Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Саратове

Здравствуйте, Игорь) Спасибо вам за высокую оценку
Вы поставили оценку 8 для Техподдержки, у вас есть какие-либо замечания по работе этого отдела?
Расскажите подробнее, будем становиться лучше)

Мы держим цены на уровне средних, стоимость тарифа зависит от его наполнения и подключенных опций
Предлагаем вам написать нам на почту helper@domru.ru ваш номер договора и мы попробуем подобрать выгодные условия для вас и проконсультируем по стоимости и подключенным опциям :)

Здравствуйте, Оксана! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. :( Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и проверить историю обращений. Отправьте ваш номер договора нам на почту: helper@domru.ru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся изменить ваше мнение в лучшую сторону

отправила, отзыв обязательно дополню после ваших действий

Здравствуйте, Юрий. Безусловно, роутер влияет на скорость, однако, в нем ли проблема можно проверить, подключившись напрямую.
На скорость также влияет состояние линии и работа принимающих устройств, загруженность сети.

Напишите нам в лс в соц сетях или на почту helper@domru.ru номер договора, а также  подробнее про навязывание роутера.
Проведем проверку и постараемся помочь :)

Роутер не обязательно приобретать у нас, если ваш неисправен - вы можете приобрести любой в магазине.

Здравствуйте.
Искренне жаль, что вы пришли к такому выводу :(
Нам очень хотелось бы разобраться, потому что если скорость напрямую по кабелю значительно ниже заявленной - это повод проверить всю линию и наше оборудование.
Надеемся, что у нас ещё будет возможность обелить наше имя в ваших глазах. Желаем вам всего наилучшего!

Здравствуйте, скорость зависит от состояния линии, работы роутера и принимающих устройств. Напишите нам на почту helper@domru.ru с номером договора и скриншотом отзыва. Проведем диагностику и поможем восстановить скорость

Здравствуйте, Сергей! Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации, поэтому просим написать нам на почту: helper@domru.ru
номер договора, прикрепив скриншот отзыва. Проверим информацию и постараемся устранить неполадки как можно скорее. 

Здравствуйте, отправьте нам на почту helper@domru.ru  реквизиты банка, проверим актуальность. Так же отправьте нам саму квитанцию. После оплаты, когда деньги поступили на договор есть возможность вернуть денежные средства, заполнив заявление на нашем сайте.

Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!

Здравствуйте, Александр. Заявки обрабатываются в течении 24 часов в порядке очереди. Однако, если обратиться на горячую линию или написать в online - чат на нашем сайте, вас смогут сразу соединить с отделом продаж и они подробно вас проконсультируют. 

спасибо за ответ...но прошло больше суток и ответа так и не последовало, тем более что я повторно обращался  с заявкой. В Вашу фирму обратился только из-за того что  ранее у бывших домовладельцев кабеля были уже заведены и они пользовались услугами Вашей фирмы... думали быстро выкупить роутер и оформить договор-, но видно не судьба, поэтому  сегодня пришлось  обратиться к другому провайдеру... уже прислали  специалистов - работают. Сожалеем....с Уважением. 

Досадно, что так вышло. Надеемся, что в будущем еще будет возможность посотрудничать

И снова здравствуйте. Мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу техническую поддержку. Если вам предлагают техника, значит, вас уже должны были соединить с техническим отделом, который проверил проходимость сигнала до оборудования в доме и проблем не нашёл, следовательно, нужно проверить его на месте, для чего и нужен специалист. Мы очень заинтересованы в помощи вам, ведь если, по какой-то причине, техник ничего на месте не обнаружит, он передаст соответствующий отчёт дальше для разбирательства и не оставит вас с некачественной услугой

Такая беда по всему городу( И это в когда в мире все решают высокие технологии. Многие работают на удаленке, а с таким сервисом можно остаться без работы (

Вам уже назначили визит мастера? Если да каковы результаты? Также можете написать ваш номер договора нам на почту helper@domru.ru. Ознакомимся с историей обращений и заявок. 

Здравствуйте. Как вы верно подметили, мы бы обратили внимание на массовые проблемы с услугой. Или, как минимум, на массовые обращения клиентов. но вам потому и предлагали индивидуального техника т.к. никаких массовых сложностей не было. Надеемся, что в дальнейшем вы не столкнётесь с проблемами, а если это вдруг произойдёт - не станете отказываться от нашей помощи :)

За предлагаемую помощь конечно спасибо. Но, все же, уверен, что вчера были проблемы. Я тоже в связи не новичок и посмотрел, хоть и не серьезно, на поведение канала. Traceroute замедлялся на Ваших IP.  Запускал iperf с разными источниками (иногда BGP строит не оптимальные маршруты). При этом мои настройки не изменяются. И все же это не были проблемы физического уровня. Коллизий не видел. Смысл гонять специалиста тоже мне не понятен. Да и я был не всегда на месте возникших проблем. Наблюдал статистику в Zabbix(система мониторинга).

p.s. Приятна Ваша быстрая реакция на данном сайте.

В любом случае при возникновении вопросов или сложностей, мы всегда готовы помочь разобраться. Для этого можете писать нам на почту helper@domru.ru или в социальных сетях :)