В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 19 Зачтенных отзывов 55, из них:
 
40
 
1
 
14
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка засчитана

Сплошной обман.

Оценка:
Бесперебойность
Качество ТВ-сигнала
Отношение к клиентам

Отзыв

Обманули с тарифом дом. тел. + ТВ. При подключении стоимость составляла 355 руб., через месяц абонентская плата выросла до 390. Хотя божились, что условия тарифа будут неизменными!!! Отвратительное качество трансляции ТВ каналов. Никаких оповещений, кроме личного кабинета, об изменении условий тарифов!!! Моментальное отключение услуг при малейшей задолженности!!! Просто - свинство!!! Море пенсионеров купилось на это [мошенничество]!!!

19.08.2017 23:01
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Если у вас нет интернета - значит у вас плохие компьютеры

Оценка:

Отзыв

Неожиданно исчез интернет, сделала заявку через личный кабинет, даже не отреагировали, позвонила второй раз уже сама через оператора сделала вторую заявку. На второй раз соизволила позвонить служба поддержки, пытались решить проблему по телефону - не получилось. Вывод у вас что-то с оборудованием, выслали мастеров. Пришли мастера- диагноз у вас сломался роутер. Хорошо настройте интернет напрямую на стационарный компьютер. Не получается. Вывод у вас сломался компьютер. Хорошо, настройте на ноутбук. Не получается. Вывод: у вас сломался и ноутбук. Ну да конечно, сломалось все и в один момент и роутер и ноутбук и стационарный компьютер. А может руководству подумать о квалификации специалистов техподдержки???? После такого остаётся только разочароваться и расторгнуть договор, не говоря уже про то что заявляется тариф со скоростью 100 Мбит/с. При замере - 26-30 Мбит/с. Но вот стоимость за тариф поднимали исправно и конечно не утруждая себя предупреждать об этом. В общем - не рекомендую дом ру. Дорого и отвратительного качества как сам интернет так и тех поддержка на поверку оказалась просто никакой.
Что хорошего у провайдера
Ради справедливости надо заметить, проблемы хоть и не решают, но по крайне мере вежливо общаются.
Что плохого
Смотри выше.

25.07.2017 19:18
0
9 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы связи, тв раз на раз...

Оценка:

Отзыв

К Дом.ру подключены уже давно, как и у всех в начале все хорошо, дальше хуже...Подключались по акционной программе, оборудование, а именно роутер вай-фай получили то ли бесплатно, то ли за 1р. Первые пару лет все идет замечательно, поэтому, когда встает вопрос о том, к кому подключаться на съемной квартире, ответ один - дом.ру. Пожалуй тут и началось что-то непонятное. Подключение опять по акции (уже по другой правда) 300р первые 3 месяца, потом дороже. Первые 3 месяца все работает опять же на ура, единственное, проблемы с вай-фаем, обрывы соединения, якобы сигнал перебивается. Напрямую же с проводом работает все замечательно, но заявленной скорости не было, как и всегда. При подключении обговаривалось, что оплата на месяц вперед, все платили, исправно казалось бы, да нет. Приходит время отключения, баланс в плюсе, а при обращении в офис оказывается, что еще за месяц должны, как так и почему - не ясно, объяснять особо не стали, заплатите и уходите на все 4 стороны. Ок, лишь бы отключили, от 600-700 рублей трагедии не будет, но было неприятно, что даже толком не могли объяснить, за что содрали. Возвращаемся в родимый дом, там все еще Дом.ру, все еще работает, но уже почему то дороже стал. Периодически звонят продажники и предлагают что-то новое, якобы лучше и соответственно дороже, расстраиваются при отказах, но звонить не перестают. И в один прекрасный момент, после звонка одного такого хорошего продажника, которому было отказано в подключении супер нужных каналов, со счета списываются средства, как раз в размере платы за супер нужные каналы. Идем в офис разбираться, что да как и догадка оказывается верной - мальчику отказ не помешал, подключение услуги сделал, денежки и списались. Далее разбираемся по факту, заявление на возврат денег, отключение того, что не нужно, ожидание прослушивания звонка, для уточнения того, что действительно отказались и ждем решения. Через несколько дней звонят, да действительно косяк мальчика, мы его накажем, деньги вам на счет вернем. Деньги возвращают, о судьбе мальчика увы не сообщили. Живем еще пару месяцев спокойно, телефон работает, тв почти все заявленное показывает, интернет почти летает, но с обрывами. Далее ситуация из разряда вызвали мы техника. Нужно было прибрать паутину из проводов, да телевидение проверить, мастера обещали на следующий день и сделает он все за бесплатно. Оставляем дома дочь, чтобы мастеру открыла и спокойно едем по делам. Как оказывается вечером, мастер был, вроде все сделал, правда еще и денег спросил за работу, начинаем снова разбираться и по ходу смотрим что же мастер сделал. Настроить все -настроил, провода привел в человеческий вид, но как - это уже другой вопрос. Телефонная коробка покоилась с самого начала на шкафу в прихожей, где-то в дальнем углу, а провод от нее тянулся к телефону в комнату, тут ничего не изменилось, изменилось положение вай-фая. Видимо решив, что раз от вай-фай роутера проводов к компам нет (у всех ноутбуки), то можно запихнуть его в дальний угол (к телефонной коробке), раздавать он и от туда будет,а как уже не важно. Аккуратно уложив в этом самом дальнем углу все провода и коробочки, настроив все на рабочий лад, обрезав больше не нужные провода и взяв деньги мастер уехал в закат к следующему клиенту. Звоним в техподдержку, так и так, почему сказали бесплатно, а деньги мастер взял? Ответ порадовал - мастер не был в курсе того, что денег ему не дадут и не положено, поэтому и произошел такой казус. Как обычно - деньги вернем на счет, мастеру пальчиком пригрозим. Вопрос о том, чем руководствовался мастер, когда оставлял вай-фай роутер в дальнем углу шкафа оставляем при себе, ибо нервы дороже, но спасибо ему передаем, огромное такое, чтоб прям почувствовал. Живем еще пару месяцев спокойно. Падает вай-фай, переподключение роутера ничего не дает, звонить в техподдержку желания нет, решение сбросить все к заводским настройкам приходит быстро, авось поможет. И как ни странно помогает, интернет работает, все замечательно, обошлось думаю я, как бы не так, решает через месяц роутер и вновь прикидывается мертвым. Забираемся под потолок в прихожей, проводим роутеру стандартные реанимационные меры - включить/выключить, переткнуть все провода, попробовать сбросить все к заводским настройкам. Роутер, не восстанавливая беспроводной связи, продолжает мигать индикаторами и вынуждает на крайние меры. Звонок в техподдержку начинается с того, что девушка предлагает мне переподключить роутер, переткнуть все провода, мол а вдруг где отходит, слова о том, что все это мной уже проделано ее не волнуют, терпеливо ждет щелчков переподключения проводов. Удостоверившись, что ее методы испробованы, а результата нет, переводит на техников. Техник предлагает почти все тоже самое, с разницей, что тут еще и сброс к настройкам заводским предполагается, слова о том, что это уже попробовано до звонка и не помогло, так же игнорируются и терпеливо выжидается время, за которое это все снова проделывается. Результат опять никакой, роутер не реагирует. На этом телефонные методы решения проблемы заканчиваются, а так как есть подозрения на смерть роутера, пришлем мы вам завтра специалиста. Специалист приходит, проверяет все оборудование и все настройки на своем ноутбуке, и подтвердив смерть роутера предлагает 2 варианта, либо аренду за 10р в месяц с обязательной (если от настройки отказаться - откажут в аренде) настройкой роутера за 500р (за что такие деньги - непонятно, ибо 2 провода воткнуть и 2 клавиши нажать - вот и вся настройка), либо покупайте себе новый в собственность у нас, но чинить мы его конечно же не будем, если не дай бог сломается. Варианта починить старый роутер нет, ибо он хоть и от Дом.ру достался, а у вас уже долго, вашей собственностью считается, а мы только свою чиним/меняем. Хорошо, оставляем заявку на подключение оборудования и аренду роутера, обещают позвонить в этот же день. Не звонят, зато на следующий день звоним мы. Заявка обрабатывается в течении 72 часов, у вас прошло 23 часа - ждите, если нужен интернет, подключите напрямую (т.е. ищи провод метров 10 минимум для подключения, либо лезь на шкаф с ноутом и сиди там, обойдешься без планшетов и телефонов), но мы информацию по заявке уточним, позвоним, скажем, когда мастера ждать. Перезванивают через пару часов и задают самый хороший вопрос: а вам срочно? Удостоверившись, что нам срочно, обещают мастера на следующий день. Мастер приезжает, все настраивает (очень удивляется, а почему это у нас все на шкафу в прихожей), оставляет логин и пароль и уходит. Все настроили и поменяли, все должно быть хорошо, думаю я, не тут то было думает роутер. Телефоны вай-фай ловят, но сигнал такой, что поиграть во что-то онлайновое на телефоне не получится (установлена на телефоне мморпг и вылетает она теперь ежеминутно), с ноутбуком произошло вообще что-то непонятное. По странному стечению обстоятельств, после настройки мастером вай-фая на ноутбуке, он (ноутбук) примерно каждые 1,5 - 2 часа теряет связь с вай-фаем и перестает вообще видеть все беспроводные сети, коих вокруг штук 5 минимум, и переподключаться он не хочет без перезагрузки. Раньше за ноутбуком такого не наблюдалось, поэтому даже незнаю на что грешить, на ноут или же на мастера, который его настраивал. Еще день думаю понаблюдать за поведением ноутбуков, телефонов, самим роутером, а дальше, если ситуация не изменится, бежать без оглядки от такого провайдера, а то общение с техподдержкой уже входит в привычку.
Что хорошего у провайдера
- быстрый дозвон в техподдержку
- общение всегда вежливое
Что плохого
- могут подключить что-то лишнее, даже если вы отказались
- не всегда уведомляют о повышении стоимости услуг
- скорость ниже заявленной в 2 раза минимум
- мастера не всегда делают то, что вы предполагали, поэтому следите за тем, что и как вам устанавливают

22.07.2017 04:10
0
12 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Дом.ру - плохой провайдер

Оценка:

Отзыв

Дорого и не качественно
Что хорошего у провайдера

Что плохого

18.07.2017 17:27
0
5 Комментировать (2)
Принят, оценка засчитана

[Красавцы]!

Оценка:

Отзыв

Переехали в другую квартиру, и забыли заблокировать счет, так они насчитали 2500 за висящий в коридоре провод и наотрез отказались возвращать украденные деньги! В итоге долг погашен, договор расторгнут, урок получен. Призываю всех при наличии выбора не связываться с ними.
Что хорошего у провайдера
Нет, нет и нет!
Что плохого
Мошенники.

19.06.2017 10:25
0
5 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Все понравилось.

Оценка:

Отзыв

Данный провайдер меня полностью устраивал, были редкие перебои, но все быстро устраняли.
Что хорошего у провайдера
Быстрая, стабильная скорость, хорошая тех.поддержка.
Что плохого
Дом, куда я переехал, не подключен к данному провайдеру.

16.06.2017 21:04
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

интернет нормальный, но дорого есть дешевле и лучше

Оценка:

Отзыв

Обратились в ДОМ.РУ все подключили все работает, хорошо. Но когда что то виснет приходится перезагружать роутер, и мало того, что если у Вас приставка то и ее тоже потому что, пропадает сигнал. И если вы покупали ее в собственность Вам ее никто не будет делать, а только предложат взять в аренду новое или б/у оборудование. А с тем что на руках делайте, что хотите. И мало того, что уходите из сервисного центра с мыслью что все будет работать нормально,как вдруг в домашних условиях и выясняется что сотрудник подключил что то не корректно и это оборудование использовалось уже и подключен в другом месте и вы не будете смотреть ваши любимые каналы, за которые вы платите и не малую сумму. К провайдеру подключены уже больше 5 лет, но такого никогда не было и проблем. Это просто Вам нервы надо иметь железные. Думаю переходить на другого провайдера. есть лучше и дешевле. И впаривают меньше ненужные услуги и каналы по которым и смотреть нечего.
Что хорошего у провайдера
скорость интернета, поддержка вежливые сотрудники,
Что плохого
плохое и некачественное обслуживание, впаривают лишь бы на этом заработать, оборудование могут дать б/у, которое хоть и выглядит ново, но все равно б/у.

18.05.2017 23:25
0
2 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Ребята молодцы, не подвели!

Оценка:

Отзыв

К предыдущему отзыву хотим добавить, что проблема была решена в этот же день. Ребята приехали и всё исправили. Теперь телевидение показывает ОТЛИЧНО! Пока нареканий нет. С интернетом проблем тоже нет!!! Ура. cro
Что хорошего у провайдера

Что плохого

07.05.2017 19:19
0
1 Комментировать (2)
Принят, оценка не засчитана

Пока не знаю

Оценка:

Отзыв

Вчера подключили. Вроде интернет пока нормально. Но вот с телевидением какая то [вакханалия] началась полная. Сбои, полосы, снег на некоторых каналах. Ждем сегодня, когда приедут мастера, которые вчера подключили нам это дело. Потом уже будем решать, что делать. Отказаться никогда не поздно. ЕСЛИ БУДЕТ ТАК И ДАЛЬШЕ, ТОГДА ВОПРОСОВ НЕ ВОЗНИКНЕТ, ЧТО С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ДЕЛАТЬ - РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

07.05.2017 12:20
0
4 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Подходит для любителей половых актов с приставкой и роутером

Оценка:

Отзыв

Вы любите заниматься со своей домашней техникой сек@сом? Тогда этот [так называемый] провайдер ищет Вас! Выткнуть и воткнуть все кабели по 100500 раз на дню - вообще нормальное явление. Телевидение - так просто сказка! "УГАДАЙКА" называется! В программе от приставки пишется одно, на экране естественно совсем другое. Загрузка приставки, перемотка каналов, поиск интересующей передачи - просто никакой! Если хочешь лечь спать под какое то конкретное кинцо или просто отдохнуть у телека после тяжёлого дня, то лучше сразу ложись спать или отдыхай в тишине. ДОМ.РУ заботится о тебе кули))))
Сказать что бОльшее [непотребство] я видел только при зарождении домашнего интернета (когда он ещё через карточки и телефонные кабеля был) - это ничего не сказать... До этого был РосТелеком. Да, с деньгами они мутят +фиг дозвонишься, но это всё мелочи по сравнению с кривым интерфейсом, постоянными сбоями и [тугой] поодержкой. Ведь каждый раз когда туда звонишь - готовься заняться сек@сом со своей техникой

ФУУУУ, УЖАС
Что хорошего у провайдера
Хорошие продажники
Что плохого
Телевидение, интернет и вообще всё ужасно.

26.04.2017 21:27
0
2 Комментировать (1)
Домашний интернет