В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет
Рейтинг

Отзывы о провайдере Дом.ру

О провайдере Тарифы
Отзывы на интернет:
Народный рейтинг: 9 Зачтенных отзывов 56, из них:
 
46
 
3
 
7
Надёжность связи
Качество техподдержки
Отношение к клиентам

Принят, оценка не засчитана

[Ужас]

Оценка:
Интернет
Телевидение
Монтажники
Техподдержка
Забота
Стабильная скорость

Отзыв

второй день скорость 1 Мб, до операторов не дозвониться, [ужас] полнейший

06.08.2017 15:27
0
0 Комментировать (2)
Принят, оценка засчитана

Сотрудники хамы!!

Оценка:

Отзыв

Качество интернета норм, но сотрудники колл-центра - это нечто,ужасное общение с клиентами без соблюдения каких либо норм, толькл из за отношения персонала-я с ними дело иметь не хочу.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

26.05.2017 15:52
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка не засчитана

Обманывают!!!

Оценка:

Отзыв

Плохое отношение к клиентам обманывают игнорируют обращение завышенные тарифы
Что хорошего у провайдера
Безперебойность
Что плохого
Обман дороговизна

03.12.2016 13:28
0
0 Комментировать (2)
Принят, оценка засчитана

[Отвратительно],обманщики и вымогатели

Оценка:

Отзыв

Пользовались интернетом +телевидение,пакет 780р,все норм было.Потом пакет стал 950 стоить,непонятно почему!с середины октября все поотключали это,званили в тех.помощь сказали об этом.Сейчас ноябрю конец,названивают и вымогают оплатить счёт в 1500р,а не в -611р.[Офигеть] я в шоке
Что хорошего у провайдера

Что плохого

19.11.2016 23:42
0
1 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Постоянные обещания о возврате ден. средств при закрытие дог-ра

Оценка:

Отзыв

4 октября 2016 года расторгла договор на оказание услуг. Мною, было оставлены реквизиты для перечисления денежных средств.Обещали в течении 10 рабочих дней вернуть остаток денежных средств по моему заявлению. Прошло 13 дней, а денег до сих пор нет и заявка еще на рассмотрении. Ужасное отношение к клиентам. Я крайне не довольна.Не рекомендую этого провайдера.
Что хорошего у провайдера
нет
Что плохого
скорость ниже заявленной.

21.10.2016 13:02
0
1 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Постоянные разрывы

Оценка:

Отзыв

Все плохо,тупит wi fi с сотрудниками связывался много раз кормят обещаниями
Что хорошего у провайдера

Что плохого
Скорость маленькая,специалисты не обращают внимания на звонки,приходил мастер вообще начал клеиться к моей жене,сказали сам приходи в офис

17.10.2016 21:24
0
1 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

На мой взгляд ест не большая ошибка в называвиях провай

Оценка:

Отзыв

дера.Не дом.ру. а было бы провильно [фу].ру. У них не связ а [кошмар]. Денги брут за 100 м/бит а на самом деле 5-10 м/бит.Я был обонентом не сколько месяц. Расторгнул договор. В последний 3 года мне звонит каждый недели, предлагают [какие-то] услуги. Если вы станите обонентом дом.ру значит вы обречены отвечать на [их] вопросов.
Что хорошего у провайдера

Что плохого

05.10.2016 19:33
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Отсутствует техподдержка

Оценка:

Отзыв

Все было стабильно, как только появилась проблема - никто вам ее решать срочно не будет
Что хорошего у провайдера
Работало без разрывов. Относительно остальных - не очень дорого.
Что плохого
11.09 отключился интернет в 7 утра. Звонок в техподдержку в 10-00 - да, услуги нет, мы работаем над вашей проблемой, починим к 11-40. Звонок в 13-00, да мы работаем , починим к 14-40. Звонок в 17-00 - ну вы поняли что ответили.... 18-30 интернета нет, и, похоже, до пнд не будет. Был подключен у конкурентов - дольше 3-х часов проблему не решали.

11.09.2016 18:35
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

разводиловы

Оценка:

Отзыв

Мы подключились " типо" по акции за 400 р 100 мг и 130 каналов.А по факту, что мы имели- оплата 500 р+ от силы 60-70 каналов и интернет 30 мг.Позвонив в службу поддержки, узнаем, что акции такой и не было и быть не могло!!!Дальше началась просто сказка))) Нам предлагали поучаствовать в бесплатной акции--по подключению пакетов каналов, на неделю, а потом они одключатся, если мы сами их не подключим. Но они, каким то волшебным образом , сами подключались. И мы обязаны за них платить.Звонки в службу поддержки не дают никаких результатов.Там нам доказывают, что мы сами их подключили... Развод полный!!!
Что хорошего у провайдера
Качество телевиденья хорошее, интернет более-менее стабильный. Операторы все вежливые---но такие мутные.
Что плохого
Оплата получается попользовался месяц-оплатил.. Это огромный минус, так как приходит оплата и просто диву даешься-откуда такие суммы. Так что вам решать пользоваться ли услугами ДОМ.РУ. Но мы наелись вами по горло. А тем, кто хочет пользоваться их услугами, хочу дать совет-ребят, заходите почаще в личный кабинет...чтобы потом не очуметь от оплаты)))

30.06.2016 00:00
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

провайдер - мошенники

Оценка:

Отзыв

Подключаться к этому провайдеру не думал, пользовался интернетом от "Билайн", да и сейчас им пользуюсь, нареканий нет. Как то звонит мне девушка и говорит, что с нашего дома поступают жалобы на плохое качество связи и тд. и тп. Начала из далека вобщем. Потом спросила каким интернетом и телевидением я пользуюсь. Я ей всё выложил, сказал что нареканий у меня нет, всё устраивает. Тут наконец то она представилась, оказалось с дом.ру (не буду их даже с большой буквы писать, не за что). Так мило защебетала, начала входить в доверие. Спросила сколько я плачу за услуги провайдера, ответил. "Ой, да Вы переплачиваете"- заявила она. Хотя плачу за интернет 450 руб., а телевидение у меня "Триколор". Я говорю, меня всё устраивает. Тут она мне предлагает всё вместе за 400 рублей с лучшей скоростью. Я удивился, спросил: разово это или постоянный тариф. Ответила, что постоянный, я решил попробовать. Подключили. В интернете разницы не почувствовал, а вот телевидение - полный отстой. Через месяц снова вернулся на "Билайн". У всех нормальных провайдеров платишь - пользуешься, не платишь, просто отключают до оплаты. Я был очень удивлён, когда мне вдруг через месяц приходит счёт от дом.ру, которым я не пользовался уже, и конечно это не 400 рублей. Теперь меня постоянно одолевают письмами и угрожают судом. Вот такое получилось знакомство с этой конторой. Не советую связываться с этой шаражкой, выбирайте других провайдеров.
Что хорошего у провайдера
не заметил
Что плохого
обманщики

27.06.2016 19:42
0
1 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Худший провайдер!

Оценка:

Отзыв

Был подключен пакет услуг. интернет+тв+телефон. в итоге месяц телефон не работал, а счет выставили. интернет с горем пополам работал, претензий нет только к тв. по вопросу не рабочего домашнего телефона звонила не однократно в службу поддержки, они так и не явились починить ни разу за месяц. пошла расторгать договор, писала претензию и чтобы деньги за не исправный тел. вернули,т.к. он не работал по вине компании. уже 2 года прошло, а денег я так и не увидела... зато названивают по 2 раза в месяц с новыми предложениями. Достали!
Что хорошего у провайдера
их нет
Что плохого
соединение, скорось, реагирование тех.поддержки, обслуживание и мн.др.

20.06.2016 16:31
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Не корректная работа менеджеров.

Оценка:

Отзыв

Телевидением Дом.ру.пользуюсь не один год.Все бы ничего,только однажды задержала оплату.Справедливости ради,хочу сказать где-то на 1.5 месяца.Менеджеры звонили,требовали оплатить,я обещала это сделать,при первой возможности. Провайдер не предупредил меня,что собирается отключить телевидение...,особо хочу подчеркнуть,что федеральные каналы тоже!!! Можно представить как это замечательно получается,все каналы и без предупреждения.Молодцы,ребята!!! Умеют общаться с давними клиентами!!!Профессиональная работа менеджеров,вне всяких похвал.Казалось бы, с кем не бывает.Задолжал,оплатил,включили.Да, не так все просто,отключили молча а вот включить это целая история...Ждите говорят менеджеры,суток двое,при том что оплачено и даже авансом.А менеджеры,этот ужасный скрипт.Разговаривают без всякого участия к клиенту.Но при всем моем негативе к кампании в целом,хочу сказать отдельное,большое спасибо старшему менеджеру Гульнаре( фамилию не знаю).Благодаря ее грамотной работе,мне не пришлось ждать подключения двое суток. Гульнара,спасибо большое.С Вами было приятно общаться.
Номер договора №690004124203
Что хорошего у провайдера

Что плохого

08.06.2016 16:25
0
1 Комментировать
Принят, оценка засчитана

низкая скорость инета и странная ценовая политика

Оценка:

Отзыв

В 2015 году поставила дом ру телевидение и интернет. Скорость интернета небольшая, на техподдержку пожаловаться не могу. Тарифный план обещали 350руб в месяц в течение 1 года, дальше 450руб в месяц. Спустя чуть больше года с удивлением узнаю, что тариф у меня 780руб, и еще какие-то дополнительные услуги, которые я не подключала и ими не пользовалась (тоже платные). Когда позвонила в службу поддержки, долго с ними торговалась. В итоге предложили, чтобы не отключаться, тарифный план за 500 руб, но с меньшей скоростью инета, меньшим количеством каналов и уверяли, что это очень выгодное личное предложение. Ребята, молодцы!!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

31.05.2016 17:41
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Самый кошмарный провайдер!

Оценка:

Отзыв

Мошенничество, низкое качество сервиса и услуг! Тех. поддержка ничего не может решить, только и может отвечать заученными фразами!
С этим недоразумением ничего общего больше иметь не хочу! А вот друг недавно подключился, поведясь на рекламную листовку некоего "Холдинга Эр" (ЭР Телеком = Дом.ру - для тех кто не знал) и теперь мучается с теми же проблемами. В компании уже не знают как привлечь новых клиентов со своей подмоченной репутацией, отвратительным качеством и тарифной политикой, которая существенно выше в сравнении с другими провайдерами в регионе!
Что хорошего у провайдера
Плюсов нет
Что плохого
Качество услуг
Поддержка
Ценовая политика
Обман

26.04.2016 12:05
0
0 Комментировать
Принят, оценка засчитана

Ужасный интернет

Оценка:

Отзыв

Ужасный провайдер, скорость постоянно не соответствует , за оплату услуги 1050 руб в месяц скорость показывает 32 Мбит/с!!! Кинотеатр ivi смотреть вообще невозможно!
Что хорошего у провайдера
быстрый дозвон в техподдержку
Что плохого
Скорость ниже заявленной

12.03.2016 20:37
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Ужасное обслуживание

Оценка:

Отзыв

У нас подключен их домашний интернет и телевидение. Во вторник перестала работать приставка (ошибка 301). Я заказал выезд спеца на субботу с 12 до 13. Особо отметил, что не работает домофон и звонок, попросил позвонить заранее (2 телефона дал). По итогу ни ответа - ни привета... Позвонил в поддержку - там мне согласились помочь с пометкой "странно": давайте создадим заявку о том, что монтажник не приехал - втечение 2-х часов с вами свяжутся и прокомментируют ситуацию (!)))). Сейчас время 13:35 - Позвонил монтажник и сказал, что готов к нам подъехать через 30 мин. Вот такая вот история про задержку... Ах да, забыл сказать, у нас грудной ребенок. Его график пере и подстроить категорически сложно, но мы постарались и смогли, а Домру - нет!
Что хорошего у провайдера

Что плохого
- Никакого сервиса!

12.03.2016 13:39
0
22 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

очень плохой интернет

Оценка:

Отзыв

Обрывы связи каждые десять минут . Инет тока - тока посмотреть фильм . На вопрос почему низкая скорость , получил ответ типа , х . з
Раньше было много провайдеров ,такой фигни не было. плачу за комплект 850 рублей . Самый дорогой пакет по Твери из аналогов .
Что хорошего у провайдера
Большие молодцы , с вахты на день задержишься и ты отключен.
Что плохого
Не соответствует заявленной скорости

10.03.2016 21:54
0
1 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Что не понравилось!

Оценка:

Отзыв

Связаться с администрацией невозможно. Консультанты ничего решить не могут.У меня подключили дополнительный пакет теле каналов обманным путем, узнал об этом, когда выставили счет, разрешение на подключение не давал. Консультант разговаривает заученными фразами, посадили на телефон интеллигентных болванчиков и научили говорить спасибо за звонок.
Что хорошего у провайдера
Интернет стабилен, консультанты вежливые.
Что плохого

09.03.2016 12:23
0
0 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

кампания скатилась в худшею сторону

Оценка:

Отзыв

Чем дольше вы с кампанией дом ру тем больше вас перестают уважать как клиента.А В ТВЕРИ сменился руководитель кампании как мне позвонили уведомили вообще началось не пойми что. Работали все сервисы после общения в офисе перестал работать мультимедийный сервис IVI на тв приставке позвонил говорю что все работало до прихода в офис на что мне ответили что у вас изменили тариф и услуга не доступна.А старший менеджер Сережа вообще кадр))) сообщил мне что из за таких как я кампания работает в убыток (хороший менеджер)учитывая что я клиент дом ру был 3 года.Политика кампании дом ру не понятна становишься клиентом всего оближут но с каждым днем уважение к вам пропадает
Что хорошего у провайдера
в целом все терпимо
Что плохого
Политика кампании на низком уровне такое ощущение что руководство находится у руля ради должности а не ради кампании. Стоимость услуг все выше и выше и выше как в песне.Нет индивидуального подхода к клиенту

07.03.2016 15:09
0
1 Комментировать (1)
Принят, оценка засчитана

Двойной кидок...

Оценка:

Отзыв

...дважды пытался воспользоваться услугами дом.ру.В первый раз по телефону проконсультировался,всё очень заманчиво и хорошо,составили заявку,но ни кто не перезвонил,и это оказалось только началом...Позвонил второй раз напомнил о себе,назначили время прихода техника,ну думаю всё,но не тут-то было,в назначенное время позвонил техник и вежливо объяснил,что ничего мне не подключит,т.к. якобы,в нашем подъезде оборудование неисправно!!Сказали будут решать и исправлять,просили немного подождать!Ждал 2 недели и ничего,звонили каждый день с обещаниями вот-вот!В итоге оказалось-нет ключей от чердака,и никак их не добыть!!Через некоторое время переехал в другую квартиру,в подъезде на каждом этаже реклама дом.ру,ну ладно думаю,но звонить не стал...На странице росстелекома решил оставить заявку,заполнил все и жду звонка!И опа!!!Перезванивает менеджер дом.ру,как то узнали,и снова предложения:быстрый интернет,цифровое тв,множество HD каналов,еще и кабельное бесплатно!!!Ну,круто думаю,давайте!И снова заявка,ожидание техников в течении суток,даже смс прислали что придут подключать!На следующий день в назначенный час пришли ребята,я уже нарадоваться не мог,в первом случае до этого не дошло,в общем стали смотреть что да как на лестничной клетке,я с нетерпением ждал дома!!Через 10 мин.в квартиру вошел один из ребят и объяснил,что в этом подъезде нет их оборудования!!Мое,мягко говоря,огорчение на тот момент и не передать тут!!На следующий день позвонили и объяснили,что оборудование их ещё 3 года назад демонтировано!!!Вот так вот...Безответственность и дизинформация!!!Зато рекламы красочной много!!
Что хорошего у провайдера

Что плохого

17.02.2016 18:52
0
2 Комментировать
Домашний интернет