В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет Интернет в офис
Рейтинг

Отзывы о провайдере Ростелеком

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 3 Зачтенных отзывов 171, из них:
 
150
 
12
 
6
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

[Качество] несусветное

Оценка:
Интернет
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Пользовался интернетом, большего [фу] - в жизни не видел. Виснет постоянно, не грузит сериалы, на телефоне даже соц.сети и месседжеры не грузит.
Служба поддержки - полные [разбойники], чтобы дозвониться нужно потратить минимум пол часа, и ничего не изменится. Советую не подключать это [фу]!!!

Позавчера
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Я в шоке от Ростелекома

Оценка:
Интернет
Телевидение
Техподдержка
Забота

Отзыв

В часы макс нагрузки, скорость полный отстой! При чем что в Спб,что Лен.область. Собираюсь отказывается, достало звонить в Ростелеком, если у других провайдеров выезжает спец , то в Ростелекоме на все один ответ-выключи то, сбегай туда, посмотри там. Телевидение вечно тормозит, просто какой то нонсенс.

29.10.2017 12:18
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Недобросовестная и лживая компания

Оценка:
Интернет
Телевидение
Оборудование
Монтажники
Техподдержка
Забота

Отзыв

Доброго всем дня. Граждане не делайте глупость и не подключайтесь к Услугам Ростелеком. При заключении договора у них одни расценки, а потом каждые три месяца тарифы меняются. При заключении договора аренда модема 1 рубль, сегодня уже 20 рублей, аренда ONT 0 рублей при заключении договора, а теперь 10 рублей. Абонентская плата за интернет с 310 рублей выросла до 330.Каждый месяц приходится звонить и отключать, то одну, то другую ими подключенную услугу, о которой ты их не просил. При этом, когда возникают проблемы технического характера до них не дозвониться, а если дозвонился, то нормальной консультации все равно не получишь.

18.10.2017 11:11
0
0 Комментировать (1)

Ответ провайдера

20.10.2017 16:22
Добрый день! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Напишите, пожалуйста, нашему представителю в вконтакте, Ивану Романову. Он проконсультирует вас по начислениям. Очень надеемся на обратную связь.
Принят, оценка засчитана

Ни какого интернета

Оценка:

Отзыв

Оставил заявку на подключение. Делаю это не первый год.Живу в центре города в Ленобласти в частном секторе. Говорят: нет технической воззможности...хотя до районного бассейна 30 метров, слева пятиэтажка 80 метров. Справа парк аттракционов и пятиэтажка метров так сто. И это в Тосно! Не стыдно ГОСПОДА... И это в 21 веке??? Зато реклама на каждом сайте и в приложениях, и буклетах... А работать никто не хочет. Хоть как-то yota выручает

14.10.2017 01:11
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Кошмарный сервис

Оценка:

Отзыв

Редко пишу отзывы но ту не стерпел! Хуже сервиса я не встречал! Сперва 30 минут дозванивался потом меня перевели в тех поддержку, ждал пока ответит тех поддержка еще 25 минут,потом перевели на платную службу так как время было 18-00! После этого когда платная служба ответила составила заявку и попросила подождать, Тут же включился робот попросил оценить работу. Работу оценил мне сказали спасибо до свидания!Набираю снова. Мне говорят после 30 минутного ожидания что уже поздно и даже платный мастер не приедет!Но не чудо ли!

19.09.2017 20:04
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

МОШЕННИКИ

Оценка:

Отзыв

Пользуюсь давно,была довольна,но теперь интернет медленно работает,просто ужас.Мне один раз позвонили и предложили услугу на месяц,я согласилась,но они после месяца не предупредив автоматом сделали этот пакет,я стала звонить оператору,на что он мне перечислил,что у меня помимо одного пакета еще 3 подключено.хотя я не подключала их.полный развод клиентов.Не советую подключать Ростелеком.развод людей и медленный интернет.

17.09.2017 10:31
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Клиент всегда не прав

Оценка:
Интернет
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Платишь за два игровых интернета, получаешь один, и тот видимо в подарок. У них много замечательных акций ещё. Например, позвони оператору, изложи проблему и получи брошенную трубку в подарок. Им там, в техподдержке, как дворникам платят наверно, может меньше, в гос.органах 10 лет назад сервис лучше был.

26.08.2017 18:39
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Самый медленный.

Оценка:
Интернет
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Я пользуюсь Ростелекомом уже три года. В последнее время интернет перестал работать. Утром норм. А вечером просто нет связи постоянные обрыва. Я позвонил и сказал что хочу расторгнуть договор на что они ответили мне что всё исправляет в ближайшее время. Приехал мастер установил [плохой] роутер за которую я плачу в месяц 70 рублей. В итоге нечего не поменялось. Я ещё раз позвонил сказал что всё плохо они мне мы к вам пришлем мастера в итоге мастер говорит что у них роутер [фу] надо поменять я говорю тогда забираете это [фу] и поменятье на что они ответили что пока я не заплачу за [фу] мне не поменяют. Перед уходом мастер мне сказал что Ростелеком [плохой]..... и лучшее мне самому купить роутер и поставить. Купил роутер за 2000 рублей поставил и теперь везде в квартире ловит но интернет медленный и с обрывами. Я плачу 350 за самый [плохой] интернет и 70 за [фу] роутер. Я решил поменять провайдера.

24.08.2017 01:08
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Мошенники

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Разводилово полное!!!! Около 5 лет подключены услуги телефон+интернет,в месяц около 800р. По факту интернетом все эти года не пользовались,но по квитанциям платили. 2 месяца назад решили отключить интернет(как никак 400 р не лишние,все равно интернет как уже говорилось выше,не используем),позвонили в Ростелеком,они говорят мол отключить интернет можно лично в офисе после написания заявления. Т.к. договор составлен на бабулю,сажаю ее в машину(85 лет,блокадница) и везу в г. Кронштадт из г.Сестрорецка. Пишем там заявление на отключение интернета,сотрудница говорит,что все ОК,и типа со следующего месяца будет начислятся только плата за телефон. Мы ее благодарим за содействие и уезжает домой. Через месяц приходит квитанция со счетом за телефон и интернет!!!! все те же 800р. Звоню в ростелеком,спрашиваю что за хрень,мне там обещают разобраться,вишу на линии несколько минут,мадам мне отвечает,что да,действительно было заявление на отключение интернета,что мы должны оплатить только телефон 390 р, а в след.месяце придет компактная квитанция. Ок,платим как сказали,только за телефон. Через месяц приходит квитанция,только там вместо положенных 390 аж 1400!!!!! Т.Е . 800 за месяц интернет!!!+телефон,и еще 400 задолженность за интернет за прошлый месяц!! Звоню снова в Ростелеком,вишу на линии мин. 20,мне говорят,что никакого заявления нами написано не было. Через 15 мин посягательств,девица мне начинает разьяснять,что та мадам которая принимала у нас заявление на отключение интернета его не внесла в базу, а потом выяснилось что его просто потеряли!!! И отвечать за это никто не будет. Вы понимаете? Короче,эта [фирма] разводят людей втихаря,лишь бы только снимать деньги и не отключать ненужные услуги. На мою просьбу о решении данной проблемы операторша предложила снова приехать в г.Кронштадт, и снова написать заявление на отключение интернета. Вот такое [мошенническтво] предоставляет нам свои услуги..... Проведу снова бабуля к этим мошенникам писать заявление. Заодно в прокуратуру напишу не поленюсь,пусть проведут проверки по работе конторки Ростелеком...

16.08.2017 13:59
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Мошенники

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

Разводилово полное!!!! Около 5 лет подключены услуги телефон+интернет,в месяц около 800р. По факту интернетом все эти года не пользовались,но по квитанциям платили. 2 месяца назад решили отключить интернет(как никак 400 р не лишние,все равно интернет как уже говорилось выше,не используем),позвонили в Ростелеком,они говорят мол отключить интернет можно лично в офисе после написания заявления. Т.к. договор составлен на бабулю,сажаю ее в машину(85 лет,блокадница) и везу в г. Кронштадт из г.Сестрорецка. Пишем там заявление на отключение интернета,сотрудница говорит,что все ОК,и типа со следующего месяца будет начислятся только плата за телефон. Мы ее благодарим за содействие и уезжает домой. Через месяц приходит квитанция со счетом за телефон и интернет!!!! все те же 800р. Звоню в ростелеком,спрашиваю что за хрень,мне там обещают разобраться,вишу на линии несколько минут,мадам мне отвечает,что да,действительно было заявление на отключение интернета,что мы должны оплатить только телефон 390 р, а в след.месяце придет компактная квитанция. Ок,платим как сказали,только за телефон. Через месяц приходит квитанция,только там вместо положенных 390 аж 1400!!!!! Т.Е . 800 за месяц интернет!!!+телефон,и еще 400 задолженность за интернет за прошлый месяц!! Звоню снова в Ростелеком,вишу на линии мин. 20,мне говорят,что никакого заявления нами написано не было. Через 15 мин посягательств,девица мне начинает разьяснять,что та мадам которая принимала у нас заявление на отключение интернета его не внесла в базу, а потом выяснилось что его просто потеряли!!! И отвечать за это никто не будет. Вы понимаете? Короче,эта [фирма] разводят людей втихаря,лишь бы только снимать деньги и не отключать ненужные услуги. На мою просьбу о решении данной проблемы операторша предложила снова приехать в г.Кронштадт, и снова написать заявление на отключение интернета. Вот такое [мошенническтво] предоставляет нам свои услуги..... Проведу снова бабуля к этим мошенникам писать заявление. Заодно в прокуратуру напишу не поленюсь,пусть проведут проверки по работе конторки Ростелеком...

16.08.2017 13:58
0
0 Комментировать (1)

Ответ администратора

16.08.2017 16:57
Здравствуйте! Обращайтесь, пожалуйста, к провайдеру в комментариях, не создавая новый отзыв.
Принят, оценка засчитана

Даже не знаю как назвать...

Оценка:

Отзыв

1. Вы не законно снимали деньги за ночное ускорение. Без моего ведома была подключена услуга. Хотя год назад я уже оставляла обращение, в котором говорила о том, чтобы без моего согласия не подключилась ни одна услуга. Увы
2. При подключении в 2013 году, все оборудование шло в подарок (за 1 рубль). Теперь снимают за аренду.
Аренда (!) 10 рублей в месяц- то есть если я пользуюсь вашими услугами 15 лет = 10*12*15=1800 при остаточной стоимости оборудования 420 рублей, за которую мне опять предлагают выкупить! Где подарок за 1 рубль?
Об этом мне никто не сообщил, оператор на линии сказала смотреть новости на сайте. Вы сейчас серьёзно? Миллионную аудиторию заставить каждый день проверять ваш сайт?
3. Хамское отношение к клиентам. Ваша схема работает отлично : подключаем клиенту услугу без его ведома -клиент не понимает почему с каждым месяцем растёт счёт -звонит по телефону поддержки - ждёт 40 минут -никто не берет трубку - клиент не выдерживает и платит.
Или другая схема, которая почти прокатила со мной : захотел расторгнуть договор - пришёл в офис - ждёшь 3 (!) часа - тебе говорят, что Вы не успеете приходите завтра.
Это почти гениально, в связи с чем прошу мне это объяснить. Как так происходит? В связи с чем?
Я понимаю, что увеличить счёт на 50 рублей это не очень ощутимо для клиента, но очень ощутимо для компании = 1 млн пользователей * 50 руб в месяц получаем вполне неплохую цифру за год.
4. При звонке на вашу горячую линию я ждала 40 минут пока ответить оператор (не у всякого человека есть такое терпение). Когда я наконец услышала голос оператора и попросила зарегистрировать жалобу на то, что я просто вишу на линии 40 минут, мне сказали : "Оставайтесь на линии!" У меня все....

Что хорошего у провайдера
Достаточно стабильная работа
Что плохого
Об этом можно говорить вечно

25.07.2017 08:58
0
6 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Не буду связывать с этим провайдером

Оценка:

Отзыв

Спасибо за отзывы. С эти провайдером дел иметь не хочу.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

24.07.2017 10:24
0
6 Комментировать (1)

Ответ администратора

24.07.2017 15:34
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Принят, оценка засчитана

Жадность, хамство и некомпетентность

Оценка:

Отзыв

Незаконно снимали деньги за ночное ускорение. Отключил. Никто даже и не подумал извиниться. Подключился в 2011 году, все оборудование шло в подарок (за 1 рубль). Теперь снимают за аренду. Этого оказалось мало.Госпожа Юрочкина О.Ю. захотела получить обратно оборудование, которое я купил за полную стоимость (ТВ приставка). После посещения офиса оказалось, что это "ошибка". Опять никаких извинений. На просьбу написать ответ на письме о том, что это ошибка,наглая менеджер гавкнула, что никто и ничего писать не собирается. в общем, НАГЛОСТЬ, ЖАДНОСТЬ, НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.
Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
навязанные услуги, придуманные статьи расходов. жадность зашкаливает.

20.07.2017 11:23
0
8 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Вождение в заблуждение...

Оценка:

Отзыв

Три дня назад оставила заявку в тех.поддержку,сказали,что во вторник,то бишь сегодня ждите мастера ,будьте дома,и осавайтесь на связи...что я и сделала,взяв отгул весь день просидела дома у телефона...в 17 часов я позвонила уточнить в тех.поддержку что с моей заявкой,в ответ услышала,что в данный момент проводятся проверочные работы месте и чтобы я неотлучалась из дома ещё час...через назначенный час-ничего и никого не дождавшись-я снова позвонила оператора тех.поддержки...велико было моё удивление....оказывается никто ко мне не ездил,ничего не делал,т.к. до меня им было не дозвониться....???!!!а ничего что я с телефоном ни на миг не раасто
валась?и ранее было сказано ,что уже якобы ведутся работы?обман,вранье...я в бешенстве....теперь мне должны позвонить через три дня...вот уж не знаю,позвонят ли,либо опять продинамят?
Что хорошего у провайдера

Что плохого

04.07.2017 18:36
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.07.2017 17:44
Добрый день. Сожалеем, что возникли такие обстоятельства, нам бы очень хотелось во всем разобраться. Напишите, пожалуйста, нашему инженеру в ВКонтакте Александре Кондаковой. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Принят, оценка засчитана

Ужас! Ужасный ужассссс!

Оценка:

Отзыв

Расшифрую лажу со счетами выставляемыми Ростелекомом. Чудеса альтернативной математики! Итак начнём:
- начислено в марте= 695.00 ,долг/переплата= 0 ,аванс за апрель= 695.00 - оплачено полностью, квитанция и чек имеются;
- начислено в апреле= 715.00 ,долг/переплата= 0 ,аванс за май= 715.00 ,а вот итого к оплате=735.00 (?!? с чего бы?) 205+500+10=715 ,но у ростелекома 735! ОК, оплатил в полном МОШЕННИЧЕСКОМ размере с переплатой 20руб. - квитанция и чек имеются;
- Смотрю последнюю квитанцию за май - вообще швах:
- начислено в мае=735.32(с учётом незаконно навязанной платной услуги "ускорение") ,долг 20.00.(откуда!?!) ,поступило оплат в мае= 735.00 (с учётом альтернативной(мошеннической) математики из прошлой квитанции) ,аванс за июнь= 745.00(?!? с чего бы? опять альтернативная математика? 205(тлф)+500(инт)+20,32(навязанная незаконная услуга, на которую никто не подписывался)+10(аренда)=735,32 а не 745) ,итого к оплате 765.32 !!!!!(откуда??? как они считают??? 30руб разница!) А если без ростелекомовских мошенничеств, то должны выставить 715руб. 765,32-715,0=47,32руб они хотят отжать на пустом месте +20руб незаконно отжатых за прошлый месяц =67,32руб смошенничали, [вот жеж]!
P.S.:Все квитанции (хорошо, что не повёлся на электронные) в бумажном виде наличествуют + все чеки к ним до давних лет!
P.P.S.:Так и появляются у пользователей услуг этой мошеннической конторы долги, которые они потом передают своим придворным коллекторам из ЦЗ-Инвест!
- Ну и чисто на поржать, цитата с квитанции ростелекома:"Спасибо, что выбираете наши услуги! МЫ СТРЕМИМСЯ СДЕЛАТЬ ВСЁ, ЧТОБЫ ОПРАВДАТЬ ВАШЕ ДОВЕРИЕ." Ага!
Что хорошего у провайдера
Плюсов только пара, и те с качествами этой шараги становится незначимыми - оптоволокно проведено до квартиры. Ну и доступ в инет, вроде бы был всегда (точно не помню) - вроде не было такого, что выйти в инет было не возможно... На этом, пожалуй, всё! В плюсах нет смысла если тебя нагло обворовывают!
Что плохого
Даже и думать над этим не стоит, ибо отзыв говорит сам за себя - остальное даже и рассматривать не нужно! Гниль с господдержкой! С каждым годом всё хуже и хуже! Не ведитесь!

22.06.2017 21:06
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.07.2017 17:42
Добрый день. Напишите, пожалуйста, нашему сотруднику в ВКонтакте Ивану Романову ваш номер лицевого счета. Он проверит ситуацию с начислениями.
Принят, оценка засчитана

Всё плохо! Никому не рекомендую - обходите этого провайдера стороной!

Оценка:

Отзыв

1. В нарушение "закона о защите прав потребителя" ростелеком незаконно навязал платную доп. услугу "Ускорение", на подключение которой никто не давал своё ЯВНОЕ согласие. Даже на участие в промо-акциях никто не давал согласия!!! И без внятного оповещения! Судя по всему пострадавших множество.
2. "Химичат" со счетами! Порой очень сильно "химичат". Выставляют один счёт, его оплачиваешь полностью, а на следующий месяц появляется долг! Притом, что ранее никаких задолженностей не было!
Что хорошего у провайдера
Плюсов всё меньше!
Что плохого
Минусы! Такие жииииирные минусы! Их всё больше и больше!

18.06.2017 22:02
0
5 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Низкая скорость, частые разрывы

Оценка:

Отзыв

Как человеку, играющему в онлайн игры, мне данный провайдер не подошел абсолютно. Скорость ниже заявленной - ладно уж, пускай, для ежедневного использования особенно высокая скорость не нужна, но нестабильное соединение - это для меня катастрофа. К сожалению, мало провайдеров может похвастаться действительно стабильным подключением, без перепадов скорости и разрывов хотя бы по несколько суток, и Ростелеком не из их числа. Более того, у нас были заминки с оплатой. Провайдер пару раз запрашивал предоплату за несколько месяцев, а в следующем месяце отключал интернет за неуплату. Приходилось звонить, ругаться, интернет, конечно, включали, но ощущение было, будто расчет тут идет на то, что заплатят повторно.
Что хорошего у провайдера
Есть во всех районах почти в любом доме.
Что плохого
Скорость ниже заявленной, частые разрывы, путаница с деньгами

16.06.2017 10:23
0
5 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.07.2017 17:36
Добрый день. Напишите, пожалуйста, нашему сотруднику Ивану Романову в Вконтакте. Он постарается вам помочь и подробно обо всем расскажет.
Принят, оценка засчитана

Худший провайдер из всех.

Оценка:

Отзыв

Работаю на дому. Подключили интернет через Ростелеком, в итоге видим постоянные ,ежедневные перебои с интернетом, отключается интернет,работать невозможно, на все просьбы хоть как то изменить ситуацию сотрудники говорят разные ситуации.Мастер приходил,ничего не изменилось. Одни говорят ,что у них перебои сети, другие в этот же день говорят,что никаких перебоев у них и не было. Сотрудники Алексей и Роман абсолютно ничего не понимают. и множество других отговорок . В общем , никому не советую Ростелеком , хуже ничего не встречала
Что хорошего у провайдера
никаких плюсов
Что плохого
все минусы

15.06.2017 20:21
0
4 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.07.2017 17:32
Добрый день. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Напишите, пожалуйста, в Вконтакте нашему инженеру Александре Кондаковой. Она обязательно вам поможет.
Принят, оценка засчитана

никакой провайдер

Оценка:

Отзыв

у меня был ТВОЙ ИНТЕРНЕТ Лет 5 назад я ушла в РОСТЕЛЕКОМ, через 2 месяца прискакала в ТВОЙ ИНТЕРНЕТ. Жаль что теперь всё Ростелеком(БЭЭЭЭЭЭ) На лето уезжаю на 3 месяца--пришла на Невский пр 88, попросила отключить c 16.06. Приезжаю я 16 сентября--не хочу платить за весь месяц... В ответ--НЕТ, сейчас нет ТВОЙ ИНТЕРНЕТ, а в сентябре всех ( с ТВОЙ ИНТЕРНЕТ)переведут в Ростелеком и платить придётся не 410, а 450 и ли 460. Бежать с этой шараги сломя голову, прочитала много лестных отзывов о них... На Невском 88, девушка с ресепшена позвонила по тел и я 15 минут слушала музыку... Потом попросила, чтобы меня приняли работники офис... После отпуска к провайдеру БИЛАН, только не шараш-контору...
Что хорошего у провайдера
минусы сплошные
Что плохого
дозвониться до мастера--минут 30-40 уходит

15.06.2017 16:15
0
6 Комментировать (1)

Ответ провайдера

11.07.2017 17:29
Добрый день. Если сейчас ваш договор в системе "Твой Интернет", то система расчетов авансовая и если не вносить оплату, то начислений не будет. Сейчас проходит постепенный перевод всех абонентов в одну систему Ростелеком. После перевода система расчетов меняется на кредитную и тогда нужно делать приостановку. Если вас переведут, то начнутся начисления и чтобы этого избежать, нужна временная блокировка услуг. Приостановка услуг первые 30 дней бесплатная, с 31-го дня по 3 руб/сутки.
Принят, оценка засчитана

обман клиентов

Оценка:

Отзыв

Я подключился на пакет услуг интернет+телевидение за 481 руб/мес
Однако с меня стали с мая месяца 511 руб/мес
при звонке в Ваш коллцентр выяснилось, что с меня берут за услугу
ночное ускорение, которую я не заказывал.
Подключение услуг без заказа потребителем является нарушением закона
"О защите прав потребителя".
Я требую вернуть незаконно списанные деньги.
Что хорошего у провайдера

Что плохого
обман клиентов

13.06.2017 09:55
0
5 Комментировать (1)
Домашний интернет Интернет в офис