Бонус 500 ₽
при подключении
Гарантия 90 дней
на подключение
Цена от провайдера без доплат и комиссий
Возможно подключение
в день заявки
Дом Ру отвратительная контора. Как произошло объединение с бкс сразу качество поставляемых услуг снизилось, тарифы подорожали. Пример раньше когда я был подключён к бкс была возможность смотреть все канала холдинга матч тв (наш футбол, футбол 1, футбол 2, футбол 3) бесплатно, понимаю что по независящим от них причинам эти каналы стали платные ок я готов платить, позвонил чтобы подключить сказали нет модулей на телевизор так продолжалось 3 месяца (при каждом обращении в службу поддержки говорили что пока не завезли ожидаем) и в конечном итоге после 3 месяцев моих звонков им (когда придут модули и я смогу подключить данные каналы) мне заявили что по моему адресу вообще не возможно подключить данные каналы (нет оборудования для приёма) - у бкс было оборудование и всё показывало а у дом ру его не оказалось, хотя как мы понимаем оборудование не менялось. Уже 3 день нет интернета (18,19,20 апреля) звоню в службу поддержки говорят по адресу технические работы и обещают что всё заработает через 6 часов после каждого моего звонка - 3 дня не могут устранить неполадки я что на крайнем севере живу или в глухой тайге, адрес 2 брянск проспект московский 98- не окраина и не пригород же. Интернет мне нужен для работы и тк, нет интернета пришлось взять пакет на телефон у билайн а это лишние 500р пришлось платить (тк пакет даётся на месяц) ну говорят может быть компенсируют за эти дни, а то что мне пришлось покупать пакет на месяц у другого провайдера их не волнует. Так что контора полное разочарование, если бы изначально знал что будут такие проблемы с ними перешёл бы сразу на другого провайдера никому не рекомендую обращаться к ним за услугами
Все работает отлично, но цену начинают повышать.
- Дом.ру10 апреля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте,Валенитина! Благодарим за отзыв и уделенное время. Очень приятно, что работа наших сотрудников не осталось без внимания и так высоко оценена. В дальнейшем будем прилагать еще больше усилий для улучшения качества услуг и обслуживания, чтобы максимально соответствовать требованиям пользователей. Понимаем, что рост цен всегда неприятен, поэтому мы предоставляем клиентам возможность воспользоваться различными выгодными акциями и предложениями, направленными на экономию. Ознакомиться с ними можно в Личном кабинете в разделе "Спецпредложения" самостоятельно. Желаем хорошего настроения и приятного пользования услугами!
При выборе учтите: пользователи чаще оставляют негативные комментарии
При положительном опыте абонент просто продолжает пользоваться интернетом
[Так себе] провайдер.. Воссоединение интернет провайдеров бкс(ростелеком) и дом.ру не прошли бесследно: с 01.01.2019 года сразу возросла цена на интернет(хотя в течении 8 лет цена не возрастала у бкс-ростелеком),качество интерент-соединений ухудшилось.постоянные сбои с всплывающим окном: у вас медленное интернет-соединение,это не смотря на то,что дополнительно,за 150 р. В месяц подключил услугу скорость -100мгбсек.! Ребята,не ведитесь на эту ерундень! Об этом провайдере и раньше были нелестные отзывы,вспомните то время,когда эта компания засылала своих засланцев(другого слова и не подберу))),по всем квартирам нашего города. С одной целью- убедить пользователей другого провайдера ,начать пользоваться услугами дом.ру,с якобы лучшими технологиями и качеством интернет-соединений...всё это- полная чушь и бред! Специально делал замер на разных счётчиках: 36мгб.сек- на приём,37-38мгб.сек- на выход...то есть,получается.что никакой разницы нет..можно было и не платить лишние 150 р.вот и вся математика..
- Дом.ру5 апреля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв и уделенное время. Сразу отметим, что БКС ни коем образом не относится оператору связи Ростелеком. Изначально "Брянские кабельные сети" были локальным самостоятельным провайдером, предоставляющие услуги на территории Брянска. В 2018 году произошло слияние компании с ЭР-Телеком Холдинг (бренд Дом.ru). После присоединения все права и обязанности перешли к ЭР-Телеком Холдинг. Действительно, компания была вынуждена с 1 января 2019 года произвести индексацию абонентской платы из-за экономических факторов (повышение ставки НДС и инфляции). Однако, мы оставили возможность клиентам воспользоваться различными акциями и предложениями, направленные на экономию, ознакомиться с которыми можно в личном кабинете. Досадно, что вы столкнулись со сложностями при использовании интернета. Тем не менее, хотим обратить внимание, что на качество услуг может влиять множество факторов (состояние линии, настройки клиентского оборудования и прочее), поэтому при наличии трудностей с услугами мы сначала предлагаем проводить диагностику, так как подключение скоростного бонуса не исключит первопричины и соответственно может не исправить ситуацию. Рекомендуем отправить номер договора с описанием нам в социальных сетях или на электронную почту helper@domru.ru. Посодействуем в решении вопроса!
Плохое обслуживание. Здравствуйте уважаемая компания . Скажите как можно заплатить за услуги интернет и телевидения когда квитанции приходят не раньше 5 числа каждого месяца. После слияния компаний стало ужасное обслун . Когда я находилась в компании бкс никаких задолжнстей не было и каждый месяц мы платили квитанции до 25 числа каждого месяца и никогда не было произведено отключения интернета ,а сейчас просто ужас творится.
- Дом.ру22 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Однако, в компании есть несколько методов, которые позволят вам наблюдать за балансом и оплачивать услуги в любое для вас удобное время. Все это доступно в личном кабинете, авторизацию для которого необходимо пройти по данным договора (логин и пароль), или на официальном сайте компании. В левом столбце на сайте, необходимо пройти во вкладку "Оплата", далее "Другие способы оплаты". Подробнее можем рассказать в социальных сетях или напишите нам, пожалуйста, на электронную почту helper@domru.ru ваш полный адрес, ФИО владельца, прикрепите номер телефона, который необходимо актуализировать. Будем рады помочь восстановить данные. Надеемся на обратную связь.
плохая забота о клиентах. Интернет не работает уже третьи сутки и мастера ждем столько же, не ответа ни привета,безответственные люди,которые предоставляют услуги не качественно и не компетентны в некоторых вопросах,а личном кабинете называется угадай свой платеж с трех раз,мы долго разбирались понять их так и не смогли,деньги перед новым годом в платежке содрали в двойном размере,ужас с бкс такого беспредела не было
- Дом.ру17 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Хотели бы отметить некоторые моменты. На срок оплаты влияет пакет услуг. Если договор комплексного предложения (2 в 1 или 3 в 1), форма оплаты кредитная. Оплату рекомендуем производить до 1 числа каждого месяца. Если не успеваете или нет возможности, то Компания дает вам еще 20 дней на погашения задолженности (услуги при этом работают). Также есть возможность подключить обещанный платеж до 10 дней. Если договор с моно-интернетом, то форма оплаты авансовая. Платеж необходимо совершать до 1 числа. Обещанный платеж также предусмотрен до 5 дней. Что же касается работы услуг, то она зависит от многих факторов и для выявления неполадок требуется диагностика. Мы всегда стараемся устранить неисправности в кратчайшие сроки. Тем не менее, бывают случаи, которые требуют больше времени для решения, чтобы избежать подобного в дальнейшем. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам на почту (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим информацию по заявке и проинформируем по начислениям.
Лучшие тарифы Дом.ру в Брянске
- Популярный
Гига+ 300
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
- Акция
Гига+ 500
от Дом.ру
500 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Гейминг+ 300 Warface
от Дом.ру
300 Мб/c
Домашний интернет
- Подключение - 950 ₽
Не ведись на дом.ру!. Домра (если вы читали весь договор) меняет стоимость услуг по настроению. Вы просто будете больше платить, как только домра захочет. Ваше согласие не требуется. Не верьте в тарифы на сайте, я тоже повёлся и некоторое время платил. И только недавно удивился(!), домра увеличила стоимость! Не подключайте автоплатёж!!! Иначе вместо привычной вам суммы у вас будут снимать несколько тысяч! Это законно. Деньги не вернут(( не ведитесь на рекламу!!!
- Дом.ру10 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Михаил, здравствуйте. Мы не производим необоснованных изменений в абонентской плате. Последнее же изменение стоимости услуг связано с общей ситуацией на рынке (повышение НДС, инфляция). Вместе с тем, в компании регулярно проходят акции, которые позволяют снизить абонентскую плату и воспользоваться выгодными предложениями, ознакомиться с ними вы можете в личном кабинете в разделе "Спецпредложения" (helper@domru.ru).
- Дом.ру17 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Михаил, здравствуйте. Мы не производим необоснованных изменений в абонентской плате. Последнее же изменение стоимости услуг связано с общей ситуацией на рынке (повышение НДС, инфляция). Вместе с тем, в компании регулярно проходят акции, которые позволяют снизить абонентскую плату и воспользоваться выгодными предложениями, ознакомиться с ними вы можете в личном кабинете в разделе "Спецпредложения".
Все хорошее когда нибудь заканчивается. Являюсь клиентом достаточно давно. Номер договора 320002572354. Пользуюсь только интернет-услугами. За все время сотрудничества не имела проблем с сервисом ни разу: при возникновении проблем техподдержка работала просто отлично. Сейчас случилась проблема с проводом от роутера. Интернет стал периодически отключаться. Поскольку моя постоянная работа связана именно с пользованием интернетом, то он мне необходим не только для развлекушек, но и просто по вопросам моей трудовой деятельности. 24.01.2019 позвонила в техподдержку, рассказала о проблеме. По словам оператора, он создал официальную заявку на 26.01.2019, но сказал, что техники позвонят мне сегодня и решат вопрос. Тишина. 25.01.2019, естественно (провода сами как-то не меняются на роутере) позвонила еще раз. Вежливый оператор егор пообещал, что техник придет 26.01.2019 с 10-00 до 13-00. Думаю, что понятно, что данного работника я в это время так и не увидела. Позвонила опять в центр поддержки, привычно ответили, что сейчас вам техник позвонит и скажет, во сколько он будет. Думаю, что можно догадаться, что в итоге - опять вежливое молчание. В 17-00 я опять побеспокоила компанию своим звонком. Еще раз создали заявку, теперь уже на 29.01.2019. Итого: у меня получается 6 дней простоя в работе. Естественно, я подвела клиентов и потеряла свои деньги. Уважаемая компания, вам не кажется, что ваши услуги несколько не соответствуют вашим тарифам, которые несколько возрасли? Простите, повышение связано именно с созданием нервозных ситуаций для клиентов? В смысле, за полученный ими дополнительного адреналинчика? Кто возместит мне мой убыток? И увижу ли я наконец вашего ценного техника хотя бы 29.01.2019? А то как-то уже немножко мало мне верится, что столь занятая особа снизойдет до починки моего роутера. Вы уж сообщите, будьте добры, если я просто лишний клиент, то я погрущу и не буду вас больше напрягать своим присутствием в качестве вашего клиента.
- Дом.ру27 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Ольга. Просьба скорректировать комментарий и убрать номер договора, так как это конфиденциальная информация. Благодарим за обратную связь и подробное описание. Искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Со своей стороны дополнительно проверим состояние заявок и по каким причинам не было визита, примем необходимые меры. На текущий момент заявка сформирована и визит специалиста назначен на 29 января с 11 до 12 часов. В случае изменений технический специалист должен связать с вами по телефону, который указали ранее. Просьба продублировать номер договора и скриншот отзыва в письме на адрес (helper@domru.ru), проконсультируем по начислениям и компенсации. Будем ждать обратную связь!
- Светлана31 января 2019 г.
Абсолютна согласна с отзывом Ольги. У меня такая же ситуация. с 27.01.2019 нет интернета, жду то звонка специалиста ( ,,, вам перезвонят в ближайшее время,,,), то прихода техника (делаю заявки, они куда то улетучиваются). Когда делаю заявку, она вроде есть, а через 2,5 часа ее нет, и когда техник не пришел, ее то же нет, говорят, что заявку на что-то другое делали???? Удаленно все смотрели раз 10. В БКС с 2009 года, никогда такого не было. Лучше бы сразу сказали, придем через неделю, через 2 недели. зачем так издеваться над клиентами? Жалко, не плохая была фирма БКС. Свой отзыв я написала к провайдеру Дом.ru БКС, вы же так теперь называетесь?
- Дом.ру23 февраля 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте, Светлана. Да, после объединения компаний "БКС" и "ЭР-Телеком Холдинг" было принято решение о предоставлении услуг под единым брендом "Дом.ru БКС". Сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями. Данная ситуация могла произойти из-за того, что информационная база еще полностью не синхронизировалась на момент предыдущих обращений. Уточните, пожалуйста, сложность с интернетом до сих пор периодически проявляется? Напишите, пожалуйста, №договора с подробностями в сообщения сообщества.
Мерзкий сервис. Какое право имеете вы решать, что удобно большинству? Большинству удобно провести в квартиру интернет и иметь доступ, когда заплатил, и не иметь доступ когда не заплатил. Представьте себе в других городах люди выбирают именно такой интернет. Я тоже выбрал именно такого провайдера, но ваши непорядочные сотрудники наглым образом постоянно обрезали кабель, было заведено дело в фас. Я прекрасно осведомлен о том, чем занимаются ваши сотрудники в моем подъезде - проводят никому не нужные опросы по качеству услуг, почти каждую неделю!
- Дом.ру21 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Приносим свои извинения, если вам были доставлены какие-либо неудобства. Система начислений зависит от самого договора и в случае, если вы планируете не пользоваться услугами определенное время, рекомендуем приостановить действие услуг во избежание начислений. Более детально по всем вашим вопросам можем проконсультировать в сообщениях социальных сетей или по электронной почте(helper@domru.ru). Надеемся на обратную связь с вашей стороны. Желаем всего наилучшего!
- Елена Чуркина21 января 2019 г.
Уважаемый Пользователь, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.
Мерзкий сервис. Во-первых, на сайте дом.ру имеется форма для письменных обращений, пишешь обращение, а в ответ тебе перезванивают. Речевое общение для меня - проблема. Иначе я бы не стал набирать сообщение, а сразу позвонил. Во-вторых, стоит не заплатить по выставленному счету сразу, начинаются бесконечные звонки на мобильный. Подумайте о по-квартальном выставлении счета. В моем понимании, задержка оплаты в текущем месяце, означает, что я плачу в следующем месяце за два месяца. Многие поступают так с квартплатой. В-третьих, постоянно в нашем подъезде ошиваются ваши специалисты. Всех жителей это достало!
- Дом.ру17 января 2019 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы поможем вам решить данную сложность. У нас есть несколько альтернативных каналов связи, которые помогают клиентам выбрать для себя наиболее удобный вариант общения, например мы оказываем помощь в социальных сетях, для этого вам необходимо обратиться к нам в официальное сообщество и озвучить интересующий вопрос. В режиме онлайн вас проконсультирую и окажут всю необходимую помощь, в момент технических поломок, могут сформировать заявку на техника. однако, необходимо будет указать в сообщении, что вам не удобно принимать звонки, чтобы лишний раз не создавали заявку на обратный звонок от технического специалиста. К сожалению, система оплаты сформирована так, чтобы наиболее вероятно оплачивать счет по критериям, которые удобны большинству клиентов. Мы понимаем, что вам удобен такой способ, однако вы всегда можете воспользоваться доверительным платежом, который отсрочит платеж на 10 дней (услуга платная). Напишите, пожалуйста, номер договора или ваш полный адрес (включая номер подъезда) на электронную почту helper@domru.ru , прикрепив ссылку на ваш отзыв, мы поможем выявить причину того, почему специалисты находятся на вашем адресе, какие у них полномочия и чем они занимаются. Если вопрос связан с надоедливой рекламой, которой обклеивают имущество жильцов в подъезде, будем рады решить ситуацию и направить группу специалистов для устранения беспорядка. Надеемся на обратную связь, всего вам доброго!
Ужасный интернет. Ранее были подключены на бкс - отличная контора и качественный интернет был, пока не прошло слиян е бкс и домру. Приходится звонить чуть ли не каждый день. Иногда помогают, иногда нет, даже в телефоне элементарно не грузит файлы. Или обращаться в суд за некачественно предоставляемые услуги уже пора, или менять провайдера. Уже надоело звонить каждый день. При бкс такого не было.
- Дом.ру29 декабря 2018 г.Официальный представитель провайдера
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Скорость интернет соединения, в первую очередь, зависит от выбранного тарифного плана и не должна сильно отличаться от своего максимального показателя. Намеренного же снижения скоростной характеристики не производится. Отправьте, пожалуйста, номер договора нам на почту (helper@domru.ru), будем рады помочь разобраться. Заранее спасибо, хорошего настроения!
Отзывы о домашнем интернете провайдера Дом.ру
Мнения пользователей — важный фактор при выборе интернет-провайдера. Качество связи, стабильность работы и уровень обслуживания – все это можно узнать из отзывов. Дом.ру в Брянске открыт для обратной связи и постоянно совершенствует свои услуги.
Частые вопросы
На странице отзывы реальных людей?
Да, мы следим за тем, чтобы отзывы были подлинными. Они появляются на сайте двумя способами:
- Любой пользователь может оставить отзыв о провайдере, и после проверки модератором отзыв появляется на сайте.
- Мы собираем отзывы у пользователей, подключившихся через сервис 101 Интернет (отмечены как Подлинный отзыв).
Можно ли выбрать лучшего провайдера с помощью отзывов?
Безусловно, отзывы — важная часть при выборе провайдера.
Но обращаем ваше внимание на то, что:
- в разных городах (а иногда и в соседних домах или квартирах) провайдеры работают с разным качеством: всё зависит от технологий подключения и даже от качества работы монтажника по проведению провода в конкретный дом или квартиру;
- отзывы обычно пишут плохие или не пишут вовсе, ведь когда всё хорошо, то зачем об этом рассказывать миру? :)
- всё очень индивидуально: то, что не понравилось одному человеку, может подойти вам, и наоборот.
Как же выбрать провайдера и не ошибиться?
15 лет мы консультируем и помогаем пользователям во всех городах России выбирать и подключать надёжный интернет. Мы знаем о качестве работы всех провайдеров во всех городах и даже домах. Наша консультация бесплатна и не принуждает вас к подключению.
Рекомендуем воспользоваться услугами наших дружелюбных консультантов! :)
Вы долистали до конца!
Здравствуйте, Иван. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Действительно, на текущий день техническая оснащенность оборудования в доме по вашему адресу не позволяет произвести полное переключение на сеть Домru. По этой же причине невозможно предоставить декодирующее устройство, так как оно работает только на сети "ЭР-Телеком Холдинг". Тем не менее, мы ведем активное расширение зоны обслуживания и модернизируем оборудование, чтобы предоставлять качественные услуги и дать воспользоваться полным перечнем возможностей договора. Хотим отметить, что мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные варианты решения ситуации. Рекомендуем написать номер договора нам на почту (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем решить вопрос и постараемся изменить впечатление о компании в лучшую сторону.