Отзывы о провайдере Дом.ру в Брянске

Пока интернет работает - нормально. Но если поломка, то проще подключиться к другому провайдеру, чем дождаться ремонта!!! Нарушение сроков по договору в порядке вещей. 10 дней не предел! Постоянные отписки с извинениями? и при этом никаких действий для устранения неисправностей. Техподдержка - 0. Чтобы связаться со специалистом, нужно полдня разговаривать с роботом. И если повезёт, то "специалист" просто предупредит вас о том, что вы можете попасть на дополнительную плату за выход мастера для устранения неисправности по вашей заявке.

Интернета нет почти 2 недели. Телевидение не работает. Специалист так и не приехал. Буду переходить на другого оператора. Это худший оператор, не советую.

Уже писала отзыв ранее по поводу сроков подключения интернета от дом.ру. Дополняю. Вначале оформила заявку на подключение тарифа на 50 кбит с оплатой 4000 за месяц. Техник не пришел в назначенное время, а знакомый на следующий день, посоветовал заключить договор на 20 кбит, а если не будет хватать, добавить. Позвонила в службу поддержки (отдел продаж) попросила поскольку техник не пришел, создать новую заявку на подключение 20 мбит, а прежнюю отменить. В службе поддержки мне посоветовали срочно оплатить счет, чтобы техник пришел как можно быстрее. И сказали, что первая заявка отменится автоматически, раз есть новая. Счет оплатила, выяснилось что ожидать подключение нужно не менее 2-х недель. Написала по этому поводу отзыв. Техник пришел через пару дней после публикации отзыва. На точке подключения интернета находилась сотрудница. После подключения, выяснилось что подключили тариф на 50кбит, а тариф 20 кбит в очереди, то есть оформили документы на подключение двух тарифов одновременно на одну точку с месячной оплатой в 6500 руб. Связалась с персональным менеджером, объяснила ситуацию, переоформили документы на тариф 20кбит. Документы подписали. Но в этот же день перестал работать роутер, приобретенный у дом.ру. Настройки роутера сбросились до заводских. Технический специалист по удаленной связи подключить интернет не смогла. Посоветовала найти за свой счет системного администратора для починки роутера, поскольку у дом.ру таких специалистов нет. То есть роутер, ненадлежащего качества, официально приобретенный 4 дня назад, специалист дом.ру советует починить за свой счет. Оплаченную связь за текущий месяц согласно договора возвращать не собираются. В итоге развод от дом.ру почти на 11000 р. Отправила претензию данной компании. Далее собираюсь обращаться в арбитражный суд.

С 20 июля не могу подключить себе вай-фай, сначала "специалисты" напутали мой адрес и неправильно записали фамилию в договоре, потом сказали, что удаленное подключение мне недоступно, и сказали ждать техника до 9 августа, я через техподдержку ДВА раза оформляла заявку на смену адреса, в день приезда техника мне хотели отказать в подключении, т. к. я находилась не дома, хотя мы договаривались с 19:00 до 21:00, а не в 17:00, когда я ещё работаю, потом техник мне сообщил, что не сможет провести мне интернет, т. к. заявка на смену адреса была НЕПРАВИЛЬНО оформлена (до этого, в этот же день, я звонила в дом.ру и спрашивала насчёт смены адреса, мне сказали всё хорошо) УЖАС!!

От безысходности пришлось оставить заявку на подключение к интернету через Дом.ру. Заявку оставила на сайте, пришло сообщение, дата подключения услуг - 04.08.2025 в 12.00, при себе иметь распечатанный договор и оплатить счет на подключение. Счет оплатила, договор распечатала. 04.08.2025 в 12.00 никто не пришел. И на следующий день тоже, никаких звонков. Позвонила сама, ответили, что подключение выполняется в течении двух недель после оплаты. Если бы у меня была такая информация, искала бы альтернативу провайдеру.