Отзывы о провайдере ГудЛайн в Кемерово

Здравствуйте. При оказании услуг, если наблюдаются неполадки, требуется полная диагностика. С оборудования, установленного в подъезде, сигнал отправляется корректно, что говорит о необходимости проверить кабель, коннектор и делитель сигнала, если он установлен в квартире. Помимо этого, инженер может прийти, чтобы проверить работу услуги на другом телевизоре, ведь проблема может быть и в ТВ. В одном из обращений вы сообщили, что получаете 111 каналов, что характерно для цифрового сигнала (DVB-C), поддержка которого может быть и в старых телевизорах. Мы настроены на решение проблемы, но для этого нужен визит сотрудника. Пожалуйста, напишите или позвоните в техническую поддержку, чтобы назначить вызов, так как с конца марта дозвониться до вас нам не удаётся, возможно, вы изменили номер и не обновили информацию в личном кабинете. Пинг до промежуточного оборудования может быть выше, к примеру, из-за проблем с сопротивлением по кабелю, либо же, оборудование занято обработкой более важной информации, чем ICMP запрос. Если этот скачок влияет на пинги последующих хопов, то для этого тоже требуется визит инженера. Об этом тоже стоит сообщить в техподдержку.

Уважаемый Пользователь, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.

2Администатор - Пожалуйста, присоедините данную ветку к предыдущему отзыву, как это сделать самостоятельно, я не знаю! 2"провайдер" - по порядку! * требуется полная диагностика - диагностика ЧЕГО на аналоговом ТВ? И да, Я уверен что телевизор аналоговый и не принимает DVB-C! Второй и третий, да, принимает, но на цифровом ТВ я не замечал проблем с рассыпанием картинки на кубики, отставанием звука от картинки... * что говорит о необходимости проверить кабель - что говорит о способностях Ваших "специалистов"!!! О5 таки, речь идёт о аналоговом ТВ! ПОЯСНЯЮ для Ваших "специалистов": Аналоговый сигнал не может рассыпаться на КУБИКИ!, задерживать картинку если звук продолжается, Звук не может ОТСАВАТЬ от картинки! ЕСЛИ, это не транслирует головная или промежуточная станция! И да, Я, Вам, кидал видео неполадок, снятое на телефон, по Вашей же просьбе... * чтобы проверить работу услуги на другом телевизоре - В Аналоговом режиме, на всех(!) телевизорах проблемы одинаковы!!! * В одном из обращений вы сообщили, что получаете 111 каналов - Не считайте других, [глупее] себя! Я, прекрасно ориентируюсь в том ГДЕ Аналог, а где DVB... * напишите или позвоните в техническую поддержку - какой смысл пускать в квартиру "[некомпетентного] студента"?!? Ваши "специалисты" не могут отличить категорию 5 от 5Е и тем более 6х. * Пинг до промежуточного оборудования - Если Вы не заметили, тот пинг был до роутера, находящегося на чердаке дома и от которого я получаю интернет... А, рассказывать мне о "проблемах", какой смысл? Я, предоставил Вам факты, которые Вы, пытаетесь как всегда извратить!!! Итог: Компания, которая ТОЛЬКО обещает, НО(!) НИЧЕГО не далает для своих абонентов!!! Да это и видно по рейтингу...

Большое спасибо за отзыв с высокими оценками, Нина! :) Продолжим развивать услуги, чтобы необходимость обращаться отпала полностью ;) И нам очень приятно за то, что вы уже 6 лет с нами) Не забывайте, что для абонентов действует бонусная программа - Good Bonus, в которой можно получить сувенирную продукцию, бесплатные пакеты каналов и разные скидки ;)

Здравствуйте! Сожалеем, что столкнулись с неполадками. Любая техническая проблема требует внимания, зачастую требуется проверка на месте. К сожалению, видим, что пока этого сделать не получается - сервисы по ранее согласованному времени были вами отменены, дозвониться коллеги так и не смогли. При проверке оборудования с нашей стороны проблем не зафиксировали. Кабельное ТВ - услуга, которой нельзя управлять удаленно, сигнал либо есть, либо его нет. С этим связан тот факт, что дополнительные пакеты каналов для этой услуги недоступны. Для решения проблем со связью, просим связаться с поддержкой удобным способом и выбрать с коллегами удобное время для сервиса.

Здравствуйте! Сожалеем, что неполадка продолжает беспокоить. Свяжемся с вами, чтобы обсудить вопрос подробнее.

Здравствуйте, Денис. Видим, что по Кабельному ТВ связь восстановилась самостоятельно и инженера отменили. Вероятнее всего проблема не повторится. Другим абонентам, которые сталкиваются с неполадками, стоит в первую очередь обратиться в техподдержку. Касательно неполадок с интернетом, ситуация комплексная. Как вы и говорите, при устранении одной причины, спустя время возникает что-то иное. Однако, при последнем визите инженера связи всё было в порядке. Мы продолжим устранять проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, так как мы не умеем оставлять абонентов один на один с проблемой. Но, всё же, переставать оплачивать на контрактном тарифе - плохой вариант. При пропуске месяца оплаты, будет выставлен счет за оборудование в связи с нарушением контракта :( Мы сделаем всё, что потребуется, чтобы наладить связь и вернуть полную скорость в вашу квартиру)

С чего вы взяли что проблемы нет? Скажите пожалуйста для чего инженера отправлять? Если проблема явно не в подъезде и не в квартире!!! Ищите там где сигнал на дома делиться! ВЫ можете нарушать условия контракта, не давая качественных услуг и это нормально? Виноваты ищите проблему, а не вините меня и не высказывайте что всё нормально! Связи с тем что проблема не решена. Прошу продлить мне бонус до конца лета.

Уважаемый Денис, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.