Отзывы о провайдере Ростелеком в Санкт-Петербурге

Самая ужасная и отвратительная компания в мире!! На абонентов наплевать,с пятницы 6 дней восстанавливают доступ к симкке,прлстоипереводят с оператора нс операторс,говорят заявка принчта,жду 3 дня..звоню,заявок небвло.просто им всё равно на людей!лучше через гтс домашний сидеть ,чкм через них.в нового года ехал мастер 17 дней,не мог доехать, все стандартные кабельные каналы за доп плату.вооьшем .бегите от сюда,если надумали подключать это

Проблема ростелекома в конечных ужасных исполнителях. Именно они лажают и хвост виляет собакой. Заявка 1100334247870. Дом в центре города спб, всё оборудование всех провайдеров расположено в одном месте, рядом. Т.е. Чтобы подключить абонента - нужно тянуть провод обязательно, всегда. Моя квартира находится в соседней парадной от данного места. Необходимо провести провода через чердак. Чердак двух уровневый, это значит перепад высот 3 метра. Монтажник отказал в подключении из-за этого, т.к. неудобно обслуживать. Что он там собрался обслуживать? Проложенный провод? Т.е. 3 вертикальных метра это невыполнимая задача для обслуживания. При этом монтажник мне это сказал только приехав ко мне. Хотя это уже был повторный вызов. Вся информация уже есть в заявке, всё было описано и неоднократно подтверждено как с моей стороны, так и со стороны ростелеком. Так же кабель уже проложен дочкой ростелекома и всего лишь нужно переключить провод из одного шкафа в другой. Тянуть кабель не нужно. Чего проще может быть?

Самый отвратительный оператор. К сожалению по причине того, что порой кроме как к ростелеком не подключиться, приходится обращаться к ним. И вот уже в 3 раз я отказываюсь, за 10 лет качество не изменилось, оно как было плохое так и осталось, только цена растет. Постоянные поборы из воздуха, даже после расторжения договора и это не в первый раз! Я не рекомендую ростелеком и никогда не буду советовать никому.

У меня родственник подключился к этой компании и взял у них в аренду приставку и роутер. Недавно он умер. Я написал этим ребятам, объяснил ситуацию. В колл-центре сказали, что я должен оплачивать услуги за покойного, иначе они подадут на меня в суд. Но я пуганый, послал их далеко и написал в телегу. В телеге были адекватные люди. Я попросил закрыть договор. Отправил им св о смерти и отправил оборудование. Спустя месяц мне выкатили счет на имя покойного на полторашку. Человек умер, о чем было сказано. Есть документ, но ребяткам все равно. Думайте сами, я лично свой вывод уже сделал, что это ужасная компания.

Добрый день! Хочу поделиться своими прекрасными впечатлениями от предоставляемой мне услуги, а именно - домашний интернет от замечательной компании ростелеком. Данная компания обеспечивает практически все дома на данной улице и к великому сожалению избавиться от них нет никакой возможности, ибо никто больше наш дом не обслуживает. Это добавляет чувство безысходности и какого-то издевательства, которое ты испытываешь каждый раз, когда тебе приходится сталкиваться с проблемами в работе интернета. Проблема заключается в том, что уже почти полгода в нашей квартире интернет работает нестабильно по вечерам. Скорость с обещанных 100 мб/с падает до 15 мб/с, а потом начинается свистопляска, но не поднимается хотя бы до 90 мб/c. И в какой-то момент мне это надоело. Я спихивал это на технические работы и на другие возможные проблемы, но полгода и при этом стабильно? Нет, такого не может быть. И я решил начать разбираться с с этой проблемой и всё оказалось не так-то просто. Первый звонок - меня приветствует девушка с милым голосом и говорит, что сейчас ведутся работы на нашем участке и закончатся они 26 февраля. Я её послушал, поулыбался и подумал, что подожду. Дождавшись 26 февраля я позвонил еще раз и оказалось, что работы закончились и всё прекрасно должно работать, но работает так же, как и до этого. Начали разбираться и предложили отправить ко мне мастера. Напомню, что скорость падала только в вечернее время. Пришел мастер на следующий день. Мастер алексей пожаловал днём, замерил скорость интернета и сказал, что у нас всё хорошо. На вопросы о том, что может идти не так, отвечал невнятно, бубня что-то себе под нос, говоря, что может быть много народа пользуется интернетом вечером (в доме 12 квартир и не все подключены к интернету, также дом находится почти в центральной части санкт-петербурга, а не в какой-то деревеньке, где действительно было бы сложно реализовать хороший интернет), может, стоит ограничение на доме (запомните эту мысль) или же в компьютере вирусы (которые, по его мнению, активизируются ровно в вечернее время, до этого они спят (что звучит как настоящий бред)). Также мастер алексей поменял модем и ушел восвояси. После его ухода настал вечер и ничего не изменилось в скорости интернета, всё те же перебои и 15 мб/с. Еще раз звонок - еще раз милая девушка - еще раз вызов мастера, но уже в вечернее время, а точнее до 17:30, потому что после 18:00 мастера у них не работают. И угадайте, кто ко мне приезжает в 17:20? Да, это тот же мастер алексей, который еще раз замеряет скорость интернета и говорит, что на доме стоит ограничение в 35 мб/c. Он показывает мне скриншот на своём телефоне с какой-то программки, где написано, что на доме действительно ограничение. На вопрос, а как тогда скорость поднимается до 100 мб/c, он опять что-то невнятно пробубнил, а после сказал, что никто 100 мб/c предоставлять не будет и вообще это коммерция от ростелекома. После этого он говорит, что сейчас изменит нам тариф и, не дождавшись моего ответа, позвонил в ростелеком и изменил тариф на постоянные 35 мб/c, который, оказывается, дороже по стоимости. После его ухода со скандалом из квартиры я позвонил еще раз в ростелеком. Снова девушка отвечает мне и спрашивает что у вас случилось?. Рассказав ей всю ситуацию, мы составили с ней претензионную жалобу на мастера, а также на предыдущих операторов, которые наплевательски отнеслись к передаче информации по поводу моей проблемы. Меня перевели на другой отдел и пообещали там сделать перерасчет за всё то время, что я не получал стабильный интернет, пообещали скидку на оплату интернета в дальнейшем. Также мне сообщили, что на дома никто не ставит никакие ограничения, поэтому для них самих странно слышать подобную информацию. Пообещали разобраться в проблеме, но заявки у них рассматриваются от 10 - 30 рабочих дней; естественно, никто за 10 дней ни в чем не разобрался и я жду ответа по сей день. На этом я не остановился и решил попробовать сменить тариф с моего архивного на новый игровой. На сайте заявлено, что быстрая скорость, но надо поменять провода. Оставил заявку, мне позвонили и спросили, являюсь ли я клиентом ростелекома и перевели на другой отдел. Там на мою просьбу подключить мне новый тариф ответили в грубом и надменном тоне а с чего вы вообще решили, что вам можно подключить данный тариф?. Ошалев от подобного заявления, я попросил молодого человека на том конце провода быть повежливей. Откуда мне знать, можно ли провести или нельзя? Не я сотрудник ростелекома. Уточнив информацию, молодой человек сказал, что провести новые провода в мою квартиру - не рентабельно, а также нужен запрос от управляющей компании в сам ростелеком. Я даже не знаю, как должна проходить данная процедура, так как наш дом не имеет управляющей компании - только жэк. На вопрос правильно ли я понимаю, что ваша компания отказывается от денег?, он ответил да. На этом наш диалог закончился. Но эпопея не заканчивается на этом, дальше опять были звонки в поддержку, так как основная проблема не решилась. Мне еще несколько раз предлагали вызвать мастера и перезагрузить модем, что является максимально бесполезным занятием, а потом меня переводили на каких-то старших специалистов, которые просили меня по почте отправить им скриншот диспетчера задач, чтобы посмотреть что может влиять на скорость интернета. Почту мне продиктовали по телефону - что максимально неудобно в современном мире. Отправив скриншот - ответа мне не последовало, то ли я ошибся в букве, что не удивительно, ибо почта сложная, и можно было бы информацию отправить по смс или в каком-нибудь мессенджере, то ли на меня забили и решили ничего не отвечать, потому что, спойлер, у меня ничто не потребляло интернет в тот момент, кроме браузера, в котором был открыт speedtest, а это явно не 60-80 мб/c. После этого опять были ежедневные звонки в поддержку, где мне ничем не могли помочь. В один из дней мне ответили, что у них всё сломалось и мне надо позвонить через два часа, хотя через два часа уже интернет стабилизировался. Вчера я звонил в ростелеком еще раз и мне сказали, что над моей проблемой работает какой-то специалист и он обязательно мне перезвонит через полчаса. Звонка не последовало ни через полчаса, ни через три часа. Утром был звонок и мне сказали, что ведутся технические работы на участке еще с декабря. А теперь вернемся к началу этого отзыва и посмотрим на дату. 26 февраля должен был быть последним днём технических работ, которые, кстати, тоже длились с декабря месяца. Работы, по словам девушки, должны были завершиться сегодня, и вечером я уже должен иметь стабильный интернет. Но время уже 11 вечера, а интернет всё скачет и скачет. Позвонив им еще раз, уже другая девушка мне сказала, что работы будут длиться по 22 число включительно. Спросив про время проведения работ, получил ответ, что ведутся они с 7 вечера до 12 ночи. У меня вопрос к ростелекому: другого рабочего времени нет? Именно вечером вплоть до полуночи нужно людям кровь портить? Люди приходят домой после работы расслабиться и посидеть в интернете, получить удовольствие от игр, фильмов, сериалов и т.д., а вы портите им свободное время своими работами. Еще вопрос: что это за работы такие, которые идут уже 4 месяца? За это время можно уже новые провода во всём районе поменять, а вы с одним домом разобраться не можете. Отзыв будет пополняться после получения ответов по заявкам в апреле, а также после 22 марта.