Отзывы о провайдерах домашнего интернета Кемерово

Всё нормально, интернет по качеству устраивает нет причин в службу поддержки обращаться впечатления хорошие

Интернет работает достойно. Скорости хватает. В целом качество услуг устраивает. Мастера при подключении приехали вовремя, никаких проблем и негатива нет.

Ужасное впечатление от общения с Гудлайн.. Очень хочется предостеречь желающих подключиться к гудлайн после длительных уговоров по телефону вернуться в гудлайн (ранее пользовалась в 2013-14 годах) было принято решение протестировать услуги тв и интернета. Менеджер рассказывал какие уникальные условия в компании, бесплатный роутер и приставка к тв. Договорились на неделю бесплатного подключения. 18.01.2018 пришли монтажники, подключили оборудование, договор и акт передачи оборудования. Договор возобновили от 2013 года, акт выписан 18.01.2018. При отказе подписывать акт и договор, т.к. Период подключения был тестовый, монтажники убедили, что без подписания никак нельзя, это формальности, без которых они не могут оставить оборудование. Я подписала договор и акт, к своему глубочайшему сожалению, не прочитав эти документы и приписки мелким шрифтом на пол листа в акте. Тариф подключили 801. Через несколько дней пользования увидела в личном кабинете начисленную за бесплатное пользование оплату, стала звонить в техподдержку, с решением отказаться от дальнейших услуг. Интернет не соответствовал заявленной скорости - 20-40мб вместо 100 обещанных, в мобильном приложении в телеэфире не работал ни один федеральный канал. На кухне вай фай вообще не ловил. Девушка с техподдержки настоятельно рекомендовала не отключать услуги и предложила прислать специалистов, протестировать оборудование на месте. Не помню точно по датам, пришли два техника, перепрошили роутер, протестировали мобильное приложение, убедившись что федеральные каналы не работают, предложили написать в техподдержку. Обращение в техподдержку по поводу мобильного приложения мною было отправлено 19.01.18. К слову сказать проблема до сих пор не решен, хотя писала я еще несколько раз, на что получала ответ - проблема решается. Переписка в техподдержке сохранена. После перепрошивки роутера проблема со скоростью не была решена, я еще раз обратилась в техподдержку с решением отказаться от услуг данного провайдера. На что мне еще раз прислали специалистов, предложили заменить роутер на более скоростной, предупредив при этом, что этот роутер уже будет платный, его нужно будет купить, в аренду он не предоставляется, стоимость такого роутера 3000 руб. Я сразу предупредила, что данный роутер я покупать не буду и мне проще вернуться к моему настоящему провайдеру. На что мне было предложено взять для теста его бесплатно на неделю. Я опять, как я понимаю сейчас, к своему глубочайшему сожалению, согласилась. При работе с более дорогим роутером качество связи улучшилось , но не на много, больше 50мб скорости я ни разу не видела. 08.02.2018 я понесла этот роутер в салон, который находится в континенте, т.к. При обращении забрать у меня его и установить старый мне сказали, что услуга эта платная, 200 руб., хотя ранее об этом не оговаривалось, когда мне его устанавливали, я спросила, как его вернуть? Мне предложили обратиться в техподдержку и оставить заявку. После того как я установила первоначальный роутер, мною было принято решение остаться на гудлайне до конца февраля, т.к на своем прежнем провайдере было установлено приостановление услуг связи, а гудлайну оплачено за весь месяц. До конца февраля проблема ни с интернетом и мобильным приложением решена не была, я решила еще подождать март. Звонков с техподдержки никаких не было, на сегодняшний день проблемы все те же, плюс еще и в телевидении отключили многие интересные мне каналы и за них предлагается доплатить еще. Ни разу, ни в телефонных переговорах, ни во время предложения подключиться, ни при подключении, ни во время решения технических проблем, ни при посещении офиса гудлайн, я не была предупреждена о том, что при расторжении договора ранее 12 месяцев пользования, я обязана буду выкупить это оборудование за 6000 рублей!!! Сегодня 28.03.2018, когда я пришла в офис гудлайн для расторжения договора, у меня отказались принять оборудование и сказали, что я должна его выкупить. Когда я отказалась это сделать, менеджер офиса стал связываться с руководством, объяснять ему ситуацию, последовал неоднократный отказ. Мне было предложено очередное посещение техподдержки, замена кабеля, проводки, но только не расторжение и возврат оборудование. Завтра мне обещали позвонить с руководства и попытаться решить проблему. Выкупать оборудование я не намерена, т.к изначальна была введена в заблуждение. В договоре об этом ничего не сказано, при подписании акта передачи оборудования я никаких дополнительных условий увидеть не предполагала, каких либо разъяснений по этому поводу сотрудниками компании дано не было. Соответствуют ли данные дополнения к акту приема передачи оборудования гк рф буду выяснять. При отказе от расторжения договора без выкупа оборудования, буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор для разъяснения моих прав. Очень хочется надеяться на положительный исход в данной ситуации. Друзья, читайте внимательно все пункты подписываемых документах!!!