Отзывы о провайдере ГудЛайн (GoodLine) в Кемерово

Здравствуйте! Несмотря на ежегодную инфляцию, в течение 15 лет цены на высокоскоростной интернет не увеличивались, индексация тарифов произошла лишь однажды - летом 2017 года. Цены на Кабельное ТВ и Большое ТВ при этом остались на прежнем уровне. Конечно, мы заранее оповестили абонентов об этом изменении через несколько каналов - с помощью СМС; информировали при работе с текущими обращениями; разместили новость на нашем официальном сайте. Сожалеем, что новость стала для вас неожиданностью, но ваш случай скорее единичный. Именно это повлияло на ваше решение отключиться?( Напишите ваш номер на почту support@goodline.info, чтобы мы удалили ваш телефона из списка.

Здравствуйте! Расстроены тем, что при пользовании услугами вы столкнулись с неполадками( Но почему вы не видите смысла обращаться в техподдержку? Только детальное изучение причин возникновения проблемы поможет восстановить корректную работу связи. Детальнее ознакомимся с историей обращений и свяжемся с вами, чтобы обсудить все вопросы подробнее. Мы благодарны, что вы пользуетесь нашими услугами столь долгое время и совершенно не хотим вас подводить.

Здравствуйте! К сожалению, до сегодня обращений по низкой скорость не поступало:( Неполадки - это всегда неприятно, но мы стараемся устранить причину проблемы максимально быстро и качественно. Уже сегодня инженер связи подойдет для полной проверки на месте. Сделаем всё, чтобы вас радовали наши услуги, а не наоборот!:) 

Благодарим за отзыв! Рады, что вы высоко оценили не только наши услуги, но и работу техподдержки.

Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

Здравствуйте, Сергей! Конечно не зазнались, подобные запросы мы передаем коллегам в работу, так как осознаем всю важность презентабельного вида коммуникаций. Обязательно разберемся почему с вашей заявкой возникла такая ситуация. Напишите, пожалуйста, адрес, подъезд и этаж на котором требуются работы на нашу почту support@goodline.info

Здравствуйте, Пётр! Благодарим за обратную связь! По приставке у нас зафиксировано лишь одно обращение в техподдержку, к сожалению, коллеги не смогли дозвониться до вас, чтобы проверить сохраняются ли проблемы. Видим, что и запланированный сервис был отменен( Очевидно, проблема с приставкой требует большего внимания, пожалуйста, обратитесь в техподдержку повторно в удобное время и удобным способом - по телефону или в чате.

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь! Странно, что приставка так работает( Обращались по проблеме в техподдержку? Подскажите ваш номер договора - проверим историю обращений и сервиса, постараемся найти решение.

Денис, здравствуйте! 

Мы осведомлены о неполадках, которые вы наблюдаете. На текущий момент самые ответственные специалисты работают над устранением причины. Мы постарались компенсировать доставленные неудобства бесплатным обслуживанием. Мы стараемся максимально качественно решить проблему и изменить ваше мнение касательно уровня сервиса.

Нам очень жаль, что решение проблемы затянулось. :(  

СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА
Входящее соединение
316.59 Мбит/с=39.57 МБайт/с
Исходящее соединение
36.00 Мбит/с=4.50 МБайт/с
Уже конечно вау.......... Ваш профессионализм убивает, Вы редкий человек кому важна исх 

А сейчас СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА
Входящее соединение
260.42 Мбит/с=32.55 МБайт/с
Исходящее соединение
563.85 Кбит/с=70.48 КБайт/с

Закачка до 20 мбит/с. Загрузка в сеть до 14 мбит/с .     

 при тарифе 300 Мбит/с
Исходящее соединение
72.66 Мбит/с=9.08 МБайт/с. 

Благодарю Вас за исправление проблем  

Здравствуйте! Обеспокоены ситуацией, описанной в отзыве. Если решить проблему стандартными способами не удается, то мы заменяем оборудование по гарантии. Мы подробнее изучим историю обращений и сервисов и свяжемся с вами. Надеемся, что вместе у нас получится найти выход из ситуации и компенсировать неудобства.

Здравствуйте, Рустам! Крайне обеспокоены сложившейся ситуацией, уже разбираемся детальнее. В отзыве вы также отметили, что мы повышаем цену без предупреждения, но это совсем не так. За последние 10 лет стоимость на стандартных тарифах повышалась лишь однажды и мы оповещали наших абонентов об этом изменении.

платил по 550 год,потом сказали что 650,объяснили тем что у меня была акция которая закончилась!но в договоре не прописано нигде что это была Акция!на вопрос почему не оповестили,ответ был прост "мы не обязаны"

Обязательно проверим корректность консультации сотрудников. Все условия тарифа проговариваются при оформлении заявки, они также прописаны в прайс-листе - приложению к договору.