В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 34 Зачтенных отзывов 40, из них:
 
19
 
8
 
13
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Поганый,отвратительный интернет!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Подключил интернет,в место обещанных 100Kb подключили 80Kb,но и тут обман,на замере показывает 65Kb.
Позвонил в техподдержку,мне сказали что скорость соединения меньше от заявленной на 20%,хотя раньше меня о подобном не уведомили!
Плати не пойми за что и будь доволен(с таким лозунгом должны представлять услуги интернета данной компании)!!!

17.09.2017 16:00
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.09.2017 18:27
Здравствуйте, Николай! Благодарим за уделенное время на отзыв. Да, при беспроводном подключении к Интернету, допускается до 20% потери скорости от заявленной по тарифному плану, данная информация также указана в договоре. С особенностями беспроводной сети Вы можете ознакомиться в просторах Интернета. Если Вы обращаетесь в службу поддержки с жалобой на низкую скорость Интернета, то тогда вопрос не может быть решен исключительно ответом о допустимых потерях скорости, с Вами будет проведена детальная диагностика для устранения неполадок. В любом случае, нам очень жаль, что Вы столкнулись с какими-либо неудобствами/сложностями, которые и послужили причиной для столь отрицательного мнения о нашей Компании, приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. Будем рады, если Вы предоставите нам возможность проверить всю информацию более подробно и помочь в разрешении данного вопроса, для этого отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, возьмем в работу. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Недовольна абсолютно!!!

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Очень недовольна! Навязали цифровое телевидение, содрали деньги за подключение, плюс не сказали, что приставка. В итоге подключили, телевизор старый, вышел из стоя из-за приставки. Отключали телевидение, выставили нам долг, даже после отключения. Интернет предложили увеличить скорость, на словах пробно - бесплатно, в итоге теперь неделя прошла, говорят что обязаны платить. Разводилы еще те! На пункте пиема платежей постоянно новенькие, неквалифицированные, грубо разговаривают, слышала даже слово [фу]... Это так выразился сотрудник Дом.ру.

03.09.2017 18:17
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

03.09.2017 19:57
Здравствуйте! Цифровое телевидение, конечно же, подключается с помощью дополнительного оборудования. Если это не приставка, то тогда устанавливается САМ-модуль. Не совсем понимаем, каким образом приставка смогла повлиять на работу Вашего телевизора. Если договор был на моно услугу Дом.ru TV, либо в пакете с Интернетом, то тогда по договору предусмотрена система постоплаты, счет выставляется в конце каждого месяца за прошедший месяц и соответственно да, если, например, Вы закрыли договор от 03.09, именно 03.09 Вам будет выставлен счет за 2 дня сентября. Счет за август был выставлен 31.08. Все разговоры со специалистами записываются, поэтому, если сервис был действительно подключен без согласия Клиента, по договору будет произведен перерасчет, а сотрудник понесет соответствующее наказание. Описанное Вами обслуживание категорически противоречит нашему регламенту и безусловно недопустимо в работе с Клиентами. В любом случае, мы не смеем вступать с Вами в спор и приносим свои извинения за доставленные неудобства,с радостью возьмем в работу всю предоставленную Вами информацию, для этого отправьте, пожалуйста, № закрытого договора/адрес по электронной почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Домру г Оренбург уважает своих пользователей.

Оценка:

Отзыв

Спасибо DOMRU за честность и уважение к клиентам.С Новым годом!Вас ещё своеобразно поздравляет и Ростелеком - в подъезде все Ваши листочки о предложении подключить сверху наклеены другим провайдером,каким не указано,но после звонка на указанный номер,выясняется ростелеком.У нас в подьезде некоторые по понятным причинам отказались от них,так вот теперь изумительная идея - Wi-Fi и ещё что то,да за 299 рублей,ну сказка,может кто и влипнет при подключении на ростелеком.Мне и с DOMRU хорошо.Сломался ноутбук,заблокирова пользование на месяц,наладил - подключил.А у ростелекома по другому маленько: сломался,в больнице,в командировке - плати,всё равно оплату третьими лицами выбьют.Если предоплата,у ростелекома она исчезает спустя 3-4 месяца и считается,что опять платить нужно за прошедший месяц.Так уже было.В дому у нас и от телевидения ростелеком отказываются.Вот и придумали такой капкан,без названия провайдера листовки.Кстати у нас подъезд не доска объявлений и ляпать ростелекому свои бумажки совсем не нужно! Владимир г Оренбург.
Что хорошего у провайдера
Не будем пока спешить с положительным мнением,не всё гладенько.
Что плохого
Заявленная скорость всегда имеется.В 2016 году было два случая отключения Интернет по причине провайдера,то есть и естественно мною они как и обычно оплачены.А вот при подключении DOMRU даже помница за 1-2 дня я обязан был доплатить,что честно и сделал.Да и скорость скачивания с торрент ресурсов частенько доходила до 9-10 Мбит/сек раньше,(да и стоил тариф 300 рублей,сейчас 330),теперь иногда правда и 6 Мбит/сек очень редко бывает,наверное по чистой случайности,хотя всегда в обоих случаях скорость 30 Мбит/сек по тарифному плану соответствует.Вэб странички немного медленнее теперь грузятся.Но всё же лучше чем у ростелекома.Всё равно поздравляю Домру с Праздниками,Удачи Вам и спасибо за то что есть! С уважением Владимир г Оренбург.

07.01.2017 12:20
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Плохо работает,а платишь как за хорошую скорость интернета

Оценка:

Отзыв

Качество плохое а зато как оплачивать так они предлагают всякую ерунду
Что хорошего у провайдера

Что плохого

06.12.2016 11:58
0
4 Комментировать (2)

Ответ администратора

06.12.2016 16:34
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка не засчитана

Вандалы

Оценка:

Отзыв

В данной организации работают люди у которых мышление слабо развито...т.к. Позволяют себе писать в лифте маркёром номер телефона своей шараги...21 век товарищи, а интеллект ниже среднего ..увы(
Что хорошего у провайдера

Что плохого

19.10.2016 19:37
0
3 Комментировать (2)

Ответ администратора

20.10.2016 09:48
Мы не можем зачесть Вашу оценку, т.к. она не связана с качеством оказания услуг.
Принят, оценка засчитана

Техподдержка отстой, дорогая связь

Оценка:

Отзыв

Техподдержка: нкоторые технические вопросы люди не компетентны отвечать в принципе: вы этого сделать не можете (не объясняют почему). Прошивки на роутерах исправлены (ковыряются в них сами с техподдержки), поменять настройки в роутере больше половины функций не представляется возможным. Монтажники которые приходят на дом для установки интернета знают только операционную систему Windows, так что кто хочет поржать подсуньте им комп с маком а еще лучше линуксом.
В договоре пишут одно, на практике получается совершенно другое. Тарифный план не соответствует действительности: в тарифе на телефон указано по России 100 минут в месяц бесплатно. Оказалось что внутризоновые звонки на мобильные не входят в 100 минут по России (т.е. область где заключен договор не входит в Россию!) и оплачиваются сверх "безлимитного" тарифа на телефон. На вопрос "почему" ответ - "читайте информацию на сайте". Для того чтобы это прочитать необходимо пролезть по всему сайту и внизу на какой-то там странице мелкими буквами это написано, а что написано необходимо брать в руки микроскоп. Девочки на ТП отвечают как попугаи одно и то же, без конца с кем то советуются минут по 3..5 видимо совещаются еще с кем то а в это время идет бесконечная реклама. Пролез по всему договору нигде нет ссылок на то чтобы таким образом провайдер имел право на изменение условий в договоре кроме того что ссылки на сайт тоже не нашли с юристом, одним словом можно нести дело в прокуратуру а идти откровенно лень.
Телефон на троечку. Шлюз иногда бывает занят а у вас в трубке будет "абонент занят перезвоните позже" или "абонент не отвечает" в течении 10..15 минут а на самом деле абонент ждет не дождется когда же ты ему позвонишь, на вопрос "с кем разговаривал" в ответ круглые глаза "я ждал твоего звонка" О_о. Еще минус: за роутером комбоустройства не поставить собтсвенный sip-сервер поскольку перепрограммировать порт 5060 на комбоустройстве не представляется возможным, одним словом если дома делать более серьезный коммутатор для домашней АТС то телефонная линия от домру не ваш вариант, для обычного одного канального телефона решать вам - дешево и сердито.
ТВ - квалификация специалистов растет, но видимо периодически приходят студенты-умельцы которые "валят" сигнал, уж не знаю что они там делают. Были помехи, слабый сигнал с обрывами или просто его отсутствие. зачетно только то что если сломали то оперативно чинят. иногда подтормаживает но крайне редко, быавают случаи когда картика вырубается с надписью "Шифрованный сигнал" или что-то в этом роде. ТВ-портал медленно обновляет фильмы, фильмотека маленькая, в основном только платные (типа megogo). Поэтому полный тариф не берите только зря выкинете деньги: проще приобрести домашний NAS и качать что нужно на хорошей скорости
Интернет - качает и выливает без проблем, обрывов за 4 года практически не было. максимальный обрыв был часа на 2.5 во время очень сильной грозы, линию достаточно оперативно чинят
Что хорошего у провайдера
Скорость инета неплохая, но ниже заявленной
Инет, телефон для домохозяек самое то
ТВ решайте сами
Что плохого
Техподдержка + или - смотря на кого нарветесь
Читайте внимательно договор или если надо то требуйте внятных формулировок и чтобы эти правки в договор внесли а то потом может быть поздно
Очень дорогой оператор

25.08.2015 10:40
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

26.08.2015 09:05
Благодарим за обстоятельный отзыв. По скорости интернета следует разбираться предметно. Подскажите, чем вы замеряли ее показатели и как их комментируют в техподдержке. Вышлите всю информацию на почту olga.shemiakina@domru.ru, чтобы мы смогли детально разобраться с претензиями.
Принят, оценка засчитана

Задолбали!

Оценка:

Отзыв

Примерно 2 раза в месяц (иногда чаще, иногда реже) звонят и предлагают телевидение, сменить тарифный план и т.д. Могут позвонить в любое время практически. Еще постоянно (очень часто) вместо сайтов вылазит картинка, что нужно до конца месяца добавить денег.
Что хорошего у провайдера
По качеству самого интернета особых замечаний нет.
Что плохого
Все в основном отзыве.

28.07.2015 10:24
0
3 Комментировать (1)

Ответ провайдера

06.08.2015 08:14
Добрый день! Действительно, важно, чтобы предлагаемые вам услуги были вам полезны. Сотрудники Дом.ru информируют клиентов о новых предложениях и текущих акциях. Однако вы можете отказаться от информационного обслуживания, в этом случае вам не будут звонить с подобными вопросами. В то же время мы не сможем проинформировать вас об изменениях тарифных линеек, появлении новых бонусов и акций. Пришлите, пожалуйста, номер договора на olga.shemiakina@domru.ru, чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь вам решить этот вопрос.
Принят, оценка не засчитана

Слишком дорого

Оценка:

Отзыв

Подключалась по акции за приемлимую цену. Сейчас ценник вырос, а качество осталось на том же уровне. Не сказала бы, что на самом высоком. Не стыдно?
Что хорошего у провайдера

Что плохого

24.06.2015 17:54
0
1 Комментировать (2)

Ответ провайдера

30.06.2015 15:58
Добрый день!
В 2015 году стоимости услуг в компании не изменялись. Для решения Ваших вопросов по подключенной акции и качеству необходим номер Вашего договора. Пришлите, пожалуйста, его на почту olga.shemiakina@domru.ru, что мы могли разобраться в ситуации.

Ответ администратора

25.06.2015 10:06
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Лучший провайдер

Оценка:

Отзыв

Отличный интернет, заявленная скорость, много сервисов, хорошее обслуживание, отличное качество, как интернета, так и ТВ с телефонией
Что хорошего у провайдера
Появление множества сервисов, быстрый дозвон в техподдержку, стабильная скорость и многое другое
Самое новое и лучшее оборудование, как для абонентов, так и в технической части
Что плохого
нет

25.02.2015 11:26
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

25.02.2015 12:16
Спасибо за ваш отзыв и за пользование услугами компании!
Принят, оценка засчитана

поганый интернет

Оценка:

Отзыв

пожалуй самая высокая стоимость услуг в комплекте с поганым интернетом,страницы по пол часа открываются я не говорю уже о том как посмотреть онлайн фильм,даже среднее качество видео постоянно дозагружается,ростелеком хоть и считают хуже но на самом деле лучше по крайней мере дешевле и с инетом меньше косяков,сам подключил этот дом.ру так как больше ничего в доме нет,как только что-то появится сразу буду менять!!!

Что хорошего у провайдера

Что плохого

07.02.2015 16:08
0
1 Комментировать (1)

Ответ провайдера

09.02.2015 14:31
Добрый день! Отправьте, пожалуйста, номер вашего договора на olga.shemiakina@domru.ru, чтобы мы смогли провести диагностику сети и найти решение вопроса.
Принят, оценка засчитана

Месяц жду копию договора

Оценка:

Отзыв

В 2012 году 5 октября установили только интернет . А по договору -три услуги. Деньги брали за три . В апреле 2014 года -телевидение-брали за три.А только в ноябре 2014 года -телефон. Договор как был на три услуги так и не изменили. Два года ищу справедливости-но увы.Я пенсионер,а внучке нужен интернет. Сейчас мне надо в соц. защиту договор на телефон - жду месяц. Договор на телефон на 2014 с 22 ноября 2014 года. Придётся обращаться в суд за ваши грубые и грязные ошибки. Нельзя наживаться на тех услугах,каких не оказывали
Что хорошего у провайдера

Что плохого

15.01.2015 15:48
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

16.01.2015 07:24
Добрый день! Действительно, вы не должны платить за услуги, которые вы не подключали. Приносим извинения за неудобства. Напишите, пожалуйста, ваш номер договора на почту olga.shemiakina@domru.ru, чтобы мы посмотрели историю ваших начислений и разобрались в этой ситуации.
Принят, оценка засчитана

стабильный интернет

Оценка:

Отзыв

Постоянная скорость, не режет исходящий трафик, в отличие от других провайдеров. За все время пользования в техподдержку звонил раза два
Что хорошего у провайдера
Норм скорость, грамотная техподдержка
Что плохого

29.10.2014 19:06
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

30.10.2014 07:04
Роман, спасибо за отзыв!
Принят, оценка засчитана

Мошенники!!!!!

Оценка:

Отзыв

Если ваша компания зарегистрировала нового владельца на договор по адресу на котором уже есть другой владелец и договор, наверное прежний владелец там уже не живет????? и не пользуется вашими услугами! будьте добры расторгать договор о получении услуг, а не загонять людей в неимоверные долги. я подам на вас в суд и ни копейки платить вам не собираюсь. год не живу в городе, возможности приехать из-за того чтобы расторгнуть договор нет. жулики, хамы и мошенники!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

04.09.2014 12:32
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

04.09.2014 14:51
Добрый день!
Наличие двух договоров на одном адресе не является основанием расторжения договора в одностороннем порядке. Договор заключается на физическое лицо, а не на адрес. В квартире услугами могут пользоваться несколько человек по разным договорам.
В Вашей ситуации Вам необязательно приезжать в Оренбург.
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора и контактные данные, чтобы мы смогли подробнее проконсультировать Вас и разобраться в ситуации.
Можно выслать информацию на olga.shemiakina@domru.ru.
Принят, оценка не засчитана

отличное цифровое телевидение

Оценка:

Отзыв

нравится, что провайдер постоянно развивается, появляются новые тарифы и сервисы. недавно подключили себе цифровое тв , жене очень понравилась функция мультискрин, когда мы смотрим тв вместе. она на планшете, я футбол на плазме.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

18.06.2014 13:21
0
0 Комментировать (1)

Ответ администратора

18.06.2014 14:48
Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.
Принят, оценка не засчитана

Гладков Роман -самый лучший работник дом ру

Оценка:

Отзыв

хочется сказать огромное спасибо Гладкову Роману за отличную работу,обращаюсь к администрации ДОМ РУ: пожалуйста,отметьте премией этого человека,внимательный,сдержанный,оооочень умный,если честно сколько раз конультировались по неполадкам в работе интернета,лучше в этом понимают парни!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

29.05.2014 18:38
0
0 Комментировать (1)

Ответ администратора

29.05.2014 18:56
Составьте более аргументированный отзыв по качеству услуг, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

лучше быть не может!

Оценка:

Отзыв

пользуюсь больше года. у меня интернет и цифровое тв. интернет летает на всех устройствах. тв на жк телевизоре показывает просто идеально особенно hd каналы. в оренбурге лучше провайдера точно нет. что касается отрицательных отзывов, всем не угодишь да и есть люди которых по жизни ничего не устраивает.
Что хорошего у провайдера
реальные 100мб. отлично ТВ. про телефон сказать не могу не пользуюсь.
Что плохого
заключают договора со всеми подряд, нужно заключать только с адекватными людьми.

02.05.2014 08:41
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Ужасно дорого

Оценка:

Отзыв

Ужасно дорого, причем еще имеют наглость повысить цену услуг. Куда еще выще?
Что хорошего у провайдера

Что плохого

22.03.2014 22:39
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Ничего хорошего.

Оценка:

Отзыв

Дом ру уже не пользуюсь 2 года , и очень рад.
Знакомство началось с того что в один прекрасный день пришел менеджер, и предложил подключиться. И сообщил что у нас самые низкие цены. 150 или 200 рублей в месяц. Я конечно же обрадовался и подключился. Радовался не долго через 3 месяца с меня сняли 450 рублей. Я возмещенный позвонил в компанию, на что мне сообщили, что для новых абонентов первые 3 месяца идут по сниженной цене (акция). Конечно был огорчен, ну да ладно думаю. Про то как подключали напишу вкратце, в течении месяца, каждую неделю приходил монтажник и говорил что нет разъема для подключения, со словами: на следующей недели придет другой и сделает, уходил. И так повторялось 4 недели, на 5 таки получилось меня подключить. На радостях я даже закрыл глаза, что в подъезде монтажник просверлил порядка 2 десяток дыр для кабеля, из-за чего образовалась дыра диаметром сантиметров 20 и попал точно в плитку(фартук) на кухне из-за чего та отлетела.
В дальнейшем столкнулся с еще одной проблемой не знаю как сейчас, но раньше давалось 20 гб по максимальной скорости а при превышении трафика, скорость падала, а чтобы увеличить порог, будь добр, плати. Для меня это стало вторым разочарованием, но не последним. Вскоре начались звонки, с предложениями подключить кабельное или телефон, звонки были очень настойчивые.
Но сюрпризы на этом не закончились, уезжал на несколько месяцев, интернетом само собой не пользовался, по приезду обнаружил письмо с долгом. Звоню в компанию, возмущаюсь, а мне и говорят что плата берется за обслуживание линии. И тут я понял, пора завязывать с домом, и поехал в офис расторгать договор. В конторе оказалась очень большая очередь, простоял часа 3, работники не шибко культурные, оно и понятно, с каким туда настроем приходят абоненты. Но думаю если бы работники курили по реже, то очередь шла бы куда быстрей.
Что хорошего у провайдера
Приятные девушки в техподдержке.
Что плохого
Скорость прыгает, бывало интернет пропадал совсем.

05.02.2014 01:48
0
0 Комментировать
Принят, оценка не засчитана

Дом.ру - ужасный провайдер

Оценка:

Отзыв

Отключили Дождь, поощряют цензуру.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

04.02.2014 12:42
0
0 Комментировать (1)

Ответ администратора

09.02.2014 20:48
Отключение "Дождя" не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем, т.к. она исказит общий рейтинг качества работы провайдера. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.
Принят, оценка не засчитана

Дом.ру - отличный провайдер

Оценка:

Отзыв

класссссссс
Что хорошего у провайдера

Что плохого

02.02.2014 22:13
0
0 Комментировать (1)

Ответ администратора

06.02.2014 11:32
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть вашу оценку.
Домашний интернет