Как отключить интернет от Ростелекома: пошаговая инструкция

Отключить домашний интернет от Ростелекома несложно. Есть несколько способов. Мы расскажем подробнее о каждом из них и подскажем, где лучше найти новый тарифный план. Спойлер: это гораздо удобнее, чем искать подходящие предложения на сайтах разных провайдеров и сравнивать их между собой.

Перед отключением важно выполнить некоторые действия:

На сегодняшний день отключить интернет Ростелеком в офисе невозможно. С октября 2022 года компания закрыла свои представительства для частных клиентов и полностью перешла на дистанционное обслуживание. Это решение принято, чтобы упростить процесс обслуживания и повышения комфорта для пользователей. Теперь вы можете расторгнуть договор, не выходя из дома.

Ростелеком принял решение оптимизировать свои процессы, чтобы обеспечить клиентам более быстрый и удобный сервис. Теперь пользователям не нужно тратить время на поездку в офис. Все операции можно выполнить онлайн или по телефону. Это удобно, особенно для тех, кто живет в отдаленных районах или имеет ограниченные возможности передвижения.

Теперь давайте рассмотрим, как можно отключить интернет, не посещая офис.

Для расторжения договора с Ростелекомом вы можете позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100 08-00. Несмотря на то, что это быстро, стоит быть готовым к тому, что вам придется немного «побороться» с голосовыми помощниками. Чтобы не тратить время на повторные звонки, запишите все вопросы заранее.

Вот, как нужно правильно действовать:

1. Когда робот поприветствует вас, оставайтесь на линии и ничего не набирайте.
2. Если линия перегружена, вас переведут к голосовому помощнику. Скажите, что хотите расторгнуть договор.
3. Ответьте на вопросы помощника, который уточнит адрес и причину отключения, а затем переведет вас к оператору.
4. Сообщите оператору о вашем намерении отключить интернет и продиктуйте необходимые данные.

После заявки по телефону договор может быть расторгнут в тот же день.

Вы можете отключить интернет онлайн, воспользовавшись специальной формой на сайте Ростелекома. Для этого:

1. Перейдите на сайт и убедитесь, что указан правильный регион.
2. Выберите услугу для отключения.
3. Укажите причину отключения.
4. Заполните данные, включая номер лицевого счета, который можно найти в договоре или личном кабинете.
5. Введите адрес, по которому нужно отключить интернет.
6. Подтвердите действие, введя код из СМС.

После отправки заявки вам должны перезвонить в течение трех дней для подтверждения отключения.

Вы можете обратиться в чат техподдержки через личный кабинет. Специалисты расскажут вам, как действовать дальше и подскажут, какие данные нужно предоставить для расторжения договора.

Одним из самых простых способов является обращение в официальную группу Ростелекома в ВКонтакте. Для этого:

1. Перейдите в группу и напишите в чат.
2. Вам понадобятся номер лицевого счета, ФИО владельца договора и, возможно, адрес, по которому подключены услуги.

Вам ответят в течение примерно 20 минут.

Вам должны сообщить точную дату отключения и другие необходимые формальности, чтобы вы могли подготовиться к отключению.

После отключения услуг вам необходимо вернуть оборудование провайдеру, которое вы использовали.

Для получения точной информации о ваших финансовых обязательствах перед провайдером вы можете обратиться в личный кабинет или позвонить в службу поддержки.

Обратите внимание на условия рассрочки оборудования. Рассрочка предоставляется на определенный срок. Если вы решите расторгнуть договор до окончания этого срока, с вас могут потребовать полную стоимость оборудования. Уточните эти детали во время общения с оператором.

С учетом того, что все офисы Ростелекома закрыты, возникает вопрос, куда возвращать оборудование. На данный момент компания предлагает воспользоваться бесплатным сервисом «Лёгкий возврат»:

1. Вы получите SMS с трек-номером вашего возврата.
2. Упакуйте оборудование и отнесите его в ближайшее отделение «Почты России».
3. Сообщите сотруднику, что хотите вернуть оборудование Ростелекома, и продиктуйте ему трек-номер.

Рекомендуем уточнить все детали возврата во время общения с оператором или службой поддержкой.

В день отключения вы получите сообщение о блокировке услуг. В этом сообщении будет указана сумма задолженности, если она есть. Обратите внимание, что даже один лишний день использования интернета может привести к образованию долга. Вам могут начислиться пени. Рекомендуем проверить баланс после расторжения договора.

Если у вас остались денежные средства на счету, вернуть их можно только безналичным способом. Для этого вам нужно отправить пакет документов через личный кабинет на сайте или в приложении:

1. Заявление с подписью (ручной или электронной).
2. Сканы 2, 3 и 5 страниц паспорта.
3. Чек об оплате.
4. При оплате картой — реквизиты банковского счёта (БИК, номер счёта, ФИО получателя).

1. Наследнику — свидетельство о смерти и документ, подтверждающий право наследования.
2. Несовершеннолетнему — свидетельство о рождении.
3. Нерезиденту — иностранный паспорт, миграционную карту, визу и регистрацию/патент.

Если услуги оформлены не на вас, процесс отключения услуг может быть несколько другим:

Если вы хотите сохранить услуги Ростелекома на новом адресе, проверьте, обслуживает ли компания нужный вам дом. Введите улицу и номер дома в специальное поисковое окошко на странице. Нажмите кнопку поиска. Через несколько секунд вам станет доступен список провайдеров. Если среди них есть Ростелеком, значит, его услуги можно подключить. Вы также можете воспользоваться услугой «Переезд» и получить бонусы.

Если же вы не хотите подключать Ростелеком на новом адресе, отключите услуги по стандартной схеме.

Планируете отпуск и не хотите отказываться от услуг Ростелекома навсегда? Есть решение — временная приостановка интернета. Вы можете воспользоваться услугой заморозки оплаты на время поездки, отпуска или командировки.

Вы можете активировать заморозку интернета через личный кабинет на сайте Ростелекома или обратившись в службу поддержки. Это просто:

1. Войдите в личный кабинет. Найдите раздел, посвященный заморозке услуг.
2. Выберите период заморозки. Доступна бесплатная добровольная блокировка от 1 до 5 дней. После этого будет взиматься плата в размере 6 рублей в сутки.
3. Подтвердите действие. Убедитесь, что ваши данные верны, и подтвердите заморозку.

Обратите внимание, что аренда оборудования (роутеров, приставок и другой техники) не входит в заморозку. Это значит, что за оборудование все равно придется платить, даже если интернет временно приостановлен.

Если вы планируете уехать на срок до двух месяцев и не собираетесь пользоваться интернетом, заморозка услуг — оптимальный вариант. Договор останется в силе, и плата не будет взиматься или будет минимальной. Но если вы планируете не пользоваться услугами более 2 месяцев, возможно, вам будет проще и дешевле их отключить, а затем подключить снова.

Если вам нужно отключить только одну из услуг (например, телевидение, но оставить интернет), это также можно сделать в личном кабинете, по телефону или через чат техподдержки. При этом вы не расторгаете договор полностью, а просто меняете его условия.

Если вы решили переключиться на другого провайдера, вам сначала нужно выбрать тарифный план. Вы можете воспользоваться сайтом 101 Интернет, чтобы найти все доступные тарифы и провайдеров по вашему адресу.