Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Иркутске

Здравствуйте, Александр! Благодарим за отзыв. Насколько мы понимаем, речь идет об услуге Дом.ru TV Цифровое телевидение. Все каналы расформированы по группам и жанрам, сделано это для удобства навигации. Количество каналов зависит от характеристик тарифного плана. Если услуга подключена с помощью приставки, у Вас также есть возможность создавать свои списки каналов. Сожалеем, если Вам были доставлены какие-либо неудобства. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, проверим информацию и поможем разобраться в имеющихся вопросах. Заранее спасибо, хорошего настроения! 

Здравствуйте, Галина. Сожалеем, что у Вас сложилось столь отрицательное мнение о нашей компании и приносим извинения за доставленные неудобства. Не смеем спорить с Вами, хотим лишь внести некоторую ясность в описанную Вами ситуацию. Оборудование компании регулярно модернизируется и обновляется. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для проведения диагностики? Специалисты всегда помогут разобраться в причинах возникновения проблемы и, при необходимости, направят техников для решения. Большинство обращений решаются прямо по телефону в течение нескольких минут. Добавим, что выкуп оборудования совершенно необязателен. Существуют и другие варианты его предоставления, например, рассрочка или аренда. Согласны с Вами, вопрос о стоимости услуг является одним из основополагающих при выборе провайдера. По этой причине, Клиенты компании Дом.ru регулярно могут принимать участие в различных акциях, направленных на снижение стоимости услуг и улучшение характеристик тарифа. В любом случае, благодарим Вас за отзыв. Рады, что текущий провайдер Вас полностью устраивает. Желаем всего наилучшего!

Эта компания отправила мне ответ на личную электронную почту, я удивлена, в моем отзыве прочесть того, что я рада провайдеру ДОМ Ру, я не писала. Позволяют себе ответить на белое черным.!!!
Прямая речь ДОМ Вру "Рады, что текущий провайдер Вас полностью устраивает" четкие выражения компании ДОМ РУ. Беда, а не провайдер!!!
Иркутяне читайте отзывы и бегите от провайдера ДОМ Вру.

Здравствуйте, Олег! Благодарим за отзыв и уделенное на него время. В договоре всегда был пункт, который говорит о том, что провайдер вправе изменить стоимость тарифа в одностороннем порядке. Если речь об общих изменениях в стоимости тарифов. В данном пункте также указано и то, что провайдер обязан оповестить об этом Клиента за 10 дней до вступления изменений в силу. Информация всегда размещается на официальном сайте, а также оповещение поступает в виде смс-сообщения/письма на электронную почту, главное, чтобы в договоре были указаны актуальные контактные данные. Все написанное имеет отношение именно к изменениям в стоимости тарифов, смена тарифа возможна исключительно по согласию Клиента, либо по его собственной инициативе. И смс, и письмо могут быть отправлены только в случае планово-профилактических работ, которые проводятся только в ночное время и сделаны в целях модернизации сети/оборудования. Насколько мы понимаем, в отзыве Вы написали о внеплановых ограничениях. Если были обращения в службу поддержки для диагностики, то тогда какой ответ был получен от специалистов? Вступать в спор не смеем, нам в любом случае очень жаль, что Вам были доставлены какие-либо неудобства и у Вас сложилось столь отрицательное впечатление. От лица Компании приносим извинения. Рады, если текущий провайдер полностью соответствует Вашим требованиям, а также будем рады вновь увидеть Вас среди Клиентов в дальнейшем и заслужить Ваше доверие. Хорошего настроения! 

Здравствуйте. Сожалеем, что у Вас возникло столь негативное мнение о наших услугах. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для проведения диагностики? Наши специалисты всегда помогут разобраться в причинах возникновения сложностей и, при необходимости, направят техника для решения. Большинство же обращений решаются в течение нескольких минут. В любом случае, мы приносим искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства и предлагаем Вам помощь в решении вопроса. Конечно же, если Вы в этом заинтересованы. Отправьте, пожалуйста, Ваш № договора по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Всё проверим и примем необходимые меры, для восстановления сервиса.
Хорошего настроения! 

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь от клиента и публикацию отзыва!

Здравствуйте, Сергей. В случае изменения абонентской платы, мы уведомляем Клиентов различными способами, за 10 дней, согласно условиям договора. Сожалеем, если Вам не поступило индивидуальное оповещение. Напишите, пожалуйста, № договора/адрес по электронной почте (helper@domru.ru), проверим все начисления и передадим информацию для скорейшего решения вопроса, если это потребуется. Также проконсультируем Вас по всем действующим акциям, которые помогут экономить на абонентской плате. Возможно, найдем выгодный вариант тарифа и Ваше мнение о нас изменится в лучшую сторону. 
Заранее спасибо и хорошего настроения!

Об этом нарушении условий, я 26 февраля 2018 года уведомил Дом ру и срок ответа указал до 2 марта.
На мою претензию ответ я так и не получил, Ваши отписались что ответ дадут в течении 7 дней (значил до 8 марта не ждать). Кроме того сегодня пришла СМС об оплате тарифа за апрель в сумме 400 руб. Хотя я в одностороннем порядке услуги расторг. (на сайте уведомление 26 февраля, и в личном кабинете 27 февраля) с указанием даты и номера договора.
Придется в роспотребнадзор за защитой прав обращаться и в суд на взыскание необоснованного обогащения (35 руб в месяц) и взыскания морального вреда 1 рубль.
Думаю выиграю суд и с вытекающими последствиями (адвокатские и представительские)
Я так понял из общения, что я такой не один.
(Еще одного нашел) жду ответов от обиженных в Дом ру
Коллективно лучше будет подать иск

Здравствуйте, Ольга! Благодарим за отзыв, рады видеть Вас среди Клиентов нашей Компании и соответствовать Вашим требованиям. Будем стремиться поддерживать исключительно высокий уровень сервиса и услуг в дальнейшем. Хорошего настроения! 

Здравствуйте, Андрей. Сожалеем, что у Вас сложилось столь отрицательное мнение о нашей компании и приносим извинения за доставленные неудобства. Не смеем спорить с Вами, хотим лишь внести некоторую ясность в описанную Вами ситуацию. Оборудование компании регулярно модернизируется и обновляется. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для проведения диагностики? Специалисты всегда помогут разобраться в причинах возникновения проблемы и, при необходимости, направят техников для решения. Большинство обращений решаются прямо по телефону в течение нескольких минут. Да, в оборудовании нашей компании встроено индивидуально разработанное программное обеспечение и мы не гарантируем, что сторонний провайдер сможет предоставлять свои услуги через него. Данная информация доступна для Клиентов и не скрывается. Добавим также, что выкуп оборудования совершенно необязателен. Существуют и другие варианты его предоставления, например, рассрочка или аренда. Согласны с Вами, вопрос о стоимости услуг является одним из основополагающих при выборе провайдера. По этой причине, Клиенты компании Дом.ru регулярно могут принимать участие в различных акциях, направленных на снижение стоимости услуг и улучшение характеристик тарифа. В любом случае, благодарим Вас за отзыв. Рады, что текущий провайдер Вас полностью устраивает. Желаем всего наилучшего!

Здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв! Сожалеем, что у Вас сложилось столь отрицательное о нашей компании. Согласны с Вами, стоимость тарифов и дополнительных услуг может отличаться у разных провайдеров, так как каждая компания устанавливает свои условия. Например, на тарифах XXL доступно бесплатное подключение и бесплатная аренда статического IP-адреса. 
Стоимость услуг может меняться, мы этого не скрываем, данная информация также прописана в договоре. Об изменениях мы информируем своих Клиентов на сайте, канале Дом.ru и через Интернет оповещение. Стоимость отличается у разных Клиентов и может зависеть от наличия специальных предложений или акций. 
Как видите, вся информация открыта и доступна Клиентам. Никогда не стремились вводить пользователей в заблуждение, скорее наоборот, всегда были сторонниками того, чтобы информация предоставлялась максимально полно и корректно, во избежание каких-либо недопониманий. Если Вы когда-либо сталкивались с обратным, просьба описать ситуацию более подробно по электронной почте (helper@domru.ru), с указанием номера договора и контактных данных. Рады будем помочь в решении вопроса. 
Заранее спасибо и хорошего настроения! 

Здравствуйте, Екатерина! Благодарим за отзыв и оценку услуг. Все верно, в обязанности техника входит: провести кабель от нашего оборудования в Вашу квартиру (до конечного оборудования), настроить оборудование и продемонстрировать работоспособность услуг. Если требуется подключение с учетом особенностей ремонта (скрытая прокладка кабеля), подобные вопросы обсуждаются в момент оформления заявки и да, в случае Вашего согласия, оформляется заявка по типу подключения "люкс" за отдельную стоимость. Сожалеем, если Вам были доставлены какие-либо неудобства. В случае возникновения вопросов/сложностей, требующих оперативного вмешательства, Вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте (helper@domru.ru), поможем разобраться. Хорошего настроения!