Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Не ведись на дом.ру!. Домра (если вы читали весь договор) меняет стоимость услуг по настроению. Вы просто будете больше платить, как только домра захочет. Ваше согласие не требуется. Не верьте в тарифы на сайте, я тоже повёлся и некоторое время платил. И только недавно удивился(!), домра увеличила стоимость! Не подключайте автоплатёж!!! Иначе вместо привычной вам суммы у вас будут снимать несколько тысяч! Это законно. Деньги не вернут(( не ведитесь на рекламу!!!
Все хорошее когда нибудь заканчивается. Являюсь клиентом достаточно давно. Номер договора 320002572354. Пользуюсь только интернет-услугами. За все время сотрудничества не имела проблем с сервисом ни разу: при возникновении проблем техподдержка работала просто отлично. Сейчас случилась проблема с проводом от роутера. Интернет стал периодически отключаться. Поскольку моя постоянная работа связана именно с пользованием интернетом, то он мне необходим не только для развлекушек, но и просто по вопросам моей трудовой деятельности. 24.01.2019 позвонила в техподдержку, рассказала о проблеме. По словам оператора, он создал официальную заявку на 26.01.2019, но сказал, что техники позвонят мне сегодня и решат вопрос. Тишина. 25.01.2019, естественно (провода сами как-то не меняются на роутере) позвонила еще раз. Вежливый оператор егор пообещал, что техник придет 26.01.2019 с 10-00 до 13-00. Думаю, что понятно, что данного работника я в это время так и не увидела. Позвонила опять в центр поддержки, привычно ответили, что сейчас вам техник позвонит и скажет, во сколько он будет. Думаю, что можно догадаться, что в итоге - опять вежливое молчание. В 17-00 я опять побеспокоила компанию своим звонком. Еще раз создали заявку, теперь уже на 29.01.2019. Итого: у меня получается 6 дней простоя в работе. Естественно, я подвела клиентов и потеряла свои деньги. Уважаемая компания, вам не кажется, что ваши услуги несколько не соответствуют вашим тарифам, которые несколько возрасли? Простите, повышение связано именно с созданием нервозных ситуаций для клиентов? В смысле, за полученный ими дополнительного адреналинчика? Кто возместит мне мой убыток? И увижу ли я наконец вашего ценного техника хотя бы 29.01.2019? А то как-то уже немножко мало мне верится, что столь занятая особа снизойдет до починки моего роутера. Вы уж сообщите, будьте добры, если я просто лишний клиент, то я погрущу и не буду вас больше напрягать своим присутствием в качестве вашего клиента.
- Дом.ру Брянская область27 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Ольга. Просьба скорректировать комментарий и убрать номер договора, так как это конфиденциальная информация. Благодарим за обратную связь и подробное описание. Искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Со своей стороны дополнительно проверим состояние заявок и по каким причинам не было визита, примем необходимые меры. На текущий момент заявка сформирована и визит специалиста назначен на 29 января с 11 до 12 часов. В случае изменений технический специалист должен связать с вами по телефону, который указали ранее. Просьба продублировать номер договора и скриншот отзыва в письме на адрес (helper@domru.ru), проконсультируем по начислениям и компенсации. Будем ждать обратную связь!
- Светлана31 января 2019 г.
Абсолютна согласна с отзывом Ольги. У меня такая же ситуация. с 27.01.2019 нет интернета, жду то звонка специалиста ( ,,, вам перезвонят в ближайшее время,,,), то прихода техника (делаю заявки, они куда то улетучиваются). Когда делаю заявку, она вроде есть, а через 2,5 часа ее нет, и когда техник не пришел, ее то же нет, говорят, что заявку на что-то другое делали???? Удаленно все смотрели раз 10. В БКС с 2009 года, никогда такого не было. Лучше бы сразу сказали, придем через неделю, через 2 недели. зачем так издеваться над клиентами? Жалко, не плохая была фирма БКС. Свой отзыв я написала к провайдеру Дом.ru БКС, вы же так теперь называетесь?
- Дом.ру Брянская область23 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Светлана. Да, после объединения компаний "БКС" и "ЭР-Телеком Холдинг" было принято решение о предоставлении услуг под единым брендом "Дом.ru БКС". Сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Данная ситуация могла произойти из-за того, что информационная база еще полностью не синхронизировалась на момент предыдущих обращений. Уточните, пожалуйста, сложность с интернетом до сих пор периодически проявляется? Напишите, пожалуйста, №договора с подробностями в сообщения сообщества.
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
Мерзкий сервис. Какое право имеете вы решать, что удобно большинству? Большинству удобно провести в квартиру интернет и иметь доступ, когда заплатил, и не иметь доступ когда не заплатил. Представьте себе в других городах люди выбирают именно такой интернет. Я тоже выбрал именно такого провайдера, но ваши непорядочные сотрудники наглым образом постоянно обрезали кабель, было заведено дело в фас. Я прекрасно осведомлен о том, чем занимаются ваши сотрудники в моем подъезде - проводят никому не нужные опросы по качеству услуг, почти каждую неделю!
- Дом.ру Брянская область21 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Приносим свои извинения, если вам были доставлены какие-либо неудобства. Система начислений зависит от самого договора и в случае, если вы планируете не пользоваться услугами определенное время, рекомендуем приостановить действие услуг во избежание начислений. Более детально по всем вашим вопросам можем проконсультировать в сообщениях социальных сетей или по электронной почте(helper@domru.ru). Надеемся на обратную связь с вашей стороны. Желаем всего наилучшего!
Мерзкий сервис. Во-первых, на сайте дом.ру имеется форма для письменных обращений, пишешь обращение, а в ответ тебе перезванивают. Речевое общение для меня - проблема. Иначе я бы не стал набирать сообщение, а сразу позвонил. Во-вторых, стоит не заплатить по выставленному счету сразу, начинаются бесконечные звонки на мобильный. Подумайте о по-квартальном выставлении счета. В моем понимании, задержка оплаты в текущем месяце, означает, что я плачу в следующем месяце за два месяца. Многие поступают так с квартплатой. В-третьих, постоянно в нашем подъезде ошиваются ваши специалисты. Всех жителей это достало!
- Дом.ру Брянская область17 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы поможем вам решить данную сложность. У нас есть несколько альтернативных каналов связи, которые помогают клиентам выбрать для себя наиболее удобный вариант общения, например мы оказываем помощь в социальных сетях, для этого вам необходимо обратиться к нам в официальное сообщество и озвучить интересующий вопрос. В режиме онлайн вас проконсультирую и окажут всю необходимую помощь, в момент технических поломок, могут сформировать заявку на техника. однако, необходимо будет указать в сообщении, что вам не удобно принимать звонки, чтобы лишний раз не создавали заявку на обратный звонок от технического специалиста. К сожалению, система оплаты сформирована так, чтобы наиболее вероятно оплачивать счет по критериям, которые удобны большинству клиентов. Мы понимаем, что вам удобен такой способ, однако вы всегда можете воспользоваться доверительным платежом, который отсрочит платеж на 10 дней (услуга платная). Напишите, пожалуйста, номер договора или ваш полный адрес (включая номер подъезда) на электронную почту helper@domru.ru , прикрепив ссылку на ваш отзыв, мы поможем выявить причину того, почему специалисты находятся на вашем адресе, какие у них полномочия и чем они занимаются. Если вопрос связан с надоедливой рекламой, которой обклеивают имущество жильцов в подъезде, будем рады решить ситуацию и направить группу специалистов для устранения беспорядка. Надеемся на обратную связь, всего вам доброго!
Ужасный интернет. Ранее были подключены на бкс - отличная контора и качественный интернет был, пока не прошло слиян е бкс и домру. Приходится звонить чуть ли не каждый день. Иногда помогают, иногда нет, даже в телефоне элементарно не грузит файлы. Или обращаться в суд за некачественно предоставляемые услуги уже пора, или менять провайдера. Уже надоело звонить каждый день. При бкс такого не было.
- Дом.ру Брянская область29 декабря 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Скорость интернет соединения, в первую очередь, зависит от выбранного тарифного плана и не должна сильно отличаться от своего максимального показателя. Намеренного же снижения скоростной характеристики не производится. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам на почту (helper@domru.ru), будем рады помочь разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения!
Лучшие тарифы Дом.ру в Брянске
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 1000 ₽
- АкцияПопулярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
3 месяца по акции- 190 ТВ-каналов и Movix
- Подключение - 1101 ₽
[Ужас].. Тв очень плохого качества,на вопрос мастеру почему так ответ - это у вас ещё хорошо!!! Интернет подвисает,игры вылетают.при подключении сумма на клочке бумаги.оплатил конец месяца и следующий месяц в кабинете отобразилось не всё,пришлось звонить - кое-как нашлись деньги... И т.д. И т.п. Только один негатив, плохо в нашем районе где купили квартиру(мексика) нет другого провайдера.приходиться пользоваться услугами этой ужасной компании.
- Дом.ру Брянская область30 ноября 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Игорь. Благодарим за время, уделенное на отзыв. Нам очень жаль, что в процессе сотрудничества, возникали какие-либо ситуации, из-за которых у Вас сложилось подобное мнение. По техническим вопросам, скажите, если были обращения в службу поддержки, то тогда какой ответ был получен от специалистов? Как уже сказали ранее, сожалеем, что Вам были доставлены неудобства, от лица Компании приносим извинения. В случае возникновения каких-либо вопросов/сложностей, требующих оперативного вмешательства, Вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте (helper@domru.ru), будем рады помочь разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения!
Отвраный кусок сами знаете чего.. Город брянск.хуже интернета я представить себе не могу. Каждый час-фризы или обрыв.звоню в поддержку - сначала футболят по всем операторам,потом в тупую кладут трубку.при попытке перезвонить-автоответчик тупо отрубает вас.вот это-отношение к клиенту!не даром дом ру считается самым конченным провайдером.после того,как выкупили бкс,все стало еще хуже.
- Дом.ру Брянская область14 ноября 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Роман. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы стремимся совершенствовать уровень предоставляемых нами услуг и сервиса и всегда готовы помочь в разрешении ситуации. На качество услуг влияет множество факторов (от настройки пользовательского оборудования, до состояния линии. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения официального сообщества. Поможем разобраться в ситуации.
Отвратительное качество сервиса. Введение в заблуждение.. При подключении роутер давали в подарок, но отметку поставили между подарок и аренда. При отключении после двух месяцев хождения в закрытый офис,хотя по графику они должны были работать,наконец попал на аудиенцию). И какого было моё удивление,когда мне сказали что роутер стоит пять тысяч и мне надо его вернуть или оплатить его стоимость. При этом документов о том что я его оплатил выдавать не стали. Подняли такой скандал начали от меня прятаться и требовать вернуть роутер. Кое как сделали запись о том что роутер оплачен в размере 5000 руб. На документах о расторжении. Эта история произошла пять лет назад. Переключился на бкс. Теперь это та же команда.
- Дом.ру Брянская область10 ноября 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Игорь. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что у Вас осталось подобное впечатление о нашей компании. При закрытии договора клиент может сдать арендованное оборудование или выкупить его по желанию. Хотим отметить, что при выдачи оборудования клиенту, сотрудник обязан выдать акт о передачи оборудования. Копии документов также имеются в нашем офисе и при необходимости можно проверить данные. Мы можем помочь разобраться в ситуацией, произошедшей при подключении, для этого напишите, пожалуйста, нам на электронную почту (helper@domru.ru) или в социальных сетях адрес со скриншотом на отзыв. Надеемся, нам удастся изменить Ваше мнение.
вранье сотрудников. Удивлена враньем сотрудников , которые обещают одно, а делают совсем другое,чтобы перевести постоянного клиента на другой более дорогой тариф,ни кому не советую подключение в ним, обязательно обманут
- Дом.ру Брянская область30 апреля 2018 г.
Здравствуйте. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. К сожалению, данных недостаточно чтобы мы могли понять всю ситуацию. Будем рады, если Вы напишите номер Вашего договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв. Будем рады посодействовать в решении вопроса и постараемся изменить сложившееся впечатление. Хорошего дня!
- Дом.ру Брянская область30 апреля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. К сожалению, данных недостаточно чтобы мы могли понять всю ситуацию. Будем рады, если Вы напишите номер Вашего договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв. Будем рады посодействовать в решении вопроса и постараемся изменить сложившееся впечатление. Хорошего дня!
Всё устраивает по качеству интернета и телевидения, оборудование стабильно функционирует монтажники в согласованное время подключили впечатления хорошие
- Дом.ру Брянская область6 апреля 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь от Клиента и публикацию отзыва.
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Брянске открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
18 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Михаил, здравствуйте. Мы не производим необоснованных изменений в абонентской плате. Последнее же изменение стоимости услуг связано с общей ситуацией на рынке (повышение НДС, инфляция). Вместе с тем, в компании регулярно проходят акции, которые позволяют снизить абонентскую плату и воспользоваться выгодными предложениями, ознакомиться с ними вы можете в личном кабинете в разделе "Спецпредложения" (helper@domru.ru).
Михаил, здравствуйте. Мы не производим необоснованных изменений в абонентской плате. Последнее же изменение стоимости услуг связано с общей ситуацией на рынке (повышение НДС, инфляция). Вместе с тем, в компании регулярно проходят акции, которые позволяют снизить абонентскую плату и воспользоваться выгодными предложениями, ознакомиться с ними вы можете в личном кабинете в разделе "Спецпредложения".