник проблемы. Теперь мне опять нравится дом.ру без оговорок. :)
Принят, оценка не засчитана

Отличный провайдер!

Оценка:

Отзыв

Отличный провайдер!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

17.01.2017 14:10
0
1 Комментировать (1)

Ответ администратора

18.01.2017 09:42
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

неплохой провайдер

Оценка:

Отзыв

пользуюсь 2 год, не так давно подключил 2 в 1 тв+интернет. столкнулся с тем что в какой то момент мне подключили платные пакеты дополнительно, помимо тарифа, при этом меня не проинформировали. заплатил, отключил, сумма была не слишком большой. через 3 месяца снова вижу подключенные пакеты, сумма удвоилась, а если и дальше так пойдет?
Что хорошего у провайдера
все вежливые
Что плохого
скорость интернета намного ниже заявленной, могут подключить платные пакеты не проинформировав пользователя.

04.01.2017 22:19
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

12.01.2017 09:20
Здравствуйте, вышлите, пожалуйста, номер договора на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, я подниму историю ваших начислений и инициирую перерасчет. Также составлю заявку по недостаточной скорости - для этого необходимо, чтобы вы к письму приложили результаты замеров на портале speedtest.
Домашний интернет