Отзывы о провайдере ГудЛайн (GoodLine) в Кемерово

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь! Подскажите, пожалуйста, номер договора по двум услугам, разберемся в вопросе детальнее.

Здравствуйте, Денис. Видим, что по Кабельному ТВ связь восстановилась самостоятельно и инженера отменили. Вероятнее всего проблема не повторится. Другим абонентам, которые сталкиваются с неполадками, стоит в первую очередь обратиться в техподдержку. 
Касательно неполадок с интернетом, ситуация комплексная. Как вы и говорите, при устранении одной причины, спустя время возникает что-то иное. Однако, при последнем визите инженера связи всё было в порядке. Мы продолжим устранять проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, так как мы не умеем оставлять абонентов один на один с проблемой. 
Но, всё же, переставать оплачивать на контрактном тарифе - плохой вариант. При пропуске месяца оплаты, будет выставлен счет за оборудование в связи с нарушением контракта :( 
Мы сделаем всё, что потребуется, чтобы наладить связь и вернуть полную скорость в вашу квартиру) 

С чего вы взяли что проблемы нет? Скажите пожалуйста для чего инженера отправлять? Если проблема явно не в подъезде и не в квартире!!! Ищите там где сигнал на дома делиться! ВЫ можете нарушать условия контракта, не давая качественных услуг и это нормально? Виноваты ищите проблему, а не вините меня и не высказывайте что всё нормально! Связи с тем что проблема не решена. Прошу продлить мне бонус до конца лета. 

Уважаемый Денис, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. 
Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.

Здравствуйте, Галина! Мы очень расстроены тем, что вы столкнулись с неполадками :(  Но это не связанные друг с другом сбои локального характера, с которыми можно справиться только на месте( В подобных ситуациях мы стараемся предложить самую ближайшую дату для того, чтобы поскорее устранить причину проблемы и вернуть качественные услуги. Напишите, пожалуйста, номер договора, чтобы мы проверили, в чем проблема и связались для её решения. 

 Поддерживаю!!! Отвратительное качество... КТВ,БТВ,интернета.  Типа ищут проблемы........ Меняют меняют только улучшений нет. 2-3 дня и опять. Ещё у них новая мода да проблема есть будем делать. Жду жду не ответа не привета. Звоню они мне а нету от Вас обращения! Имейте ввиду пока не сделаете как  надо я АП вносить не буду!!! За 536 мегабайт платить? Если по тп 1000 Мегабайт положено то будьте любезны!!!!!!!! и КТВ с БТВ сделайте как надо. Это у ваш ошибки а не у абонентов! С пультами тоже уже пора что то решать чтоб не менять их каждую неделю...       

Не компетентны, максиму 14 дней и опять глюки  

Здравствуйте! 
Мы  обеспокоены отзывом ????К сожалению, в нём нет номера договора, поэтому сразу проверить, почему вопрос с телевидением еще не решен — не можем :(
При подключении сотрудник уточняет, что именно вас интересует и из этого подбирает тарифный план. 
Гарантия на оборудование у нас такая же, какой она идет от изготовителя, но это не значит, что через год оно выйдет из строя.
Чтобы обеспечить качественную работу приставок, роутеров, мы тесно сотрудничаем с изготовителем, что позволяет быстро решать серьезные проблемы в работе оборудования, если такие возникают. Качество услуг, обслуживания — всегда будет для нас главной задачей. Для этого у нас функционирует отдел технической поддержки, который приложит любые усилия, чтобы решить вопрос удалённо. Если это невозможно, то коллеги назначат вызов инженера связи на ближайшее время. Обращение в техподдержку не будет закрыто, пока проблема актуальна. 
Мы всегда на связи и готовы индивидуально проработать любой вопрос. Напишите, пожалуйста, на support@goodline.info ваш номер договора, имя на этом ресурсе или ссылку на отзыв. 

Здравствуйте! Сожалеем, что столкнулись с неполадками. Детальнее ознакомились с обращением, ошибок при консультации не было - сотрудник руководствовался информацией. полученной при диагностике. Проблема заключалась в зависании промежуточного оборудования, из-за этого роутер не выполнял всех своих функций и работал в режиме свитча. Из-за этого по диагностике казалось, что схема подключения неверная. 

Большое спасибо за высокую оценку, Наталья!) Продолжим развивать качество услуг и обслуживания ;) 

Здравствуйте, Денис. 
Свитч используется для "чистой" передачи сигнала, без внесения каких-либо изменений, как это бывает при использовании роутера. Странно, что при его установке услуги стали работать хуже. Мы рекомендуем к установке D-Link DIR 825 AC, потому что он прошел все необходимые проверки и тестирования, показав лучший результат среди аналогов в своём ценовом диапазоне. К тому же, напрямую сотрудничаем с компанией D-Link, что позволяет решать сложные моменты связанные с ПО роутера. 
К сожалению, ситуация, с которой вы столкнулись, больше похожа на проблему конкретного экземпляра. При действующей гарантии мы произведем замену. Касательно технических вопросов — продолжается работа над устранением неполадок, из-за которых наблюдаются падения скорости и рассыпания на приставке. 
Профессионализм сотрудников для нас крайне важен, поэтому постоянно проводим обучающие мероприятия. Расскажите подробнее о проявлениях некомпетентности сотрудников на почту support@goodline.info с пометкой 101internet. Будем ждать! 

Здравствуйте, Елена.
Wi-Fi, как и любой радиосигнал, не защищен от внешних факторов. Например, влияние других  радиосигналов на той же частоте. Если таких сигналов 15-ть и все они пересекаются, это вызовет не только снижение скорости, но и уменьшение радиуса действия Wi-Fi . Это сфера, которую ни один провайдер не может контролировать :(

Сотрудник техподдержки звонил вам сегодня, но никто не ответил( Мы готовы перезвонить в любой момент и решить проблему удалённо, либо назначить вызов инженера. 

Есть 2 способ решения проблемы:

1. Подключиться к роутеру удаленно и изменить настройки, выбрать менее загруженный канал связи в доступном диапазоне.  
Для этого нужен ПК/ноутбук, подключенный к роутеру.

2. Перейти на новый диапазон в частоте 5 ГГц, если роутер и устройства (ноутбук, телефон, планшет) поддерживают его.

Здравствуйте, Иван! 
Представляем, насколько неприятно увидеть задолженность по возвращению из армии. :( 
Однако, мы против навязывания абонентам  оборудования или тарифов. Нам ближе политика подробной консультации, когда оператор рассказывает все детали, а абонент принимает решение. 
К сожалению, мы не можем прослушать звонок без идентификационных данных :( Поэтому, пожалуйста, напишите номер договора на почту support@goodline.info, к сообщению добавьте ваше имя на этом ресурсе и пометку 101 internet. 
Чтобы избежать подобных ситуаций у нас есть инструмент "Блокировка". На этом тарифе блокировка доступна 2 раза за время контракта. Каждая блокировка длится до 90 дней. 

Блокировка)) вы ребята видимо слишком далеко ушли в развитии своих технологий, что совсем забыли что живет ещё то поколение которое не до конца разбирается в возможностях ваших порталов. Матери звонили ваши коллекторы ( по другому я их назвать не могу) и даже после того как она сказала что оплатит нужную сумму, ей звонить не перестали теперь угрожают судом. Видите производственных возможностей достаточно чтобы звонить и запугивать, а вот чтобы изначально решить вопрос и предупредить что не используемые услуги нужно заблокировать вы не могли... 

Через СМС мы напоминаем о необходимости оплаты, после нарушения условий, с абонентом связываются коллеги, чтобы выяснить причины нарушения. Как правило, мы восстанавливаем контракт.

Здравствуйте, Наталья! 
Мы уважаем абонентов и стараемся делать условия максимально прозрачными, сотрудников обучаем, чтобы рассказывали всё, до малейшей детали. Однако, мы обеспокоены подобным подключением. Пожалуйста, напишите номер договора на почту support@goodline.info и уточните, что вы обращаетесь с сайта 101internet. Проведем полную проверку по этому моменту, ведь каждый звонок записывается. И обязательно разберемся в этой ситуации.