Отзывы о провайдере Дом.ру в Ульяновске

Здравствуйте, Екатерина 👋 Искренне расстроены, что наше с вами сотрудничество пришло к такому результату :( Стабильность услуг играет важную роль, поэтому приносим извинения, что доставили вам неудобства неполадками. Мы готовы детальнее проверить все проведенные диагностики и заявки, чтобы понять в чем кроется причина сбоев 🤔 Дополнительно хотели бы подробнее изучить момент с рассрочкой, ведь мы работаем согласно закону и оформление собственности на оборудование сопровождается актом с обоюдной подписью сторон. Пришлите номер вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в лс нашей группы ВК. Постараемся помочь вам во всех вопросах 🙏

Уважаемый Пользователь, описанная в отзыве ситуация не отражает качество работы провайдера в целом, поэтому Вашу оценку мы засчитать не можем. Но Ваше мнение ценно для всех наших Пользователей, поэтому сам отзыв, естественно, мы на сайте оставим. Просим понять нас в стремлении сделать рейтинг объективнее.

Здравствуйте. Абонентская плата начисляется до того момента, пока с нашей стороны доступ предоставляется. После закрытия доступа, начисления также прекращаются. Могут быть продолжены начисления только за аренду или рассрочку оборудования (если имеется). На комплексном предложении доступ прекращается 21 числа при задолженности за предыдущий месяц. 
Мы ни в коем случае не отказываем в закрытии договора, если владелец прямо об этом сообщает, но без прямого согласия владельца также не можем это сделать.
По поводу оставшейся задолженности можем проверить детали. Для этого пришлите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в лс нашей группы ВК. Посмотрим, почему она образовалась🤝🏻

Здравствуйте, Алексей. Скорость интернета зависит от различных факторов, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и так далее. Напишите ваш номер договора нам на почту helper@domru.ru. Поможем в решении вопросов. 

Здравствуйте. Предлагаем провести диагностику. Напишите нам на почту: helper@domru.ru

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под специальной порчей оборудования? Мы не влияем на роутеры и приставки, находящиеся в пользовании у клиентов. Тем не менее, любое оборудование со временем может выйти из строя, проверить работоспособность оборудования можно через заявку.
Обзвон происходит по многоканальному номеру, и при необходимости сотрудники могут перезвонить в удобное клиенту время. Так же хотим обратить внимание, что компанией реализовано различные способы связи с поддержкой: бесплатная горячая линия, онлайн-чат на сайте, поддержка в соцсетях и эл.почту. 
Отключить рекламно-информационные уведомления в браузере (эквилу) можно через личный кабинет в настройках профиля. 
Сейчас мы предоставляем современные модели роутеров, которые можно приобрести в собственность или в рассрочку, периодически также запускаются акции. Об актуальных предложениях можно уточнить в поддержке. Хотим обратить внимание, что мы не настаиваем на пользовании именно нашими маршрутизаторами, роутер можно приобрести в магазине самостоятельно. С настройкой поможем. Какие у вас имеются замечания к работе поддержки? Что не устраивает в тарифах? Напишите подробности на helper@domru.ru. Проведем проверку, проконсультируем по текущим предложениям и акциям. 

Здравствуйте! Понимаем, ситуация неприятная. О том, что нет свободных портов техник может узнать только на месте. Хотели бы помочь в скорейшем решении вопроса, просим написать ваш адрес нам на почту: helper@domru.ru, приложив, скриншот отзыва. Ознакомимся подробнее.

Уважаемый Илья, содержание Вашего отзыва не соответствует поставленной оценке. 

Здравствуйте. Согласны, что ситуация выходит за рамки нормы. Просим связаться с нами в соц сетях или по электронной почте helper@domru.ru и прикрепить скриншот или ссылку отзыва. Примем меры для скорейшего решения вопроса.

Спасибо, что вы с нами :)

Здравствуйте, Владимир. Рады, что услуги компании соответствуют вашим ожиданиям и потребностям. Если возникнут какие-либо еще неполадки, напишите нам в социальных сетях, с радостью поможем 24/7 :)
Благодарим за оставленный отзыв!