Интернет-провайдеры на ул. Тимошенко, Октябрьский

ТТК

Скрипя душой и сердцем принял решение отключаться от ттк. Подключился больше 10 лет назад, тогда назывались по другому - спарк. За 10 лет были проблемы, но почти всегда они решались быстро (порядка 1-2 дней самые серьезные, с выездом на адрес). Но недовольство потихоньку копилось. Началось с момента когда спарк слился с ттк: 1 - создали новые тарифы, дешевле! На тот момент порядка 350р за 100мбит. И медленно и незаметно поднимали цену до текущих 550р, что все равно на 100р дешевле чем их обновленные тарифы. Хотя это и 1ый пункт, но самый малозначительный для меня. Цены примерно у всех одинаковые, и рост не сильно интересовал, главное качество связи, хотя было немного неприятно. 2 - было повреждение кабеля идущего по крыше. Со слов инженера(не дословно) - внешние повреждения оплетки итд. Интернет иногда терялся, но спасибо инженеру, кабель подлатали, но не заменили. 3 - спустя пару лет управляющая компания делала ремонт на крыше, и скорее всего кабель либо случайно(ибо уже был ветхий), либо специально отрубили. Позвонил ттк, объяснил что инета нет и что на крыше ведут ремонт, возможно повредили кабель. Ощущение что мне не верили, но спустя какое то время и еще пару звонков (не помню уже, но кажется 2-3 дня) прислали специалиста, подтвердил что кабель порван и что нужно менять. Заменили или все таки подлатали старый не знаю, не имел возможности проследить. Но сам факт, спустя менее чем неделю инет заработал. Считаю что это достаточно быстро, и по факту вина была не за ттк. Ps: было еще пара случаев, когда пропадал интернет потому что инженер приходил и подключал/отключал и проводил какие-то работы в подъезде в щитке, и закончив работы по другим заявкам оставлял меня без инета, звонишь поддержке, у них видимо нет коммуникации с этим инженером пока далеко не ушел(проблему замечал сразу, просто не успевал выбежать иногда в подъезд). В итоге ждешь сутки... Все это давние истории, кроме 3 пункта, он был в 2019 и оставляют двоякое ощущение, с одной стороны немного халатное отношение ттк, с другой - проблемы решаются и достаточно быстро. Но последней каплей стали события этой недели. Уже давно, месяца 2 как минимум(скорее всего 4, просто не обращал особого внимания) началось ухудшение качества связи, особенно в вечернее время. Страницы начинают грузиться не сразу, или не догружаются. В играх задержки. Подвисает ютуб. Отключается скайп итп. Делал замер ping google.com -n 100, порядка 4-8% потерь. Но не обращался, думал если проблема глобальная, то починят, а если нет, то может это мой роутер глючит (замеры были по проводу а не по воздуху). Последние пару недель стало еще заметнее, потери так же идут, решил убрать роутер и подключиться напрямую, сделать еще замеры, чтобы уже не голословно а с некой статистикой обратиться в тех поддержку. Для большей уверенности воспользовался программой. Создает график, ссылку на скриншот оставлю ниже, если администрация сайта позволит. Https://i.imgur.com/2itfybx.png на графике видно статистику за 48 часов. (серым момент когда я перезагрузил комп но забыл включить программу). Красным отмечены моменты потерь пакетов. Важно: потери пакетов единичны и обычно не больше 10-20% в самом худшем случае(на графике они сплошняком потому что график плотный за 48ч и пробелы между потерями просто не видны, то есть в это время интернет есть, но не очень качественный). То есть стабильно, примерно с 6-8 часов вечера и до 12 ночи начинаются проблемы. Каждый день. На протяжении минимум 2 месяцев(думаю что больше 4 даже). Объясню почему сразу не обратился - очень не люблю обвинять голословно, искал проблему у себя + не люблю общаться с девочками (включите выключите перезагрузите), нравится разобраться в проблеме и со знанием проблемы обращаться за помощью, чтобы соединяли сразу с инженерами. С этой информацией я обратился сначала через сайт, отправил скриншоты замеров, оставил телефон и почту. Не ответили. Решил позвонить в поддержку. Создали заявку, обещали позвонить. Позвонили на следующий день пока я был на работе, автоответчик спросил - решили ли мою проблему(нажмите 1 если да, 2 если нет), но я же честный, я не знаю, я на работе + проблема вечером, о чем было сказано поддержке, зачем звонить в обед. Не стал выбирать вариант, надеялся перезвонят. Не перезвонили :) вечером снова увидел проблему, позвонил, в ответ - вам не смогли дозвониться, поставлю вашу заявку в приоритет, свяжутся как можно скорее. Ок... Ждем... Даже на след день нет звонка, вечером звоню, девочка отвечает ваша заявка была закрыта, инженеры проверили, скорость в порядке итд... Я человек терпеливый, понимаю, что девочка отвечает по заученным методичкам и не она виновата, хотя бомбануло знатно... Закрыли заявку, не оповестив меня, то есть если бы я не позвонил так сидел бы и ждал... Еще и закрыли не решив проблему... Ну или если считаете что я глупец и не понимаю что несу, то тех поддержка для того и существует, чтобы помочь и объяснить даже тем кто не блещет умом. Спросил - при чем там скорость итп, идут потери пакетов!. Девочка повторно создала заявку, обещала что свяжутся. Так и есть, сегодня связались, сначала тот же автоответчик, на сей раз я нажал 2! :) спустя несколько часов позвонил инженер, я попытался объяснить ему ситуацию, но не успел я начать и сказать в вечернее время у меня..., он меня перебил со словами - я вас понял, этого достаточно, в вечернее время у нас наблюдается повышенная нагрузка на сеть, ситуация на известна, специалисты занимаются данным вопросом... итд. На справедливое возмущение с моей стороны - но как... Уже минимум месяца 2 наблюдаю... в ответ - специалисты занимаются данным вопросом. В итоге - проблема есть, видимо глобальная, не хватает пропускной способности или еще чего-то. О проблеме знают, но нигде не нашел упоминаний. Операторам первой линии, которые принимают заявки видимо об этой проблеме неизвестно, либо не рекомендовано заявлять о ней. Ибо я трём операторам говорил много слов, но среди них точно были - в вечернее время. Это очень огорчило, что пришлось потратить 4 дня на то, чтобы наконец-то инженер! Снизошел и за 1 минуту(буквально разговор был минуту) пояснил что происходит... Я понимал что проблема не простая, и вряд ли решится с 1 звонка... Но тот факт, что это скорее всего глобальная проблема, которая существует уже месяца 2 минимум, и сроков решения как всегда не называют даже приблизительно... Подытожу - спарк-ттк за 10 лет не вызвал негатива в свой адрес, какие-то проблемы бывают у всех провайдеров. Дозвониться до поддержки ттк не сложно, быстро отвечают. Достаточно быстро решают проблемы локальные. Скорость стабильная. По этому поставил достаточно высокую оценку даже учитывая последний негативный опыт. Но не вижу смысла оставаться пока что, проблему решают уже очень долго, а когда решат неизвестно и очень огорчило отношение тех поддержки, когда ты готовишься, чтобы не отнимать время, собираешь данные, а твою заявку закрывают даже не сообщив тебе... Надеюсь следующий провайдер будет радовать как когда-то спарк-ттк, лет 10 не меньше. :)