Интернет-провайдеры на ул. Сибирской, Красноярск

Ростелеком

Почему, зачем и кого вы постоянно пытаетесь обмануть? От ваших смс уже аскомина набилась, антивирус подключен еще неделя и вы будете доьжны аж 300 руб, вам отключат газ и ограничат доступ в подъезд. Какогт фига вы постоянно повышаете цены? Каждый месяц на 10-20 руб. Зачем по 5 раз в месяц присылаете всякие предложения типа канала индийского кино или антивирус? Слава богу у нас в доме появился новый провайдер, завтра же подключусь через него, ура! А ростелеком я ненавижу и пользовался только потому, что больше не было вариантов. Как вы к людям, так и люди к вам, поэтому желаю вам ничего доброго, всего страшного

Ростелеком

Подписал договор с ростелекомом. По моему договору стоимость услуг состаляет 550 рублей. Роутер мне предоставили бесплатно. 0 руб в месяц. Скорость 200 м.бит сек. Интернет скорость не соответствует заявленному. Звоню в поддержку. Присылают техников с оборудованием не поддерживающим 200 м.бит.сек- ни как не могут по чинить интернет. Исходящая скорость 20м.бит.сек это ужас. Решить вопрос невозможно. Оставляешь заявки опереторам которым просто безразлично и которые не соображают в интернете ни чего. В офисе нет руководителя, он прячется от людей. Вежливость с клиентом только до того как подписали с вами договор. Услдовия договора это вообще ни что для ростелекома. С меня берут 70 рублей за аренду роутера. Не беря во внимание что в договоре это бесплатно. Обратился в компанию они дали ответ- что договор не коректен!!! Это бред. Рос телеком незаконно лезет в карман клиента. Поменял адрес своего прибывания. Перенес точку. По сей день рос телеком не предоставил мне документ о смене адреса, они пытаются принудить меня расторгнуть договор, который меня устривает и заставляют подписать новый с новыми ценами на новых условиях. Это преступники которые занимаются вымогательством. Пришла смс. О том что у меня якобы на другом счету есть долг 7000 рублей и я должен им деньги. И сообщили они мне не когда этого долга небыло. Ни когда у них закралось подозрение что у их абанента есть почемуто второй номер договора, и так ли это, не ошибка ли это, а когда они решили что я им должен 7000 рублей. Это вымогательство. Они играют условиями договора, нарушая права гражданина. Я до сих пор не могу пользоваться интернетом так как мне это необходимо. Но деньги списывают стабильно. Нарушая условия договора. Прошу у кого есть подобный опыт в городе кроасноярске отзовитесь! По адресу... Dimin1945@mail.ru ищу людей для питиции в суд! Заявления в прокуратуру! Такие нарушения нужно пресекать, у меня есть знакомый который не мог отказаться от этой компании, так как ему сразу выставляли счет его долга , если он попробует расторгнуть договор.

Ростелеком

Целых восемь лет наша семья пользовалась услугами ростелекома. Домашний интернет и телевидение. При оплате в месяц (в среднем) примерно 1100 рублей, за восемь лет мы заплатили этой организации более 105000 рублей. Сумма немалая. Но, видимо регулярно относя свои деньги, мы разбаловали работников ростелекома, мы перестали интересовать их как клиенты. Конечно, зачем делать какие-то телодвижения, когда деньги сами текут тебе в руки на протяжении 8 лет. Может быть такое положение вещей сохранялось бы еще какое-то время. Но, как обычно бывает, что какой-то пустяк, который в нормальной компании решили бы за пол дня, сотрудники ростелекома довели до конфликта с потребителем услуги, и в итоге просто вынудили его расторгнуть договор на обслуживание. Началось всё с того, что в пятницу у нас пропало всё, и интернет, и телевидение. Ну, пропало и пропало. Периодически такое бывает, мы к этому привыкли, что бывают аварии, пропадает интернет на какое-то время, зависает изображение на экране телевизора. Через некоторое время обычно всё восстанавливается. После пары часов ожидания, вспомнили, что есть приставка-модем, в которую вставляется входящий в квартиру оптоволоконный кабель, и с которой потом сигнал расходится по компьютерам и телевизорам. Осмотр приставки показал, что с ней явно что-то не то. Не горит ни один из зеленых светодиодов, в норме обычно моргающих, зато моргает красным светом одна лампа справа. Перезапуск модема, отключение из розетки и включение ничего не дали, лампа продолжала моргать красным. Понадобилась помощь ростелекома. С этого момента надо сделать небольшое отступление, и рассказать, что, когда мы восемь лет назад подключались к услугам, в нашем небольшом городе (около 40 тысяч населения) был офис ростелекома, сидели два сотрудника, были свои мастера, по местному телефону можно было позвонить и оперативно решить любую проблему. Но, то ли темпы прироста вновь подключающихся замедлились, то ли старые клиенты стали уходить, то ли экономическая ситуация изменилась, руководство ростелекома решило, что содержать офис и трех сотрудников на город это слишком «жирно». Офиса ростелекома в городе не стало. В общем, «оптимизировали». Все вопросы теперь «решаются» через «горячую линию». Набрав «горячую линию» ростелекома и обрисовав ситуацию, получил ответ оператора, что мастер к нам сможет приехать в лучшем случае через пару дней. То есть вечер пятницы и два выходных дня семья будет без интернета и телевизора. Про учебу и работу можно забыть. Спрашиваю – можно ли мне самому, в субботу утром, приехать в красноярск и поменять неисправный модем в ростелекоме? Оператор просит подождать, видимо у кого-то консультируется, после пары минут отвечает – да, можете привезти модем и поменять на другой в офисе по адресу: ул. Мужества, 10. На следующий день еду в краевой центр (от нас до офиса примерно 40 км.) менять модем. Сотрудник выслушивает мою историю, очень удивляется, начинает консультироваться по телефону у вышестоящего начальства как ему поступить. Видимо, вопрос очень сложный, потому что звонков делается несколько. В результате, выдает: на «горячей линии» вам сказали неправильно. Приехали вы зря, обменять не можем, создавайте заявку, ждите мастера на следующей неделе. Более точно сказать не могу, загрузка у мастеров большая. Вам перезвонят. Тут мои нервы сдают. Говорю – раз не можете решить проблему, буду отказываться от услуг, пишите заявку на расторжение договора. Составили заявку, и я уехал. Начинаю обзванивать конкурентов, выяснять условия, тарифы. Цены разные, зависят от скорости. Для того чтобы понять, какой тарифный план подключить, нужно хотя бы представлять, какая скорость была у меня все эти восемь лет в ростелекоме. Лезу в квитанции, там ни названия тарифа, ни скорости, информации ноль, за что плачу, непонятно. Опять приходится звонить на «горячую линию» выяснять, за какую скорость я платил. Выяснение затягивается на полчаса, плавно переходим опять на мою проблему сломавшегося модема. Оператор снова «исчезает в туман» минут на десять. Выныривает, и сообщает такую информацию: она выяснила, что модем оказывается, у меня в собственности, а не в аренде, как телевизионные приставки (всегда считал, что всё оборудование в аренде) и советует обратиться в сторонние сервисные центры, или самому отремонтировать этот злополучный модем. Ни адресов, ни телефонов этих центров не знает, всё нужно искать самому. Дала только номер справочной, которая не работает. Составляю список центров, начинаю обзванивать, никто не берется за ремонт. Говорят, модель уже настолько устаревшая, смысла нет ремонтировать, дешевле купить новый. Еду в магазин. Модемы есть, от 1500 рублей, но разъемы для подключения оптического кабеля в них уже другие. Опять всё упирается в то, что нужно ждать мастера, и с ним решать по ситуации, ехать ли покупать новый модем, и потом опять делать заявку, вызывать мастера для подключения. Суббота убита на поездку и общение с сотрудниками ростелекома, разговорами по «горячей линии» и попытками отремонтировать или заменить модем. Толку ноль. Звоню своему товарищу, электронщику. Дает дельный совет – попробуй сначала заменить блок питания модема. Моргающая лампа может говорить о неправильном напряжении питания. Еду домой, подсоединяю обратно модем, нахожу старый блок питания от какого-то роутера, меняю. Ура! Всё начинает работать! Проблема решена, интернет есть и телевизоры начинают работать. Думаю, ладно, раз все заработало, расторгать договор не будем. Звоню опять на «горячую линию» ростелекома. Опять пересказываю всю историю, говорю адрес, прошу отменить заявку на расторжение договора. Диспетчер с кем-то опять советуется, в результате отвечает – да, я вашу заявку на расторжение аннулирую, пишу, что техническую проблему вы решили самостоятельно, всего хорошего, пользуйтесь нашими услугами и дальше. Если вы наивно думаете, что история закончилось хеппиэндом, то вы (да и я тоже) просто плохо знаете ростелеком. На следующий день в обед перестает работать телевидение! На экране надпись - «ваша учетная запись удалена!» как так? Опять звонок на «горячую линию», объяснение ситуации, диспетчер опять долго с кем-то советуется. Выдает ответ – ваш вчерашний отказ от расторжения договора нигде не зафиксирован. Мы отключили вам услуги. Что делать? Переключает на другую тетечку. Та выдает – оформляйте новую заявку на заключение договора на оказание услуг, тогда подключим. Но учтите, что тарифы изменились в сторону подорожания, и новый договор вы будете оплачивать уже на других условиях! Занавес. Возникло такое ощущение, что в душу слегка наплевали. Это после того, что я восемь лет исправно относил им деньги. Друзья! Что бы сделали на моем месте вы? Наверное, то же, что и я. Отказались бы. Раз уже отключили, значит, так тому и быть! Не судьба. За эти три дня я успел слегка подустать от ростелекома и его «тетечек». Никогда еще такая пустяковая проблема не отнимала столько времени. И вот что подумалось. Наверняка в этой организации проводятся тренинги персонала по работе с клиентами, внедряются «новые методики работы», тратятся огромные деньги на маркетинг, рекламу. И результат всего этого? При возникновении банальной ситуации, «натренированные», они умудряются довести давнишнего клиента до «белого каления» и подвести к расторжению договора. Может быть все дело в размерах ростелекома? Развернуть такого монстра навстречу клиенту это непосильная задача? Или все-таки проблемы в людях? В квалификации персонала и контроля за его работой? В отсутствии мотивации? Может быть это не совсем умная идея – ликвидировать сотни офисов по всей стране, и всё свесить на оператора «горячей линии», а оператор эта сидит даже не то что в другом городе – в другой области! Она и адресов офисов то своих не знает. По любому вопросу они пропадают «в туман» и с кем-то там советуются. Посмотрим, что будет у нового провайдера. Завтра сяду изучать предложения, у кого дешевле, слаще и быстрее. Может через месяц тоже нервы мне вскипятят. За сим откланиваюсь. Ну, а поскольку я в сердцах пообещал последней «тетечке» написать отзыв о их работе, то выполняю - пришлось сесть и пересказать всю эту историю. Может кому окажется полезным.

Ростелеком

Постоянные вылеты, в личный кабинет через раз заходит. Всё для народа, как говорится

Ростелеком

Подключили интернет, через месяц добавили телевизор (у меня его нет, но менеджер постоянно повторял про какую-то акцию и выгоду, что лучше с ним, чем без него, вообщем добавили). Поначалу всё работало на утра, через месяца два скорость постепенно начала падать, ниже и ниже, повысили стоимость абонентской платы, перешли на более скоростной тариф - дало временное облегчение, потом опять, ниже и ниже, хуже и хуже, начались обрывы линии, спидтест показал на загрузке 3,15, на отдаче 0,58. Оператор техподдержки сказал, что всё в рамках договора, мол скорость по договору до 200 мбит, а у вас 3,15 - это тоже до 200, не больше же. Вообще в понедельник поеду расторгать договор с нехорошими

Ростелеком

В компании никто из линейного персонала не владеет достоверной информацией и вводят клиентов в заблуждение!!! В ноябре 2017 г. Я обратилась в компанию за дополнительной информацией по услугам тв и интернет. Пользуюсь данными услугами другой компании и хотела сократить расходы. Оператор проговорила условия по подключению которые меня не устроили (по причине того что мои расходы от этого не изменятся) и я отказалась от подключения. После чего, оператор предложила подключить тестовый период сроком на 1 месяц (она уточнила что период продлится до конца месяца, во время которого произойдет подключение, плюс пояснили что первый год будет скидка и оплата за месяц составит 500 руб. В течении первого года подключения. Я согласилась и оформили заявку. № 1100198670167 (от 27 ноября 2017). В оговоренное время пришел мастер и пытался произвести это подключение, но не вышло, т. К. Оказывается что наш дом не подключен и возможности такой пока нет. Я сказала, хорошо, как будет возможность приходите. В декабре со мной снова связывалась оператор и не знала что наш дом не подключен, уточняла, подтверждала и снова перезвонили мне уже в январе. Подтвердили подключение тестового периода (до конца января). Оформили заявку № 1100201261973 (от 19 января 2018). Пришел мастер установил, подключил, все хорошо. Прошло 4 дня, мне звонит оператор и интересуется как прошла установка, как мне качество услуг, и информирует меня о том что я должна произвести оплату! И еще проговорила мне другие условия (600 рублей в месяц плюс аренда приставки)... Пояснив ситуацию я приняла решение отказаться от услуг данной компании. Оператор сказала что раз мне был предложен такой период то она попробует сделать перерасчет, но сказала что про такой тестовый период ничего не знает... Здесь всё не закончилось. Уточнив у оператора время работы офиса по адресу г. Красноярск ул. Ак. Вавилова 54г, (10-19) я отпросилась с работы для того что бы приехать в офис за час до закрытия и вернуть оборудование. Приехала я в 17:40, была очень очередь. Прождали до 17:55 и тут менеджер выходит и говорит что всех принять не может, рабочий день заканчивается в 18-00. Все люди в очереди опешили. У клиентов одна информация а по факту всё не так. Менеджер выключил свет и закрыл дверь ровно в 18:00. Я его понимаю, рабочий день закончен. Люди что каждый день должны с работы уходить чтобы посидеть в очереди в вашем офисе? Вопрос, клиенты должны под вас подстраиваться или всё же вы?! Резюмируем: 1. Время работы офиса - операторы предоставляют не верную информацию. 2. По подключению дома ни оператор ни мастер не в курсе. 3. По тарифам информация у оператора постоянно разная. 4. Мне выставили счет для оплаты!!! Никакой перерасчет не был сделан. 5. И тестовый период - это обман!!! Да, я всё же попала к менеджеру в офис на следующий день и вернула оборудование, отключили услуги в конце января. Но 21 февраля мне пришло смс о том что я должник... Сначала говорят одно, а потом другое. Оплачивать то что я на вас потратила кучу время я не буду! ​в ваших же интересах обнулить все​ и больше мне никогда не звонить. Оператор в феврале мне звонила и говорит что на нашем доме поставили новое супер оборудование и предлагает подключить тестовый период! Это как понимать!? -- с пожеланием удачного дня, елена сергеевна.