В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 26 Зачтенных отзывов 50, из них:
 
22
 
7
 
20
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Плохой нюанс

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Для всех прикол.
Пробыл у них 3 года. Тариф (был) за 450 руб (40 мбит) - чем гордился.В прошлом месяце увидел в личном кабинете - попробуйте 100 мб, через месяц автоматически отключится. Нажал. В декабре кажет - заплатите теперь 580 руб. После созвона выяснилось - тариф назад не пререшел, ибо он был архивный. Теперь платить по любому 580 ... Можно перейти на меньший (470 +)- да - но со следующего месяца (теперь он будет 470 + за аренду железа, прежняя кончилась за давностью - теперь +30 что ли , в общем бла-бла у вас будет 510 вроде (или 520 даже)в сумме.
Обман налицо. Намедни еду в офис отключаться. Выиграли обманом 3 копейки - потеряли клиента.
Противно.

07.12.2017 19:18
0
10 Комментировать (1)

Ответ провайдера

09.12.2017 19:00
Здравствуйте, Евгений! Благодарим за отзыв. Правильно ли мы понимаем, что в Личном кабинете отображалось предложение именно по смене тарифного плана, не подключение дополнительного скоростного бонуса к текущему тарифу? И да, к сожалению, смена тарифа в меньшую сторону всегда была возможной и возможна в данный момент, только с 1-го числа нового месяца. В любом случае нам очень жаль, что Вы столкнулись с какими-либо сложностями, от лица Компании приносим извинения за произошедшее. Надеемся, что решение неокончательное и Вы все же позволите нам вмешаться, помочь исправить данную ситуацию. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Проверим всю информацию более подробно и постараемся подобрать максимально подходящий для Вас вариант. Заранее спасибо и хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Заявку подали, а мастера так и не дождались.

Оценка:

Отзыв

Пользуемся интернетом, решили подключить телевизор. Заявку подали по телефону 16.11.2017. Обещали что мастер придет в субботу,18.11.17г с 20.00 до 21.оо Тишина, про нас забыли

18.11.2017 21:50
0
15 Комментировать (1)

Ответ провайдера

19.11.2017 18:41
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Проверим информацию по заявке и поможем решить Ваш вопрос.
Принят, оценка засчитана

Низкая скорость, разрывы

Оценка:

Отзыв

Добрый вечер, последнее время качество скорости интернета снизилось в разы. В договоре стоит скорость 80мгб, на тесте выдает 29-36мгб. Постоянные разрывы в соединении.Звонили в тех.службу там на вопрос о скорости интернета отвечают тем ,что якобы у вас плохое принимающее устройство, однако на стационарном компьютере скорость интернета показывает та же. Уже и роутер меняли и техники приходили провода меняли, но через какое то время, месяц или два скорость интернета почему то падает, а абонентскую плату платим во время. Если так будет продолжаться , то придется менять провайдера!!!! Такая услуги не устраивают!!!
Что хорошего у провайдера
Быстрый дозвон в техподдержку, все вежливые
Что плохого
Скорость ниже заявленной

22.06.2017 19:33
0
50 Комментировать (1)

Ответ провайдера

23.06.2017 13:36
Здравствуйте! От лица Компании приносим извинения за данные обстоятельства. Пришлите, пожалуйста, № Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, проверим информацию и постараемся оперативно разрешить возникшую сложность.
Принят, оценка засчитана

Самый шикарный провайдер

Оценка:

Отзыв

Эти ребята добросовестно работают, интернет шикарный, очень много интересных канало, да еще и кабельное хорошее на остальныых 2х телевизорах совершенно бесплатно
Что хорошего у провайдера
Отличная скорость и качество каналов
Что плохого
Не имеется

22.06.2017 00:52
0
41 Комментировать (1)

Ответ провайдера

23.06.2017 13:19
Здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв. Будем стремиться и дальше предоставлять исключительно высокий уровень сервиса, и услуг. Приятного пользования и хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Телефонный менеджер ДОМ.РУ вывел из себя!

Оценка:

Отзыв

До тех пор пока устраивал тариф за 730 руб., было все хорошо - меня никто не трогал, телевидение и интернет работали. Как только решила сменить тариф на тариф с меньшей месячной оплатой,поняла, что этого будет очень сложно добиться! Менеджер по телефону столько информации вылил, с такой пулеметной очередью - не ответил ни на один мой вопрос("Подождите, дослушайте меня!" - его слова), навязчивый рассказ об акциях и т.д.Я понимаю - это его работа, а мое желание сменить тариф НЕ ИСПОЛНЕНО им!
Результат:мне предлагают только то, что ИМ ВЫГОДНО, это НАВЯЗЫВАНИЕ услуг!!!
Возникло желание поменять не только тариф, но и провайдера
Что хорошего у провайдера
Стабильная скорость, быстрый дозвон (не более минуты)
Что плохого
Навязывание услуг.

09.06.2017 17:53
0
28 Комментировать (1)

Ответ провайдера

13.06.2017 10:50
Здравствуйте, Ольга! Благодарим за уделенное на отзыв время. От лица Компании приносим извинения за данные обстоятельства. Прежде чем сменить тарифный план, специалист пытается выявить потребности к новому пакету услуг. А в случае, если Вы озвучиваете именно конкретные характеристики, то тогда смена тарифного плана произойдет сразу после идентификации. Сожалеем, что вопрос остался открыт. Пришлите, пожалуйста, номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях, поможем в разрешении ситуации. Хорошего настроения!
Принят, оценка засчитана

Неоднократное подключение, без моего согласия, дополнительных услуг

Оценка:

Отзыв

Я стараюсь оплачивать интернет и телевидение на полгода. Хорошая возможность, но в конце срока узнаю, что последний месяц не оплачен. После выяснения выявляется, что менеджеры ДОМ.РУ незаконно (без моего участия) подключают мне доп. услуги в виде "телеархива" за 50р в месяц и естественно внесенных денег не хватает на 6 месяцев. Данная ситуация происходит неоднократно. Я вынужден регулярно звонить в ДОМ.РУ и узнавать о подключенных услугах. Так я и делал в 2017 году, а сейчас в мае 2017 узнаю, что у меня подключен "телеархив" аж с декабря 2016 года. Пытаются любым обманным путем срезать деньги. Со мной это происходит уже в 3 раз.
Что хорошего у провайдера
Хорошая возможность оплачиват услуги за 3 и 6 месяцев и экономить на этом деньги.
Что плохого
Пытаются любым обманным путем срезать деньги, подключив по-тихому доп. услуги за деньги.

05.05.2017 10:04
0
30 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.05.2017 14:19
Здравствуйте, сообщите, пожалуйста, номер вашего договора на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, скорректируем начисления, выясним, действительно ли услуги подключали без вашего ведома
Принят, оценка засчитана

Очень плохо!

Оценка:

Отзыв

29.042017 вообще ничего не фурычит. Я уже несколько раз пытался написать отзыв но у меня вылетал интернет, кстати буквально вчера в моём дворе была ваша палатка с логотипом Dom.ru и все говорили что это самый лучший интернет и никаких сбоев и вылетов нет.
Что хорошего у провайдера
0 плюсов
Что плохого
скорость гораздо ниже заявленной: вместо 100мбит в сек у меня еле до 30 достаёт и то иногда.

29.04.2017 19:23
0
20 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.05.2017 14:15
Здравствуйте, подскажите, наблюдаете ли какие-либо ограничение в настоящий момент? Связь наладилась?
Принят, оценка засчитана

Все очень плохо

Оценка:

Отзыв

Ужасный интернет,вообще не ловит,приходится сидеть через мобильный интернет!!! Телевидение виснет,постоянно нет сигнала!!! Хотя подключила дом ок пару дней назад,но уже хочу отключить! Была на БКС,обещали прийти и помочь в расторжении с договором,но обманули! Не думайте даже подключаться на эту контору!
Что хорошего у провайдера
Нет плюсов
Что плохого
Ничего не работает

19.12.2016 11:45
0
17 Комментировать (1)

Ответ провайдера

22.12.2016 12:26
Здравствуйте, обращались ли вы в техподдержку в связи с описанными неполадками? Вышлите номер договора на почту dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, мы проведем диагностику соединения, оперативно решим проблему
Принят, оценка засчитана

Дом.ru.

Оценка:

Отзыв

Возомнили что они одни.Это очень плохо.Квитанции не приходят. Думают возрастная категория одинаковая.Оценка отвратительно.Собираюсь поменять интернет-провайдера.
Не дорожат клиентами.Это в дальнейшем скажется.
Что хорошего у провайдера
Плюсов нет.
Что плохого
Добивался по поводу прихода квитанций.Бесполезно.

26.10.2016 14:17
0
21 Комментировать (1)

Ответ провайдера

17.11.2016 14:41
Добрый день. Прошу прощения, что затянули с ответом. Мы стараемся индивидуально подходить к нуждам наших клиентов, поэтому сожалеем, что наши специалисты не среагировали на ваш запрос. Если сбросите номер своего договора на dmitrii.o.chupakhin@domru.ru, то я проконтролирую, чтобы вопрос с квитанциями был обязательно решен
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы и хамство

Оценка:

Отзыв

Не могу добиться квитанций на оплату в течении 6 месяцев.При обращении в центральный офис для приостановке цифрового телевидения менеджер пообещал что с 1.09.2016 г . Показ цифр.Тел.будет приостановлено. Но свои обязанности не выполнил. Так складывается мнение о компании.В последующим думаю отказаться от ваших услуг.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

04.09.2016 22:25
0
11 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Нормальный провайдер

Оценка:

Отзыв

Добрый день!В декабре 2015 я подключил Дом.ru. Объясните пожалуйста: 1-мы абонентскую оплату вносим до 1 числа за прошедший месяц или за месяц вперед? 2-Когда подключали Дом.ru обговаривали, что абонентская плата за интернет и телевидение составит 450 руб. в месяц (пакет S). А за последние два или три месяца выставляете счет на оплату 760 рублей. Сегодня у меня на счете 570,75руб и я должен до первого мая внести дополнительно еще 190 руб. Если у меня подключены какие-то дополнительные услуги (какие) прошу их отключить. Я пенсионер до этого у меня был подключен БКС с тарифным планом 590 руб. в месяц. А Дом. ru предложило те же услуги но за 450руб. Конечно мне пенсионеру это стало выгодно и я согласился. Но в итоге абонентская плата не только не уменьшилась на 150 руб.(590-450),а наоборот увеличилась на 70 руб.(760-590). Не хотелось бы мне опять возвращаться в БКС.
Что хорошего у провайдера
Меня все на Дом.ru устраивает. И качество телевидения и скорость интернета.
Что плохого
Помогите разобраться с абонентской платой.

23.04.2016 09:10
0
17 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Лучшее качество по доступной цене

Оценка:

Отзыв

Лучший интернет, который есть в нашем городе, пользуюсь уже 2 года, в службу поддержки обращалась один раз, причем время ожидания составило менее минуты, проблему решили удаленно. Все очень вежливо. Подключение было бесплатное, а не как в БКС считают каждый метр кабеля, а потом предлагают заплатить меньше, но не через кассу. Монтажники пришли в бахилах, что для нашего города нонсенс!!! Очень много цифровых каналов и никогда не было сбоев с телевещанием. В общем, все good, спасибо за достойное качество и сервис!
Что хорошего у провайдера
Высокая скорость, много скидок и доп. бонусов, низкая стоимость, быстрый дозвон, вежливые сотрудники.
Что плохого
не выявила

21.03.2016 11:19
0
9 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Ужас полный

Оценка:

Отзыв

Плохой сервис,после того как подключились про вас забудут сразу, ни какого сервиса, ни какой помощи,монтажники на вызовы забивают!!!
Лучше БКС или Билайн!!!

Что хорошего у провайдера
нету плюсов
Что плохого
все плохо

01.02.2016 21:06
0
18 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.03.2016 10:26
Здравствуйте, расскажите о проблеме подробнее - кто на вас "забил" и когда вы обращались в техподдержку? Сообщите также свой номер договора, чтобы мы могли подробнее разобраться в ситуации
Принят, оценка засчитана

Отвратительная связь!

Оценка:

Отзыв

30 декабря ни кабельное, ни интернет - качество и скорость жуткое. Все центральные каналы в полосочку. Спасибо огромное за праздничные вечера!!!!! Нет слов!
С таким позором еще не приходилось сталкиваться!!!!


Что хорошего у провайдера
Дозвон
Что плохого
Скорость и качество

30.12.2015 19:28
0
14 Комментировать (1)

Ответ провайдера

18.03.2016 10:24
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите, по какому адресу наблюдались проблемы
Принят, оценка засчитана

Нормально, но очень дорого.

Оценка:

Отзыв

После Билайн, с которым я просто измучилась, Дом.ру для меня как спасение. Неполадки и сбои бывают у всех, но тех ужасов, которых я здесь начиталась, у меня никогда не было. Проблемы решаются быстро и профессионально, постоянных разрывов никогда не было, и хамства тоже никогда. Не знаю, как кто, а я довольна.
Что хорошего у провайдера
Быстрый дозвон в техподдержку, все вежливые, нет сбоев.
Что плохого
Дороговато

09.11.2015 20:23
0
17 Комментировать (1)

Ответ провайдера

10.11.2015 12:39
Добрый день! Спасибо за добрый слова) Пришлите, пожалуйста, ваш номер договора на почту marina.petrova@domru.ru, мы посмотрим, что можем сделать для вас) Спасибо!
Принят, оценка засчитана

Самый ужасный провайдер города!

Оценка:

Отзыв

Самый ужасный провайдер! Обрывы связи! Интернета нет от суток и до 5 дней! Операторы бесполезные! Отключите кабель вашего питания роутера...блаблабла.... и все!Бесит! Живу тут временно, расторгну договор очень скоро и никогда не свяжусь с этим [крайне некачественным] интернетом!
Что хорошего у провайдера
Нет!!! Операторы вежливые скажите вы?- да у них работа такая. Они люди. А вот руководство-гады!
Что плохого
Скорость низкая! Дорого! Тех поддержка по 20минут объясняет что у меня поврежден дома кабель! Да он целый [возмущенный возглас]! [некомпетентные сотрудники]!

31.10.2015 21:52
0
12 Комментировать (1)

Ответ провайдера

10.11.2015 12:42
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неполадками в работе Интернета. Сообщите, пожалуйста, ваш номер договора на адрес электронной почты marina.petrova@domru.ru, чтобы мы могли продиагностировать и устранить проблемы. Спасибо!
Принят, оценка не засчитана

Ужас

Оценка:

Отзыв

Ужасней провайдера нет!
Нервы на пределе! Срочно надо менять!
Что хорошего у провайдера
Дозвон
Что плохого
Плохой интернет

13.09.2015 15:38
0
14 Комментировать (2)

Ответ провайдера

22.09.2015 10:29
Очень жаль, что Вы столкнулись с неполадками в работе Интернета. Сообщите, пожалуйста, ваш номер договора на адрес электронной почты marina.petrova@domru.ru, чтобы мы могли продиагностировать и устранить проблемы.

Ответ администратора

14.09.2015 17:03
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Ужасный провайдер!

Оценка:

Отзыв

Разрываю договор с этой компанией! Мой мобильный интернет работает намного лучше!!!!!!
А постоянные всплывающие окна о предоплате просто выводят из себя.
Что хорошего у провайдера
Вежливые
Что плохого
Связи нет вообще

16.07.2015 23:10
0
9 Комментировать (2)

Ответ провайдера

21.07.2015 13:49
Спасибо за Вашу обратную связь. Сообщите, пожалуйста, ваш номер договора на адрес электронной почты marina.petrova@domru.ru, чтобы мы могли продиагностировать и устранить проблемы со скоростью и всплывающим окном.
Принят, оценка не засчитана

Нет связи вообще

Оценка:

Отзыв

Просто ужас, буду менять провайдера.
Из- за постоянных отъездов никак не займусь.
Что хорошего у провайдера
Вежливые
Что плохого
Нет связи

26.06.2015 13:26
0
16 Комментировать (3)

Ответ провайдера

21.07.2015 13:49
Спасибо за Вашу обратную связь. Надеюсь Вы все еще являетесь нашим абонентом. Сообщите, пожалуйста, ваш номер договора на адрес электронной почты marina.petrova@domru.ru, чтобы мы могли продиагностировать и устранить проблемы со скоростью.

Ответ администратора

26.06.2015 15:44
Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Дом ру БРЯНСК . Интеренет еле-ее тянет.

Оценка:

Отзыв

Дом ру БРЯНСК . Интеренет еле-ее тянет. Полгода было терпимо, сейчас [кошмар]. Звонила девушка - интересовалась. Пожаловались - выслушала поблагодарила и попрощалась. Никаких изменений нет.
[Безобразие]!!!
Что хорошего у провайдера
не нашел ни ожного с таким качеством.
Все платное, даже кабели и если кабель уже есть, то что деньги с тебя возьмет - тоже плати.
Разочаровали. Обкакались ребята. А начинали - то., начинали...
Что плохого
полный [трындец].

30.03.2015 18:02
0
14 Комментировать (1)

Ответ провайдера

31.03.2015 13:51
Добрый день.
Спасибо за Вашу обратную связь. Сообщите, пожалуйста, ваш номер договора на адрес электронной почты tatiana.solodova@domru.ru, чтобы мы могли продиагностировать и устранить проблемы со скоростью.
Домашний интернет