Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Пензе

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Вы можете использовать любой роутер, который поддерживает PPPoE Тип подключения к Интернету, оборудование необходимо настроить под Ваши логин и пароль. Причины низкой скорости могут быть разными. Скажите, Вы пробовали обратиться в нашу службу поддержки по техническим вопросам? Если да, то тогда какой ответ был получен от специалистов? Да, действительно возможно подключение дополнительных услуг по предложению специалиста. Правильно ли мы понимаем, что Вам не был озвучен состав пакета каналов, а также были озвучены условия исключительно о его бесплатном подключении? Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь отрицательное впечатление о нашей Компании, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на Вашу оценку и Вы предоставите нам возможность вмешаться. Отправьте, пожалуйста, № договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв, поможем разобраться и разрешить все имеющиеся вопросы. Хорошего настроения! 

Добрый день, Екатерина. Благодарим за отзыв. Уточните, пожалуйста, по вопросу скорости Вы обращались в техническую поддержку? На скорость передачи данных влияют многие факторы. Для их выявления и решения требуется консультация специалиста. Мы с радостью Вам в этом поможем.
Сожалеем, что Вы не получили от нас индивидуальное уведомление об изменении Абонентской платы Мы информировали на сайте, канале Дом.ru, и через Интернет оповещение. Давайте проверим актуальность Вашего телефона и электронной почты. Отправьте Ваши контактные данные и номера договора по электронной почте (helper@domru.ru). Также проверим чем вызвано столь длительная обработка Вашего вопроса и сделаем все возможное для его оперативного решения.

Добрый день, Станислав. Благодарим за отзыв. Вы обращались в техническую поддержку по вопросу работы услуги интернет? Скорость передачи данных зависит от многих факторов. Если же затронуть именно онлайн игры, то доступ к серверам может быть ограничен из-за загруженности и его местоположения. В подобных ситуациях необходимо сделать трассировку до самого ресурса, которая наглядно покажет на каком шаге имеются задержки. Для более детальной проверки и решения сложившейся ситуации, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). С радостью поможем разобраться. Хорошего дня!

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Подобное поведение сотрудников компании не допустимо. Пришлите, пожалуйста, Ваш полный адрес с ссылкой на отзыв или подробным описанием ситуации по электронной почте (helper@domru.ru). Мы обязательно разберемся и примем меры.

Здравствуйте, Александр. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о компании. Сброс за заводских настроек является стандартной процедурой, большинство сложностей с оборудованием решается именно таким образом. В случае, если после сброса настроек ситуация сохраняется или возобновляется, отправьте, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Поможем в решении вопроса.

Здравствуйте! Понимаем, что ситуация неприятная и сожалеем, что Вам пришлось с ней столкнуться. Мы уже успели ознакомиться с данным отзывом на другом ресурсе, где Вы оставляли Ваш номер договора и постараемся подробно разъяснить. В описании тарифов указан набор каналов для цифрового телевидения, которое подключается с дополнительным оборудованием: приставкой или САМ модулем. У Вас подключено кабельное телевидение. На кабельном телевидении количество каналов не зависит от тарифа. При любом тарифе будет  61 канал. Если Ваш телевизор поддерживает dvb-c, то будут доступны только некодированные цифровые каналы (до 65 каналов). От тарифа этот набор каналов не зависит, и Fox HD в него ,к сожалению, не входит. Чтобы просматривать  кодированные каналы, которые указаны в описании тарифа, необходимо дополнительное оборудование: приставка, или САМ модуль, которое предоставляется при подключении цифрового телевидения. На сервисе  Дом ру TV to Go ,полный набор каналов, указанный в описании тарифа, доступен только при наличии услуги Цифрового телевидения. При отсутствии услуги цифрового телевидения, на сервисе доступно только 100 каналов, не зависимо от тарифа, остальные можно подключить дополнительными пакетами (Fox HD находится в пакете Микс HD). В эти 100 каналов Fox Hd так же не входит. У Вас подключена услуга кабельного телевидения, соответственно Fox HD в Дом ру TV to Go не доступен без подключения пакета Микс HD или перехода на цифровое телевидение. В течение июля, пакет Микс HD был доступен в качестве подарочного, в том числе и для Дом ру TV to Go. Поэтому в июле Вы могли его просматривать. Вместе с тем, по Вашему вопросу мы уже передали информацию в соответствующую службу. С Вами свяжется наш специалист, и рассмотрит альтернативные варианты решения.

Добрый день. Благодарим за высокую оценку. Мы будем стараться и дальше оказывать Вам исключительно качественный сервис и услуги. Приятного Вам пользования!

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, свой номер договора на почту: oksana.nikitina@domru.ru . Мы обязательно поднимем звонок и разберемся в данной ситуации.