В избранное
Войти
Заказать звонок
Домашний интернет

Альтегро Скай | Список новостей |

Подведены итоги ежегодного опроса корпоративных клиентов AltegroSky


10.12.2012

Группа компаний AltegroSky подвела итоги мониторинга уровня удовлетворённости корпоративных клиентов услугами связи и абонентскими сервисами. Всего в онлайн-анкетировании приняли участие 129 респондентов. Данное исследование ежегодно проводится в рамках внедренной в ГК AltegroSky системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

В этом году опрос проводился по всей базе данных корпоративных абонентов, представляющий крупный, средний и малый бизнес. В анкетировании приняли участие более 11% абонентов сегмента b2b.

Основные итоги опроса:

- качество услуг связи 79% абонентов b2b оценивают на «отлично» и «хорошо» (оценку «отлично» поставили 37% ответивших, оценку «хорошо» - 42%), средний балл по уровню удовлетворённости качеством услуги составил 4,07 балла,

- 82%(!) абонентов готовы рекомендовать услуги спутниковой связи AltegroSky,

- 32% респондентов отметили, что планируют дальнейшее расширение сети либо подключение новых услуг, а 47% не исключают такой возможности в будущем,

- 72% респондентов оценили работу службы техподдержки на «отлично» и «хорошо»,

- 94% респондентов удовлетворены работой менеджеров коммерческой дирекции AltegroSky,

- 77% респондентов оценили уровень информационной поддержки абонентов на "отлично" (45%) и "хорошо" (32%).

Также были получены многочисленные пожелания по совершенствованию работы службы техподдержки, по информационной поддержке абонентов, по дальнейшему расширению абонентских онлайн-сервисов и внедрению новых услуг.

Все пожелания будут внимательно проанализированы в профильных службах, и по итогам обсуждения планируется разработать ряд мероприятий в рамках программы управления качеством, к реализации которых компания приступит уже в начале нового года.

Традиционно среди участников опроса был проведен розыгрыш призов - новогодних подарков от AltegroSky.
В этом году призерами стали:

• Пьянзин Д. А., «Северсталь-Вторчермет»
• Саватеева А. В., «СТРОЙ-ТРЕСТ»
• Новиков Н. О., ГБОУ РС(Я) "Профессиональное училище № 9"
• Исаев А. А., БК ВСБН
• Гробов С. С., Администрация Пенжинского муниципального района
• Скорняков С. И., «Первенец»
• Ярош Н. П., «Промстройинвест»
• Лоскутов Ю. М., «Каскад Кубанских ГЭС»
• Столяров И. В., «Сателком-ДВ»
• Ермаков А. И., Музей-усадьба С.В.Рахманинова «Ивановка»

Благодарим всех, кто принял участие в опросе!