Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Казани

Добрый день, 
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные.
С вами свяжутся наши специалисты. Мы постараемся максимально оперативно решить вопрос. 

Ваш отзыв очень похож на рекламный. Пожалуйста, предоставьте нам на otzyv@101internet.ru номер договора и адрес подключения (без номера квартиры), чтобы мы смогли подтвердить реальность вашего отзыва и зачесть оценку.

Добрый день! 
Спасибо за отзыв. Вам по праву полагается промо-период сроком в 2 месяца. 
Предлагаем разобраться с ситуацией. Пожалуйста, пришлите на эл. адрес kamilla.letter@gmail.com свои контактные данные и адрес. 

Добрый день, Елена! 
Спасибо, что обратились к нам. Мы непременно возьмемся за решение вашего вопроса. Оставьте, пожалуйста, ваши контакты здесь или пришлите на эл. адрес kamilla.letter@gmail.com
Заранее спасибо!    

отправила контакты по электронной почте

Спасибо, получили. В ближайшее время Вам позвонят. 

Добрый день,
Спасибо за отзыв. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу произошел этот инцидент? Мы разберемся с ситуацией. 

Добрый день, Сергей! 
Спасибо за отзыв. Вашу заявку приняли. В самое ближайшее время наши специалисты помогут разобраться с вопросом. 

Очень странно, что вам презентовали этот пакет как бесплатный. Возможно, между вами и менеджером возникли недопонимания. В любом случае, вы не должны от этого страдать. Постараемся решить вопрос оперативно. Приносим свои извинения. 

Начислений за платные пакеты (октябрь) не было. Платный пакет закрыт 01.10.2014
С Абонентом связались, проконсультировали, претензий нет.

Добрый день, спасибо, что вы с нами! Мы ценим ваше мнение. 

Ваш отзыв очень похож на рекламный. Пожалуйста, предоставьте нам на otzyv@101internet.ru номер договора и адрес подключения (без номера квартиры), чтобы мы смогли подтвердить реальность вашего отзыва и зачесть оценку.

Порадовал ответ онлайн-консультанта:
Сергей: Вы можете прокомментировать, почему услуги подключаются Вами, а отключаются пользователями?
Дмитрий Гроздев: По данному вопросу консультирует отдел продаж, ожидайте звонка специалистов, пожалуйста.
Сергей: По факту, ответа на данный вопрос не знает никто.
Дмитрий Гроздев: На данный момент таков регламент компании. 
То есть компания сама признает, что есть неприятные моменты, но это регламентировано... Дом.ру, до свидания! Нет больше желания иметь с вами дело.

Сергей, спасибо за отзыв.
Давайте поступим так: вы сможете прислать свои контактные данные на адрес: kamilla.letter@gmail.com?
Мы постараемся выяснить, почему скорость ниже заявленной. Часто это связано с тем, что на компьютере автоматически обновляется антивирусник или скачиваются фильмы. Либо для роутера выбрано неверное место. 
В любом случае, мы приложим все усилия, чтобы исправить ситуацию. 

"на компьютере автоматически обновляется антивирусник или скачиваются фильмы" - показательно также ваше отношение к пользователям. Неужели вы считаете своих клиентов настолько недалекими, что они замеряют скорость при скачке контента, тем более через роутер? Замеры происходили лишь при подключенном ПК, по проводу, без каких-либо скачек и обновлений.

Уважаемый провайдер! На этом же компьютере другой провайдер сразу же выдал скорость 90 Мбит. Так что дело не в антивирусе. Тем более за почти 6 лет были разные ПК, разные ОС и разные коммутаторы.
И в любом случае, последней каплей стала ваша "услуга", как мне ее назвали операторы, являющаяся всплывающей рекламой, причем не только на ПК, но и на телевизоре. А для ее отключения я должен в рабочее время ехать к вам в офис. Зачем? Подключили вы ее без меня.
Далее - в случае просрочки платежа - услуги отключаются, но абонентская плата продолжает начисляться. То есть, как признал оператор, плата начисляется "за воздух", услуги ведь не оказываются.
Решать уже ничего не нужно - мы расторгаем с вами договор. Спасибо за желание помочь, но я этого желания добивался несколько лет, обращаясь в вашу техподдержку.

Сергей, 
Очень жаль, что вы приняли такое решение. 
Не в коем случае, не хотели Вас обидеть. Эти выводы мы сделали на основе самых частых запросов. Как показывает практика, многие даже не знают о том, что на домашнем компьютере есть программы, которые ежедневно обновляются и забирают скорость. 

Добрый день, 
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите свои контактные данные на эл. адрес: kamilla.letter@gmail.com. Мы проверим услуги на предмет качества. 

Добрый день, 
Спасибо, что очень подробно описали ситуацию. Вероятнее всего, между вами и менеджером возникли непонимания. Безусловно, эту ситуацию мы не оставим просто так. Предлагаем поскорее решить вопрос. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные на эл. адрес: kamilla.letter@gmail.com