Что делать, если нет подключения к интернету через Wi-Fi?

Сначала дадим несколько простых рекомендаций для восстановления доступа к интернету.

Выключите адаптер питания из розетки, подождите секунд 30 и снова включите. В большинстве случаев это помогает. Если такая проблема случается часто, и помогает простая перезагрузка, подумайте о смене роутера на более новую модель.

Если он повреждён, соединение будет нестабильным или отсутствовать вовсе. Если причина в кабеле, поменяйте его на новый. Позвоните вашему провайдеру и расскажите о проблеме. К вам приедет мастер и заменит кабель. 

Проверьте кабель интернета. Он должен входить именно в специальный WAN разъём на роутере. Обратите внимание на коннектор RJ-45 — он должен быть плотно обжат. Сам коннектор прозрачный, поэтому осмотреть контакты не составит труда: они должны плотно входить в пазы. Если заметны повреждения, замените RJ-45 на новый. 

Инструкция по обжиму RJ-45:

1) Отрежьте провод ровно с помощью кримпера для зачистки кабеля, снимите около 1,5 см внешней изоляции.  

2) Разведите и распрямите восемь разноцветных жил согласно стандартной схеме:

• бело-оранжевая;
• оранжевая;
• бело-зелёная;
• синяя;
• бело-синяя;
• зелёная;
• бело-коричневая;
• коричневая.

3) Аккуратно вставьте жилы в коннектор, убедившись, что каждый провод попал в свою дорожку и упирается в передний торец.

4) Зафиксируйте коннектор в обжимных клещах и сдавите инструмент до конца.

Все жилы должны быть надёжно закреплены, контакты коннектора — плотно прижаты.

Купить обжимные клещи (кримпер) можно в любом магазине бытовой техники, также они продаются на маркетплейсах: на Озоне или на Wildberries.

Бывает, что кто-то из домочадцев нечаянно активировал режим восстановления («Reset»). В такой ситуации нужно восстановить необходимые настройки вручную. Для этого:

1) Откройте браузер и введите адрес 192.168.0.1 в строку адреса.

2) Вам откроется страница вашего провайдера: введите логин и пароль для входа (они есть в вашем договоре).

3) Далее зайдите в раздел конфигурации роутера, он находится на странице «Настройки сети».

4) Проверьте способ подключения: должен быть установлен «Динамический IP». Если выбран другой, поменяйте его на нужный и сохраните изменения.

Важно: не выбрасывайте договор, заключённый с провайдером. В нём есть информация об условиях вашего тарифа, о подключённых дополнительных опциях, о максимальной скорости по тарифу. Там указан логин и пароль для входа в личный кабинет. Вся эта информация вам пригодится для решения технических вопросов.

Типовой договор Ростелекома для оказания интернет-услуг абонентам.

Обратите внимание: динамический IP считается более надёжным, поскольку при каждом выходе в сеть меняется ваш IP. В этом случае мошенникам сложно подключиться к вашей сети.

Оповещение «Подключение ограничено, нет доступа к интернету» часто появляется из-за некорректных параметров сетевых настроек ПК. Например, вместо автоматического получения IP используется фиксированный статический адрес. 

Исправляем ситуацию:

1) Открываем окно «Параметры» через значок меню «Пуск».

2) Переходим в категорию «Сеть и интернет».

3) Видим сообщение, сообщающее про отсутствие доступа к глобальной сети.

4) Заходим в подраздел «Просмотр свойств текущего подключения», либо «Настройка дополнительных параметров адаптера». Вы перейдёте на страницу, где указаны: проводное и беспроводное подключение, а также сетевое подключение Bluetooth.

5) Кликаем правой кнопкой мыши по нужному подключению и переходим в «Свойства».

6) Там находим элемент «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и открываем его свойства.

7) Устанавливаем автоматическое получение IP и DNS-адресов.

8) Применяем новые настройки нажатием кнопки «Ок».

Если интернет недоступен, перезагрузите компьютер и роутер.

Если перечисленные методы не сработали, попробуйте прямое подключение к интернету без роутера. Для этого:

1) Вставляем интернет-кабель в Ethernet-разъём (он находится на задней панели у системных ПК и на боковой — у ноутбуков);

2) Затем звоним в службу поддержки вашего провайдера.

Если доступ к интернету восстановился, проблема кроется именно в роутере.

Если ноутбук не получает доступ к сети, попытайтесь выйти в интернет с мобильного телефона или планшета. Если интернет заработает, значит, дело скорее всего в адаптере беспроводной сети ноутбука.

Если ни один из предложенных методов не помог наладить подключение, обратитесь в техническую поддержку вашего провайдера. Консультанты сообщат, проводятся ли ремонтные мероприятия на линии и проведут диагностику вашего интернета удалённо.

Обратите внимание: 

Если сбои в домашнем интернете возникают часто или скорость не соответствует заявленной (проверить скорость можно сервисом speedtest), смените провайдера или тариф на более скоростной. На сайте 101 Интернет можно найти тарифные планы со скидками и подключить высокоскоростные предложения. Выбирайте тариф, оставляйте заявку, в течение 5 минут с вами свяжется консультант, чтобы обсудить детали подключения.

Рассмотрим причины появления ошибки «Нет подключения к интернету, защищено», дадим рекомендации по её устранению. 

Если на вашем счету есть деньги, нет проблем со светом в доме и вы не нашли повреждений кабеля или роутера, причина отсутствия интернета может быть в самом ПК. 

Используйте эти способы для возобновления доступа к интернету:

Чтобы отключить VPN:

• найдите активное VPN-подключение и кликните по нему правой кнопкой мыши;
• выберите пункт «Отключить»;
• подождите немного, пока отключение завершится.

Как отключить прокси-сервер на Windows:

• откройте панель «Параметры» системы (например, через иконку шестеренки на панели задач или комбинации Win+I);
• зайдите в раздел «Сеть и интернет»;
• слева выберите пункт «Прокси»;
• переключатель «Использовать прокси-сервер» переведите в положение «Выкл»;
• дополнительно можете очистить поля «Адрес сервера» и «Порт», если там указаны данные;
• закройте настройки.

Даже самые надёжные антивирусные программы могут мешать подключению к сети. Поэтому попробуйте их отключить на время. Если интернет стал работать без сбоев, возможно стоит сменить антивирусное ПО. Отключить защиту можно на панели задач (она находится возле часов), на главном экране (если это мобильный телефон) или в настройках самого ПО.

Чтобы временно отключить встроенный защитник Windows и проверить влияние его настроек на подключение к интернету, сделайте следующее:

• одновременно зажмите клавиши Win + R и напишите в появившейся строчке команду control;
• войдите в раздел «Система и безопасность», далее откройте пункт «Брандмауэр защиты Windows»;
• щёлкните ссылку «Включение и отключение брандмауэра»;
• деактивируйте защиту во всех сетях, подтвердите изменение и переподключитесь к интернету.

Если это не исправило ситуацию, восстановите исходные настройки брандмауэра. Но если подключение успешно восстановилось, добавьте нужные приложения в список исключений, вновь активируйте систему безопасности и ещё раз проверьте доступность интернета.

Некорректные настройки сетевых компонентов иногда приводят к конфликтам с оборудованием или программным обеспечением.

Сделайте следующее:

• одновременным нажатием клавиш Win + R откройте диалоговое окно, впишите туда команду ncpa.cpl и нажмите Enter;
• найдите своё сетевое подключение, щелкните по нему правой кнопкой мышки и выберите пункт «Свойства»;
• во вкладке «Сеть» найдите протокол IPv6 и снимите флажок напротив него, чтобы отключить;
• выполните перезагрузку компьютера и посмотрите, устранилась ли проблема.

Если ситуация не изменилась:

• пройдите заново пункты 1–4 предыдущей инструкции;
• вернувшись в свойствах подключения, найдите компонент «Протокол мультиплексора сетевого адаптера» и отключите его аналогичным способом;
• опять перезагрузите устройство и оцените состояние подключения.

Хранящиеся в памяти лишние профили Wi-Fi могут вызывать конфликты и мешать нормальному подключению. Рекомендуется удалить неиспользуемые сети:

• кликните правой кнопкой мыши по значку интернет-соединения возле часов в правом нижнем углу экрана;
• в выпадающем списке выберите «Состояние сети и интернет»;
• далее зайдите в раздел Wi-Fi → «Управление известными сетями»;
• выделяйте ненужные сети и кликайте «Забыть»;
• перезагрузите устройство и проверьте возможность подключения.

Производители периодически выпускают обновления драйверов, устраняющие баги и улучшающие производительность. Проверьте наличие свежих версий драйверов:

• запустите диспетчер устройств командой devmgmt.msc, через комбинацию клавиш Win + R;
• раскройте ветку «Сетевые адаптеры» и найдите модуль Wi-Fi (в названии будут слова Wireless, Wi-Fi, 802.11 или аналогичные обозначения);
• щёлкните правой кнопкой мыши по названию адаптера и выберите «Обновить драйвер»;
• следуйте подсказкам и дождитесь окончания процесса;
• перезагрузите компьютер и проверьте работоспособность сети.

Если автоматическое обновление невозможно, выполните установку вручную:

• продублируйте шаги 1–3 предыдущего метода;
• перейдите во вкладку «Драйвер» и скопируйте название модели устройства;
• загрузите последнюю версию драйвера с официального сайта производителя;
• скачанный файл перенесите на проблемный ПК и запустите установку;
• дождитесь окончания процедуры, перезагрузите машину и протестируйте подключение.

В редких случаях последняя версия драйвера может ухудшить работу сети. В таком случае воспользуйтесь функцией отката:

• повторите шаги 1 и 2 из предыдущих рекомендаций;
• на странице сведений о драйвере нажмите «Откатить драйвер».

Если кнопка «Откатить» недоступна, придётся скачать старую версию драйвера вручную с сайта производителя и повторить инструкцию по ручной установке.

Иногда требуется полное удаление и последующая установка программного обеспечения сетевого адаптера. Для этого проделайте шаги 1-4 (они описаны в пункте «Обновите драйвера Wi-Fi-адаптера» данной таблицы), но выберите опцию «Удалить устройство». После удаления обязательно перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки устройство отображается в диспетчере устройств, попробуйте повторно подключиться к интернету.

Если интернет перестал работать после обновления Windows, попробуйте изменить некоторые значения реестра:

• комбинацией клавиш Win + R откройте окно команд и введите команду regedit;
• в редакторе реестра пройдите по следующему адресу: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet;
• справа найдите параметр с названием EnableActiveProbing;
• сделайте двойной клик по нему и замените значение на цифру 1;
• завершите редактирование, закройте реестр и перезагрузите компьютер.

Windows предлагает собственный инструмент автоматической проверки и устранения проблем с сетью:

• в области уведомлений кликните правой кнопкой мыши по значку сети и выберите пункт «Диагностика неполадок»;
• система начнёт сканирование ваших сетевых соединений;
• когда обнаружатся доступные адаптеры, отметьте нужный адаптер галочкой и нажмите «Продолжить»;
• дождитесь результата анализа и следуйте рекомендациям программы;
• перезагрузите устройство и проверьте подключение.

Если ваша сеть Wi-Fi не подключена к интернету:

1. Проверьте целостность кабелей и плотность подключения штекеров.
2. Удостоверьтесь, что розетки питания работают нормально.
3. Посмотрите баланс счёта — возможно, услуги приостановлены из-за недостатка средств.
4. Протестируйте интернет отдельно на каждом устройстве — возможно, проблема только на одном гаджете.

Попробуйте перезагрузить роутер, отключите его от питания и включите через 30 секунд. В большинстве случаев это помогает. Если такая проблема возникает часто, замените роутер. У провайдеров есть выгодные условия аренды, рассрочки или полного выкупа интернет-оборудования.

Совет:

Если вы планируете долго пользоваться услугами провайдера, лучше купите роутер (это будет выгоднее, чем аренда). Можно также рассмотреть вариант рассрочки, если её предлагает провайдер. Если же вы, например, снимаете жильё и через год планируете съезжать, роутер от Ростелекома или билайна может не понадобиться на новой квартире (вдруг по новому адресу эти провайдеры не подключают абонентов). Тогда вам нужно искать нового провайдера. 

Например, вы решили подключить МТС. Если у вас уже есть роутер от Ростелекома, это не значит, что вы можете его использовать. Он не подойдёт по техническим характеристикам, у него другая прошивка. Вам придётся покупать новое устройство, а это — дополнительные траты. Поэтому, если вы часто переезжаете выгодным будет для вас вариант аренды.

Иногда проблема может быть вообще не технического характера. В этом случае рекомендуем вам просто сменить тариф или провайдера. Но сначала посмотрите, какие компании доступны для подключения в вашем доме. Сделать это можно на сайте 101 Интернет. В разделе поиска по адресу введите улицу и номер дома, начните поиск. Через несколько секунд вам откроются все предложения, которые вы можете подключить.

Используя фильтр, выберите предложения, которые удовлетворяют вашим запросам: например, выбирайте скоростные тарифы или пакеты определённого скоростного диапазона.